"Telekonferinsje stimulearret mear optein petear"
Troch Jon Van
Tribune personiel ferslachjouwer
Publisearre 8 augustus 2004
De telekonferinsje -stiging dy't nei 11 septimber opstie as alternatyf foar saaklike reizen bliuwt groeie.
By Andrew Corp., bygelyks, trijefâldige útjeften foar konferinsjepetearen yn 't lêste jier, om't it bedriuw Orlando Park groeide troch oanwinsten. Kosten per minuut falle, sels as Andrew -bestjoerders de tillefoan faker opnimme.
"Mei dizze ekonomy besykje wy reiskosten te ferminderjen," sei Edgar Cabrera, Andrew's manager foar kommunikaasjetsjinst. "Telekonferinsje is in effektyf alternatyf."
De meiwurkersbasis fan de leveransier fan kommunikaasjeapparatuer is yn 'e ôfrûne twa jier ferdûbele, en Andrew hat no 9,500 meiwurkers ferspraat oer de heule wrâld. Teams fan ferskate lokaasjes telekonferinsje faak, sei Cabrera.
Wylst Andrew mear as in protte telekonferinsjes brûkt, docht hast elke ûndernimming hjoed mear telekonferinsje, wêrtroch dizze aktiviteit ien fan 'e pear ljochtpunten is yn in telekommunikaasje -yndustry dy't troch trije jier fan net oanhâldende finansjele somberens is slagge.
Yn 2003, doe't de measte yndikatoaren fan telekommunikaasjebedriuwen nei ûnderen wiisden, wie telekonferinsje wrâldwiid mei 10 prosint omheech, sei Marc Beattie, in senior partner mei Wainhouse Research yn Boston.
Dat hat foaral goed nijs west foar twa pleatslike bedriuwen dy't spesjalisearje yn telefoankonferinsjes, om't se binne groeid op in rapper klip dan de sektor yn 't algemien.
Yn Chicago basearre InterCall, in ienheid fan West Corp., en ConferencePlus, de op Schaumburg basearre ienheid fan Westell Technologies Inc., hawwe beide merkoandiel tanommen sjoen doe't de telekonferinsje-taart is groeid.
Lytsere bedriuwen hawwe foar in part bloeide om't de lange-ôfstânbedriuwen dy't tradisjoneel telekonferinsje dominearren-AT & T Corp., MCI Inc., Sprint Communications Co. en Global Crossing-dwaande west hawwe mei fallende tariven oer lange ôfstannen, regelingsproblemen en krimpende ynkomsten .
"In protte ûnôfhinklike bedriuwen hawwe profitearre fan 'e problemen by MCI en Global Crossing," sei Beattie.
"Se freegje managers, 'Wolle jo wirklik in kritysk konferinsjegesprek riskearje mei in bedriuw yn problemen?' In protte klanten splitse akkounts om ConferencePlus of InterCall ta te foegjen as in twadde oanbieder wêr foardat se gewoan in inkele provider brûkten. "
Op ConferencePlus binne de ynkomsten fan fiskaal 2004 hast 9 persint omheech, nei $ 45.4 miljoen, en totale oproppen foar konferinsjeminuten binne 22 prosint omheech, sei Chief Executive Timothy Reedy.
"Wy binne winstgevend," sei hy, "en in hânfol oare ûnôfhinkliken binne winstgevend, mar in protte bedriuwen binne net."
Sels hoewol mear sakelju telekonferinsjes brûke, falle tariven per minuut, sadat bedriuwen de kosten moatte ferminderje om rendabel te bliuwen, sei Reedy.
De measte konferinsjepetearen brûkten eartiids operatorhulp, mar hjoed wurde de mearderheid inisjeare troch de bellers. Sokke automatisearre oproppen lizze typysk sawat in dime per minuut yn, wylst petearen mei assistinsje troch operator wurde betelle foar sawat in kertier per minuut.
Reedy sei dat sawat 85 prosint fan ConferencePlus-oproppen no it minder djoere klant-inisjeare type binne, mar dat oproppen kontroleare troch operators noch signifikant binne. "Wy sille altyd wat petearen hawwe makke troch de operator," sei hy. "Klanten hawwe dat miskien net nedich as minsken binnen in bedriuw mei elkoar prate, mar se wolle it hast altyd foar petearen mei ynvestearderrelaasjes as as topbestjoerders belutsen binne."
By Andrew binne sawat 80 prosint fan 'e konferinsjepetearen no meiwurkers dy't mei -inoar prate, sei Cabrera.
De ferskowing nei mear klantkontrôle kin sieden siedzje fan takomstige problemen foar de sektor, sei Elliott Gold, presidint fan TeleSpan Publishing Corp., dy't in telekonferinsje -nijsbrief publisearret.
"Wat de yndustry hat dien, is om de klant op 'e dyk te nimmen, him sjen litte hoe't hy alles sels kin dwaan," sei Gold. "Dit kin weromkomme om har te efterfolgjen."
De hite nije telefoantechnology, voice over ynternetprotokol, as VoIP, yntegreart telefoantsjes mei kompjûters en makket it maklik foar ien om in kompjûter te brûken om in konferinsje op te setten sûnder de help fan in tsjinst fan tredden.
"Minsken yn 'e sektor prate oer VoIP," sei Gold. "Se binne d'r echt bang foar, wat sil it absoluut dwaan."
Sels sûnder VoIP hat de konferinsjebedriuw soargen foar soargen, sei Gold, en neamde FreeConference.com, in operaasje basearre yn Kalifornje wêrmei elkenien har webside kin brûke om konferinsjes fergees op te rjochtsjen bûten de kosten foar it meitsjen fan oproppen op ôfstân nei syn telefoannûmer yn Kalifornje.
"Wy sizze dat de keizer gjin klean hat," sei Warren Jason, presidint fan Integrated Data Concepts, it bedriuw dat FreeConference.com betsjinnet. "Konferinsje -oproppen binne maklik en se moatte goedkeap wêze. Bedriuwen besteegje tûzenen dollars oan konferinsjes as se dat net nedich binne."
Jason's konferinsjebedriuw rint mei mar seis meiwurkers. It makket it measte fan har jild troch it ferkeapjen fan premium tsjinsten oan grutte organisaasjes lykas General Electric Co. en de US Postal Service. De fergese tsjinst wervet klanten per mûle, sadat Jason gjin ferkeapkrêft nedich is.
IDC makket ek hardware dy't wurdt brûkt om petearen tegearre te oerbrêgjen, dus Jason hat genôch apparatuer en de mooglikheid om it te yntegrearjen mei syn webynterface.
Bestjoerders by tradisjonele konferinsjetsjinsten sizze dat se har gjin soargen meitsje oer FreeConference.com as har bedriuwsmodel. "De konferinsje kin fergees wêze, mar dielnimmers betelje foar ferfier," sei Robert Wise, fise-presidint foar saaklike ûntwikkeling foar InterCall yn Chicago. "Us konferinsjepetearen brûke tolfrije nûmers, dy't de measte dielnimmers leaver hawwe."
Wise sei dat it personiel fan InterCall fan 300 ferkeapers ien reden is dat har bedriuw útwreidet. In oare reden is yntegraasje fan it ynternet mei konferinsjepetearen, sadat dielnimmers kinne sjen nei in PowerPoint -presintaasje as oare fisuele as se mei elkoar prate.
"Webkonferinsjes hawwe oantoand dat jo presintaasjes kinne dwaan foar lytse en enoarme mannichte minsken sûnder it kantoar te ferlitten," sei Wise.
Ien sêft plak by telekonferinsje is fideokonferinsjes. Sawol ConferencePlus as InterCall biede fideokonferinsjes en nije technology makket it makliker en goedkeaper.
Mar fideokonferinsje bliuwt in lytse niche dy't gjin tekens fan groei toant, seine bestjoerders by beide bedriuwen.
"Wy meitsje fideo, mar it is net wichtich," sei Kenneth Velten, senior vice -presidint fan marketing by ConferencePlus. "Wy hawwe de oare deis ien dien wêr't in sjirurch knibbeloperaasje die, wylst oaren yn training op ôfstân seagen.
"Soksoarte gefallen as wêr't in CEO mei al syn meiwurkers wol prate, binne geweldig foar fideokonferinsjes. Mar yn 'e measte gefallen sjogge minsken gewoan de wearde net."
Copyright © 2004, Chicago Tribune
Meitsje jo FreeConference.com -akkount oan en krije tagong ta alles wat jo nedich binne foar jo bedriuw of organisaasje om op 'e grûn te rinnen, lykas fideo en Skerm dielen, Planne skilje, Automatisearre e -postútnoegings, herinneringen, en mear.
