"A teleconferenza stimula una discussione più eccitata"
Da Jon Van
Ripurtariu di u persunale di Tribuna
Publicatu l'8 d'agostu di u 2004
L'ondata di teleconferenza chì hè partita dopu l'11 di settembre cum'è alternativa à i viaghji d'affari continua à cresce.
In Andrew Corp., per esempiu, e spese per e chjame in cunferenza si sò triplicate in l'ultimu annu quandu a sucietà Orland Park cresce cù l'acquisti. I costi per minutu sò in calata ancu quandu i dirigenti d'Andrew piglianu u telefunu più spessu.
"Cù sta ecunumia, circemu di riduce i costi di viaghju", hà dettu Edgar Cabrera, direttore Andrew di u serviziu di cumunicazione. "A teleconferenza hè una alternativa efficace".
A basa di impiegati di u fornitore di apparecchiature di cumunicazione hà radduppiatu in l'ultimi dui anni, è Andrew hà avà 9,500 impiegati sparsi in u mondu. E squadre di diversi lochi teleconferenu spessu, Cabrera hà dettu.
Mentre Andrew usa a teleconferenza più di parechje, guasi ogni impresa face più teleconferenza oghje, facendu chì l'attività sia unu di i pochi punti luminosi in una industria di telecomunicazioni chì hà attraversatu trè anni di tristezza finanziaria ininterrotta.
In u 2003, quandu a maiò parte di l'indicatori di l'industria di e telecomunicazioni anu indicatu à u bassu, a teleconferenza era in crescita di 10 per centu in u mondu sanu, hà dettu Marc Beattie, un cumpagnu senior di Wainhouse Research in Boston.
Hè stata una bona nutizia soprattuttu per duie imprese lucale specializate in cunferenze telefoniche perchè sò cresciute à un clip più veloce di l'industria in generale.
InterCall, basata in Chicago, una unità di West Corp., è ConferencePlus, l'unità basata in Schaumburg di Westell Technologies Inc., anu vistu vede una quota di mercatu chì cresce a torta di teleconferenza hè cresciuta.
E cumpagnie più chjuche anu prosperatu in parte perchè e cumpagnie à lunga distanza chì tradiziunalmente dominavanu a teleconferenza - AT & T Corp., MCI Inc., Sprint Communications Co. è Global Crossing - sò state preoccupate di calà i tassi di lunga distanza, di prublemi regulatori è di diminuire i ricavi .
"Un saccu di cumpagnie indipendenti anu sfruttatu i prublemi in MCI è Global Crossing", hà dettu Beattie.
"Dumandanu à i gestiunari:" Vulete veramente risicà una cunferenza telefonica critica cù una sucetà in difficultà? Parechji clienti anu spartutu i conti per aghjunghje ConferencePlus o InterCall cum'è secondu fornitore induve prima usavanu solu un solu fornitore. "
In ConferencePlus, i rivenuti fiscali di u 2004 aumentanu di quasi 9 per centu, à 45.4 milioni di dollari, è u minutu tutale di a cunferenza chjamendu hè di 22 per centu, hà dettu u capu esecutivu Timothy Reedy.
"Semu prufittuali", hà dettu, "è una manata d'altri indipendenti sò prufitti, ma assai imprese ùn sò micca".
Ancu se più persone d'affari utilizanu a teleconferenza, i tassi per minutu diminuiscenu, cusì e cumpagnie devenu riduce i costi per stà prufittuali, hà dettu Reedy.
A maiò parte di e chjamate in cunferenza utilizavanu una volta l'assistenza di l'operatore, ma oghje a maiò parte sò iniziate da i chjamanti. Tali chjamate automatizate solitamente caranu circa un centesimu per minutu mentre e chiamate assistite da l'operatore sò fatturate à circa un quartu di minutu.
Reedy hà dettu chì circa u 85 per centu di e chjame ConferencePlus sò avà u tippu menu costu iniziatu da i clienti, ma chì e chjame cuntrullate da l'operatore sò sempre significative. "Avemu sempre da avè qualchì chjamata iniziata da l'operatore", hà dettu. "I Clienti forse ùn ne anu bisognu quandu e persone in una impresa si parlanu trà di elli, ma volenu guasi sempre per chjamate relazioni d'investitori o quandu i dirigenti superiori sò implicati".
In Andrew, circa u 80 per centu di e chjamate in cunferenza sò oghji impiegati chì parlanu trà di elli, hà dettu Cabrera.
U cambiamentu versu più cuntrollu di i clienti pò suminà semi di prublemi futuri per l'industria, hà dettu Elliott Gold, presidente di TeleSpan Publishing Corp., chì publica una newsletter di teleconferenza.
"Ciò chì l'industria hà fattu hè di piglià u cliente in a strada, mostrendu cumu fà tuttu ellu stessu", hà dettu Gold. "Questu puderia turnà à persequitarli".
A nova tecnulugia telefunica calda, a voce nantu à u protocolu Internet, o VoIP, integra e chjamate cù l'urdinatori è facilita à qualcunu di aduprà un urdinatore per istituisce una cunferenza senza l'aiutu di un serviziu di terze parti.
"A ghjente di l'industria parla di VoIP", hà dettu Gold. "Sò veramente spaventati da quessa, ciò chì farà assolutamente".
Ancu senza VoIP, l'industria di a cunferenza hà motivi di preoccupazione, Gold hà dettu, citendu FreeConference.com, un'operazione basata in California chì permette à chiunque di aduprà u so situ Web per installà cunferenze senza costi oltre u costu di fà chjamate interurbane à u so numeru di telefunu in California.
"Dicemu chì l'imperatore ùn hà micca vestiti", hà dettu Warren Jason, presidente di Integrated Data Concepts, a sucietà chì opera FreeConference.com. "E chjame in cunferenza sò facili è devenu esse economiche. E cumpagnie spendenu migliaia di dollari in cunferenza quandu ùn anu micca bisognu".
L'operazione di cunferenza di Jason funziona cù solu sei impiegati. Rende a maiò parte di i so soldi vendendu un serviziu premium à grandi urganizazioni cum'è General Electric Co. è u Serviziu Postali di i Stati Uniti. U serviziu gratuitu recruta i clienti per via di bocca, cusì Jason ùn hà micca bisognu di una forza di vendita.
IDC faci ancu hardware utilizatu per cunghjuntà chjamate, cusì Jason hà assai attrezzature è a capacità di integrallu cù a so interfaccia Web.
L'esecutivi di i servizii di cunferenza tradiziunali dicenu chì ùn sò micca preoccupati per FreeConference.com o u so mudellu cummerciale. "A cunferenza pò esse gratuita, ma i participanti paganu per u trasportu", hà dettu Robert Wise, vicepresidente di sviluppu cummerciale per InterCall, basatu in Chicago. "E nostre cunferenze chjamate utilizanu numeri gratuiti, chì a maiò parte di i participanti preferiscenu".
Wise hà dettu chì u persunale di 300 venditori di InterCall hè una di e ragioni per chì a so attività si sviluppa. Un altru mutivu hè l'integrazione di Internet cù e chjame in cunferenza per chì i participanti possinu guardà una presentazione PowerPoint o altri visuale mentre parlanu trà di elli.
"A cunferenza Web hà dimustratu chì pudete fà presentazioni à un numeru chjucu è enormu di persone senza abbandunà l'uffiziu", hà dettu Wise.
Un puntu dolce in teleconferenza hè a videoconferenza. Sia ConferencePlus sia InterCall offre videoconferenza è a nova tecnulugia face più faciule è più economica.
Ma a videoconferenza ferma un picculu nichu chì ùn mostra segni di crescita, dicenu i dirigenti di e duie imprese.
"Facemu video, ma ùn hè micca significativu", hà dettu Kenneth Velten, vicepresidente senior di marketing in ConferencePlus. "L'avemu fattu l'altru ghjornu induve un chirurgu hà fattu una chirurgia à u ghjinochju mentre chì altri in furmazione guardavanu à distanza.
"Casi cusì o induve un CEO vole parlà cù tutti i so impiegati sò grandi per a videoconferenza. Ma in a maiò parte di i casi a ghjente ùn vede solu u valore".
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