Aduprà Chjamate di Cunferenza Gratuite per Benefiziu di l'Ascesa di e Cummunicazioni Imprese bidirezionali

In a so homepage, i fornitori principali di Customer Relationship Management (CRM) Salesforce affirmanu chì di mediu, Quandu i so clienti utilizanu u Cloud per mantene relazioni interattive cù i so clienti, sperimentanu un:

+ Aumenta di 27% di i rivenuti di vendita      + 32% di crescita di cunversione di piombu

  + 56% impiegazione più veloce,          + Aumentazione di 34% in a soddisfazione di i clienti.

See https://www.salesforce.com/crm/comparison/ per amparà di più nantu à Salesforce CRM.

A soddisfazione di i clienti hè ciò chì cunduce u successu in l'imprese muderne, è pudete aduprà senza chjami in cunferenza aumentà a soddisfazione di i clienti per mezu di una cumunicazione cummerciale diretta bidirezionale è raccogliendu feedback di i clienti. A cumunicazione diretta hè tuttu avà, ma ùn era micca sempre cusì. Per capisce megliu perchè e relazioni interattive cù i clienti sò cusì impurtanti, dighjà una breve occhiata à cume Internet hà rivoluzionatu e relazioni cù i clienti.

E relazioni interattive cù i clienti sò maiò

In u boom di u cunsumu dopu à a guerra di u 1950, "i clienti devenu esse fatturati è micca intesi", è u marketing era basatu annantu à i quattru Ps: Produttu, Prezzo, Locu è Prumuzione.

Torna in u ghjornu, u Produttu era Coke. U Prezzo era "accessibile". U Place era "in ogni magazinu d'angulu". Prumuzione significava; "stampa Coke nantu à ogni buttiglia, cooler, camion è cartellone in l'America di u Nordu ". Notate l'aggiunta frisgiata di e parolle" ghiacciu ", è l'imperativu piuttostu cumandante" DRINK "sopra u nome di u pruduttu. Iè signore!

U marketing era un trafficu unidirezionale, è l'unicu ciclu di feedback di i clienti era a vendita. Per Coke, a so "Tecnulugia di Gestione di Relazione Clienti" era u cooler di Coke. Eccu cumu hà travagliatu:

• Negoziu: "U friscalettu si ne và, Hank, pudete cumandà un pocu di Coca Cola?"
• Fabbrica: "L'ordini sò in sù un pocu stu mese, femu qualchì camione in più."

Tuttu pare cusì primitivu avà, postu chì e famiglie di prudutti integrati lancianu à livellu mundiale nantu à e pagine Facebook di l'imprese cù video di musicisti indie di rumpitura.

Cumu simu ghjunti da quì?

U cambiamentu hà iniziatu in l'anni 1980, cun a crescita di l'imprese basate nantu à i servizii, chì si basanu nantu à relazioni forti cù i clienti. U "Marketing di Relazione" hà cuminciatu à focalizassi nantu à:

•   capisce i segmenti di i clienti
•   prestendu un serviziu di qualità in corsu
•   nutrendu a lealtà di a marca attraversu mantene soddisfazione di u clienti

Tuttu hà principiatu cù l'ascoltu.

L'ascoltu hà purtatu à a risoluzione di i prublemi, chì hà purtatu l'imprese è i clienti in una strada di cumunicazione cummerciale bidirezionale. A tecnulugia di cummercializazione di l'anni 80 presentava "mail di lumaca" mandatu da gruppi di fan chì scrivevanu à e rete televisive per supplicà chì u so spettaculu preferitu ùn sia micca annullatu, è cumpagnie chì invitanu "focus groups" per dà li feedback di i clienti nantu à i prudutti.

U marketing di relazioni hè finalmente arrivatu à l'età cù u avventu di l'urdinatore è d'Internet, splusendu in una autostrada d'infurmazione illimitata, senza direzzione, istantanea. E relazioni interattive cù i clienti anu evolutu un altru passu cù u telefuninu intelligente, chì permette à i clienti di mandà riviste di ristoranti ancu prima chì a dessert sia ghjunta.

L'imprese anu bisognu di mantene una comunicazione cummerciale bidirezionale positiva
cù i so clienti di più in più ogni ghjornu chì passa.

Cunferenza Gratuita chjama pre-data Coolers di Coke, ma sò sempre unu di i migliori modi per custruisce a soddisfazione di u cliente. Fighjemu u CRM mudernu, è vedemu cumu a teleconferenza hà ancu qualcosa nantu à e so strategie moderne di marketing internet: u toccu veramente persunale.

Gestione muderna di e relazioni cù i clienti (CRM)

Amazon.com hà custruitu u so successu per mezu di relazioni clientali interattivi digitali.

Eccu cumu si travaglia:

• Ùn cumprate micca solu qualcosa da Amazon; vi iscrivite, diventate membru, è Accedite à "U vostru Amazon". Benvenutu in casa, caru!
• Custruite un prufilu di cliente, aghjurnate e vostre preferenze, è stabilite e vostre impostazioni. Sì u patrone. Amazon vi stà à sente!
• Scrivite recensioni di prudutti. Sì un espertu, è a vostra opinione hè stimata. U feedback di i clienti hè automaticu.
• Intantu, ogni vostra mossa hè registrata è tracciata. Per facilità a spartera di a cunniscenza interna, Amazon hà assai pochi silos d'infurmazione interna. Ogni impiegatu di Amazon chì trattate cunnosce tutta a vostra storia; ti "cunnoscenu". In discussioni di l'industria, questu hè chjamatu "One Face".
• U software CRM d'Amazon diventa u vostru butler persunale, suggerendu acquisti basati annantu à a vostra storia, perchè "vi cunnoscenu", è tenendu traccia di tutti i vostri capricci è brami, cù un carrettu di spesa, è una lista di desideri.

Fighjate quantu di questu tu stanu facendu. Fighjate dinò cumu si provanu à fà sentimu u più persunale pussibule, ancu sè mai in realtà parle à un essere umanu. Tuttu u sistema hè meravigliosamente automatizatu, perchè hè più prezzu per e grandi imprese chì gestiscenu e so relazioni interattive cù i clienti cù u software chè cù e persone. Ma micca tutti noi avemu milioni di clienti.

Mentre ogni impresa pò prufittà di aduprà un software CRM automatizatu,
a menu chì ùn siate grandi cum'è Amazon,
duvete aghjunghje cumunicazione persunale diretta à
custruisce e vostre relazioni clientali interattivi.

Perchè e cunferenze telefoniche gratuite sò una bona cumunicazione cummerciale bidirezionale

U megliu modu assolutu per avè un sensu di i bisogni è di i sentimenti di u vostru cliente in quantu à u vostru pruduttu o serviziu hè a cumunicazione persunale diretta. Ma qualchi ghjornu, ùn pudemu micca tutti ghjunghje in spiaggia è scuntrà ...

U mutivu di e cunferenze gratuite hè cusì efficace:

1. Chjamate in Cunferenza Gratuite sò assai più faciule da installà chè e riunioni fisiche; in realtà ci giremu per avè li.
2. Chjamate di Cunferenza Gratuite taglianu tuttu u disordine di e-mail è participanu.
3. Una volta chì una cunferenza di cunferenza gratuita inizia, a ghjente spegne e so notifiche è distrazioni è si focalizza nantu à u compitu in manu.
4. U signale audio chjaru di una chjama in cunferenza gratuita vi dà i picculi indizi umani chì avete bisognu per ascoltà veramente i vostri clienti. SUGGERIMENTU: evite "Skype echo" è utilizate u vostru propiu telefunu, sona megliu.
5. A natura interattiva di e chjamate in cunferenza gratuite significa chì cullabureghja cù i vostri clienti. U ciclu di feedback di i clienti hè istantaneu, è pò esse aghjurnatu istantaneamente à e soluzioni di i clienti.

Se ùn pudete micca ghjunghje in spiaggia, pigliate u telefunu!

A soddisfazione di u cliente hè ciò chì guida ogni attività. A chjave per a soddisfazione di i clienti hè una bona cumunicazione cummerciale bidirezionale.
Chjamate in Cunferenza Gratuite sò un ottimu strumentu per custruisce relazioni interattivi cù i clienti.

Ùn vi scurdate di chjamà è visità u nostru situ quì: http://thetrailerboy.com/gooseneck-trailers/