"FreeConference.com lanza un servicio premium gratuito a $ .10 el minuto" por Elliot M. Gold
¿Por qué? Porque sus clientes se lo pidieron.
FreeConference.com ha lanzado un servicio de llamadas de conferencia gratuito, reservado a través de Internet a $ .10 el minuto, y está ganando dinero (como con su servicio gratuito). El servicio, que se lanzó el 1 de agosto, producirá 84,000 minutos de uso este mes, o 8,400 dólares en ingresos.
Sí, es una cantidad miserable de dinero, pero mientras muchos en la industria están dudando de Thomas, en una entrevista exclusiva con The Crystal Bald, descubrí que la compañía está creciendo a un ritmo que supera al resto de la industria.
Factor 1: FreeConference.com realizó 14 millones de minutos (de llamadas “gratuitas”) en agosto, frente a los 10.8 millones de minutos de mayo de este año (Electronic TeleSpan, 23 de junio de 2003, p. 1). ¡Eso es un aumento trimestral secuencial del 30%!
Factor 2: FreeConference.com ahora tiene 55,000 cuentas (Berlitz Translation: Clientes).
Factor 3: Una de las cadenas de periódicos más grandes de los Estados Unidos, después de publicar un artículo en FreeConference.com, designó a FreeConference.com como su proveedor "preferido" para conferencias telefónicas internas, y lo comunicó a sus casi tres docenas de periódicos miembros.
Factor 4: Uno de los usuarios individuales más grandes de conferencias telefónicas en los Estados Unidos, uno que usa conferencias telefónicas con un tono de 30 millones de minutos al mes, ha comenzado a migrar su tráfico a FreeConference.com después de una extensa prueba. Al hacerlo, ha comenzado a abandonar uno de los servicios de conferencias telefónicas más tradicionales de los Estados Unidos.
Factor 5: FreeConference.com tiene seis (6) empleados.
“Elliot, descubrimos que muchos de nuestros clientes buscaban realizar conferencias telefónicas y consideramos inapropiado que sus asistentes pagaran la larga distancia para asistir”, dijo Warren Jason, director ejecutivo de FreeConference.com. "Así que les ofrecimos las llamadas gratuitas a un centavo por minuto, y lo aceptaron".
¿Y la competencia?
Warren tenía algunas cosas no muy amables que decir sobre su competencia. Durante la entrevista con Electronic TeleSpan, relató una historia de cómo trató de abrir una cuenta con uno de los principales proveedores de servicios de la industria.
Fue a su sitio web, que no mostraba sus tarifas, y descubrió que tenía que enviar un correo electrónico a la empresa solicitando convertirse en cliente. A cambio, recibió un cuestionario preguntándole dónde estaba su oficina, cuántas llamadas pensaba que haría, etc., que luego tuvo que enviar. Al tercer día, una vendedora de Pasadena se puso en contacto con él (por correo electrónico) y le hizo aún más preguntas.
"Elliot, después de tres días y medio, todavía no tenía una cuenta con ellos", dijo Warren. “Con nuestro servicio, usted va al sitio web, llena un formulario corto, ingresa la información de su tarjeta de crédito y en segundos se registra su cuenta. Cuando realiza una llamada, menos de 20 minutos después de que se completa la llamada, le enviamos un correo electrónico al gerente de cuenta registrado con una contabilidad completa de los detalles de la llamada, el número de puntos finales, la duración de la llamada y cuánto facturaremos. su tarjeta de crédito.
“Esto es parte de mi propia campaña para convertir en mercancía el mercado de las conferencias telefónicas”, dijo Warren. “No hay nada por ahí ahora como servicios de telefonía celular en los que vas a un sitio web, compras un teléfono y el servicio y ya está, sin siquiera hablar con nadie. ¿Por qué los servicios de conferencias telefónicas requieren que atienda una llamada de una mujer en Pasadena después de esperar tres días y medio para suscribirme? "
Buena pregunta!
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Reimpreso de la edición del 1 de septiembre de 2003 de Electronic TeleSpan de Elliot Gold, con autorización.
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