Korzystanie z bezpłatnych połączeń konferencyjnych w celu czerpania korzyści z rozwoju dwukierunkowej komunikacji biznesowej

Na swojej stronie głównej wiodący dostawcy zarządzania relacjami z klientami (CRM) Salesforce twierdzą, że: średnio, gdy ich klienci używają chmury do utrzymywania interaktywnych relacji z klientami, doświadczają:

+27% wzrost przychodów ze sprzedaży      +32% wzrost konwersji leadów

  +56% szybsze rozmieszczenie,          +34% wzrost zadowolenia klientów.

See https://www.salesforce.com/crm/comparison/ aby dowiedzieć się więcej o Salesforce CRM.

Zadowolenie klienta napędza sukces w nowoczesnym biznesie, i możesz użyć za darmo połączenia konferencyjne zwiększyć satysfakcję klientów poprzez bezpośrednią dwustronną komunikację biznesową i zbieranie informacji zwrotnych od klientów. Bezpośrednia komunikacja jest teraz wszystkim, ale nie zawsze tak było. Aby lepiej zrozumieć, dlaczego interaktywne relacje z klientami są tak ważne, przyjrzyjmy się, jak Internet zrewolucjonizował relacje z klientami.

Interaktywne relacje z klientami dojrzewają

W powojennym boomie konsumenckim w 1950 r. „klienci mieli być rozliczani, a nie słyszani”, a marketing opierał się na czterech „P”: produkt, cena, miejsce i promocja.

Kiedyś produktem była Coca-Cola. Cena była „niedroga”. Miejsce było „w każdym sklepie za rogiem”. Promocja oznaczała; "wydrukować Koks na każdej butelce, lodówce, stronie ciężarówki i billboardzie w Ameryce Północnej. Zwróć uwagę na rozbrykany dodatek słów „zimny lód” i raczej apodyktyczny imperatyw „DRINK” nad nazwą produktu. Tak, proszę pana!

Marketing był ruchem jednokierunkowym, a jedyną pętlą zwrotną od klientów była sprzedaż. W przypadku Coli ich „technologią zarządzania relacjami z klientami” była chłodziarka do Coca-Coli. Oto jak to działało:

• Sklep: „Lodówka się wyczerpuje, Hank, możesz zamówić więcej coli?”
• Fabryka: „Zamówienia trochę wzrosły w tym miesiącu, zróbmy kilka dodatkowych ładunków ciężarówek”.

Wszystko to wygląda teraz tak prymitywnie, ponieważ zintegrowane rodziny produktów pojawiają się na całym świecie na korporacyjnych stronach na Facebooku z filmami wideo najlepszych muzyków indie.

Jak dostaliśmy się tutaj stamtąd?

Zmiana rozpoczęła się w latach 1980-tych, kiedy rozwój firm usługowych, które opierają się na silnych relacjach z klientami. „Marketing relacji” zaczął koncentrować się na:

•   zrozumienie segmentów klientów
•   dostarczanie stałej jakości usług
•   pielęgnowanie lojalności wobec marki poprzez utrzymanie satysfakcja konsumenta

Wszystko zaczęło się od słuchania.

Słuchanie prowadziło do rozwiązywania problemów, co prowadziło firmy i klientów na dwukierunkową ulicę komunikacji biznesowej. Nowoczesna technologia marketingowa lat 80. obejmowała „ślimaczą pocztę” wysyłaną przez grupy fanów piszących do sieci telewizyjnych z błaganiem o nieodwoływanie ich ulubionego programu, a firmy zapraszające „grupy fokusowe” do przekazywania im opinii klientów na temat produktów.

Marketing relacji w końcu osiągnął pełnoletność wraz z pojawienie się komputera i Internetu, eksplodując w nieograniczoną, bezkierunkową, natychmiastową autostradę informacyjną. Interaktywne relacje z klientami rozwinęły się o kolejny krok dzięki smartfonowi, który umożliwia klientom publikowanie recenzji restauracji jeszcze przed przybyciem deseru.

Firmy muszą utrzymywać pozytywną dwustronną komunikację biznesową
z klientami coraz więcej z każdym dniem.

Darmowe rozmowy konferencyjne poprzedzają schładzanie Coca-Coli, ale nadal są jednym z najlepszych sposobów na budowanie satysfakcji klientów. Przyjrzyjmy się nowoczesnemu CRM i zobaczmy, jak telekonferencje wciąż mają coś ponad nowoczesne strategie marketingu internetowego: prawdziwie osobisty akcent.

Skuteczne nowoczesne zarządzanie relacjami z klientami (CRM)

Amazon.com zbudował swój sukces dzięki cyfrowym interaktywnym relacjom z klientami.

Oto jak działają:

• Nie tylko kupujesz coś od Amazona; rejestrujesz się, zostajesz członkiem i logujesz się do „Twojego Amazona”. Witaj w domu, kochanie!
• Budujesz profil klienta, aktualizujesz swoje preferencje i ustawiasz swoje ustawienia. Ty jesteś szefem. Amazon cię słucha!
• Piszesz recenzje produktów. Jesteś ekspertem, a Twoja opinia jest ceniona. Opinie klientów są automatyczne.
• Tymczasem każdy Twój ruch jest rejestrowany i śledzony. Aby ułatwić wewnętrzne dzielenie się wiedzą, Amazon ma bardzo niewiele wewnętrznych silosów informacyjnych. Każdy pracownik Amazona, z którym masz do czynienia, zna całą Twoją historię; oni cię „znają”. W rozmowach branżowych nazywa się to „Jedną Twarzą”.
• Oprogramowanie CRM firmy Amazon staje się Twoim osobistym lokajem, sugerując zakupy na podstawie Twojej historii, ponieważ „znają Cię” i śledząc każdy Twój zachcianek i pragnienia, za pomocą koszyka na zakupy i listy życzeń.

Zwróć uwagę, ile z tego ty robią. Zauważ też, jak starają się to zrobić czuć tak osobiste, jak to tylko możliwe, nawet jeśli nigdy nie mówić do człowieka. Cały system jest cudownie zautomatyzowany, ponieważ dla dużych firm taniej jest zarządzać swoimi interaktywnymi relacjami z klientami za pomocą oprogramowania niż z ludźmi. Ale nie wszyscy z nas mają miliony klientów.

Chociaż każda firma może skorzystać na korzystaniu z automatycznego oprogramowania CRM,
chyba że jesteś tak duży jak Amazon,
powinieneś dodać bezpośrednia komunikacja osobista do
buduj interaktywne relacje z klientami.

Dlaczego bezpłatne połączenia konferencyjne są tak dobrą dwukierunkową komunikacją biznesową

Absolutnie najlepszym sposobem na poznanie potrzeb i odczuć klienta dotyczących produktu lub usługi jest bezpośrednia komunikacja osobista. Ale w niektóre dni nie możemy wszyscy iść na plażę i się spotkać...

Powody, dla których bezpłatne połączenia konferencyjne są tak skuteczne:

1. Bezpłatne połączenia konferencyjne są o wiele łatwiejsze do skonfigurowania niż spotkania fizyczne; faktycznie zaczynamy je mieć.
2. Bezpłatne połączenia konferencyjne przebijają się przez cały bałagan w poczcie e-mail i umożliwiają uczestnictwo.
3. Po rozpoczęciu darmowej rozmowy konferencyjnej ludzie wyłączają powiadomienia i elementy rozpraszające uwagę i koncentrują się na zadaniu.
4. Wyraźny sygnał audio podczas bezpłatnego połączenia konferencyjnego daje ci drobne wskazówki, których potrzebujesz, aby naprawdę słuchać swoich klientów. WSKAZÓWKA: unikaj „echa Skype” i używaj własnego telefonu, to brzmi najlepiej.
5. Interaktywny charakter bezpłatnych połączeń konferencyjnych oznacza, że ​​współpracujesz z klientami. Pętla informacji zwrotnych od klientów jest natychmiastowa i można ją natychmiast zaktualizować do rozwiązań dla klientów.

Jeśli nie możesz dostać się na plażę, odbierz telefon!

Zadowolenie klienta jest siłą napędową każdej firmy. Kluczem do zadowolenia klienta jest dobra dwustronna komunikacja biznesowa.
Darmowe rozmowy konferencyjne to doskonałe narzędzie do budowania interaktywnych relacji z klientami.

Nie zapomnij zadzwonić i odwiedzić naszą stronę internetową tutaj: http://thetrailerboy.com/gooseneck-trailers/