Hasierako orrian, Salesforce-k Bezeroen Harremanen Kudeaketa (CRM) hornitzaile nagusiek hori aldarrikatzen dute batez beste, bezeroek hodeia erabiltzen dutenean bezeroekin harreman interaktiboak mantentzeko bezeroekin, hauek bizi dute:
Salmenten sarreren% + 27ko igoera Berun bihurketaren% 32ko gehikuntza
+% 56 azkarrago inplementazioa, Bezeroen gogobetetzea% + 34 handitzea.
Ikusi https://www.salesforce.com/crm/comparison/ Salesforce CRM-i buruz gehiago jakiteko.
Bezeroen gogobetetzea da negozio modernoan arrakasta bultzatzen duena, eta erabil dezakezu doan konferentzia deiak bezeroen gogobetetasuna handitzeko noranzko biko zuzeneko negozio komunikazioaren eta bezeroen iritziak bilduz. Komunikazio zuzena dena da orain, baina ez zen beti horrela izaten. Bezeroen harreman interaktiboak zergatik diren hain garrantzitsuak ulertzeko, ikus dezagun Internetek bezeroen arteko harremanak nola irauli zituen.
Bezeroen arteko harreman interaktiboak adinez nagusi dira
1950eko gerraosteko kontsumitzaileen gorakadan, "bezeroei fakturatu behar ziren eta ez zitzaien entzun", eta marketina lau Ps-etan oinarritzen zen: Produktua, Prezioa, Lekua eta Sustapena.
Garai hartan, produktua Coke zen. Prezioa "merkea" zen. Place "izkinako denda guztietan" zegoen. Promozioak esan nahi zuen; "inprimatu Coke Ipar Amerikako botila, hozkailu, kamioi alde eta iragarki guztietan ". Kontuan izan" izotz hotza "hitzen gehikuntza bizkorra eta produktuaren izenaren gaineko" EDARIA "nahitaezko agintea.
Merkaturatzea noranzko bakarreko trafikoa zen, eta bezeroen iritzien begizta bakarra salmentak izan ziren. Kokearentzat, haien "Bezeroen Harremanen Kudeaketarako Teknologia" koke freskoa zen. Hona hemen nola funtzionatu zuen:
- Denda: "Hozkailua hutsik geratzen ari da, Hank, Coke gehiago eska al dezakezu?"
- Fabrika: "Hilean eskaerak apur bat igo dira, egin ditzagun kamioi karga batzuk".
Gaur egun itxura oso primitiboa da, produktu integratuen familiak mundu osoko Facebook orrialde korporatiboetan abiarazten baitira musikari indie hautsien bideoekin.
Nola iritsi ginen handik?
Aldaketa 1980ko hamarkadan hasi zen zerbitzuetan oinarritutako negozioen gorakada, bezeroekiko harreman sendoetan oinarrituta. "Harremanen marketina" honetara bideratzen hasi zen:
- bezeroen segmentuak ulertzea
- kalitatezko etengabeko zerbitzua ematea
- marka leialtasuna sustatuz mantentzea Bezeroak gogobetetzea
Dena entzutearekin hasi zen.
Entzunaldiak arazoak konpontzea ekarri zuen, eta horrek negozioak eta bezeroak bi norabidetako negozio komunikazio kale batera eraman zituen. Fledgling 80ko hamarkadako marketin teknologian telebista sareetara idazten duten zale taldeek beren saio gogokoena bertan behera ez uzteko eskatzeko zale taldeek bidalitako "barraskilo postua" agertzen zen eta enpresek "eztabaida taldeak" gonbidatzen zituzten bezeroei produktuen inguruko iritzia emateko.
Harremanen marketina azkenean adina izan zen ordenagailuaren eta Interneten etorrera, mugarik gabeko, norabiderik gabeko eta berehalako informazio autobide batera lehertuta. Bezeroen arteko harreman interaktiboek beste urrats bat garatu zuten telefono adimendunarekin, bezeroei postreak iritsi aurretik jatetxeei buruzko iritziak argitaratzeko aukera ematen baitute.
Enpresek noranzko biko komunikazio positiboa mantendu behar dute
bezeroekin gero eta gehiago pasatzen den egun bakoitzean.
Doako konferentzia deiak koke hozkailuak baino lehenagokoak dira, baina hala ere bezeroen gogobetetasuna lortzeko modurik onenetakoak dira. Ikus dezagun CRM modernoa eta ikus dezagun telekonferentziak oraindik zer egin duen Interneteko marketin estrategia modernoetan: benetan ukitu pertsonala.
Bezeroekiko harreman modernoaren kudeaketa arrakastatsua (CRM)
Amazon.com-ek arrakasta bezero interaktibo digitalen bidez eraiki zuen.
Hona hemen nola funtzionatzen duten:
- Ez duzu Amazon-etik zerbait erosten; erregistratu, kide egin eta "Zure Amazon" zerbitzuan saioa hasten zara. Ongi etorri etxera, maitia!
- Bezeroen profila eraiki, hobespenak eguneratu eta ezarpenak zehazten dituzu. Zu zara nagusia. Amazon entzuten ari zaizu!
- Produktuen iritziak idazten dituzu. Aditua zara, eta zure iritzia baloratua da. Bezeroen iritzia automatikoa da.
- Bitartean, zure mugimendu guztiak erregistratu eta jarraipena egiten da. Barneko ezagutza partekatzea errazteko, Amazonek barne informazio silo gutxi ditu. Jorratzen duzun Amazoneko langile guztiek zure historia osoa ezagutzen dute; "ezagutzen" zaituzte. Industriaren eztabaidetan "Aurpegi bakarra" deitzen zaio.
- Amazon-en CRM softwarea zure maisu pertsonal bihurtzen da, zure historian oinarritutako erosketak iradokiz, "ezagutzen zaituztelako" eta zure kapritxo eta desio guztien jarraipena eginez, erosketa saskiarekin eta nahien zerrendarekin.
Ohartu zenbateko hau Duzu egiten ari dira. Erreparatu nola egiten duten eta nola egiten duten sentitzen ahalik eta pertsonalena, nahiz eta inoiz ez izan hitz gizaki bati. Sistema osoa zoragarri automatizatuta dago, merkatuagoa delako enpresa erraldoientzat bezeroekin harreman interaktiboak softwarearekin jendearekin kudeatzea. Baina guztiok ez dugu milioika bezero.
Edozein enpresak CRM software automatizatua erabiliz onura atera dezakeen arren,
Amazon bezain handia ez bazara,
gehitu beharko zenuke komunikazio pertsonal zuzena to
eraiki zure bezero harreman interaktiboak.
Zergatik dira doako konferentzia deiak norabide biko negozio komunikazio onak?
Zure produktuaren edo zerbitzuaren inguruan zure bezeroaren beharrak eta sentimenduak ezagutzeko modu onena da komunikazio pertsonal zuzena. Baina zenbait egunetan, denok ezin gara hondartzara iritsi eta elkartu ...
Doako konferentzia deiak hain eraginkorrak diren arrazoia da:
- Doako konferentzia deiak bilera fisikoak baino askoz errazago konfiguratzen dira; egia esan, lortzen dugu.
- Doako konferentzia deiek mezu elektronikoen nahasketa moztu eta parte hartu.
- Doako konferentzia dei bat hasten denean, jendeak jakinarazpenak eta oharkabetasunak desaktibatu eta esku artean duen ataza bideratzen du.
- Doako konferentzia dei baten audio seinale argiak zure bezeroei benetan entzuteko behar dituzun giza arrasto txikiak ematen dizkizu. AHOLKUA: saihestu "Skype-ren oihartzuna" eta erabili zure telefonoa, onena dirudi.
- Doako konferentzia deien izaera interaktiboak zure bezeroekin lankidetzan aritzea esan nahi du. Bezeroen iritziaren begizta berehalakoa da, eta berehala berritu daiteke bezeroaren irtenbideetara.
Ezin baduzu hondartzara iritsi, hartu telefonoa!
Bezeroen gogobetetasuna da edozein negozio bultzatzen duena. Bezeroen gogobetetasunaren gakoa bi norabidetako negozio komunikazio ona da.
Doako konferentzia deiak tresna bikaina dira bezeroen arteko harreman interaktiboak sortzeko.
Ez ahaztu deitu eta bisitatu gure webgunea hemen: http://thetrailerboy.com/gooseneck-trailers/
