Իրենց գլխավոր էջում հաճախորդների հետ հարաբերությունների կառավարման (CRM) առաջատար պրովայդերներ Salesforce- ը պնդում են, որ Միջին հաշվով, երբ իրենց հաճախորդները օգտագործում են Cloud- ը `իրենց հաճախորդների հետ հաճախորդների հետ ինտերակտիվ հարաբերություններ պահպանելու համար, նրանք զգում են.
Վաճառքի եկամուտների +27% աճ Կապարի փոխակերպման +32% աճ
+56% ավելի արագ տեղակայում, +Հաճախորդների բավարարվածության 34% աճ:
Տեսնել https://www.salesforce.com/crm/comparison/ Salesforce CRM- ի մասին ավելին իմանալու համար:
Հաճախորդների բավարարվածությունն այն է, ինչը հաջողություն է մղում ժամանակակից բիզնեսում, և կարող եք օգտագործել ազատ կոնֆերանսի զանգեր բարձրացնել հաճախորդների բավարարվածությունը ուղղակի երկկողմանի գործարար հաղորդակցության և հաճախորդների հետադարձ կապի միջոցով: Ուղղակի կապն այժմ ամեն ինչ է, բայց միշտ չէ, որ այդպես էր. Ավելի լավ հասկանալու համար, թե ինչու են հաճախորդների հետ ինտերակտիվ հարաբերություններն այդքան կարևոր, եկեք արագ նայենք, թե ինչպես ինտերնետը հեղափոխեց հաճախորդների հարաբերությունները:
Հաճախորդների հետ ինտերակտիվ հարաբերությունները ծերանում են
1950-ականների հետպատերազմյան սպառողների բում «հաճախորդները պետք է գանձվեին և չլսվեին», իսկ շուկայավարումը հիմնված էր չորս P- ի վրա ՝ ապրանք, գին, տեղ և առաջխաղացում:
Նախկինում Ապրանքը Կոկա էր: Գինը «մատչելի» էր: Տեղը «ամեն անկյունային խանութում էր»: Խթանումը նշանակում էր; «տպել Գետնածուխ յուրաքանչյուր շշի, հովացուցիչի, բեռնատարի կողքի և գովազդային վահանակի վրա Հյուսիսային Ամերիկայում »: Նկատի ունեցեք« սառույցով »բառերի ցնցող հավելումը, իսկ արտադրանքի անվան վերևում` «ԽՄԵԼ» բավականին հրամայական հրամայականը: Այո, պարոն:
Շուկայավարումը միակողմանի երթևեկություն էր, և հաճախորդների հետադարձ կապի միակ օղակը վաճառքն էր: Coke- ի համար նրանց «Հաճախորդների հետ հարաբերությունների կառավարման տեխնոլոգիան» Coke cooler- ն էր: Ահա թե ինչպես է այն աշխատել.
- Խանութ. «Սառնարանը դատարկվում է, Հենկ, կարո՞ղ ես ևս մի քանի Կոկա պատվիրել»:
- Գործարան. «Պատվերներն այս ամիս մի փոքր բարձրացել են, եկեք մի քանի լրացուցիչ բեռնատար սարքենք»:
Այժմ ամեն ինչ այնքան պարզունակ է թվում, քանի որ ինտեգրված արտադրանքի ընտանիքները գլոբալ կերպով գործարկվում են ֆեյսբուքյան կորպորատիվ էջերում ՝ ինդի երաժիշտներին կոտրող տեսանյութերով:
Ինչպե՞ս այնտեղից հասանք այստեղ:
Փոփոխությունը սկսվեց 1980 -ականներին, երբ ծառայությունների վրա հիմնված բիզնեսների աճը, որոնք ապավինում են հաճախորդների հետ ամուր հարաբերություններին. «Հարաբերությունների շուկայավարում» -ը սկսեց կենտրոնանալ.
- հաճախորդների հատվածների ընկալում
- շարունակական որակի ծառայությունների մատուցում
- ապրանքանիշի հավատարմության խթանում պահպանելով հաճախորդների բավարարվածության
Ամեն ինչ սկսվեց լսելով:
Լսելը հանգեցրեց խնդիրների լուծմանը, ինչը բիզնեսին և հաճախորդներին բերեց երկկողմանի գործարար հաղորդակցության փողոց: Fledgling 80 -ականների շուկայավարման տեխնոլոգիան պարունակում էր «խխունջ փոստ», որն ուղարկում էին հեռուստաալիքներ գրող երկրպագուների խմբեր ՝ իրենց սիրած շոուն չեղարկելու խնդրանքով, և ընկերություններ, որոնք հրավիրում էին «ֆոկուս խմբեր» ՝ իրենց կարծիքը հայտնելու ապրանքների վերաբերյալ:
Հարաբերությունների շուկայավարումը վերջապես հասունացավ համակարգչի և ինտերնետի գալուստը, պայթելով անսահմանափակ, առանց ուղղության, ակնթարթային տեղեկատվական մայրուղու մեջ: Խելացի հեռախոսի հետ հաճախորդների հետ ինտերակտիվ հարաբերությունները զարգացան ևս մեկ քայլ, որը թույլ է տալիս հաճախորդներին տեղադրել ռեստորանների ակնարկներ նախքան դեսերտ գալը:
Գործարարները պետք է պահպանեն դրական երկկողմանի գործարար հաղորդակցություն
գնորդների հետ գնալով ավելի ու ավելի:
Անվճար համաժողովը զանգահարում է Coke- ի հովացուցիչ սարքեր, սակայն դրանք դեռևս հանդիսանում են հաճախորդների գոհունակությունը բարձրացնելու լավագույն միջոցներից մեկը: Եկեք նայենք ժամանակակից CRM- ին և տեսնենք, թե ինչպես է հեռահաղորդակցության կոնֆերանսը դեռևս ինչ -որ բան ունի ինտերնետի շուկայավարման ժամանակակից ռազմավարությունների նկատմամբ. իսկապես անձնական հպում.
Հաճախորդների հետ հարաբերությունների ժամանակակից հաջող կառավարում (CRM)
Amazon.com- ը նրանց հաջողությունը կերտեց հաճախորդների թվային ինտերակտիվ հարաբերությունների միջոցով:
Ահա թե ինչպես են նրանք աշխատում.
- Դուք պարզապես ինչ -որ բան չեք գնում Amazon- ից. դուք գրանցվում եք, դառնում անդամ և մուտք գործում «Ձեր Ամազոն»: Բարի գալուստ տուն, սիրելիս:
- Դուք կառուցում եք հաճախորդի պրոֆիլ, թարմացնում եք ձեր նախընտրությունները և սահմանում ձեր կարգավորումները: Դուք շեֆն եք: Amazon- ը լսում է ձեզ:
- Դուք գրում եք արտադրանքի ակնարկներ: Դուք փորձագետ եք, և ձեր կարծիքը գնահատվում է: Հաճախորդի կարծիքը ավտոմատ է:
- Մինչդեռ ձեր յուրաքանչյուր քայլ գրանցվում և հետևվում է: Ներքին գիտելիքների փոխանակումը հեշտացնելու համար Amazon- ը շատ քիչ ներքին տեղեկատվական սիլոսներ ունի: Ամազոնի յուրաքանչյուր աշխատակից, ում հետ դուք գործ ունեք, գիտի ձեր ամբողջ պատմությունը. նրանք քեզ «ճանաչում են»: Արդյունաբերական խոսակցություններում սա կոչվում է «Մեկ դեմք»:
- Amazon- ի CRM ծրագրակազմը դառնում է ձեր անձնական մատուցողը ՝ առաջարկելով գնումներ ՝ հիմնված ձեր պատմության վրա, քանի որ նրանք «ճանաչում են ձեզ» և հետևում ձեր յուրաքանչյուր քմահաճույքին և ցանկությանը ՝ գնումների զամբյուղով և ցանկությունների ցուցակով:
Ուշադրություն դարձրեք, թե որքանով է սա դուք անում են. Ուշադրություն դարձրեք նաև, թե ինչպես են նրանք փորձում և հասցնում դա զգալ հնարավորինս անհատական, նույնիսկ եթե իրականում երբեք չես խոսել մարդ արարածին: Ամբողջ համակարգը հիանալի ավտոմատացված է, քանի որ հսկայական ընկերությունների համար ավելի էժան է ծրագրային ապահովման հետ կառավարել հաճախորդների հետ իրենց փոխհարաբերությունները, քան մարդկանց: Բայց ոչ բոլորս ունենք միլիոնավոր հաճախորդներ:
Թեև ցանկացած բիզնես կարող է օգուտ քաղել ավտոմատացված CRM ծրագրակազմից,
եթե դու այնքան մեծ չես, որքան Ամազոնը,
պետք է ավելացնել անմիջական անձնական հաղորդակցություն դեպի
կառուցեք ձեր ինտերակտիվ հաճախորդների հարաբերությունները:
Ինչու՞ անվճար կոնֆերանսի զանգերն այդքան լավ երկկողմանի գործնական հաղորդակցություն են
Ձեր ապրանքի կամ ծառայության վերաբերյալ հաճախորդի կարիքների և զգացմունքների զգացում ձեռք բերելու բացարձակ լավագույն միջոցը անմիջական անձնական հաղորդակցությունն է: Բայց որոշ օրեր, մենք բոլորս չենք կարող հասնել լողափ և հանդիպել ...
Անվճար կոնֆերանսի զանգերի արդյունավետ լինելու պատճառը.
- Անվճար կոնֆերանսի զանգեր կազմակերպելը շատ ավելի հեշտ է, քան ֆիզիկական հանդիպումները. մենք իրականում մոտենում ենք դրանք ունենալուն.
- Անվճար համաժողովի զանգերը կտրում են էլփոստի բոլոր խառնաշփոթները և մասնակցում:
- Անվճար կոնֆերանսի զանգի մեկնարկից հետո մարդիկ անջատում են իրենց ծանուցումները և շեղումները և կենտրոնանում առաջադրանքի վրա:
- Անվճար կոնֆերանսի զանգի հստակ ձայնային ազդանշանը ձեզ տալիս է մարդկային փոքրիկ հուշումներ, որոնք անհրաժեշտ են ձեր հաճախորդներին իսկապես լսելու համար: ԽՈՐՀՈՐԴ. Խուսափեք «Skype echo» - ից և օգտագործեք ձեր սեփական հեռախոսը, այն ամենալավն է հնչում:
- Անվճար կոնֆերանս զանգերի ինտերակտիվ բնույթը նշանակում է, որ դուք համագործակցում եք ձեր հաճախորդների հետ: Հաճախորդների հետադարձ կապը ակնթարթային է և կարող է ակնթարթորեն արդիականացվել ՝ հասնելով հաճախորդի լուծումներին:
Եթե չեք կարողանում հասնել լողափ, վերցրեք հեռախոսը:
Հաճախորդների գոհունակությունն այն է, ինչը մղում է ցանկացած բիզնեսի: Հաճախորդների բավարարվածության բանալին լավ երկկողմանի գործարար շփումն է:
Անվճար համաժողովի զանգերը հիանալի գործիք են հաճախորդների հետ ինտերակտիվ հարաբերություններ հաստատելու համար:
Չմոռանաք զանգահարել և այցելել մեր կայքը այստեղ ՝ http://thetrailerboy.com/gooseneck-trailers/
