«Հեռահաղորդակցության կոնֆերանսը խթանում է ավելի ոգևորված խոսակցությունները»
Byոն Վանի կողմից
Tribune- ի աշխատակից լրագրող
Հրապարակված է 8 թվականի օգոստոսի 2004 -ին
Հեռահաղորդակցության կոնֆերանսների աճը, որը սկսվեց սեպտեմբերի 11 -ից հետո, որպես այլընտրանք գործնական ճանապարհորդությունների, շարունակում է աճել:
Andrew Corp.- ում, օրինակ, կոնֆերանսի զանգերի համար ծախսերը անցած տարվա ընթացքում եռապատկվել են, քանի որ Orland Park ընկերությունը ձեռքբերումների միջոցով աճել է: Մեկ րոպեի ծախսերը նվազում են նույնիսկ այն ժամանակ, երբ Էնդրյուի ղեկավարներն ավելի հաճախ են հեռախոսը վերցնում:
«Այս տնտեսությամբ մենք փորձում ենք նվազեցնել ճանապարհորդության ծախսերը», - ասում է Էնդրյու կապի ծառայության մենեջեր Էդգար Կաբրերան: «Հեռակոնֆերանսը արդյունավետ այլընտրանք է»:
Հաղորդակցման սարքավորումների մատակարարների աշխատակիցների բազան վերջին երկու տարվա ընթացքում կրկնապատկվել է, իսկ Էնդրյուն այժմ ունի 9,500 աշխատակից, որոնք սփռված են աշխարհով մեկ: Տարբեր վայրերի թիմերը հաճախ են հեռակոնֆերանսում, - ասաց Կաբրերան:
Մինչ Էնդրյուն օգտագործում է հեռահաղորդակցման կոնֆերանսը շատերից, գրեթե յուրաքանչյուր ձեռնարկություն այսօր ավելի շատ հեռահաղորդակցություն է իրականացնում ՝ այդ գործունեությունը դարձնելով հեռահաղորդակցության արդյունաբերության այն մի քանի լուսավոր կետերից մեկը, որը փակվել է երեք տարվա անդադար ֆինանսական մռայլության միջով:
2003 թ. -ին, երբ հեռահաղորդակցության ոլորտի ցուցանիշների մեծ մասն ուղղված էր դեպի ներքև, հեռահաղորդակցության կոնֆերանսը ամբողջ աշխարհում աճեց 10 տոկոսով, ասաց Բոստոնում Wainhouse Research- ի ավագ գործընկեր Մարկ Բիթին:
Դա հատկապես լավ նորություն էր հեռախոսային կոնֆերանսների ոլորտում մասնագիտացած երկու տեղական ընկերությունների համար, քանի որ դրանք աճել էին ավելի արագ, քան արդյունաբերությունն ընդհանրապես:
Չիկագոյում տեղակայված InterCall- ը, West Corp.- ի միավորը և ConferencePlus- ը, Westell Technologies Inc.- ի Schaumburg- ում տեղակայված ստորաբաժանումը, երկուսն էլ տեսել են շուկայի մասնաբաժնի աճ, քանի որ հեռահաղորդակցության կարկանդակը աճել է:
Փոքր ձեռնարկությունները մասամբ բարգավաճել են, քանի որ հեռահաղորդակցման ընկերությունները, որոնք ավանդաբար գերակշռում էին հեռահաղորդակցության ոլորտներում ՝ AT & T Corp., MCI Inc., Sprint Communications Co. և Global Crossing- ը, զբաղված էին միջքաղաքային սակագների անկմամբ, կարգավորող խնդիրներով և եկամուտների նվազումով: .
«Շատ անկախ ընկերություններ օգտվել են MCI- ի և Global Crossing- ի խնդիրներից», - ասաց Բեթիին:
«Նրանք ղեկավարներին հարցնում են. Շատ հաճախորդներ հաշիվները կիսում են ՝ ավելացնելով ConferencePlus- ը կամ InterCall- ը որպես երկրորդ մատակարար, որտեղ նախկինում նրանք օգտագործում էին մեկ մատակարար »:
ConferencePlus- ում 2004 թ. Հարկաբյուջետային եկամուտներն աճել են գրեթե 9 տոկոսով ՝ մինչև 45.4 միլիոն դոլար, իսկ ընդհանուր կոնֆերանսի րոպեների կանչը `22 տոկոսով:
«Մենք եկամտաբեր ենք, - ասաց նա, - և մի քանի այլ անկախներ շահութաբեր են, բայց շատ ընկերություններ ՝ ոչ»:
Թեև ավելի շատ գործարարներ են օգտվում հեռահաղորդակցման միջոցներից, րոպեների տոկոսադրույքները նվազում են, ուստի ընկերությունները պետք է ծախսերը կրճատեն ՝ եկամտաբեր մնալու համար, ասում է Ռիդը:
Կոնֆերանսի զանգերի մեծ մասը ժամանակին օգտագործում էր օպերատորի աջակցությունը, սակայն այսօր մեծամասնությունը նախաձեռնվում են զանգահարողների կողմից: Նման ավտոմատացված զանգերը սովորաբար գանձում են մոտ մեկ լումա րոպեում, իսկ օպերատորի աջակցությամբ կատարվող զանգերը գանձվում են մոտ մեկ քառորդ րոպեում:
Ռիդին ասաց, որ ConferencePlus- ի զանգերի մոտ 85 տոկոսն այժմ ավելի էժան հաճախորդների նախաձեռնած տեսակն է, բայց որ օպերատորի կողմից վերահսկվող զանգերը դեռ նշանակալի են: «Մենք միշտ կունենանք օպերատորի նախաձեռնած որոշ զանգեր»,-ասաց նա: «Հաճախորդները դրա կարիքը չունեն, երբ ընկերությունում գտնվող մարդիկ խոսում են միմյանց հետ, բայց նրանք գրեթե միշտ դա ցանկանում են ներդրողների հետ կապերի համար կամ երբ ներգրավված են բարձրաստիճան ղեկավարներ»:
Էնդրյուում կոնֆերանսի զանգերի մոտ 80 տոկոսն այժմ աշխատակիցներ են, ովքեր խոսում են միմյանց հետ, - ասաց Կաբրերան:
Հաճախորդների նկատմամբ վերահսկողության ավելի մեծ տեղաշարժը կարող է սերմանել արդյունաբերության համար ապագա դժվարությունների սերմեր:
«Այն, ինչ արել է արդյունաբերությունը, հաճախորդին ճանապարհից հանելն է ՝ ցույց տալով, թե ինչպես ինքն անել ամեն ինչ», - ասում է Գոլդը: «Սա կարող է վերադառնալ նրանց հետապնդելու»:
Հեռախոսային նոր տաք տեխնոլոգիան, ձայնը ինտերնետի արձանագրության կամ VoIP- ի միջոցով ինտեգրում է հեռախոսազանգերը համակարգիչներին և հեշտացնում է որևէ մեկի համար համակարգչից օգտվելը ՝ առանց երրորդ կողմի ծառայության օգնության, կոնֆերանս կազմակերպելու համար:
«Ոլորտում մարդիկ խոսում են VoIP- ի մասին», - ասում է Գոլդը: «Նրանք իսկապես վախեցած են դրանից, թե ինչ է դա բացարձակապես անելու»:
Նույնիսկ առանց VoIP- ի, կոնֆերանսների արդյունաբերությունը մտահոգության տեղիք է տալիս, ասում է Գոլդը ՝ վկայակոչելով FreeConference.com- ը, Կալիֆոռնիայի վրա հիմնված գործողություն, որը հնարավորություն է տալիս որևէ մեկին օգտագործել իր վեբ կայքը ՝ առանց որևէ միջքաղաքային զանգեր կատարելու ծախսերի: նրա Կալիֆոռնիայի հեռախոսահամարը:
«Մենք ասում ենք, որ կայսրը հագուստ չունի», - ասում է FreeConference.com- ի շահագործող ընկերության Interenged Data Concepts- ի նախագահ Ուորեն asonեյսոնը: «Կոնֆերանսի զանգերը հեշտ են և պետք է էժան լինեն: Ընկերությունները հազարավոր դոլարներ են ծախսում կոնֆերանսների վրա, երբ դա անհրաժեշտ չէ»:
Jեյսոնի կոնֆերանսի աշխատանքներն ընթանում են ընդամենը վեց աշխատակիցներով: Այն իր գումարների մեծ մասը վաստակում է պրեմիում ծառայություններ վաճառելով այնպիսի խոշոր կազմակերպություններին, ինչպիսիք են General Electric Co.- ն և ԱՄՆ փոստային ծառայությունը: Անվճար ծառայությունը հաճախորդներին հավաքագրում է բանավոր, այնպես որ asonեյսոնը կարիք չունի վաճառքի ծառայության:
IDC- ն նաև սարքավորումներ է պատրաստում, որոնք օգտագործվում են զանգերը միասին հաղթահարելու համար, այնպես որ asonեյսոնը ունի շատ սարքավորումներ և այն համակցելու հնարավորություն իր վեբ ինտերֆեյսի հետ:
Ավանդական կոնֆերանսների ծառայությունների ղեկավարներն ասում են, որ իրենց չի անհանգստացնում FreeConference.com- ը կամ դրա բիզնես մոդելը: «Համաժողովը կարող է անվճար լինել, սակայն մասնակիցները վճարում են տրանսպորտի համար»,-ասում է Չիկագոյի «Ինտերկոլ» -ի բիզնեսի զարգացման փոխնախագահ Ռոբերտ Ուայզը: «Մեր կոնֆերանսի զանգերն օգտագործում են անվճար համարներ, որոնք նախընտրում են մասնակիցների մեծ մասը»:
Ուայզն ասաց, որ InterCall- ի 300 վաճառողներից բաղկացած անձնակազմը մեկն է այն պատճառներից, որ իր բիզնեսն ընդլայնվում է: Մեկ այլ պատճառ էլ ինտերնետի ինտեգրումն է կոնֆերանսի զանգերին, որպեսզի մասնակիցները կարողանան դիտել PowerPoint- ի շնորհանդեսը կամ այլ պատկերներ, երբ նրանք խոսում են միմյանց հետ:
«Վեբ կոնֆերանսը ցույց տվեց, որ դուք կարող եք շնորհանդեսներ անել փոքր և հսկայական թվով մարդկանց ՝ առանց գրասենյակից դուրս գալու», - ասաց Ուայզը:
Հեռահաղորդակցության կոնֆերանսի մեկ մեղմ կետը տեսաժողովներն են: Ինչպես ConferencePlus- ը, այնպես էլ InterCall- ը առաջարկում են տեսաժողովներ, իսկ նոր տեխնոլոգիաներն այն դարձնում են ավելի հեշտ և էժան:
Բայց տեսաֆիլմերի կոնֆերանսը մնում է մի փոքր խորշ, որը աճի նշաններ չի ցույց տալիս, ասում են երկու ընկերությունների ղեկավարները:
«Մենք տեսանյութ ենք պատրաստում, բայց դա էական չէ», - ասաց ConferencePlus- ի մարքեթինգի ավագ փոխնախագահ Քենեթ Վելթենը: «Մենք դա արեցինք մեկ այլ օր, երբ վիրաբույժը ծնկի վիրահատություն կատարեց, իսկ մյուսները մարզումների ժամանակ հեռակա հսկում էին:
«Նման դեպքերը կամ այն դեպքերը, երբ գործադիր տնօրենը ցանկանում է զրուցել իր բոլոր աշխատակիցների հետ, հիանալի են տեսակոնֆերանսի համար: Բայց շատ դեպքերում մարդիկ պարզապես չեն տեսնում դրա արժեքը»:
Հեղինակային իրավունք © 2004, Chicago Tribune
