Menggunakan Panggilan Persidangan Percuma untuk Mendapatkan Manfaat dari Komunikasi Perniagaan Dua Hala

Di laman utama mereka, penyedia Pengurusan Hubungan Pelanggan (CRM) terkemuka Salesforce menyatakan bahawa secara purata, apabila pelanggan mereka menggunakan Cloud untuk mengekalkan hubungan pelanggan interaktif dengan pelanggan mereka, mereka mengalami:

+ 27% peningkatan pendapatan penjualan      + 32% peningkatan penukaran plumbum

  + 56% penggunaan lebih pantas,          + 34% peningkatan kepuasan pelanggan.

Lihat https://www.salesforce.com/crm/comparison/ untuk mengetahui lebih lanjut mengenai Salesforce CRM.

Kepuasan pelanggan adalah yang mendorong kejayaan dalam perniagaan moden, dan anda boleh menggunakan percuma panggilan persidangan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan melalui komunikasi perniagaan dua hala langsung dan mengumpulkan maklum balas pelanggan. Komunikasi langsung adalah segalanya sekarang, tetapi tidak selalu seperti ini. Untuk lebih memahami mengapa hubungan pelanggan interaktif sangat penting, mari kita lihat bagaimana Internet merevolusikan hubungan pelanggan.

Hubungan pelanggan yang interaktif semakin meningkat

Dalam ledakan pengguna pasca perang tahun 1950, "pelanggan harus ditagih dan tidak didengar", dan pemasaran berdasarkan empat Ps: Produk, Harga, Tempat dan Promosi.

Kembali pada hari itu, Produk adalah Coke. Harga "berpatutan". Tempat itu "di setiap sudut kedai". Promosi bermaksud; "cetak Coke pada setiap botol, penyejuk, bahagian trak dan papan iklan di Amerika Utara ". Perhatikan tambahan perkataan" ais sejuk "dan" MINUMAN "yang agak penting di atas nama produk. Ya tuan!

Pemasaran adalah lalu lintas sehala, dan satu-satunya gelung maklum balas pelanggan adalah penjualan. Bagi Coke, "Teknologi Pengurusan Hubungan Pelanggan" mereka adalah Coke yang lebih sejuk. Inilah cara kerjanya:

• Kedai: "Yang lebih sejuk kosong, Hank, bolehkah anda memesan lagi Coke?"
• Kilang: "Pesanan naik sedikit bulan ini, mari buat beberapa trak tambahan."

Semuanya kelihatan begitu primitif sekarang, kerana keluarga produk bersepadu dilancarkan secara global di laman Facebook korporat dengan video dari pemuzik pemusnah indie.

Bagaimana kami sampai di sini dari sana?

Perubahan bermula pada tahun 1980-an, dengan kebangkitan perniagaan berasaskan perkhidmatan, yang bergantung pada hubungan pelanggan yang kuat. "Hubungan Pemasaran" mula memberi tumpuan kepada:

•   memahami segmen pelanggan
•   memberikan perkhidmatan berkualiti berterusan
•   memupuk kesetiaan jenama melalui mengekalkan kepuasan pelanggan

Semuanya bermula dengan mendengar.

Mendengarkan menyebabkan penyelesaian masalah, yang mendorong perniagaan dan pelanggan ke jalan komunikasi perniagaan dua hala. Teknologi pemasaran Fledgling 80 menampilkan "surat siput" yang dihantar oleh sekumpulan peminat yang menulis ke rangkaian televisyen untuk meminta agar rancangan kegemaran mereka tidak dibatalkan, dan syarikat yang mengundang "kumpulan fokus" untuk memberi mereka maklum balas pelanggan mengenai produk.

Pemasaran hubungan akhirnya menjadi tua dengan kedatangan komputer dan Internet, meletup ke jalan raya maklumat serta-merta tanpa had, tanpa arah arah. Hubungan pelanggan interaktif berkembang selangkah lagi dengan telefon pintar, yang membolehkan pelanggan menghantar ulasan restoran sebelum pencuci mulut tiba.

Perniagaan perlu mengekalkan komunikasi perniagaan dua hala yang positif
dengan pelanggan mereka semakin banyak setiap hari.

Persidangan Percuma memanggil penyejuk Coke sebelum tarikh, tetapi ia masih merupakan salah satu kaedah terbaik untuk membina kepuasan pelanggan. Mari lihat CRM moden, dan lihat bagaimana telekonferensi masih mempunyai strategi pemasaran internet moden: sentuhan peribadi.

Pengurusan hubungan pelanggan moden (CRM) yang berjaya

Amazon.com membina kejayaan mereka melalui hubungan pelanggan interaktif digital.

Inilah cara mereka berfungsi:

• Anda tidak hanya membeli sesuatu dari Amazon; anda mendaftar, menjadi ahli dan Log masuk ke "Amazon Anda". Selamat pulang, sayang!
• Anda membina profil pelanggan, mengemas kini pilihan anda, dan menetapkan tetapan anda. Anda adalah bos. Amazon sedang mendengar anda!
• Anda menulis ulasan produk. Anda seorang pakar, dan pendapat anda dihargai. Maklum balas pelanggan adalah automatik.
• Sementara itu, setiap pergerakan anda dicatat dan dijejaki. Untuk memudahkan perkongsian pengetahuan dalaman, Amazon mempunyai sedikit maklumat dalaman. Setiap pekerja Amazon yang anda hadapi tahu keseluruhan sejarah anda; mereka "kenal" awak. Dalam perbincangan industri, ini disebut "One Face".
• Perisian CRM Amazon menjadi pelayan peribadi anda, mencadangkan pembelian berdasarkan sejarah anda, kerana mereka "mengenali anda", dan mengikuti setiap kehendak dan keinginan anda, dengan keranjang belanja, dan senarai keinginan.

Perhatikan seberapa banyak ini anda sedang melakukan. Perhatikan juga bagaimana mereka mencuba dan membuatnya berasa sekerap mungkin, walaupun anda tidak sebenarnya bercakap kepada seorang manusia. Keseluruhan sistem ini automatik, kerana lebih besar bagi syarikat besar untuk menguruskan hubungan pelanggan interaktif mereka dengan perisian daripada dengan orang lain. Tetapi tidak semua daripada kita mempunyai berjuta-juta pelanggan.

Walaupun mana-mana perniagaan boleh mendapat keuntungan dengan menggunakan perisian CRM automatik,
melainkan anda sebesar Amazon,
anda harus menambah komunikasi peribadi langsung kepada
membina hubungan pelanggan interaktif anda.

Mengapa panggilan persidangan percuma adalah komunikasi perniagaan dua hala yang baik

Cara terbaik mutlak untuk mengetahui keperluan dan perasaan pelanggan anda mengenai produk atau perkhidmatan anda adalah komunikasi peribadi secara langsung. Tetapi beberapa hari, kita semua tidak dapat ke pantai dan bertemu ...

Sebab panggilan persidangan percuma sangat berkesan:

1. Panggilan Persidangan Percuma jauh lebih mudah untuk dibuat daripada mesyuarat fizikal; kita sebenarnya dapat memilikinya.
2. Panggilan Persidangan percuma memotong semua kekacauan e-mel dan dihadiri.
3. Sebaik sahaja panggilan persidangan percuma dimulakan, orang mematikan pemberitahuan dan gangguan mereka dan fokus pada tugas yang sedang dilakukan.
4. Isyarat audio yang jelas dari panggilan persidangan percuma memberi anda petunjuk manusia kecil yang anda perlukan untuk benar-benar mendengarkan pelanggan anda. Petua: elakkan "Skype echo" dan gunakan telefon anda sendiri, terdengar paling baik.
5. Sifat interaktif panggilan persidangan percuma bermaksud anda bekerjasama dengan pelanggan anda. Gelung maklum balas pelanggan seketika, dan dapat ditingkatkan serta merta menjadi penyelesaian pelanggan.

Sekiranya anda tidak dapat ke pantai, angkat telefon!

Kepuasan pelanggan adalah yang mendorong perniagaan apa pun. Kunci kepuasan pelanggan adalah komunikasi perniagaan dua hala yang baik.
Panggilan Persidangan Percuma adalah alat yang sangat baik untuk membina hubungan pelanggan interaktif.

Jangan lupa untuk menghubungi dan melayari laman web kami di sini: http://thetrailerboy.com/gooseneck-trailers/