Përdorimi i Thirrjeve të Konferencës Falas për të Përfituar nga Rritja e Komunikimeve të Biznesit me Dy Kahe

Në faqen e tyre, ofruesit kryesorë të Menaxhimit të Marrëdhënieve me Klientin (CRM) Salesforce pohojnë se mesatarisht, kur klientët e tyre përdorin Cloud për të mbajtur marrëdhënie interaktive të klientëve me klientët e tyre, ata përjetojnë një:

+27% rritje në të ardhurat nga shitjet      +32% rritje në konvertimin e plumbit

  +56% vendosje më e shpejtë,          +34% rritje e kënaqësisë së klientit.

Shiko https://www.salesforce.com/crm/comparison/ për të mësuar më shumë rreth Salesforce CRM.

Kënaqësia e klientit është ajo që nxit suksesin në biznesin modern, dhe ju mund të përdorni falas thirrje konferencë për të rritur kënaqësinë e klientit përmes komunikimit të drejtpërdrejtë të biznesit të dyanshëm dhe mbledhjes së reagimeve të klientëve. Komunikimi i drejtpërdrejtë është gjithçka tani, por nuk ishte gjithmonë kështuMe Për të kuptuar më mirë pse marrëdhëniet ndërvepruese me klientët janë kaq të rëndësishme, le të hedhim një vështrim të shpejtë sesi Interneti revolucionarizoi marrëdhëniet me klientët.

Marrëdhëniet interaktive me klientët vijnë në moshë

Në lulëzimin e konsumatorit të pasluftës në 1950, "klientët duhej të faturoheshin dhe të mos dëgjoheshin", dhe marketingu bazohej në katër P: Produkti, Çmimi, Vendi dhe Promovimi.

Në atë kohë, Produkti ishte Coke. Çmimi ishte "i përballueshëm". Vendi ishte "në çdo dyqan qoshe". Promovimi nënkuptonte; "shtyp koks në çdo shishe, pije freskuese, anë kamioni dhe tabela në Amerikën e Veriut ". Vini re shtimin e zymtë të fjalëve" akull i ftohtë ", dhe imperativin mjaft të shquar" DRINK "mbi emrin e produktit. Po zotëri!

Marketingu ishte trafik i njëanshëm, dhe i vetmi lak i reagimeve të klientëve ishte shitja. Për Coke, "Teknologjia e Menaxhimit të Marrëdhënieve me Klientin" e tyre ishte ftohësi Coke. Ja si funksionoi:

• Dyqani: "Ftohësi po boshatiset, Hank, a mund të porosisni edhe një kola më shumë?"
• Fabrika: "Porositë janë rritur pak këtë muaj, le të bëjmë disa kamionë shtesë".

E gjitha duket kaq primitive tani, pasi familjet e produkteve të integruara shfaqen globalisht në faqet e korporatave të Facebook me video nga prishja e muzikantëve indie.

Si arritëm këtu prej andej?

Ndryshimi filloi në vitet 1980, me rritja e bizneseve të bazuara në shërbime, të cilat mbështeten në marrëdhënie të forta me klientëtMe "Marketingu i marrëdhënieve" filloi të përqëndrohet në:

•   të kuptuarit e segmenteve të klientëve
•   ofrimi i shërbimit cilësor të vazhdueshëm
•   duke ushqyer besnikërinë e markës përmes ruajtjen kënaqësi të konsumatorëve

E gjitha filloi me dëgjimin.

Dëgjimi çoi në zgjidhjen e problemeve, të cilat i çuan bizneset dhe klientët në një rrugë komunikimi biznesi të dyanshëm. Teknologjia e marketingut e viteve '80 paraqiti "postën e kërmillit" të dërguar nga grupe tifozësh që shkruanin në rrjetet televizive për të lutur që shfaqja e tyre e preferuar të mos anulohej, dhe kompanitë që ftonin "fokus grupet" për t'u dhënë reagime të klientëve për produktet.

Marketingu i marrëdhënieve më në fund erdhi në moshë me ardhja e kompjuterit dhe internetit, duke shpërthyer në një autostradë informacioni të pakufizuar, pa drejtim, të menjëhershëm. Marrëdhëniet interaktive të klientëve evoluan një hap tjetër me telefonin inteligjent, i cili u lejon klientëve të postojnë rishikime të restoranteve para se të vijë ëmbëlsira.

Bizneset duhet të mbajnë komunikim pozitiv të dyanshëm të biznesit
me klientët e tyre çdo ditë e më shumë.

Konferenca falas thërret ftohës të paracaktuar të Coke, por ato janë ende një nga mënyrat më të mira për të krijuar kënaqësinë e klientit. Le të shikojmë CRM moderne dhe të shohim se si telekonferenca ka ende diçka mbi strategjitë e marketingut modern të internetit: prekja me të vërtetë personale.

Menaxhimi i suksesshëm modern i marrëdhënieve me klientët (CRM)

Amazon.com ndërtoi suksesin e tyre përmes marrëdhënieve dixhitale interaktive të klientëve.

Ja se si funksionojnë:

• Ju nuk blini vetëm diçka nga Amazon; ju regjistroheni, bëheni anëtar dhe hyni në "Your Amazon". Mirësevini në shtëpi, zemër!
• Ju krijoni një profil klienti, azhurnoni preferencat tuaja dhe vendosni cilësimet tuaja. Ti je shefi. Amazon po ju dëgjon!
• Ju shkruani komente për produktet. Ju jeni një ekspert, dhe mendimi juaj vlerësohet. Reagimi i klientit është automatik.
• Ndërkohë, çdo lëvizje juaj regjistrohet dhe gjurmohet. Për të lehtësuar ndarjen e brendshme të njohurive, Amazon ka shumë pak kapanone të informacionit të brendshëm. Çdo punonjës i Amazon me të cilin merreni e njeh të gjithë historinë tuaj; ata ju "njohin". Në bisedat e industrisë, kjo quhet "Një fytyrë".
• Softueri CRM i Amazon bëhet shërbëtori juaj personal, duke sugjeruar blerje bazuar në historinë tuaj, sepse ata "ju njohin" dhe mbajnë gjurmët e çdo trilli dhe dëshire tuaj, me një karrocë blerjeje dhe një listë dëshirash.

Vini re sa nga kjo ju po bëjnë Vini re gjithashtu se si ata përpiqen dhe ja dalin ndihem sa më personale që të jetë e mundur, edhe nëse nuk e keni bërë kurrë në të vërtetë flas te nje qenie njerezore. I gjithë sistemi është mrekullisht i automatizuar, sepse është më e lirë për kompanitë e mëdha të menaxhojnë marrëdhëniet e tyre ndërvepruese me klientët me softuer sesa me njerëzit. Por jo të gjithë kemi miliona klientë.

Ndërsa çdo biznes mund të përfitojë nga përdorimi i softuerit të automatizuar CRM,
nëse nuk jeni aq i madh sa Amazon,
duhet te shtosh komunikim personal direkt në
krijoni marrëdhëniet tuaja ndërvepruese me klientët.

Pse thirrjet konferenciale falas janë një komunikim kaq i mirë biznesi me dy drejtime

Mënyra më e mirë absolute për të kuptuar nevojat dhe ndjenjat e klientit tuaj në lidhje me produktin ose shërbimin tuaj është komunikimi personal i drejtpërdrejtë. Por disa ditë, ne të gjithë nuk mund të shkojmë në plazh dhe të takohemi ...

Arsyeja pse thirrjet konferenciale falas janë kaq efektive:

1. Thirrjet e Konferencës Falas janë shumë më të lehta për tu vendosur sesa takimet fizike; ne në fakt arrijmë t'i kemi ato.
2. Thirrjet e Konferencës Falas ndërpresin të gjitha rrëmujët e postës elektronike dhe marrin pjesë.
3. Pasi fillon një telefonatë konferencë falas, njerëzit fikin njoftimet dhe shpërqendrimet e tyre dhe përqendrohen në detyrën në fjalë.
4. Sinjali i qartë audio i një telefonate konferencë falas ju jep të dhëna të vogla njerëzore që ju nevojiten për të dëgjuar vërtet klientët tuaj. Këshillë: shmangni "Skype echo" dhe përdorni telefonin tuaj, tingëllon më mirë.
5. Natyra ndërvepruese e thirrjeve konferenciale falas do të thotë që ju po bashkëpunoni me klientët tuaj. Rrethi i reagimit të klientit është i menjëhershëm dhe mund të azhurnohet menjëherë në zgjidhjet e klientit.

Nëse nuk arrini në plazh, merrni telefonin!

Kënaqësia e klientit është ajo që drejton çdo biznes. Çelësi për kënaqësinë e klientit është komunikimi i mirë i dyanshëm i biznesit.
Thirrjet e Konferencës Falas janë një mjet i shkëlqyer për të krijuar marrëdhënie ndërvepruese me klientët.

Mos harroni të telefononi dhe vizitoni faqen tonë të internetit këtu: http://thetrailerboy.com/gooseneck-trailers/