"Telekonferenco stimulas pli ekscititan paroladon"
De Jon Van
Tribuna stabraportisto
Eldonita la 8-an de aŭgusto, 2004
La telekonferenca pliiĝo ekfluginta post la 11a de septembro kiel alternativo al komerca vojaĝo daŭre kreskas.
Ekzemple ĉe Andrew Corp., elspezado por konferencaj telefonoj triobliĝis dum la lasta jaro, ĉar la kompanio Orland Park kreskis per akiraĵoj. Kostoj por minuto falas eĉ kiam Andreo-estroj pli ofte telefonas.
"Kun ĉi tiu ekonomio, ni klopodas redukti vojaĝkostojn," diris Edgar Cabrera, administranto de komunikado de Andreo. "Telekonferenco estas efika alternativo."
La dungitaro de la provizanto de komunikaj ekipaĵoj duobliĝis en la pasintaj du jaroj, kaj Andreo nun havas 9,500 XNUMX dungitojn disvastigitaj tra la mondo. Teamoj de diversaj lokoj ofte telekonferencas, diris Cabrera.
Dum Andreo uzas telekonferencadon pli ol multajn, preskaŭ ĉiu entrepreno faras pli multan telekonferencadon hodiaŭ, farante tiun agadon unu el la malmultaj brilaj punktoj en telekomunika industrio, kiu trairis tri jarojn de senĉesa financa mallumo.
En 2003, kiam plej multaj telekomunikaj industriaj indikiloj malaltiĝis, telekonferencado kreskis 10 procente tutmonde, diris Marc Beattie, altranga partnero de Wainhouse Research en Bostono.
Tio estis speciale bona novaĵo por du lokaj firmaoj specialiĝantaj pri telefona konferenco ĉar ili kreskis pli rapide ol la industrio ĝenerale.
Ĉikag-bazita InterCall, unuo de West Corp., kaj ConferencePlus, la Schaumburg-bazita unuo de Westell Technologies Inc., ambaŭ vidis merkatan kotizon pliiĝi dum la telekonferenca torto kreskis.
Pli malgrandaj firmaoj parte prosperis, ĉar la longdistancaj kompanioj, kiuj tradicie regis telekonferencadon - AT&T Corp., MCI Inc., Sprint Communications Co. kaj Global Crossing - maltrankviliĝis pri falantaj longdistancaj tarifoj, reguligaj problemoj kaj ŝrumpantaj enspezoj. .
"Multaj sendependaj kompanioj ekspluatis la problemojn ĉe MCI kaj Global Crossing," diris Beattie.
"Ili demandas administrantojn, 'Ĉu vi vere volas riski kritikan konferencan telefonon kun kompanio en problemoj?' Multaj klientoj dividas kontojn por aldoni ConferencePlus aŭ InterCall kiel dua provizanto, kie antaŭe ili nur uzis unu provizanton. "
Ĉe ConferencePlus, fiskaj 2004-enspezoj kreskis preskaŭ 9 procentoj, ĝis $ 45.4 milionoj, kaj totalaj konferencaj minutoj alvokis 22 procentojn, diris ĉefministro Timothy Reedy.
"Ni estas enspezigaj," li diris, "kaj manpleno da aliaj sendependuloj estas enspezigaj, sed multaj kompanioj ne."
Kvankam pli multaj komercistoj uzas telekonferencadon, por minutaj tarifoj falas, do kompanioj devas redukti kostojn por resti profitodona, diris Reedy.
Plej multaj konferencaj telefonoj iam uzis helpon de telefonisto, sed hodiaŭ la plimulto estas iniciatitaj de la telefonantoj. Tiaj aŭtomataj alvokoj kutime ŝarĝas ĉirkaŭ groŝon por minuto dum telefonistoj helpas al fakturoj je ĉirkaŭ kvarono de minuto.
Reedy diris, ke ĉirkaŭ 85 procentoj de ConferencePlus-alvokoj nun estas la malpli multekostaj klientoj, sed ke telefonitaj telefonistoj ankoraŭ gravas. "Ni ĉiam ricevos iujn telefonajn telefonojn," li diris. "Klientoj eble ne bezonas tion, kiam homoj en firmao parolas unu kun la alia, sed ili preskaŭ ĉiam volas ĝin por alvokoj kun investaj rilatoj aŭ kiam ĉefaj ekzekutivoj partoprenas."
Ĉe Andreo, ĉirkaŭ 80 procentoj de la konferencaj telefonoj nun estas dungitoj parolantaj inter si, diris Cabrera.
La ŝanĝo al pli da klienta kontrolo eble semos estontajn problemojn por la industrio, diris Elliott Gold, prezidanto de TeleSpan Publishing Corp., kiu publikigas telekonferencan informilon.
"Kion faris la industrio estas preni la klienton laŭ la vojo, montrante al li kiel fari ĉion mem," diris Gold. "Ĉi tio povus reveni por hanti ilin."
La varma nova telefona teknologio, voĉa super-Interreta protokolo aŭ VoIP, integras telefonvokojn kun komputiloj kaj faciligas al iu uzi komputilon por starigi konferencon sen la helpo de tria servo.
"Homoj en la industrio parolas pri VoIP," diris Gold. "Ili vere timas ĝin, kion ĝi absolute faros."
Eĉ sen VoIP, la konferenca industrio havas zorgojn, Gold diris, citante FreeConference.com, kalifornian operacion, kiu ebligas al iu ajn uzi sian retejon por starigi konferencojn senpage super la kosto de longdistancaj alvokoj al ĝia Kalifornia telefonnumero.
"Ni diras, ke la imperiestro ne havas vestojn," diris Warren Jason, prezidanto de Integrated Data Concepts, la kompanio, kiu administras FreeConference.com. "Konferencaj telefonoj estas facilaj kaj ili devas esti malmultekostaj. Kompanioj elspezas milojn da dolaroj por konferencado kiam ili ne bezonas."
La konferenca operacio de Jason funkcias kun nur ses dungitoj. Ĝi gajnas la plej grandan parton de sia mono vendante altkvalitan servon al grandaj organizoj kiel ekzemple General Electric Co.kaj la Usona Poŝto. La senpaga servo varbas klientojn per buŝa buŝo, do Jason ne bezonas vendistaron.
IDC ankaŭ fabrikas aparataron por interligi vokojn kune, do Jason havas multajn ekipaĵojn kaj la kapablon integri ĝin kun sia TTT-interfaco.
Oficuloj ĉe tradiciaj konferencaj servoj diras, ke ili ne maltrankviliĝas pri FreeConference.com aŭ ĝia komerca modelo. "La konferenco eble estos senpaga, sed partoprenantoj pagos transporton," diris Robert Wise, vicprezidanto pri komerca disvolviĝo de Ĉikago-bazita InterCall. "Niaj konferencaj telefonoj uzas senpagajn numerojn, kiujn plej multaj partoprenantoj preferas."
Saĝa diris, ke la dungitaro de 300 vendistoj de InterCall estas unu el la kialoj, ke ĝia komerco kreskas. Alia kialo estas integriĝo de interreto kun konferencaj telefonoj por ke partoprenantoj povu rigardi prezenton de PowerPoint aŭ aliajn bildojn dum ili interparolas.
"Reta konferenco pruvis, ke vi povas fari prezentojn al malmultaj kaj multaj homoj sen forlasi la oficejon," diris Wise.
Unu mola punkto en telekonferenco estas videokonferencoj. Kaj ConferencePlus kaj InterCall ofertas videokonferencon kaj nova teknologio faciligas ĝin kaj malmultekostas.
Sed videokonferencado restas eta niĉo, kiu ne montras signojn de kresko, diris estroj de ambaŭ firmaoj.
"Ni faras filmetojn, sed ĝi ne gravas," diris Kenneth Velten, altranga vicprezidanto pri merkatado ĉe ConferencePlus. "Ni faris unu la alian tagon, kie kirurgo faris genuoperacion dum aliaj en trejnado rigardis malproksime.
"Tiaj kazoj aŭ kie ĉefoficisto volas paroli kun ĉiuj siaj dungitoj bonas por videokonferencado. Sed plejofte homoj simple ne vidas la valoron."
Kopirajto © 2004, Chicago Tribune
Kreu vian konton FreeConference.com kaj aliru ĉion, kion vi bezonas por via kompanio aŭ organizo, kiel video kaj Ekrano-Dividado, Voku Planadon, Aŭtomataj Retpoŝtaj Invitoj, Memorigiloj, kaj pli.
