Usar la comunicación directa para generar confianza y lealtad

Cuando Martin Luther King tuvo un sueño y quiso inspirar a todos a compartirlo, no se limitó a enviar algunos correos electrónicos. Se puso frente a tantas personas como pudo y compartió ese sueño directamente.

Pero a veces, reunir a los líderes y a las personas en una sala no es tan fácil, y aquí es donde las conferencias telefónicas y las reuniones grupales en línea pueden ayudar a fomentar una excelente comunicación. En una Forbes en línea post Sobre los secretos de comunicación de los grandes líderes, el colaborador Mike Myatt identificó las técnicas de comunicación clave que los líderes utilizan para inspirar a las personas. Cada uno de ellos, desde crear confianza hasta escuchar activamente, es algo para lo que las conferencias telefónicas son perfectas. Las llamadas grupales realmente sobresalen para ayudar a los líderes a llegar a todas las personas de una organización y derribar las barreras entre la oficina de la esquina y el taller. Con demasiada frecuencia, los líderes de la empresa solo se mueven en los mismos caminos limitados de la alta dirección.

Desafortunadamente, la información vital puede tener problemas para filtrarse hasta el liderazgo, y la inspiración puede tener problemas para filtrarse.

Una reunión grupal en línea realmente une a una organización como ninguna otra cosa.

Por qué la teleconferencia es la herramienta de comunicación perfecta para los líderes

Las conferencias telefónicas son una excelente manera de promover una buena comunicación en cualquier organización o negocio porque permiten:

Comunicación regular. Demasiadas reuniones no ocurren porque el costo básico de reunir a las personas es muy alto. Esto es aún más cierto cuando se trata de conectar a un director ejecutivo ocupado con las bases. 120 personas, todas con el teléfono al mismo tiempo, es gratis.

Comunicación de calidad. Los correos electrónicos y las notas son excelentes herramientas para configurar eventos de comunicación y para compartir documentos, pero simplemente no sirven para la comunicación real de corazón a corazón.

Las conferencias telefónicas ofrecen cuatro cosas que mejoran la comunicación.

•         Sonido claro: mejor que las llamadas de VoIP o Skype. ¡Sin robots!
•         Tono de voz: puede escuchar los detalles sutiles y humanos de la comunicación.
•         Retroalimentación instantánea: la capacidad de responder. "Disculpe, ¿quién es ese elefante en la habitación?"
•         Respeto por el tiempo de todos: no hay que andar por las reuniones, ¡solo levante el teléfono!

4 principios de gran comunicación para líderes

Crea confianza volviéndote personal y mostrando empatía. Una conferencia telefónica es el lugar perfecto para poner su propia expresión personal en la comunicación con los empleados, porque es un medio donde se pueden escuchar los matices sutiles. Cualidades como la confianza, la pasión y la fe se comunican mejor directamente y no se traducen en correos electrónicos. Si un empleado cuenta una historia sobre algo que le molesta en el trabajo, podrá escuchar la empatía en la voz de un líder mientras el líder se toma el tiempo para reconocer por lo que están pasando los empleados.

Escucha activa; diálogo, no monólogo. El diálogo es mucho mejor que el monólogo, porque muestra respeto como una calle de doble sentido. Los líderes a veces pueden olvidar que necesitan ganarse el respeto que acompaña a su puesto todos los días. La escucha activa durante una conferencia telefónica enviará un mensaje no solo a la única persona que está siendo escuchada, sino también a todos los demás en la llamada, y ganará mucho respeto por parte del líder.

Concéntrese en las necesidades del empleado. Con demasiada frecuencia, los líderes se concentran en lo que necesitan y tratan de convencer a los empleados para que hagan algo por ellos. Esto es "ser el jefe", pero no es realmente "liderazgo". El liderazgo es en realidad una buena dosis de servicio, y los grandes líderes saben que si quieren inspirar, tiene que haber algo en él para todas y cada una de las personas que escuchan. Debido a que una reunión grupal en línea ofrece retroalimentación directa, los buenos líderes pueden evaluar si los empleados han entendido los beneficios implícitos en el mensaje.

Tenga una mente abierta y sea flexible. Los correos electrónicos y las notas no son muy flexibles. No puedes cambiar de opinión una vez que presionas enviar, y no puedes alterar el contenido en respuesta a los comentarios. Una reunión grupal en línea o un chat de video es la forma de mostrar su mente abierta y flexibilidad, porque si alguien menciona un punto importante en el que no había pensado, puede incluirlo en la discusión. ¿Imagínese cómo se sentiría un empleado si su director ejecutivo dijera "Gran idea, vamos a ejecutarla", frente al resto de la empresa?

Tener una fuente de verdad. Aunque usar más de un canal de comunicación puede mejorar el compromiso de los empleados, siempre debe tener una única fuente de información. Puede utilizar todo tipo de soluciones en su kit de herramientas del gerente siempre que sus empleados sepan qué plataforma tiene los datos más actualizados. Por ejemplo, si le dice a su personal que se modificó una fecha límite en un proyecto durante una reunión, debe enviar un correo electrónico masivo y actualizar la fecha límite del proyecto en su software de gestión de proyectos. Esto elimina la confusión y aumenta la productividad.

Demostrar una mente abierta es una excelente manera de generar confianza.

Transmitir tu sueño

Cualquiera que sea tu sueño, si estás en una posición de liderazgo, la comunicación directa es la mejor manera de encender un fuego en las personas para que se unan. Las conferencias telefónicas y las reuniones grupales en línea son una forma fantástica de crear un entorno en el que los líderes pueden establecer conexiones significativas. Son cómodas de configurar, respetan el tiempo de todos y permiten la escucha activa y el diálogo que resuelve problemas y genera confianza.