Savā mājaslapā to apgalvo vadošie klientu attiecību pārvaldības (CRM) pakalpojumu sniedzēji Salesforce vidējiKad viņu klienti izmanto mākoni, lai uzturētu interaktīvas klientu attiecības ar saviem klientiem, viņiem rodas:
+27% pārdošanas ieņēmumu pieaugums +32% pieaugums svina reklāmguvumā
+56% ātrāka izvietošana, +34% klientu apmierinātības pieaugums.
redzēt https://www.salesforce.com/crm/comparison/ lai uzzinātu vairāk par Salesforce CRM.
Klientu apmierinātība veicina panākumus mūsdienu biznesā, un jūs varat izmantot bezmaksas konferences zvani palielināt klientu apmierinātību, izmantojot tiešu divvirzienu biznesa komunikāciju un apkopojot klientu atsauksmes. Tieša saziņa tagad ir viss, bet tas ne vienmēr bija šāds. Lai labāk saprastu, kāpēc interaktīvās klientu attiecības ir tik svarīgas, apskatīsim, kā internets radīja revolūciju klientu attiecībās.
Interaktīvas attiecības ar klientiem kļūst pilngadīgas
1950.
Tolaik produkts bija kokss. Cena bija "pieņemama". Vieta bija "katrā stūra veikalā". Veicināšana nozīmēta; "drukāt Kokss uz katras pudeles, dzesētāja, kravas automašīnas sāna un reklāmas stenda Ziemeļamerikā. "Ņemiet vērā drosmīgo vārdu" ledus aukstums "papildinājumu un diezgan augstprātīgo imperatīvu" DZĒRT "virs produkta nosaukuma. Jā kungs!
Mārketings bija vienvirziena satiksme, un vienīgā klientu atgriezeniskā saite bija pārdošana. Koksam viņu "klientu attiecību pārvaldības tehnoloģija" bija koksa dzesētājs. Lūk, kā tas darbojās:
- Veikals: "Dzesētājs kļūst tukšs, Henks, vai tu vari pasūtīt vēl kādu kolu?"
- Rūpnīca: "Šomēnes pasūtījumu skaits ir nedaudz palielinājies, padarīsim dažas papildu kravas kravas."
Šobrīd tas viss izskatās tik primitīvi, jo integrētas produktu grupas visā pasaulē tiek laistas klajā korporatīvajās Facebook lapās ar videoklipiem no indie mūziķiem.
Kā mēs no turienes nokļuvām šeit?
Izmaiņas sākās astoņdesmitajos gados ar uz pakalpojumiem balstītu uzņēmumu pieaugums, kas balstās uz spēcīgām attiecībām ar klientiem. "Attiecību mārketings" sāka koncentrēties uz:
- izprast klientu segmentus
- nodrošinot nepārtrauktu kvalitatīvu pakalpojumu
- zīmola lojalitātes veicināšana uzturēšana klientu apmierinātība
Viss sākās ar klausīšanos.
Klausīšanās noveda pie problēmu risināšanas, kas noveda uzņēmumus un klientus divvirzienu biznesa komunikācijas ielā. Jaunizveidotajās 80. gadu mārketinga tehnoloģijās bija redzams “gliemežu pasts”, ko fanu grupas nosūtīja televīzijas tīkliem, lai lūgtu, lai viņu iecienītākais šovs netiktu atcelts, un uzņēmumi, kas aicina “fokusa grupas” sniegt klientiem atsauksmes par produktiem.
Attiecību mārketings beidzot sasniedza pilngadību datora un interneta parādīšanās, eksplodējot neierobežotā, bez virziena, acumirklīgā informācijas šosejā. Interaktīvās klientu attiecības attīstījās vēl vienu soli ar viedtālruni, kas ļauj klientiem publicēt restorānu atsauksmes, pirms deserts pat ieradās.
Uzņēmumiem ir jāsaglabā pozitīva divvirzienu biznesa komunikācija
ar saviem klientiem katru dienu arvien vairāk.
Bezmaksas konferences zvani pirms koksa dzesētājiem, taču tie joprojām ir viens no labākajiem veidiem, kā uzlabot klientu apmierinātību. Apskatīsim mūsdienu CRM un redzēsim, kā telekonferencēm joprojām ir kaut kas, salīdzinot ar mūsdienu interneta mārketinga stratēģijām: patiesi personisks pieskāriens.
Veiksmīga mūsdienu klientu attiecību pārvaldība (CRM)
Amazon.com guva panākumus, izmantojot digitālās interaktīvās klientu attiecības.
Lūk, kā viņi strādā:
- Jūs ne tikai pērkat kaut ko no Amazon; jūs piereģistrējaties, kļūstat par dalībnieku un piesakāties vietnē "Jūsu Amazon". Laipni lūdzam mājās, mīļā!
- Jūs izveidojat klienta profilu, atjaunināt preferences un iestatāt iestatījumus. Jūs esat priekšnieks. Amazon jūs klausās!
- Jūs rakstāt atsauksmes par produktiem. Jūs esat eksperts, un jūsu viedoklis tiek novērtēts. Klientu atsauksmes ir automātiskas.
- Tikmēr katra jūsu kustība tiek reģistrēta un izsekota. Lai atvieglotu iekšēju zināšanu apmaiņu, Amazon ir ļoti maz iekšējās informācijas tvertņu. Katrs Amazon darbinieks, ar kuru jūs strādājat, zina visu jūsu vēsturi; viņi tevi "pazīst". Rūpniecības sarunās to sauc par "vienu seju".
- Amazon CRM programmatūra kļūst par jūsu personīgo sulaini, iesakot veikt pirkumus, pamatojoties uz jūsu vēsturi, jo viņi "jūs pazīst" un seko līdzi jūsu katrai kaprīzei un vēlmei, izmantojot iepirkumu grozu un vēlmju sarakstu.
Ievērojiet, cik daudz no šī tu dara. Ievērojiet arī to, kā viņi cenšas to izdarīt justies pēc iespējas personiskāk, pat ja patiesībā nekad runāt cilvēkam. Visa sistēma ir brīnišķīgi automatizēta, jo milzīgiem uzņēmumiem ir lētāk pārvaldīt savas interaktīvās klientu attiecības ar programmatūru nekā ar cilvēkiem. Bet ne visiem no mums ir miljoniem klientu.
Lai gan jebkurš uzņēmums var gūt labumu no automatizētas CRM programmatūras izmantošanas,
ja vien jūs neesat tik liels kā Amazon,
jums vajadzētu pievienot tieša personīga komunikācija uz
veidot savas interaktīvās klientu attiecības.
Kāpēc bezmaksas konferences zvani ir tik laba divvirzienu biznesa komunikācija
Absolūti labākais veids, kā izprast klienta vajadzības un jūtas attiecībā uz jūsu produktu vai pakalpojumu, ir tieša personīga komunikācija. Bet dažas dienas mēs visi nevaram nokļūt pludmalē un satikties ...
Iemesli, kāpēc bezmaksas konferences zvani ir tik efektīvi:
- Bezmaksas konferences zvanus ir daudz vieglāk iestatīt nekā fiziskas sapulces; mēs patiesībā sākam tos iegūt.
- Bezmaksas konferences zvani pārvar visu e -pasta jucekli un tiek apmeklēti.
- Tiklīdz sākas bezmaksas konferences zvans, cilvēki izslēdz paziņojumus un traucē uzmanību un koncentrējas uz uzdevumu.
- Bezmaksas konferences zvana skaidrais audio signāls sniedz jums sīkas cilvēku norādes, kas jums nepieciešamas, lai patiesi uzklausītu savus klientus. PADOMS: izvairieties no "Skype echo" un izmantojiet savu tālruni, tas izklausās vislabāk.
- Bezmaksas konferences zvanu interaktīvais raksturs nozīmē, ka jūs sadarbojaties ar saviem klientiem. Klientu atgriezeniskā saite ir tūlītēja, un to var uzreiz jaunināt uz klientu risinājumiem.
Ja nevarat nokļūt pludmalē, paceliet tālruni!
Klientu apmierinātība ir tas, kas virza jebkuru biznesu. Klientu apmierinātības atslēga ir laba divvirzienu biznesa komunikācija.
Bezmaksas konferences zvani ir lielisks līdzeklis interaktīvu klientu attiecību veidošanai.
Neaizmirstiet piezvanīt un apmeklēt mūsu vietni šeit: http://thetrailerboy.com/gooseneck-trailers/
