На своей домашней странице ведущие поставщики систем управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) Salesforce заявляют, что в среднем, когда их клиенты используют облако для поддержания интерактивных клиентских отношений со своими клиентами, они испытывают:
+ 27% рост выручки от продаж + 32% увеличение конверсии лидов
+ 56% более быстрое развертывание, + 34% повышение удовлетворенности клиентов.
Читать https://www.salesforce.com/crm/comparison/ чтобы узнать больше о Salesforce CRM.
Удовлетворенность клиентов - залог успеха в современном бизнесе, и вы можете использовать бесплатно конференц-связь для повышения удовлетворенности клиентов за счет прямого двустороннего делового общения и сбора отзывов клиентов. Прямое общение теперь все, но так было не всегда. Чтобы лучше понять, почему интерактивные отношения с клиентами так важны, давайте кратко рассмотрим, как Интернет произвел революцию в отношениях с клиентами.
Интерактивные отношения с клиентами достигли совершеннолетия
Во время послевоенного потребительского бума 1950 года «клиентам нужно было выставлять счета, а не слышать», и маркетинг был основан на четырех принципах: продукт, цена, место и продвижение.
В свое время Продуктом была кока-кола. Цена была «доступной». Место было «магазин на каждом углу». Подразумевается продвижение; "Распечатать Кокс на каждой бутылке, холодильнике, бортах грузовика и рекламном щите в Северной Америке ". Обратите внимание на резкое добавление слов" ледяной "и довольно властное повеление" НАПИТЬ "над названием продукта. Да, сэр!
Маркетинг был односторонним, и единственной петлей обратной связи с клиентами были продажи. Для Coke их «Технологией управления взаимоотношениями с клиентами» был охладитель Coke. Вот как это работало:
- Магазин: «Холодильник пуст, Хэнк, можешь заказать еще кока-колы?»
- Завод: «В этом месяце заказы немного выросли, давайте сделаем еще несколько грузовиков».
Сейчас все выглядит так примитивно, когда интегрированные семейства продуктов запускаются по всему миру на корпоративных страницах Facebook с видео от выдающихся инди-музыкантов.
Как мы сюда попали?
Изменения начались в 1980-х годах, когда рост сервисного бизнеса, который полагается на прочные отношения с клиентами. «Маркетинг взаимоотношений» стал фокусироваться на:
- понимание клиентских сегментов
- предоставление постоянных качественных услуг
- воспитание лояльности к бренду через сохранение удовлетворенность клиентов
Все началось с прослушивания.
Слушание привело к решению проблем, в результате чего компании и клиенты оказались на улице двустороннего делового общения. Маркетинговая технология начала 80-х годов включала в себя "обычную почту", рассылаемую группами фанатов, которые писали в телевизионные сети, чтобы просить не отменять их любимое шоу, и компании, приглашающие "фокус-группы", чтобы дать им отзывы клиентов о продуктах.
Маркетинг взаимоотношений, наконец, достиг совершеннолетия с появление компьютера и Интернета, превращаясь в безграничную, бесцельную, мгновенную информационную магистраль. Интерактивные отношения с клиентами стали еще одним шагом с появлением смартфона, который позволяет клиентам публиковать отзывы о ресторанах еще до того, как будет доставлен десерт.
Компаниям необходимо поддерживать позитивное двустороннее деловое общение
со своими клиентами все больше и больше с каждым днем.
Бесплатные конференц-звонки появились раньше, чем охладители кока-колы, но они по-прежнему являются одним из лучших способов удовлетворить потребности клиентов. Давайте посмотрим на современную CRM и увидим, что телеконференции по-прежнему имеют преимущество перед современными стратегиями интернет-маркетинга: поистине индивидуальный подход.
Успешное современное управление взаимоотношениями с клиентами (CRM)
Amazon.com добился успеха благодаря цифровым интерактивным отношениям с клиентами.
Вот как они работают:
- Вы не просто покупаете что-то на Amazon; вы регистрируетесь, становитесь участником и авторизуетесь в «Your Amazon». Добро пожаловать домой, милая!
- Вы создаете профиль клиента, обновляете свои предпочтения и устанавливаете свои настройки. Ты начальник. Amazon вас слушает!
- Вы пишете обзоры продуктов. Вы специалист, и ваше мнение ценится. Обратная связь с клиентами происходит автоматически.
- Между тем, каждое ваше движение регистрируется и отслеживается. Для облегчения внутреннего обмена знаниями в Amazon очень мало внутренних хранилищ информации. Каждый сотрудник Amazon, с которым вы имеете дело, знает всю вашу историю; они вас «знают». В отраслевых разговорах это называется «One Face».
- Программное обеспечение Amazon CRM становится вашим личным дворецким, предлагая покупки на основе вашей истории, потому что они «знают вас» и отслеживают все ваши прихоти и желания с помощью корзины покупок и списка желаний.
Обратите внимание, сколько из этого являетесь делают. Обратите также внимание на то, как они пытаются это сделать. чувствовать как можно более личным, даже если вы никогда не говорить человеку. Вся система прекрасно автоматизирована, потому что крупным компаниям дешевле управлять своими интерактивными отношениями с клиентами с помощью программного обеспечения, чем с людьми. Но не у всех из нас миллионы клиентов.
Хотя любой бизнес может извлечь выгоду из использования автоматизированного программного обеспечения CRM,
если вы не такие же большие, как Amazon,
ты должен добавить прямое личное общение в
выстраивайте свои интерактивные отношения с клиентами.
Почему бесплатные конференц-звонки - это такое хорошее двустороннее деловое общение
Абсолютно лучший способ понять потребности и чувства ваших клиентов в отношении вашего продукта или услуги - это прямое личное общение. Но в некоторые дни мы не можем все пойти на пляж и встретиться ...
Причина, по которой бесплатные конференц-звонки так эффективны:
- Организовать бесплатные конференц-звонки намного проще, чем обычные встречи; мы действительно получаем их.
- Бесплатные конференц-звонки устраняют весь беспорядок в электронной почте и привлекают внимание.
- После начала бесплатного конференц-звонка люди отключают свои уведомления и отвлекающие факторы и сосредотачиваются на текущей задаче.
- Чистый аудиосигнал бесплатного конференц-звонка дает вам крошечные подсказки, необходимые для того, чтобы по-настоящему прислушиваться к своим клиентам. СОВЕТ: избегайте "эха Skype" и используйте свой собственный телефон, это звучит лучше всего.
- Интерактивный характер бесплатных конференц-звонков означает, что вы сотрудничаете со своими клиентами. Цикл обратной связи с клиентами является мгновенным и может быть мгновенно обновлен до решений для клиентов.
Если вы не можете добраться до пляжа, возьмите трубку!
Удовлетворенность клиентов - это то, что движет любым бизнесом. Ключ к удовлетворению потребностей клиентов - хорошее двустороннее деловое общение.
Бесплатные конференц-звонки - отличный инструмент для построения интерактивных отношений с клиентами.
Не забудьте позвонить и посетить наш сайт здесь: http://thetrailerboy.com/gooseneck-trailers/
