Erthygl Newyddion: Chicago Tribune, Awst 8, 2004

"Mae telegynadledda yn sbarduno siarad mwy cyffrous"

Gan Jon Van
Gohebydd staff Tribune
Cyhoeddwyd Awst 8, 2004

Mae'r ymchwydd telegynadledda a gychwynnodd ar ôl Medi 11 fel dewis arall yn lle teithio busnes yn parhau i dyfu.

Yn Andrew Corp., er enghraifft, treblodd gwariant ar alwadau cynhadledd dros y flwyddyn ddiwethaf wrth i gwmni Orland Park dyfu trwy gaffaeliadau. Mae costau fesul munud yn gostwng hyd yn oed wrth i swyddogion gweithredol Andrew godi'r ffôn yn amlach.

"Gyda'r economi hon, rydyn ni'n ceisio lleihau costau teithio," meddai Edgar Cabrera, rheolwr gwasanaeth cyfathrebu Andrew. "Mae telegynadledda yn ddewis arall effeithiol."

Mae sylfaen gweithwyr y cyflenwr offer cyfathrebu wedi dyblu yn ystod y ddwy flynedd ddiwethaf, ac erbyn hyn mae gan Andrew 9,500 o weithwyr wedi'u gwasgaru ledled y byd. Mae timau o wahanol leoliadau yn telegynhadledd yn aml, meddai Cabrera.

Tra bod Andrew yn defnyddio telegynadledda yn fwy na llawer, mae bron pob menter yn gwneud mwy o gynadledda heddiw, gan wneud y gweithgaredd hwnnw yn un o'r ychydig fannau llachar mewn diwydiant telathrebu sydd wedi llithro trwy dair blynedd o dywyllwch ariannol di-baid.

Yn 2003, pan nododd y rhan fwyaf o ddangosyddion y diwydiant telathrebu tuag i lawr, roedd telegynadledda i fyny 10 y cant ledled y byd, meddai Marc Beattie, uwch bartner gyda Wainhouse Research yn Boston.

Mae hynny wedi bod yn newyddion arbennig o dda i ddau gwmni lleol sy'n arbenigo mewn cynadledda ffôn oherwydd eu bod wedi tyfu ar glip cyflymach na'r diwydiant yn gyffredinol.

Mae InterCall o Chicago, uned o West Corp., a ConferencePlus, uned Westell Technologies Inc., sy'n seiliedig ar Schaumburg, ill dau wedi gweld cyfran y farchnad yn cynyddu wrth i'r pastai telegynadledda dyfu.

Mae cwmnïau llai wedi ffynnu yn rhannol oherwydd bod y cwmnïau pellter hir a oedd yn draddodiadol yn dominyddu telegynadledda - AT & T Corp., MCI Inc., Sprint Communications Co. a Global Crossing - wedi cymryd gormod o ddiddordeb mewn cyfraddau pellter hir yn gostwng, problemau rheoleiddio a refeniw sy'n crebachu. .

"Mae llawer o gwmnïau annibynnol wedi manteisio ar yr helyntion yn MCI a Global Crossing," meddai Beattie.

"Maen nhw'n gofyn i reolwyr, 'Ydych chi wir eisiau mentro galwad cynhadledd feirniadol gyda chwmni sydd mewn trafferth?' Mae llawer o gwsmeriaid yn rhannu cyfrifon i ychwanegu ConferencePlus neu InterCall fel ail ddarparwr lle cyn iddynt ddefnyddio un darparwr yn unig. "

Yn ConferencePlus, mae refeniw cyllidol 2004 i fyny bron i 9 y cant, i $ 45.4 miliwn, ac mae cyfanswm cofnodion cofnodion y gynhadledd i fyny 22 y cant, meddai’r Prif Weithredwr Timothy Reedy.

"Rydyn ni'n broffidiol," meddai, "ac mae llond llaw o gwmnïau annibynnol eraill yn broffidiol, ond nid yw llawer o gwmnïau."

Er bod mwy o bobl fusnes yn defnyddio telegynadledda, mae cyfraddau'r funud yn gostwng, felly mae'n rhaid i gwmnïau docio costau i aros yn broffidiol, meddai Reedy.

Roedd y mwyafrif o alwadau cynadledda unwaith yn defnyddio cymorth gweithredwr, ond heddiw mae'r mwyafrif yn cael eu cychwyn gan y galwyr. Mae galwadau awtomataidd o'r fath fel arfer yn codi tua dime y funud tra bod galwadau â chymorth gweithredwr yn cael eu bilio tua chwarter y funud.

Dywedodd Reedy mai tua 85 y cant o alwadau ConferencePlus bellach yw'r math llai costus a gychwynnir gan gwsmeriaid ond bod galwadau a reolir gan weithredwyr yn dal i fod yn sylweddol. "Rydyn ni bob amser yn mynd i gael rhai galwadau a gychwynnir gan weithredwyr," meddai. "Efallai na fydd angen hynny ar gwsmeriaid pan fydd pobl o fewn cwmni yn siarad â'i gilydd, ond maen nhw bron bob amser ei eisiau ar gyfer galwadau cysylltiadau buddsoddwyr neu pan fydd swyddogion gweithredol yn cymryd rhan."

Yn Andrew, mae tua 80 y cant o alwadau’r gynhadledd bellach yn weithwyr yn siarad â’i gilydd, meddai Cabrera.

Efallai y bydd y newid tuag at fwy o reolaeth i gwsmeriaid yn hau hadau o drafferthion i'r diwydiant yn y dyfodol, meddai Elliott Gold, llywydd TeleSpan Publishing Corp., sy'n cyhoeddi cylchlythyr telegynadledda.

"Yr hyn y mae'r diwydiant wedi'i wneud yw mynd â'r cwsmer i lawr y ffordd, gan ddangos iddo sut i wneud popeth ei hun," meddai Gold. "Gallai hyn ddod yn ôl i'w hysbeilio."

Mae'r dechnoleg ffôn newydd boeth, protocol trosleisio Rhyngrwyd, neu VoIP, yn integreiddio galwadau ffôn gyda chyfrifiaduron ac yn ei gwneud hi'n hawdd i rywun ddefnyddio cyfrifiadur i sefydlu cynhadledd heb gymorth gwasanaeth trydydd parti.

"Mae pobl yn y diwydiant yn siarad am VoIP," meddai Aur. "Maen nhw wedi dychryn yn fawr, yr hyn y bydd yn ei wneud yn llwyr."

Hyd yn oed heb VoIP, mae gan y diwydiant cynadledda achos pryder, meddai Gold, gan nodi FreeConference.com, gweithrediad yng Nghaliffornia sy'n galluogi unrhyw un i ddefnyddio ei Wefan i sefydlu cynadleddau heb unrhyw dâl y tu hwnt i'r gost o wneud galwadau pellter hir i ei rif ffôn California.

"Rydyn ni'n dweud nad oes gan yr ymerawdwr ddillad," meddai Warren Jason, llywydd Integrated Data Concepts, y cwmni sy'n gweithredu FreeConference.com. "Mae galwadau cynhadledd yn hawdd a dylent fod yn rhad. Mae cwmnïau'n gwario miloedd o ddoleri ar gynadledda pan nad oes angen iddynt wneud hynny."

Mae gweithrediad cynadledda Jason yn rhedeg gyda dim ond chwech o weithwyr. Mae'n gwneud y rhan fwyaf o'i arian yn gwerthu gwasanaeth premiwm i sefydliadau mawr fel General Electric Co. a Gwasanaeth Post yr UD. Mae'r gwasanaeth rhad ac am ddim yn recriwtio cwsmeriaid ar lafar gwlad, felly nid oes angen llu gwerthu ar Jason.

Mae IDC hefyd yn gwneud caledwedd a ddefnyddir i bontio galwadau gyda'i gilydd, felly mae gan Jason ddigon o offer a'r gallu i'w integreiddio gyda'i ryngwyneb Gwe.

Dywed swyddogion gweithredol mewn gwasanaethau cynadledda traddodiadol nad ydyn nhw'n poeni am FreeConference.com na'i fodel busnes. "Efallai bod y gynhadledd yn rhad ac am ddim, ond mae'r cyfranogwyr yn talu am drafnidiaeth," meddai Robert Wise, is-lywydd datblygu busnes ar gyfer InterCall yn Chicago. "Mae ein galwadau cynhadledd yn defnyddio rhifau di-doll, y mae'n well gan y mwyafrif o gyfranogwyr."

Dywedodd Wise fod staff InterCall o 300 o werthwyr yn un rheswm bod ei fusnes yn ehangu. Rheswm arall yw integreiddio'r Rhyngrwyd â galwadau cynhadledd fel y gall cyfranogwyr edrych ar gyflwyniad PowerPoint neu ddelweddau gweledol eraill wrth iddynt siarad â'i gilydd.

"Mae cynadledda gwe wedi dangos y gallwch chi wneud cyflwyniadau i niferoedd bach ac enfawr o bobl heb adael y swyddfa," meddai Wise.

Un man meddal mewn telegynadledda yw cynadleddau fideo. Mae ConferencePlus ac InterCall yn cynnig cynadledda fideo ac mae technoleg newydd yn ei gwneud hi'n haws ac yn rhatach.

Ond mae fideogynadledda yn parhau i fod yn gilfach fach nad yw'n dangos unrhyw arwyddion o dwf, meddai swyddogion gweithredol yn y ddau gwmni.

"Rydyn ni'n gwneud fideo, ond nid yw'n arwyddocaol," meddai Kenneth Velten, uwch is-lywydd marchnata yn ConferencePlus. "Fe wnaethon ni un y diwrnod o'r blaen lle gwnaeth llawfeddyg lawdriniaeth ar ei ben-glin tra bod eraill dan hyfforddiant yn gwylio o bell.

"Mae achosion fel hynny neu lle mae Prif Swyddog Gweithredol eisiau siarad â'i holl weithwyr yn wych ar gyfer fideogynadledda. Ond yn y rhan fwyaf o achosion nid yw pobl yn gweld y gwerth."

Hawlfraint © 2004, Chicago Tribune