Paggamit ng Libreng Mga Tawag sa Kumperensya upang Makinabang mula sa Pagtaas ng Dalawang-Paraan na Komunikasyon sa Negosyo

Sa kanilang homepage, inaangkin iyon ng nangungunang tagabigay ng Customer Relation Management (CRM) na Salesforce sa karaniwan, kapag ginagamit ng kanilang mga kliyente ang Cloud upang mapanatili ang mga ugnayan ng interactive na client sa kanilang mga customer, nakakaranas sila ng:

+ 27% na pagtaas sa mga kita sa benta      + 32% na pagtaas sa conversion ng tingga

  + 56% na mas mabilis na pag-deploy,          + 34% na pagtaas sa kasiyahan ng customer.

Tingnan https://www.salesforce.com/crm/comparison/ upang matuto nang higit pa tungkol sa Salesforce CRM.

Ang kasiyahan ng customer ang siyang nagtutulak ng tagumpay sa modernong negosyo, at maaari mong gamitin libre mga tawag sa kumperensya upang madagdagan ang kasiyahan ng customer sa pamamagitan ng direktang dalawang-daan na komunikasyon sa negosyo at pagtipon ng puna ng customer. Direktang komunikasyon ang lahat ngayon, ngunit hindi palaging ganito. Upang mas maunawaan kung bakit napakahalaga ng mga ugnayan ng client ng interactive, tingnan natin nang mabilis kung paano binago ng Internet ang mga ugnayan sa customer.

Ang mga interactive na ugnayan sa customer ay dumating sa edad

Noong pagsabog ng consumer pagkatapos ng digmaan noong 1950, "dapat sisingilin ang mga customer at hindi marinig", at ang marketing ay batay sa apat na Ps: Produkto, Presyo, Lugar at Pag-i-promosyon.

Noong araw, ang Produkto ay Coke. Ang Presyo ay "abot-kayang". Ang Lugar ay "sa bawat sulok ng tindahan". Ang ibig sabihin ng promosyon; "print Coke sa bawat bote, palamigan, gilid ng trak at billboard sa Hilagang Amerika ". Tandaan ang malutong na pagdaragdag ng mga salitang" yelo na malamig ", at ang medyo pautos na" INUMAN "sa itaas ng pangalan ng produkto. Oo ginoo!

Ang marketing ay isang daan na trapiko, at ang tanging loop ng feedback ng customer ay ang mga benta. Para kay Coke, ang kanilang "Teknolohiya sa Pamamahala ng Relasyon sa Customer" ay ang cool na Coke. Narito kung paano ito gumana:

• Tindahan: "Walang laman ang cooler, Hank, maaari ka bang mag-order ng higit pang Coke?"
• Pabrika: "Ang mga order ay kaunti na ngayong buwan, gumawa tayo ng ilang dagdag na mga trak."

Ang lahat ng ito ay mukhang napaka sinauna ngayon, habang ang pinagsamang mga pamilya ng produkto ay inilunsad sa buong mundo sa mga pahina ng corporate Facebook na may mga video mula sa pagsira sa mga musikero ng indie.

Paano kami nakarating dito mula doon?

Ang pagbabago ay nagsimula noong 1980's, kasama ang ang pagtaas ng mga negosyo na nakabatay sa serbisyo, na umaasa sa malakas na ugnayan ng customer. Ang "Marketing Marketing" ay nagsimulang magtuon sa:

•   pag-unawa sa mga segment ng customer
•   naghahatid ng patuloy na kalidad na serbisyo
•   pag-aalaga ng katapatan sa tatak sa pamamagitan ng pagpapanatili kasiyahan ng customer

Nagsimula ang lahat sa pakikinig.

Ang pakikinig ay humantong sa paglutas ng problema, na humantong sa mga negosyo at customer sa isang dalwang kalsada sa komunikasyon sa negosyo. Nagtatampok ang teknolohiya ng marketing na Fledgling 80 ng "snail mail" na ipinadala ng mga pangkat ng mga tagahanga na sumusulat sa mga network ng telebisyon upang humingi para sa kanilang paboritong palabas na huwag kanselahin, at ang mga kumpanyang nag-iimbita ng mga "focus group" na bigyan sila ng feedback ng customer sa mga produkto.

Ang marketing ng pakikipag-ugnay sa wakas ay dumating sa edad sa pagdating ng computer at ng Internet, sumasabog sa isang walang limitasyong, walang direksyon, agarang impormasyon na highway. Ang mga ugnayan ng client ng interactive ay nagbago ng isa pang hakbang sa smart phone, na nagpapahintulot sa mga customer na mag-post ng mga pagsusuri ng mga restawran bago pa man dumating ang panghimagas.

Kailangang panatilihin ng mga negosyo ang positibong pakikipag-usap sa dalawang negosyo
sa kanilang mga kliyente ng higit pa at higit pa sa bawat lumipas na araw.

Tawag sa Libreng Kumperensya ang mga pre-date Coke cooler, ngunit ang mga ito ay isa pa rin sa mga pinakamahusay na paraan upang mabuo ang kasiyahan ng customer. Tingnan natin ang modernong CRM, at tingnan kung paano mayroon pa ring isang bagay ang teleconferencing tungkol sa modernong mga diskarte sa marketing sa internet: ang totoong personal na ugnayan.

Matagumpay na modernong pamamahala ng relasyon sa customer (CRM)

Itinayo ng Amazon.com ang kanilang tagumpay sa pamamagitan ng mga ugnayan ng digital interactive client.

Narito kung paano sila gumagana:

• Hindi ka lamang bumili ng isang bagay mula sa Amazon; mag-sign up ka, maging isang miyembro, at Mag-log In sa "Iyong Amazon". Maligayang pagdating sa bahay, mahal!
• Bumubuo ka ng isang profile sa customer, ina-update ang iyong mga kagustuhan, at itinatakda ang iyong mga setting. Ikaw ang boss Nakikinig sa iyo ang Amazon!
• Sumusulat ka ng mga pagsusuri ng produkto. Ikaw ay dalubhasa, at pinahahalagahan ang iyong opinyon. Ang feedback ng customer ay awtomatiko.
• Samantala, ang iyong bawat galaw ay naka-log at sinusubaybayan. Upang mapadali ang pagbabahagi ng panloob na kaalaman, ang Amazon ay may napakakaunting mga silo ng panloob na impormasyon. Ang bawat empleyado ng Amazon na makitungo sa iyo ay nakakaalam ng iyong buong kasaysayan; "kilala" ka nila. Sa usapan sa industriya, tinatawag itong "One Face".
• Ang CRM software ng Amazon ay naging iyong personal na mayordoma, na nagmumungkahi ng mga pagbili batay sa iyong kasaysayan, dahil "kilala ka" nila, at sinusubaybayan ang iyong bawat hangarin at hangarin, na may isang shopping cart, at isang listahan ng mga hiling.

Pansinin kung gaano ito ikaw ay ginagawa. Pansinin din kung paano nila susubukan at gawin ito pakiramdam bilang personal hangga't maaari, kahit na hindi mo talaga magsalita sa isang tao. Ang buong sistema ay kamangha-mangha awtomatiko, sapagkat mas mura para sa mga malalaking kumpanya ang pamahalaan ang kanilang interactive na mga ugnayan ng customer sa software kaysa sa mga tao. Ngunit hindi lahat sa atin ay may milyon-milyong mga customer.

Habang ang anumang negosyo ay maaaring makinabang mula sa paggamit ng awtomatikong CRM software,
maliban kung kasing laki mo ng Amazon,
dapat mong idagdag idirekta ang personal na komunikasyon sa
buuin ang iyong mga ugnayan ng interactive na client.

Bakit ang mga libreng tawag sa kumperensya ay napakahusay na pakikipag-usap sa negosyo sa dalawang paraan

Ang ganap na pinakamahusay na paraan upang makilala ang mga pangangailangan at damdamin ng iyong customer tungkol sa iyong produkto o serbisyo ay direktang personal na komunikasyon. Ngunit ilang araw, hindi tayo lahat makakapunta sa beach at makilala ...

Ang dahilan kung bakit ang mga tawag sa libreng kumperensya ay napakabisa:

1. Ang mga tawag sa Libreng Kumperensya ay mas madaling i-set up kaysa sa mga pisikal na pagpupulong; talagang nakakakuha tayo sa pagkakaroon ng mga ito.
2. Ang mga tawag sa Libreng Kumperensya ay pinutol ang lahat ng kalat ng email at dumalo.
3. Kapag nagsimula na ang isang libreng tawag sa kumperensya, pinapatay ng mga tao ang kanilang mga notification at nakakaabala at nakatuon sa gawaing nasa kamay.
4. Ang malinaw na signal ng audio ng isang libreng tawag sa kumperensya ay nagbibigay sa iyo ng maliliit na mga pahiwatig ng tao na kailangan mo upang tunay na makinig sa iyong mga customer. TIP: iwasan ang "Skype echo" at gamitin ang iyong sariling telepono, pinakamahusay na ito ang tunog.
5. Ang interactive na katangian ng mga libreng tawag sa kumperensya ay nangangahulugang nakikipagtulungan ka sa iyong mga customer. Agad na loop ng feedback ng customer, at maaaring agad na ma-upgrade sa mga solusyon sa customer.

Kung hindi ka makarating sa beach, kunin ang telepono!

Ang kasiyahan ng customer ang siyang nagtutulak ng anumang negosyo. Ang susi sa kasiyahan ng customer ay ang mabuting komunikasyon sa negosyo na may dalawang paraan.
Ang mga tawag sa Libreng Kumperensya ay isang mahusay na tool upang bumuo ng mga ugnayan ng interactive na client.

Huwag kalimutang tawagan at bisitahin ang aming website dito: http://thetrailerboy.com/gooseneck-trailers/