Defnyddio Galwadau Cynhadledd Am Ddim i elwa o'r Cynnydd mewn Cyfathrebu Busnes Dwy Ffordd

Ar eu tudalen hafan, mae darparwyr blaenllaw Rheoli Perthynas Cwsmer (CRM) Salesforce yn honni hynny ar gyfartaledd, pan fydd eu cleientiaid yn defnyddio'r Cloud i gynnal perthnasoedd rhyngweithiol â chleientiaid â'u cwsmeriaid, maent yn profi:

+ Cynnydd o 27% mewn refeniw gwerthiant      + Cynnydd o 32% mewn trosi plwm

  + 56% yn gyflymach yn cael ei ddefnyddio,          + Cynnydd o 34% mewn boddhad cwsmeriaid.

Gweler https://www.salesforce.com/crm/comparison/ i ddysgu mwy am Salesforce CRM.

Boddhad cwsmeriaid yw'r hyn sy'n gyrru llwyddiant mewn busnes modern, a gallwch ddefnyddio rhad ac am ddim galwadau cynhadledd cynyddu boddhad cwsmeriaid trwy gyfathrebu busnes dwyffordd uniongyrchol a chasglu adborth cwsmeriaid. Cyfathrebu uniongyrchol yw popeth nawr, ond nid felly y bu hi bob amser. Er mwyn deall yn well pam mae perthnasoedd rhyngweithiol â chleientiaid mor bwysig, gadewch inni edrych yn gyflym ar sut y gwnaeth y Rhyngrwyd chwyldroi perthnasoedd cwsmeriaid.

Daw perthnasoedd rhyngweithiol â chwsmeriaid i oed

Yn ffyniant defnyddwyr 1950 ar ôl y rhyfel, roedd "cwsmeriaid i gael eu bilio a heb eu clywed", ac roedd marchnata yn seiliedig ar y pedair Ps: Cynnyrch, Pris, Lle a Hyrwyddo.

Yn ôl yn y dydd, Coke oedd y Cynnyrch. Roedd y Pris yn "fforddiadwy". Roedd y Lle "ym mhob siop gornel". Roedd hyrwyddo yn golygu; "print Coke ar bob potel, oerach, ochr tryc a hysbysfwrdd yng Ngogledd America ". Sylwch ar ychwanegiad ffyrnig y geiriau" rhew oer ", a'r rheidrwydd eithaf brawychus" DRINK "uwchben enw'r cynnyrch. Ie syr!

Roedd marchnata yn draffig unffordd, a'r unig ddolen adborth cwsmeriaid oedd gwerthiannau. Ar gyfer Coke, eu "Technoleg Rheoli Perthynas Cwsmer" oedd yr oerach Coke. Dyma sut y gweithiodd:

• Storfa: "Gettin yr oerach yn wag, Hank, a allwch chi archebu rhywfaint mwy o Coke?"
• Ffatri: "Mae archebion i fyny ychydig y mis hwn, gadewch i ni wneud ychydig o lwythi tryciau ychwanegol."

Mae'r cyfan yn edrych mor gyntefig nawr, wrth i deuluoedd cynnyrch integredig lansio'n fyd-eang ar dudalennau corfforaethol Facebook gyda fideos gan gerddorion indie sy'n torri.

Sut wnaethon ni gyrraedd yma oddi yno?

Dechreuodd y newid yn yr 1980au, gyda cynnydd busnesau sy'n seiliedig ar wasanaethau, sy'n dibynnu ar berthnasoedd cryf â chwsmeriaid. Dechreuodd "Marchnata Perthynas" ganolbwyntio ar:

•   deall segmentau cwsmeriaid
•   darparu gwasanaeth o ansawdd parhaus
•   meithrin teyrngarwch brand trwy cynnal boddhad cwsmeriaid

Dechreuodd y cyfan gyda gwrando.

Arweiniodd gwrando at ddatrys problemau, a arweiniodd fusnesau a chwsmeriaid i stryd cyfathrebu busnes dwy ffordd. Roedd technoleg farchnata Fledgling 80 yn cynnwys "post malwod" a anfonwyd gan grwpiau o gefnogwyr sy'n ysgrifennu at rwydweithiau teledu i erfyn am beidio â chanslo eu hoff sioe, a chwmnïau yn gwahodd "grwpiau ffocws" i roi adborth cwsmeriaid iddynt ar gynhyrchion.

O'r diwedd daeth marchnata perthynas i oed gyda'r dyfodiad y cyfrifiadur a'r Rhyngrwyd, ffrwydro i briffordd wybodaeth ddi-derfyn, ddi-gyfeiriad, ar unwaith. Esblygodd perthnasoedd cleientiaid rhyngweithiol gam arall gyda'r ffôn smart, sy'n caniatáu i gwsmeriaid bostio adolygiadau o fwytai cyn i bwdin gyrraedd hyd yn oed.

Mae angen i fusnesau gynnal cyfathrebu busnes dwyffordd cadarnhaol
gyda'u cleientiaid fwy a mwy bob diwrnod pasio.

Mae Cynhadledd Am Ddim yn galw peiriannau oeri Coke cyn y dyddiad, ond maen nhw'n dal i fod yn un o'r ffyrdd gorau o adeiladu boddhad cwsmeriaid. Gadewch i ni edrych ar CRM modern, a gweld sut mae gan dele-gynadledda rywbeth o hyd dros ei strategaethau marchnata rhyngrwyd modern: y cyffyrddiad gwirioneddol bersonol.

Rheoli perthnasoedd cwsmeriaid modern (CRM) llwyddiannus

Adeiladodd Amazon.com eu llwyddiant trwy berthnasoedd cleientiaid rhyngweithiol digidol.

Dyma sut maen nhw'n gweithio:

• Nid ydych chi'n prynu rhywbeth o Amazon yn unig; rydych chi'n cofrestru, yn dod yn aelod, ac yn Mewngofnodi i "Eich Amazon". Croeso adref, mêl!
• Rydych chi'n adeiladu proffil cwsmer, yn diweddaru'ch dewisiadau, ac yn gosod eich gosodiadau. Chi yw'r bos. Mae Amazon yn gwrando arnoch chi!
• Rydych chi'n ysgrifennu adolygiadau o gynhyrchion. Rydych chi'n arbenigwr, ac mae'ch barn yn cael ei gwerthfawrogi. Mae adborth cwsmeriaid yn awtomatig.
• Yn y cyfamser, mae eich pob symudiad yn cael ei logio a'i olrhain. Er mwyn hwyluso rhannu gwybodaeth yn fewnol, ychydig iawn o seilos gwybodaeth fewnol sydd gan Amazon. Mae pob gweithiwr Amazon rydych chi'n delio ag ef yn gwybod eich hanes cyfan; maen nhw'n "eich adnabod chi". Mewn sgwrs diwydiant, gelwir hyn yn "Un Wyneb".
• Mae meddalwedd CRM Amazon yn dod yn fwtler personol i chi, gan awgrymu pryniannau yn seiliedig ar eich hanes, oherwydd eu bod yn "eich adnabod chi", ac yn cadw golwg ar eich mympwy ac awydd, gyda throl siopa, a rhestr ddymuniadau.

Sylwch faint o hyn Chi yn gwneud. Sylwch hefyd sut maen nhw'n ceisio ei wneud yn teimlo mor bersonol â phosib, hyd yn oed os na fyddwch chi byth mewn gwirionedd siarad i fodau dynol. Mae'r system gyfan wedi'i awtomeiddio'n rhyfeddol, oherwydd mae'n rhatach i gwmnïau enfawr reoli eu perthnasoedd rhyngweithiol â chwsmeriaid â meddalwedd na gyda phobl. Ond nid oes gan bob un ohonom filiynau o gwsmeriaid.

Er y gall unrhyw fusnes elwa o ddefnyddio meddalwedd CRM awtomataidd, mae
oni bai eich bod mor fawr ag Amazon,
dylech ychwanegu cyfathrebu personol uniongyrchol i
adeiladu'r perthnasoedd rhyngweithiol â'ch cleient.

Pam mae galwadau cynhadledd am ddim yn gyfathrebu busnes dwy ffordd mor dda

Y ffordd orau absoliwt i gael synnwyr o anghenion a theimladau eich cwsmer o ran eich cynnyrch neu wasanaeth yw cyfathrebu personol uniongyrchol. Ond rai dyddiau, allwn ni i gyd gyrraedd y traeth a chwrdd ...

Mae'r rheswm pam mae galwadau cynhadledd am ddim mor effeithiol:

1. Mae galwadau Cynhadledd Am Ddim gymaint yn haws i'w sefydlu na chyfarfodydd corfforol; rydym mewn gwirionedd yn symud o gwmpas i'w cael.
2. Mae galwadau Cynhadledd Am Ddim yn torri trwy'r holl annibendod e-bost ac yn cael eu mynychu.
3. Unwaith y bydd galwad cynhadledd am ddim yn cychwyn, bydd pobl yn diffodd eu hysbysiadau a'u gwrthdyniadau ac yn canolbwyntio ar y dasg dan sylw.
4. Mae signal sain clir galwad cynhadledd am ddim yn rhoi'r cliwiau dynol bach sydd eu hangen arnoch i wrando ar eich cwsmeriaid yn wirioneddol. AWGRYM: osgoi "adlais Skype" a defnyddio'ch ffôn eich hun, mae'n swnio orau.
5. Mae natur ryngweithiol galwadau cynhadledd am ddim yn golygu eich bod yn cydweithredu â'ch cwsmeriaid. Mae dolen adborth cwsmeriaid ar unwaith, a gellir ei huwchraddio ar unwaith i atebion cwsmeriaid.

Os na allwch gyrraedd y traeth, codwch y ffôn!

Boddhad cwsmeriaid yw'r hyn sy'n gyrru unrhyw fusnes. Yr allwedd i foddhad cwsmeriaid yw cyfathrebu busnes dwy ffordd da.
Mae galwadau Cynhadledd Am Ddim yn offeryn rhagorol i adeiladu perthnasoedd rhyngweithiol â chleientiaid.

Peidiwch ag anghofio galw ac ymweld â'n gwefan yma: http://thetrailerboy.com/gooseneck-trailers/