"Telekonferences izraisa satrauktākas sarunas"
Autors Jons Van
Tribīnes personāla reportieris
Publicēts 8. gada 2004. augustā
Telekonferenču pieaugums, kas sākās pēc 11. septembra kā alternatīva biznesa ceļojumiem, turpina pieaugt.
Piemēram, uzņēmumā Andrew Corp pagājušā gada laikā izdevumi konferenču zvaniem trīskāršojās, jo uzņēmums Orland Park pieauga līdz ar iegādi. Izmaksas minūtē samazinās pat tad, kad Endrū vadītāji biežāk paceļ klausuli.
"Ar šo ekonomiku mēs cenšamies samazināt ceļa izmaksas," sacīja Endrjū komunikāciju dienesta vadītājs Edgars Kabrera. "Telekonferences ir efektīva alternatīva."
Sakaru iekārtu piegādātāja darbinieku bāze pēdējo divu gadu laikā ir dubultojusies, un tagad Endrjū ir 9,500 darbinieku visā pasaulē. Komandas no dažādām vietām bieži telekonferences, sacīja Kabrera.
Lai gan Endrjū izmanto telekonferences vairāk nekā daudzi, gandrīz katrs uzņēmums šodien veic vairāk telekonferenču, padarot šo darbību par vienu no nedaudzajām spilgtajām vietām telekomunikāciju nozarē, kas trīs gadus ir piedzīvojusi nemitīgu finanšu drūmumu.
2003. gadā, kad lielākā daļa telekomunikāciju nozares rādītāju norādīja uz leju, telekonferences visā pasaulē pieauga par 10 procentiem, sacīja Bostonas Wainhouse Research vecākais partneris Marks Bītijs.
Tā ir bijusi īpaši laba ziņa diviem vietējiem uzņēmumiem, kas specializējas tālruņu konferencēs, jo tie ir izauguši ātrāk nekā klimata nozare kopumā.
Čikāgā bāzētā "InterCall", kas ir "West Corp." vienība, un "ConferencePlus", kas atrodas "Westell Technologies Inc.", Šaburgas pilsētā, ir palielinājušās, palielinoties telekonferenču pīrāgam.
Mazāki uzņēmumi ir guvuši panākumus daļēji tāpēc, ka tālsatiksmes uzņēmumi, kas tradicionāli dominēja telekonferencēs-AT & T Corp., MCI Inc., Sprint Communications Co. un Global Crossing-ir bijuši noraizējušies par tālsatiksmes tarifu samazināšanos, regulatīvajām problēmām un ieņēmumu samazināšanos. .
"Daudzi neatkarīgi uzņēmumi ir izmantojuši MCI un Global Crossing nepatikšanas," sacīja Bītija.
"Viņi jautā vadītājiem:" Vai tiešām vēlaties riskēt ar kritisku konferences zvanu ar uzņēmumu, kas nonācis grūtībās? Daudzi klienti sadala kontus, lai pievienotu ConferencePlus vai InterCall kā otro pakalpojumu sniedzēju, kur pirms tam viņi izmantoja tikai vienu pakalpojumu sniedzēju. "
Uzņēmumā ConferencePlus 2004. gada fiskālie ieņēmumi ir palielinājušies gandrīz par 9 procentiem, sasniedzot 45.4 miljonus ASV dolāru, un kopējais sarunu protokola sarunu laiks ir par 22 procentiem, sacīja izpilddirektors Timotijs Rīdijs.
"Mēs esam rentabli," viņš teica, "un daži citi neatkarīgi ir rentabli, bet daudzi uzņēmumi nav."
Lai gan arvien vairāk uzņēmēju izmanto telekonferences, cenas minūtē samazinās, tāpēc uzņēmumiem ir jāsamazina izmaksas, lai saglabātu peļņu, sacīja Rīdijs.
Lielākā daļa konferences zvanu kādreiz izmantoja operatora palīdzību, taču šodien lielāko daļu sāk zvanītāji. Par šādiem automatizētiem zvaniem parasti tiek iekasēta aptuveni dimetānnaftalīns minūtē, savukārt par zvaniem, ko veic operators, tiek iekasēta aptuveni ceturtdaļa minūtē.
Rīdijs sacīja, ka aptuveni 85 procenti ConferencePlus zvanu tagad ir lētāki klienta iniciēti zvani, taču operatora kontrolētie zvani joprojām ir nozīmīgi. "Mums vienmēr būs daži operatora ierosināti zvani," viņš teica. "Klientiem, iespējams, tas nav vajadzīgs, kad uzņēmuma darbinieki runā viens ar otru, bet viņi gandrīz vienmēr to vēlas, lai zvanītu uz ieguldītāju attiecībām vai kad būtu iesaistīti augstākā līmeņa vadītāji."
Endrē aptuveni 80 procenti konferences zvanu tagad ir darbinieki, kas runā viens ar otru, sacīja Kabrera.
Pāreja uz lielāku klientu kontroli var nozarei sēt nākotnes nepatikšanas, sacīja Eliots Golds, TeleSpan Publishing Corp. prezidents, kas publicē telekonferenču biļetenu.
"Tas, ko nozare ir paveikusi, ir nogādāt klientu no ceļa, parādot viņam, kā visu izdarīt pats," sacīja Zelts. "Tas varētu atgriezties, lai viņus vajātu."
Karstā jaunā tālruņa tehnoloģija, balss pārraide ar interneta protokolu vai VoIP integrē tālruņa zvanus ar datoriem un atvieglo iespēju kādam izmantot datoru, lai izveidotu konferenci bez trešās puses pakalpojuma.
"Nozares cilvēki runā par VoIP," sacīja Zelts. "Viņi patiešām no tā baidās, ko tas absolūti darīs."
Pat bez VoIP konferenču nozarei ir jāuztraucas, sacīja Golds, atsaucoties uz FreeConference.com, Kalifornijā bāzētu operāciju, kas ļauj ikvienam bez maksas izmantot savu tīmekļa vietni, lai sarīkotu konferences, izņemot izmaksas, kas saistītas ar tālsarunu veikšanu. tā Kalifornijas tālruņa numurs.
"Mēs sakām, ka imperatoram nav drēbju," sacīja Vorens Džeisons, uzņēmuma Integrated Data Concepts prezidents, kas pārvalda FreeConference.com. "Konferences zvani ir vienkārši, un tiem vajadzētu būt lētiem. Uzņēmumi tērē tūkstošiem dolāru konferencēm, kad tas nav nepieciešams."
Džeisona konferenču operācijā darbojas tikai seši darbinieki. Tā lielāko daļu naudas nopērk, pārdodot augstākās kvalitātes pakalpojumus lielām organizācijām, piemēram, General Electric Co. un ASV pasta dienestam. Bezmaksas pakalpojums vervē klientus no mutes mutē, tāpēc Džeisonam nav nepieciešami pārdošanas darbinieki.
IDC ražo arī aparatūru, ko izmanto zvanu savienošanai, tāpēc Džeisonam ir daudz aprīkojuma un iespēja to integrēt savā tīmekļa saskarnē.
Tradicionālo konferenču pakalpojumu vadītāji saka, ka viņus neuztrauc FreeConference.com vai tās biznesa modelis. "Konference var būt bezmaksas, bet dalībnieki maksā par transportu," sacīja Čikāgā bāzētās InterCall biznesa attīstības viceprezidents Roberts Vīzs. "Mūsu konferences zvanos tiek izmantoti bezmaksas numuri, kuriem lielākā daļa dalībnieku dod priekšroku."
Gudrs sacīja, ka InterCall 300 pārdevēju personāls ir viens no iemesliem, kāpēc tā bizness paplašinās. Vēl viens iemesls ir interneta integrācija konferences zvanos, lai dalībnieki, sarunājoties savā starpā, varētu apskatīt PowerPoint prezentāciju vai citus vizuālos materiālus.
"Tīmekļa konferences ir parādījušas, ka jūs varat veikt prezentācijas maziem un milzīgiem cilvēkiem, neizejot no biroja," sacīja Wise.
Viena no mīkstajām vietām telekonferencēs ir videokonferences. Gan ConferencePlus, gan InterCall piedāvā videokonferences, un jaunā tehnoloģija padara to vieglāku un lētāku.
Taču videokonferences joprojām ir niša, kurā nav redzamas izaugsmes pazīmes, sacīja abu uzņēmumu vadītāji.
"Mēs veicam video, bet tas nav nozīmīgi," sacīja ConferencePlus mārketinga vecākais viceprezidents Kenets Veltens. "Mēs darījām vienu dienu, kad ķirurgs veica ceļa operāciju, bet citi apmācībā skatījās attālināti.
"Šādi gadījumi vai gadījumi, kad izpilddirektors vēlas runāt ar visiem saviem darbiniekiem, ir lieliski piemēroti videokonferencēm. Bet vairumā gadījumu cilvēki vienkārši neredz vērtību."
Autortiesības © 2004, Chicago Tribune
