"ടെലികോൺഫറൻസിംഗ് കൂടുതൽ ആവേശകരമായ സംസാരത്തിന് കാരണമാകുന്നു"
ജോൺ വാൻ വഴി
ട്രിബ്യൂൺ സ്റ്റാഫ് റിപ്പോർട്ടർ
പ്രസിദ്ധീകരിച്ചത് ഓഗസ്റ്റ് 8, 2004
ബിസിനസ്സ് യാത്രയ്ക്ക് ബദലായി സെപ്റ്റംബർ 11 ന് ശേഷം ആരംഭിച്ച ടെലികോൺഫറൻസിംഗ് കുതിപ്പ് വർദ്ധിച്ചുകൊണ്ടിരിക്കുന്നു.
ഉദാഹരണത്തിന്, ആൻഡ്രൂ കോർപ്പറേഷനിൽ, ഒർലാൻഡ് പാർക്ക് കമ്പനി ഏറ്റെടുക്കലിലൂടെ വളർന്നതിനാൽ കോൺഫറൻസ് കോളുകൾക്കുള്ള ചെലവ് കഴിഞ്ഞ വർഷം മൂന്നിരട്ടിയായി. ആൻഡ്രൂ എക്സിക്യൂട്ടീവുകൾ ഇടയ്ക്കിടെ ഫോൺ എടുക്കുമ്പോഴും മിനിറ്റിലെ ചിലവ് കുറയുന്നു.
"ഈ സമ്പദ്‌വ്യവസ്ഥ ഉപയോഗിച്ച്, യാത്രാ ചെലവ് കുറയ്ക്കാൻ ഞങ്ങൾ ശ്രമിക്കുന്നു," ആൻഡ്രൂവിന്റെ കമ്മ്യൂണിക്കേഷൻ സർവീസ് മാനേജർ എഡ്ഗർ കാബ്രെറ പറഞ്ഞു. "ടെലികോൺഫറൻസിംഗ് ഫലപ്രദമായ ഒരു ബദലാണ്."
കഴിഞ്ഞ രണ്ട് വർഷത്തിനുള്ളിൽ കമ്മ്യൂണിക്കേഷൻ ഉപകരണ വിതരണക്കാരന്റെ ജീവനക്കാരുടെ എണ്ണം ഇരട്ടിയായി, ആൻഡ്രൂവിന് ഇപ്പോൾ ലോകമെമ്പാടുമുള്ള 9,500 ജീവനക്കാരുണ്ട്. വിവിധ സ്ഥലങ്ങളിൽ നിന്നുള്ള ടീമുകൾ ഇടയ്ക്കിടെ ടെലികോൺഫറൻസ്, കാബ്രേര പറഞ്ഞു.
ആൻഡ്രൂ പലതിലും കൂടുതൽ ടെലികോൺഫറൻസിംഗ് ഉപയോഗിക്കുന്നുണ്ടെങ്കിലും, മിക്കവാറും എല്ലാ എന്റർപ്രൈസുകളും ഇന്ന് കൂടുതൽ ടെലികോൺഫറൻസിംഗ് നടത്തുന്നു, ആ പ്രവർത്തനം ഒരു ടെലികോം വ്യവസായത്തിലെ മൂന്ന് തിളക്കമാർന്ന സ്ഥലങ്ങളിലൊന്നായി മാറുന്നു, അത് മൂന്ന് വർഷത്തെ അനിയന്ത്രിതമായ സാമ്പത്തിക മാന്ദ്യത്തെ തടസ്സപ്പെടുത്തി.
2003 -ൽ, മിക്ക ടെലികോം വ്യവസായ സൂചകങ്ങളും താഴേക്ക് ചൂണ്ടിക്കാണിച്ചപ്പോൾ, ലോകമെമ്പാടും ടെലികോൺഫറൻസിംഗ് 10 ശതമാനം വർദ്ധിച്ചതായി ബോസ്റ്റണിലെ വെയ്ൻഹൗസ് റിസർച്ചിന്റെ മുതിർന്ന പങ്കാളി മാർക്ക് ബീറ്റി പറഞ്ഞു.
ഫോൺ കോൺഫറൻസിംഗിൽ പ്രത്യേകതയുള്ള രണ്ട് പ്രാദേശിക സ്ഥാപനങ്ങൾക്ക് ഇത് പ്രത്യേകിച്ചും നല്ല വാർത്തയാണ്, കാരണം അവ വ്യവസായത്തെക്കാൾ വേഗതയേറിയ ക്ലിപ്പിൽ വളർന്നു.
വെസ്റ്റൽ കോർപ്പറേഷന്റെ ഒരു യൂണിറ്റായ ചിക്കാഗോ ആസ്ഥാനമായുള്ള ഇന്റർകോൾ, വെസ്റ്റൽ ടെക്നോളജീസ് ഇൻകോർപ്പറേഷന്റെ ഷാംബർഗ് ആസ്ഥാനമായുള്ള കോൺഫറൻസ്പ്ലസ്, ടെലികോൺഫറൻസിംഗ് പൈ വളർന്നതിനാൽ വിപണി വിഹിതം വർദ്ധിച്ചു.
ടെലി കോൺഫറൻസിംഗിൽ പരമ്പരാഗതമായി ആധിപത്യം പുലർത്തിയിരുന്ന ദീർഘദൂര കമ്പനികളായ AT & T കോർപ്പറേഷൻ, MCI Inc., സ്പ്രിന്റ് കമ്മ്യൂണിക്കേഷൻസ് കമ്പനി, ഗ്ലോബൽ ക്രോസിംഗ് എന്നിവ ദീർഘകാലാടിസ്ഥാനത്തിലുള്ള നിരക്കുകൾ, നിയന്ത്രണ പ്രശ്നങ്ങൾ, വരുമാനം ചുരുങ്ങൽ എന്നിവയിൽ ഏർപ്പെട്ടിരിക്കുന്നതിനാൽ ചെറിയ സ്ഥാപനങ്ങൾ ഭാഗികമായി അഭിവൃദ്ധിപ്പെട്ടു. .
"ധാരാളം സ്വതന്ത്ര കമ്പനികൾ എംസിഐയിലും ഗ്ലോബൽ ക്രോസിംഗിലുമുള്ള കുഴപ്പങ്ങൾ പ്രയോജനപ്പെടുത്തി," ബീറ്റി പറഞ്ഞു.
"അവർ മാനേജർമാരോട് ചോദിക്കുന്നു, 'കുഴപ്പത്തിലായ ഒരു കമ്പനിയുമായി ഒരു നിർണായക കോൺഫറൻസ് കോൾ റിസ്ക് ചെയ്യാൻ നിങ്ങൾ ശരിക്കും ആഗ്രഹിക്കുന്നുണ്ടോ?' കോൺഫറൻസ്പ്ലസ് അല്ലെങ്കിൽ ഇന്റർകോൾ രണ്ടാമത്തെ ദാതാവായി ചേർക്കുന്നതിന് പല ഉപഭോക്താക്കളും അക്കൗണ്ടുകൾ വിഭജിച്ചു, മുമ്പ് അവർ ഒരു ദാതാവിനെ ഉപയോഗിച്ചിരുന്നു.
കോൺഫറൻസ് പ്ലസിൽ, 2004 സാമ്പത്തിക വർഷത്തിൽ ഏകദേശം 9 ശതമാനം വർദ്ധനവുണ്ടായി, 45.4 ദശലക്ഷം ഡോളർ, മൊത്തം കോൺഫറൻസ് മിനിറ്റ് കോളിംഗ് 22 ശതമാനം വർദ്ധിച്ചതായി ചീഫ് എക്സിക്യൂട്ടീവ് തിമോത്തി റീഡി പറഞ്ഞു.
"ഞങ്ങൾ ലാഭകരമാണ്," അദ്ദേഹം പറഞ്ഞു, "മറ്റ് ചില സ്വതന്ത്രർ ലാഭകരമാണ്, പക്ഷേ ധാരാളം കമ്പനികൾ അങ്ങനെയല്ല."
കൂടുതൽ ബിസിനസ്സ് ആളുകൾ ടെലികോൺഫറൻസിംഗ് ഉപയോഗിക്കുന്നുണ്ടെങ്കിലും, മിനിറ്റിന് നിരക്കുകൾ കുറയുന്നു, അതിനാൽ കമ്പനികൾ ലാഭകരമായി തുടരാൻ ചെലവ് ചുരുക്കണം, റീഡി പറഞ്ഞു.
മിക്ക കോൺഫറൻസ് കോളുകളും ഒരിക്കൽ ഓപ്പറേറ്റർ സഹായം ഉപയോഗിച്ചിരുന്നു, എന്നാൽ ഇന്ന് ഭൂരിഭാഗവും വിളിക്കുന്നവരാണ് ആരംഭിക്കുന്നത്. അത്തരം ഓട്ടോമേറ്റഡ് കോളുകൾ സാധാരണയായി മിനിറ്റിന് ഒരു പൈസ ഈടാക്കുന്നു, അതേസമയം ഓപ്പറേറ്റർ സഹായത്തോടെയുള്ള കോളുകൾക്ക് ഒരു മിനിറ്റിൽ കാൽ ബിൽ നൽകപ്പെടും.
കോൺഫറൻസ്പ്ലസ് കോളുകളിൽ 85 ശതമാനവും ഇപ്പോൾ വിലകുറഞ്ഞ ഉപഭോക്തൃ-തുടക്കത്തിലുള്ള തരം ആണെന്നും എന്നാൽ ഓപ്പറേറ്റർ നിയന്ത്രിത കോളുകൾ ഇപ്പോഴും പ്രാധാന്യമർഹിക്കുന്നുവെന്നും റീഡി പറഞ്ഞു. "ഞങ്ങൾ എപ്പോഴും ചില ഓപ്പറേറ്റർമാർ ആരംഭിക്കുന്ന കോളുകൾ സ്വീകരിക്കും," അദ്ദേഹം പറഞ്ഞു. "ഒരു കമ്പനിക്കുള്ളിലെ ആളുകൾ പരസ്പരം സംസാരിക്കുമ്പോൾ ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് അത് ആവശ്യമായി വരില്ല, പക്ഷേ നിക്ഷേപക ബന്ധങ്ങൾ വിളിക്കാനോ ഉയർന്ന എക്സിക്യൂട്ടീവുകൾ ഉൾപ്പെടുമ്പോഴോ അവർ എപ്പോഴും അത് ആഗ്രഹിക്കുന്നു."
ആൻഡ്രൂവിൽ, കോൺഫറൻസ് കോളുകളിൽ 80 ശതമാനവും ഇപ്പോൾ ജീവനക്കാർ പരസ്പരം സംസാരിക്കുന്നു, കാബ്രെറ പറഞ്ഞു.
കൂടുതൽ ഉപഭോക്തൃ നിയന്ത്രണത്തിലേക്കുള്ള മാറ്റം വ്യവസായത്തിന് ഭാവിയിൽ പ്രശ്നങ്ങളുടെ വിത്ത് വിതച്ചേക്കാം, ടെലികോൺഫറൻസിംഗ് വാർത്താക്കുറിപ്പ് പ്രസിദ്ധീകരിക്കുന്ന ടെലിസ്പാൻ പബ്ലിഷിംഗ് കോർപ്പ് പ്രസിഡന്റ് എലിയറ്റ് ഗോൾഡ് പറഞ്ഞു.
"വ്യവസായം ചെയ്തത് ഉപഭോക്താവിനെ റോഡിലേക്ക് കൊണ്ടുപോകുക എന്നതാണ്, എല്ലാം സ്വയം എങ്ങനെ ചെയ്യാമെന്ന് കാണിക്കുന്നു," ഗോൾഡ് പറഞ്ഞു. "ഇത് അവരെ വേട്ടയാടാൻ മടങ്ങിവരും."
ചൂടുള്ള പുതിയ ഫോൺ സാങ്കേതികവിദ്യ, വോയ്‌സ് ഓവർ ഇന്റർനെറ്റ് പ്രോട്ടോക്കോൾ അല്ലെങ്കിൽ VoIP, ഫോൺ കോളുകൾ കമ്പ്യൂട്ടറുകളുമായി സംയോജിപ്പിക്കുകയും ഒരു മൂന്നാം കക്ഷി സേവനത്തിന്റെ സഹായമില്ലാതെ ഒരാൾക്ക് ഒരു കോൺഫറൻസ് സജ്ജീകരിക്കാൻ കമ്പ്യൂട്ടർ ഉപയോഗിക്കാൻ എളുപ്പമാക്കുകയും ചെയ്യുന്നു.
"വ്യവസായത്തിലെ ആളുകൾ VoIP- നെക്കുറിച്ച് സംസാരിക്കുന്നു," ഗോൾഡ് പറഞ്ഞു. "അവർ ശരിക്കും ഭയപ്പെടുന്നു, അത് എന്താണ് ചെയ്യുന്നത്."
VoIP ഇല്ലാതെ പോലും, കോൺഫറൻസിംഗ് വ്യവസായത്തിന് ആശങ്കയുണ്ടെന്ന് ഗോൾഡ് പറഞ്ഞു, കാലിഫോർണിയ ആസ്ഥാനമായുള്ള ഫ്രീകോൺഫറൻസ് ഡോട്ട് കോം ഉദ്ധരിച്ച്, ദീർഘദൂര കോളുകൾ നടത്തുന്നതിനുള്ള ചെലവിനപ്പുറം യാതൊരു ചാർജും കൂടാതെ കോൺഫറൻസുകൾ സജ്ജമാക്കാൻ ആരെയും പ്രാപ്തമാക്കുന്ന കാലിഫോർണിയ ആസ്ഥാനമായുള്ള പ്രവർത്തനം അതിന്റെ കാലിഫോർണിയ ഫോൺ നമ്പർ.
"ചക്രവർത്തിക്ക് വസ്ത്രമില്ലെന്ന് ഞങ്ങൾ പറയുന്നു," ഫ്രീകോൺഫറൻസ് ഡോട്ട് കോം നടത്തുന്ന കമ്പനിയായ ഇന്റഗ്രേറ്റഡ് ഡാറ്റാ കൺസെപ്റ്റ്സ് പ്രസിഡന്റ് വാറൻ ജെയ്സൺ പറഞ്ഞു. "കോൺഫറൻസ് കോളുകൾ എളുപ്പമാണ്, അവ വിലകുറഞ്ഞതായിരിക്കണം. കമ്പനികൾ ആവശ്യമില്ലാത്തപ്പോൾ കോൺഫറൻസിംഗിന് ആയിരക്കണക്കിന് ഡോളർ ചെലവഴിക്കുന്നു."
ജെയ്സന്റെ കോൺഫറൻസിംഗ് പ്രവർത്തനം വെറും ആറ് ജീവനക്കാരുമായി പ്രവർത്തിക്കുന്നു. ജനറൽ ഇലക്ട്രിക് കമ്പനി, യുഎസ് പോസ്റ്റൽ സർവീസ് തുടങ്ങിയ വലിയ ഓർഗനൈസേഷനുകൾക്ക് പ്രീമിയം സേവനം വിൽക്കുന്നതിലൂടെ ഇത് കൂടുതൽ പണം സമ്പാദിക്കുന്നു. സൗജന്യ സേവനം ഉപഭോക്താക്കളെ വാമൊഴിയായി റിക്രൂട്ട് ചെയ്യുന്നു, അതിനാൽ ജേസണിന് ഒരു സെയിൽസ് ഫോഴ്സ് ആവശ്യമില്ല.
ഐഡിസി കോളുകൾ ഒരുമിച്ച് നിർത്താൻ ഹാർഡ്‌വെയറും ഉപയോഗിക്കുന്നു, അതിനാൽ ജേസണിന് ധാരാളം ഉപകരണങ്ങളും വെബ് ഇന്റർഫേസുമായി സംയോജിപ്പിക്കാനുള്ള കഴിവും ഉണ്ട്.
ഫ്രീകോൺഫറൻസ് ഡോട്ട് കോമിനെക്കുറിച്ചോ അതിന്റെ ബിസിനസ് മോഡലിനെക്കുറിച്ചോ ആശങ്കയില്ലെന്ന് പരമ്പരാഗത കോൺഫറൻസിംഗ് സേവനങ്ങളിലെ എക്സിക്യൂട്ടീവുകൾ പറയുന്നു. "കോൺഫറൻസ് സൗജന്യമായിരിക്കാം, പക്ഷേ പങ്കെടുക്കുന്നവർ ഗതാഗതത്തിനായി പണം നൽകുന്നു," ചിക്കാഗോ ആസ്ഥാനമായുള്ള ഇന്റർകോളിന്റെ ബിസിനസ് ഡെവലപ്മെന്റ് വൈസ് പ്രസിഡന്റ് റോബർട്ട് വൈസ് പറഞ്ഞു. "ഞങ്ങളുടെ കോൺഫറൻസ് കോളുകൾ ടോൾ-ഫ്രീ നമ്പറുകൾ ഉപയോഗിക്കുന്നു, അത് പങ്കെടുക്കുന്ന മിക്കവരും ഇഷ്ടപ്പെടുന്നു."
ഇന്റർകോളിന്റെ 300 വിൽപ്പനക്കാരുള്ള സ്റ്റാഫ് അതിന്റെ ബിസിനസ്സ് വിപുലീകരിക്കുന്നതിന്റെ ഒരു കാരണമാണെന്ന് വൈസ് പറഞ്ഞു. കോൺഫറൻസ് കോളുകളുമായി ഇന്റർനെറ്റ് സംയോജിപ്പിക്കുന്നതാണ് മറ്റൊരു കാരണം, അതിനാൽ പങ്കെടുക്കുന്നവർക്ക് പരസ്പരം സംസാരിക്കുമ്പോൾ പവർപോയിന്റ് അവതരണമോ മറ്റ് ദൃശ്യങ്ങളോ നോക്കാനാകും.
“ഓഫീസ് വിട്ടുപോകാതെ തന്നെ ചെറുതും വലുതുമായ നിരവധി ആളുകൾക്ക് നിങ്ങൾക്ക് അവതരണങ്ങൾ നടത്താൻ കഴിയുമെന്ന് വെബ് കോൺഫറൻസിംഗ് തെളിയിച്ചിട്ടുണ്ട്,” വൈസ് പറഞ്ഞു.
ടെലി കോൺഫറൻസിംഗിലെ ഒരു മൃദു സ്ഥലം വീഡിയോ കോൺഫറൻസുകളാണ്. കോൺഫറൻസ്പ്ലസും ഇന്റർകോളും വീഡിയോ കോൺഫറൻസിംഗ് വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നു, പുതിയ സാങ്കേതികവിദ്യ എളുപ്പവും വിലകുറഞ്ഞതുമാക്കുന്നു.
എന്നാൽ വീഡിയോ കോൺഫറൻസിംഗ് വളർച്ചയുടെ ലക്ഷണങ്ങളൊന്നും കാണിക്കാത്ത ഒരു ചെറിയ ഇടമായി തുടരുന്നുവെന്ന് രണ്ട് സ്ഥാപനങ്ങളിലെയും എക്സിക്യൂട്ടീവുകൾ പറഞ്ഞു.
"ഞങ്ങൾ വീഡിയോ ചെയ്യുന്നു, പക്ഷേ അത് പ്രാധാന്യമർഹിക്കുന്നില്ല," കോൺഫറൻസ്പ്ലസിലെ മാർക്കറ്റിംഗ് സീനിയർ വൈസ് പ്രസിഡന്റ് കെന്നത്ത് വെൽട്ടൻ പറഞ്ഞു. "കഴിഞ്ഞ ദിവസം ഞങ്ങൾ ഒരു ശസ്ത്രക്രിയ നടത്തി, അവിടെ ഒരു സർജൻ കാൽമുട്ട് ശസ്ത്രക്രിയ നടത്തി, പരിശീലനത്തിലുള്ള മറ്റുള്ളവർ വിദൂരമായി കാണുന്നു.
"ഒരു സിഇഒ തന്റെ എല്ലാ ജീവനക്കാരുമായി സംസാരിക്കാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്ന കേസുകൾ വീഡിയോ കോൺഫറൻസിംഗിന് മികച്ചതാണ്. എന്നാൽ മിക്ക കേസുകളിലും ആളുകൾ മൂല്യം കാണുന്നില്ല."
പകർപ്പവകാശം © 2004, ചിക്കാഗോ ട്രിബ്യൂൺ
