En su página de inicio, los principales proveedores de gestión de relaciones con los clientes (CRM) Salesforce afirman que de media, cuando sus clientes utilizan la nube para mantener relaciones interactivas con sus clientes, experimentan:
+ 27% de aumento en los ingresos por ventas + 32% de aumento en la conversión de clientes potenciales
+ 56% de implementación más rápida, + 34% de aumento en la satisfacción del cliente.
See https://www.salesforce.com/crm/comparison/ para obtener más información sobre Salesforce CRM.
La satisfacción del cliente es lo que impulsa el éxito en los negocios modernosy puedes usar gratuita, llamadas de conferencia para aumentar la satisfacción del cliente a través de la comunicación comercial bidireccional directa y la recopilación de comentarios de los clientes. La comunicación directa lo es todo ahora, pero no siempre fue así. Para comprender mejor por qué las relaciones interactivas con los clientes son tan importantes, echemos un vistazo rápido a cómo Internet revolucionó las relaciones con los clientes.
En el boom del consumidor de la posguerra de 1950, "los clientes debían ser facturados y no escuchados", y el marketing se basaba en las cuatro P: Producto, Precio, Lugar y Promoción.
En el pasado, el Producto era Coca-Cola. El precio era "asequible". The Place estaba "en todas las tiendas de la esquina". Promoción significaba; "impresión Coque en cada botella, enfriador, lado de camión y cartelera en América del Norte ". Note la adición juguetona de las palabras" helada ", y el imperativo bastante mandón" BEBIDA "encima del nombre del producto. ¡Sí, señor!
El marketing era un tráfico unidireccional y el único bucle de comentarios de los clientes eran las ventas. Para Coke, su "Tecnología de gestión de relaciones con el cliente" era el enfriador de Coca-Cola. Así es como funcionó:
Todo parece tan primitivo ahora, ya que las familias de productos integrados se lanzan a nivel mundial en las páginas corporativas de Facebook con videos de músicos independientes de última generación.
¿Cómo llegamos aquí desde allí?
El cambio se inició en la década de 1980, con el auge de las empresas basadas en servicios, que dependen de sólidas relaciones con los clientes. El "marketing relacional" comenzó a centrarse en:
Escuchar condujo a la resolución de problemas, lo que llevó a empresas y clientes a una vía de comunicación empresarial bidireccional. La tecnología de marketing incipiente de los 80 incluía "correo postal" enviado por grupos de fanáticos que escribían a las cadenas de televisión para suplicar que su programa favorito no fuera cancelado, y compañías que invitaban a "grupos focales" para que les dieran comentarios de los clientes sobre los productos.
El marketing relacional finalmente alcanzó la mayoría de edad con el advenimiento de la computadora e internet, explotando en una autopista de información instantánea, ilimitada y sin dirección. Las relaciones interactivas con los clientes evolucionaron un paso más con el teléfono inteligente, que permite a los clientes publicar reseñas de restaurantes incluso antes de que llegue el postre.
Las empresas necesitan mantener una comunicación empresarial bidireccional positiva
con sus clientes cada día más.
Las conferencias telefónicas gratuitas son anteriores a los enfriadores de Coca-Cola, pero siguen siendo una de las mejores formas de lograr la satisfacción del cliente. Echemos un vistazo al CRM moderno y veamos cómo la teleconferencia todavía tiene algo sobre sus modernas estrategias de marketing en Internet: el toque verdaderamente personal.
Amazon.com construyó su éxito a través de relaciones digitales interactivas con los clientes.
Así es como funcionan:
Fíjate cuánto de esto Usted estás haciendo. Fíjate también cómo lo intentan sentir lo más personal posible, incluso si nunca De una Charla a tu equipo a un ser humano. Todo el sistema está maravillosamente automatizado, porque a las grandes empresas les resulta más barato gestionar sus relaciones interactivas con los clientes con el software que con las personas. Pero no todos tenemos millones de clientes.
Si bien cualquier empresa puede beneficiarse del uso de software CRM automatizado,
a menos que seas tan grande como Amazon,
deberías agregar comunicación personal directa a
construya las relaciones interactivas con sus clientes.
La mejor manera absoluta de tener una idea de las necesidades y sentimientos de sus clientes con respecto a su producto o servicio es la comunicación personal directa. Pero algunos días, no todos podemos ir a la playa y encontrarnos ...
La razón por la que las conferencias telefónicas gratuitas son tan efectivas:
Si no puedes ir a la playa, ¡atiende el teléfono!
La satisfacción del cliente es lo que impulsa cualquier negocio. La clave para la satisfacción del cliente es una buena comunicación empresarial bidireccional.
Las conferencias telefónicas gratuitas son una excelente herramienta para construir relaciones interactivas con los clientes.
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