Kutumia Mikutano ya Mkutano wa Bure Kufaidika na Kupanda kwa Mawasiliano ya Njia Mbili za Biashara

Kwenye ukurasa wao wa kwanza, watoa huduma wanaoongoza Usimamizi wa Uhusiano wa Wateja (CRM) Salesforce wanadai kuwa kwa wastani, wakati wateja wao wanapotumia Wingu kudumisha uhusiano wa mwingiliano wa mteja na wateja wao, wanapata:

+ 27% ya ongezeko la mapato ya mauzo      + 32% kuongezeka kwa ubadilishaji risasi

  + 56% kupelekwa kwa kasi,          + 34% kuongezeka kwa kuridhika kwa wateja.

Kuona https://www.salesforce.com/crm/comparison/ kujifunza zaidi kuhusu Salesforce CRM.

Kuridhika kwa wateja ndiko kunakosababisha mafanikio katika biashara ya kisasa, na unaweza kutumia bure simu za mkutano kuongeza kuridhika kwa wateja kupitia mawasiliano ya moja kwa moja ya biashara na kukusanya maoni ya wateja. Mawasiliano ya moja kwa moja ndio kila kitu sasa, lakini haikuwa hivi kila wakati. Ili kuelewa vizuri kwanini uhusiano wa mteja mwingiliano ni muhimu sana, wacha tuangalie haraka jinsi mtandao ulibadilisha uhusiano wa wateja.

Maingiliano ya wateja huingiliana

Katika boom ya watumiaji wa baada ya vita ya 1950, "wateja walipaswa kulipishwa na wasisikilizwe", na uuzaji ulitokana na Zaburi nne: Bidhaa, Bei, Mahali na Uendelezaji.

Nyuma ya siku, Bidhaa hiyo ilikuwa Coke. Bei ilikuwa "nafuu". Mahali palikuwa "katika kila duka la kona". Kukuza kulimaanisha; chapa Coke kwenye kila chupa, baridi, upande wa lori na bango huko Amerika ya Kaskazini ". Angalia nyongeza ya maneno" barafu baridi ", na lazima ya" bosi "juu ya jina la bidhaa. Ndio bwana!

Uuzaji ulikuwa trafiki ya njia moja, na kitanzi pekee cha maoni ya wateja kilikuwa mauzo. Kwa Coke, "Teknolojia yao ya Usimamizi wa Uhusiano wa Wateja" ilikuwa baridi zaidi ya Coke. Hivi ndivyo ilivyofanya kazi:

• Hifadhi: "Baridi iko wazi, Hank, unaweza kuagiza Coke zaidi?"
• Kiwanda: "Amri zimeongezeka kidogo mwezi huu, wacha tufanye malori kadhaa ya ziada."

Yote yanaonekana kuwa ya kizamani sasa, kama familia zilizojumuishwa za bidhaa zinazindua ulimwenguni kwenye kurasa za ushirika za Facebook na video kutoka kwa wanamuziki wa indie.

Tumefikaje hapa kutoka huko?

Mabadiliko hayo yalianza miaka ya 1980, na kuongezeka kwa biashara zinazotegemea huduma, ambazo hutegemea uhusiano thabiti wa wateja. "Uuzaji wa Urafiki" ulianza kuzingatia:

•   kuelewa sehemu za wateja
•   kutoa huduma inayoendelea ya ubora
•   kulea uaminifu wa chapa kupitia kudumisha kuridhika kwa wateja

Yote ilianza na kusikiliza.

Kusikiliza kulisababisha utatuzi wa shida, ambayo ilisababisha wafanyabiashara na wateja katika barabara ya mawasiliano ya biashara ya njia mbili. Teknolojia ya uuzaji ya Fledgling 80 ilionyesha "barua ya konokono" iliyotumwa na vikundi vya mashabiki wanaoandika kwenye mitandao ya runinga kuomba onyesho lao linalopendwa lisifutwe, na kampuni zinazoalika "vikundi vya kuzingatia" kuwapa maoni ya wateja juu ya bidhaa.

Uuzaji wa uhusiano hatimaye ulikua na umri na ujio wa kompyuta na mtandao, ikilipuka kuwa barabara kuu isiyo na kikomo, isiyo na mwelekeo, na ya papo hapo. Uhusiano wa mteja mwingiliano ulibadilika hatua nyingine na simu janja, ambayo inaruhusu wateja kutuma maoni ya mikahawa kabla hata ya dessert kufika.

Biashara zinahitaji kudumisha mawasiliano mazuri ya njia mbili
na wateja wao zaidi na zaidi kila siku inayopita.

Mkutano wa Bure huita baridi ya mapema ya Coke, lakini bado ni moja wapo ya njia bora za kujenga kuridhika kwa wateja. Wacha tuangalie CRM ya kisasa, na tuone jinsi telefonferencing bado ina kitu juu ya mikakati ya kisasa ya uuzaji wa mtandao: mguso wa kibinafsi.

Ufanisi usimamizi wa uhusiano wa wateja wa kisasa (CRM)

Amazon.com iliunda mafanikio yao kupitia uhusiano wa wateja wa dijiti.

Hivi ndivyo wanavyofanya kazi:

• Huna tu kununua kitu kutoka Amazon; unasajili, kuwa mwanachama, na Ingia kwa "Amazon yako". Karibu nyumbani, mpenzi!
• Unaunda wasifu wa mteja, unasasisha mapendeleo yako, na uweke mipangilio yako. Wewe ndiye bosi. Amazon inakusikiliza!
• Unaandika hakiki za bidhaa. Wewe ni mtaalam, na maoni yako yanathaminiwa. Maoni ya mteja ni moja kwa moja.
• Wakati huo huo, kila hoja yako imeingia na kufuatiliwa. Ili kuwezesha ushiriki wa maarifa ya ndani, Amazon ina silos chache za habari za ndani. Kila mfanyakazi wa Amazon unayehusika naye anajua historia yako yote; "wanakujua". Katika mazungumzo ya tasnia, hii inaitwa "Uso mmoja".
• Programu ya CRM ya Amazon inakuwa mnyweshaji wako binafsi, ikipendekeza ununuzi kulingana na historia yako, kwa sababu "wanakujua", na kuweka wimbo wa kila utashi na hamu yako, na gari la ununuzi, na orodha ya matakwa.

Angalia ni kiasi gani cha hii Wewe wanafanya. Angalia pia jinsi wanavyojaribu na kuifanya kujisikia ya kibinafsi iwezekanavyo, hata ikiwa haujawahi kusema kwa mwanadamu. Mfumo wote ni otomatiki wa kushangaza, kwa sababu ni bei rahisi kwa kampuni kubwa kusimamia uhusiano wao wa mwingiliano wa wateja na programu kuliko na watu. Lakini sio sisi sote tuna mamilioni ya wateja.

Wakati biashara yoyote inaweza kufaidika kwa kutumia programu ya CRM ya kiotomatiki,
isipokuwa wewe ni mkubwa kama Amazon,
unapaswa kuongeza mawasiliano ya kibinafsi ya moja kwa moja kwa
jenga uhusiano wako wa mwingiliano wa mteja.

Kwa nini simu za mkutano wa bure ni mawasiliano mazuri ya njia mbili za biashara

Njia bora kabisa ya kujua mahitaji na hisia za mteja wako kuhusu bidhaa au huduma yako ni mawasiliano ya moja kwa moja ya kibinafsi. Lakini siku kadhaa, hatuwezi wote kufika pwani na kukutana ...

Sababu simu za mkutano wa bure zinafaa sana:

1. Simu za Mkutano wa bure ni rahisi sana kuanzisha kuliko mikutano ya mwili; kwa kweli tunapata kuwa nao.
2. Simu za Mkutano wa bure hupunguza machafuko yote ya barua pepe na kuhudhuria.
3. Mara simu ya mkutano ya bure inapoanza, watu huzima arifa zao na usumbufu na huzingatia kazi iliyopo.
4. Ishara wazi ya sauti ya simu ya mkutano wa bure inakupa vidokezo vidogo vya kibinadamu unahitaji kusikiza kwa kweli wateja wako. Kidokezo: epuka "Skype echo" na utumie simu yako mwenyewe, inasikika vizuri.
5. Hali ya maingiliano ya simu za mkutano wa bure inamaanisha unashirikiana na wateja wako. Kitanzi cha maoni ya mteja ni mara moja, na inaweza kusasishwa mara moja kuwa suluhisho la mteja.

Ikiwa huwezi kufika pwani, chukua simu!

Kuridhika kwa wateja ndiko kunakosababisha biashara yoyote. Ufunguo wa kuridhika kwa wateja ni mawasiliano mazuri ya njia mbili.
Simu za Mkutano wa Bure ni zana bora ya kujenga uhusiano wa mteja mwingiliano.

Usisahau kupiga simu na kutembelea wavuti yetu hapa: http://thetrailerboy.com/gooseneck-trailers/