Komunikazio zuzena erabiliz konfiantza eta leialtasuna lortzeko

Martin Luther King-ek amets bat izan zuenean eta mundu guztia partekatzeko gogoa piztu nahi zuenean, ez zituen mezu elektronikoak bakarrik bota. Ahalik eta jende gehiagoren aurrean jarri zen, eta amets hori zuzenean partekatu zuen.

Batzuetan, liderrak eta jendea gela bakarrean biltzea ez da hain erraza, eta hor konferentzia deiek eta taldeko lineako bilerek komunikazio bikaina sustatzen lagun dezakete. Forbes linean bidaltzeko buruzagi handien komunikazio sekretuei buruz, Mike Myatt laguntzaileak liderrek jendea inspiratzeko erabiltzen dituzten komunikazio teknika nagusiak identifikatu zituen. Horietako bakoitza, konfiantza sortzetik entzute aktiboa izatera, konferentzia deietarako aproposa den zerbait da. Taldekako deiak bikainak dira liderrak erakunde bateko pertsona bakoitzarengana heltzen eta izkinako bulegoaren eta dendaren arteko hesiak apurtzen. Gehiegitan, enpresetako buruak goi zuzendaritzaren bide mugatuetan bakarrik mugitzen dira.

Zoritxarrez, ezinbesteko informazioak arazoak izan ditzake lidergoa izatera iragazteko eta inspirazioak arazoak iragazteko.

Taldeko lineako bilera batek erakundea batzen du beste ezer bezala.

Zergatik da telekonferentzia liderentzako komunikazio tresna ezin hobea?

Konferentzia deiak edozein erakunde edo negozioetan komunikazio ona sustatzeko modu bikaina dira, hauek ahalbidetzen baitituzte:

Ohiko komunikazioa. Bilera gehiegi ez dira gertatzen jendea elkartzeko oinarrizko kostua oso altua delako. Hau are egia da zuzendari nagusi okupatu bat maila eta fitxategiarekin konektatzen saiatzean. 120 lagunek telefonoa aldi berean hartzen duten guztia doan da.

Kalitatezko komunikazioa. Mezu elektronikoak eta memorandumak tresna bikainak dira komunikazio-gertaerak konfiguratzeko eta dokumentuak partekatzeko, baina ez dituzte mozten komunikazioaren bihotz-bihotzerako.

Konferentzia deiek komunikazioa hobetzeko lau gauza eskaintzen dituzte.

•         Soinu garbia: VoIP edo Skype deiak baino hobea. Ez dago robotik!
•         Ahots tonua: komunikazio xehetasun sotilak eta gizakiak entzun ditzakezu.
•         Berehalako iritzia: erantzuteko gaitasuna. "Barkatu, nor da gelako Elefante hori?"
•         Denon denborarekiko errespetua: bileretarako traipserik ez, hartu telefonoa!

Buruzagientzako komunikazio bikaineko 4 printzipio

Sortu konfiantza pertsonala lortuz eta enpatia erakutsiz. Konferentzia dei bat ezin hobea da zure adierazpen pertsonala langileekin komunikazioan jartzeko, ñabardura sotilak entzuteko euskarria delako. Konfiantza, pasioa eta sinesmena bezalako ezaugarriak zuzenean komunikatzen dira eta ez dira mezu elektronikoetan itzultzen. Langile batek lanean molestatzen duen zerbait kontatzen badu, enpatia liderraren ahotan entzun ahal izango du, liderrak denbora hartzen baitu langileek bizi dutena aitortzeko.

Entzute aktiboa; elkarrizketa ez bakarrizketa. Elkarrizketa bakarrizketa baino askoz ere hobea da, noranzko biko kale gisa errespetua erakusten baitu. Buruzagiek batzuetan ahaztu dezakete egunero beren posizioarekin bat datorren errespetua irabazi behar dutela. Konferentzia dei batean entzute aktiboak mezu bat bidaliko dio entzuten ari denari ez ezik, deian dauden guztiei ere eta errespetu handia lortuko du lider bati.

Langilearen beharrei erreparatu. Maizegi buruzagiek behar duten horretan kontzentratzen dira eta langileek haien alde zerbait egiteko hitz egiten saiatzen dira. Hau "nagusia izatea" da, baina ez da benetan "lidergoa". Lidergoa zerbitzu dosi osasuntsua da benetan, eta lider bikainek badakite inspiratu nahi badute, zerbait egon behar dela entzuten duten pertsona guztientzat. Taldeko lineako bilerak zuzeneko iritzia eskaintzen duenez, lider onek langileek mezuan dakartzaten onurak ulertu dituzten ala ez jakin dezakete.

Ideia irekia izan eta malgua izan. Mezu elektronikoak eta memorandumak ez dira oso malguak. Ezin duzu iritziz aldatu bidaltzea sakatu ondoren, eta ezin duzu edukia aldatu feedbackari erantzunez. Taldeko lineako bilera edo bideo txata zure gogo irekia eta malgutasuna erakusteko modua da, izan ere, norbaitek pentsatu ez duzun puntu garrantzitsu bat aurkezten badu, eztabaidan sar dezakezu. Imajinatu nola sentituko litzatekeen langile batek bere zuzendari nagusiak "Ideia bikaina, egin dezagun lasterka", gainerako enpresen aurrean esango balu?

Izan egia iturri bat. Komunikazio kanal bat baino gehiago erabiltzeak langileen konpromisoa hobe dezakeen arren, beti izan behar duzu egia iturri bakarra. Mota guztietako irtenbideak erabil ditzakezu zure kudeatzailearen tresneria betiere, zure langileek badakite zein plataformak dituen datu eguneratuenak. Adibidez, zure langileei bilera batean proiektu batean aldatu den epe bat esaten badiezu, mezu elektroniko masibo bat bidali beharko zenuke eta proiektuaren epea eguneratu beharko zenuke zure proiektuaren kudeaketa softwarean. Horrek nahasmena ezabatzen du eta produktibitatea areagotzen du.

Gogo irekia erakustea konfiantza sortzeko modu bikaina da.

Zure ametsa aurrera ateratzea

Zure ametsa edozein dela ere, lidergo posizioan bazaude, komunikazio zuzena da jendea batzeko sua pizteko modurik onena. Konferentzia deiak eta taldeko lineako bilerak modu bikaina dira liderrek konexio esanguratsuak egin ditzaten ingurunea sortzeko. Konfiguratzeko komenigarriak dira, denen denbora errespetatzen dute eta arazoak konpontzen dituzten eta konfiantza sortzen duen entzute aktiboa eta elkarrizketa ahalbidetzen dituzte.