Korištenje besplatnih konferencijskih poziva kako biste imali koristi od uspona dvosmjerne poslovne komunikacije

Na svojoj web stranici vodeći dobavljači Salesforce -a za upravljanje odnosima s klijentima (CRM) to tvrde u prosjeku, kada njihovi klijenti koriste Cloud za održavanje interaktivnih odnosa s klijentima, doživljavaju:

+27% povećanje prihoda od prodaje      +32% povećanje konverzije olova

  +56% brže postavljanje,          +34% povećanje zadovoljstva kupaca.

vidjeti https://www.salesforce.com/crm/comparison/ da biste saznali više o Salesforce CRM -u.

Zadovoljstvo kupaca ono je što pokreće uspjeh u modernom poslovanju, i možete koristiti besplatno konferencijski pozivi povećati zadovoljstvo kupaca direktnom dvosmjernom poslovnom komunikacijom i prikupljanjem povratnih informacija kupaca. Direktna komunikacija je sada sve, ali nije uvek bilo ovako. Da bismo bolje razumjeli zašto su interaktivni odnosi s klijentima toliko važni, pogledajmo na brzinu na koji je način internet promijenio odnose s korisnicima.

Interaktivni odnosi s klijentima postaju punoljetni

U poslijeratnom porastu potrošnje 1950. "kupcima je trebalo naplaćivati, a ne čuti", a marketing je bio zasnovan na četiri Ps: proizvod, cijena, mjesto i promocija.

Nekada je proizvod bio kokain. Cijena je bila "pristupačna". Mesto je bilo "u svakoj prodavnici na uglu". Promocija je značila; "print koks na svakoj boci, hladnjaku, sa strane kamiona i reklamnom panou u Sjevernoj Americi ". Obratite pažnju na žustri dodatak riječi" ledeno hladno "i prilično škakljiv imperativ" PIĆE "iznad naziva proizvoda. Da, gospodine!

Marketing je bio jednosmjeran promet, a jedina povratna sprega kupaca bila je prodaja. Za Colu je njihova "Tehnologija upravljanja odnosima s klijentima" bila hladnjak za koks. Evo kako je to funkcioniralo:

• Prodavnica: "Hladnjak je prazan, Hank, možeš li naručiti još kokaina?"
• Fabrika: "Narudžbe su malo porasle ovog mjeseca, napravimo nekoliko dodatnih utovara kamiona."

Sada sve izgleda tako primitivno, jer integrirane porodice proizvoda globalno lansiraju na korporativnim Facebook stranicama sa video zapisima o razbijanju indie muzičara.

Kako smo odatle stigli?

Promjena je započela 1980 -ih godina, sa uspon poslovanja zasnovanog na uslugama, koje se oslanja na čvrste odnose s klijentima. "Marketing odnosa" počeo se fokusirati na:

•   razumevanje segmenata kupaca
•   pružanje stalnih kvalitetnih usluga
•   njegovanje lojalnosti marki kroz održavanje zadovoljstvo kupaca

Sve je počelo slušanjem.

Slušanje je dovelo do rješavanja problema, što je odvelo preduzeća i kupce u dvosmjernu poslovnu komunikacijsku ulicu. Neumoljiva marketinška tehnologija 80 -ih predstavljala je "puževu poštu" koju su poslale grupe obožavatelja koje su pisale televizijskim mrežama kako bi molile da njihova omiljena emisija ne bude otkazana, a kompanije su pozivale "fokus grupe" da im daju povratne informacije kupaca o proizvodima.

Marketing odnosa konačno je postao punoljetan sa pojavom računara i interneta, eksplodirajući u neograničeni, smjer, trenutni informacijski autoput. Interaktivni odnosi s klijentima razvili su još jedan korak sa pametnim telefonom, koji omogućava korisnicima da objavljuju recenzije restorana prije nego desert stigne.

Preduzeća moraju održavati pozitivnu dvosmjernu poslovnu komunikaciju
sa svojim klijentima svakim danom sve više.

Besplatni konferencijski pozivi već su bili hladnjaci za kokain, ali su i dalje jedan od najboljih načina za povećanje zadovoljstva korisnika. Pogledajmo moderni CRM i vidimo kako telekonferencije još uvijek imaju nešto u odnosu na moderne strategije internetskog marketinga: zaista lični dodir.

Uspješno moderno upravljanje odnosima s klijentima (CRM)

Amazon.com je svoj uspjeh izgradio kroz digitalne interaktivne odnose s klijentima.

Evo kako oni rade:

• Ne kupujete samo nešto od Amazona; prijavite se, postanite član i prijavite se na "Vaš Amazon". Dobrodošla kući, dušo!
• Izradite korisnički profil, ažurirate svoje postavke i postavljate postavke. Ti si šef. Amazon vas sluša!
• Pišete recenzije proizvoda. Vi ste stručnjak i vaše mišljenje je cijenjeno. Povratne informacije kupaca su automatske.
• U međuvremenu, svaki vaš potez se bilježi i prati. Kako bi olakšao internu razmjenu znanja, Amazon ima vrlo malo internih silosa za informacije. Svaki zaposlenik Amazona s kojim imate posla poznaje cijelu vašu historiju; oni vas "poznaju". U industrijskim govorima to se naziva "Jedno lice".
• Amazonov CRM softver postaje vaš lični batler, predlažući kupovinu na osnovu vaše istorije, jer vas "poznaju", i prateći svaki vaš hir i želju, sa korpom za kupovinu i listom želja.

Obratite pažnju na ovo you rade. Obratite pažnju i na to kako to pokušavaju postići osjećati što je moguće ličnije, čak i ako zapravo nikada niste govoriti ljudskom biću. Cijeli sistem je odlično automatiziran, jer je ogromnim kompanijama jeftinije upravljati svojim interaktivnim odnosima s klijentima sa softverom nego s ljudima. Ali nemamo svi mi milione kupaca.

Iako bilo koje poduzeće može imati koristi od korištenja automatiziranog CRM softvera,
osim ako niste veliki kao Amazon,
treba da dodate direktna lična komunikacija to
izgradite svoje interaktivne odnose s klijentima.

Zašto su besplatni konferencijski pozivi tako dobra dvosmjerna poslovna komunikacija

Apsolutno najbolji način da osjetite potrebe i osjećaje kupaca u vezi s vašim proizvodom ili uslugom je direktna lična komunikacija. No, ponekad ne možemo svi doći na plažu i upoznati se ...

Razlog zašto su besplatni konferencijski pozivi tako efikasni:

1. Besplatne konferencijske pozive je mnogo lakše postaviti nego fizičke sastanke; mi zapravo uspijevamo da ih imamo.
2. Besplatni konferencijski pozivi presijecaju svu nered e -pošte i posjećuju vas.
3. Nakon što započne besplatni konferencijski poziv, ljudi isključuju svoja obavještenja i ometanja i usredotočuju se na zadatak koji im je na raspolaganju.
4. Jasan audio signal besplatnog konferencijskog poziva daje vam male ljudske naznake koje su vam potrebne da biste istinski slušali svoje klijente. SAVJET: Izbjegavajte "Skype echo" i koristite svoj telefon, to najbolje zvuči.
5. Interaktivna priroda besplatnih konferencijskih poziva znači da surađujete sa svojim klijentima. Petlja povratnih informacija kupaca je trenutna i može se odmah nadograditi na korisnička rješenja.

Ako ne možete doći na plažu, podignite telefon!

Zadovoljstvo kupaca ono je što pokreće svaki posao. Ključ zadovoljstva kupaca je dobra dvosmjerna poslovna komunikacija.
Besplatni konferencijski pozivi odličan su alat za izgradnju interaktivnih odnosa s klijentima.

Ne zaboravite nazvati i posjetiti našu web stranicu ovdje: http://thetrailerboy.com/gooseneck-trailers/