"المؤتمرات عن بعد تحفز الحديث أكثر حماسة"
بقلم جون فان
مراسل موظفي تريبيون
نشرت أغسطس 8 ، 2004
تستمر الزيادة في عقد المؤتمرات عن بعد التي انطلقت بعد 11 سبتمبر كبديل لسفر العمل في النمو.
في شركة Andrew Corp ، على سبيل المثال ، تضاعف الإنفاق على المكالمات الهاتفية ثلاث مرات خلال العام الماضي حيث نمت شركة أورلاند بارك من خلال عمليات الاستحواذ. تنخفض تكاليف الدقيقة حتى مع قيام المديرين التنفيذيين في أندرو بالتقاط الهاتف بشكل متكرر.
قال إدغار كابريرا ، مدير أندرو لخدمات الاتصالات: "مع هذا الاقتصاد ، نحاول خفض تكاليف السفر". "عقد المؤتمرات عن بعد هو بديل فعال."
تضاعفت قاعدة موظفي مورد معدات الاتصالات في العامين الماضيين ، ولدى أندرو الآن 9,500 موظف منتشرين حول العالم. قال كابريرا فرقًا من مواقع مختلفة عن بُعد في كثير من الأحيان.
بينما يستخدم أندرو المؤتمرات عن بعد أكثر من كثيرين ، فإن كل مؤسسة تقريبًا تقوم بمزيد من المؤتمرات عن بعد اليوم ، مما يجعل هذا النشاط أحد النقاط المضيئة القليلة في صناعة الاتصالات التي عانت من ثلاث سنوات من الكآبة المالية المستمرة.
قال مارك بيتي ، الشريك الأول في Wainhouse Research في بوسطن ، إنه في عام 2003 ، عندما كانت معظم مؤشرات صناعة الاتصالات تشير إلى الانخفاض ، ارتفعت المؤتمرات عن بعد بنسبة 10 في المائة في جميع أنحاء العالم.
لقد كانت هذه أخبارًا جيدة بشكل خاص لشركتين محليتين متخصصتين في عقد المؤتمرات عبر الهاتف لأنهما نما بمعدل أسرع من الصناعة بشكل عام.
شهدت كل من InterCall ومقرها شيكاغو ، وهي وحدة تابعة لشركة West Corp. و ConferencePlus ، الوحدة التي تتخذ من Schaumburg مقراً لها لشركة Westell Technologies Inc. ، زيادة في حصتها في السوق مع نمو فطيرة المؤتمرات عن بعد.
ازدهرت الشركات الصغيرة جزئيًا لأن شركات المسافات الطويلة التي هيمنت تقليديًا على المؤتمرات عن بعد - AT & T Corp. و MCI Inc. و Sprint Communications Co. .
قال بيتي: "استفادت الكثير من الشركات المستقلة من المشاكل في MCI و Global Crossing".
"يسألون المديرين ، هل تريد حقًا المخاطرة بمكالمة جماعية مهمة مع شركة في ورطة؟" قام العديد من العملاء بتقسيم الحسابات لإضافة ConferencePlus أو InterCall كمزود ثانٍ حيث كانوا يستخدمون موفرًا واحدًا قبل ذلك. "
وقال الرئيس التنفيذي تيموثي ريدي ، في كونفرنس بلس ، ارتفعت عائدات السنة المالية 2004 بنحو 9 في المائة ، لتصل إلى 45.4 مليون دولار ، كما ارتفع إجمالي محاضر المكالمات بنسبة 22 في المائة.
قال: "نحن نربح ، وحفنة من المستقلين الآخرين يربحون ، لكن الكثير من الشركات ليست كذلك".
قال ريدي إنه على الرغم من أن المزيد من رجال الأعمال يستخدمون المؤتمرات عن بعد ، فإن أسعار الدقيقة آخذة في الانخفاض ، لذلك يجب على الشركات خفض التكاليف لتحافظ على أرباحها.
كانت معظم المكالمات الجماعية تستخدم في السابق مساعدة المشغل ، لكن الغالبية اليوم يبدأها المتصلون. عادةً ما تتقاضى مثل هذه المكالمات الآلية حوالي عشرة سنتات في الدقيقة بينما يتم احتساب فواتير المكالمات بمساعدة المشغل بحوالي ربع دقيقة.
قال ريدي إن حوالي 85 في المائة من مكالمات كونفرنس بلس هي الآن أقل تكلفة يبدأها العملاء ، لكن المكالمات التي يتحكم فيها المشغل لا تزال مهمة. قال: "سيكون لدينا دائمًا بعض المكالمات التي يبدأها المشغل". "قد لا يحتاج العملاء إلى ذلك عندما يتحدث الأشخاص داخل الشركة مع بعضهم البعض ، لكنهم دائمًا ما يريدون ذلك من أجل مكالمات علاقات المستثمرين أو عندما يشارك كبار المسؤولين التنفيذيين."
قال كابريرا إن حوالي 80 بالمائة من المكالمات الجماعية في أندرو هي الآن موظفين يتحدثون مع بعضهم البعض.
قال إليوت جولد ، رئيس شركة TeleSpan Publishing Corp. ، التي تنشر نشرة إخبارية عن بعد ، إن التحول نحو المزيد من السيطرة على العملاء قد يزرع بذور المشاكل المستقبلية للصناعة.
قال غولد: "ما فعلته الصناعة هو أن تأخذ العميل على الطريق ، وتوضح له كيف يفعل كل شيء بنفسه". "هذا يمكن أن يعود ليطاردهم."
تعمل تقنية الهاتف الجديدة الساخنة ، أو الصوت عبر بروتوكول الإنترنت ، أو VoIP ، على دمج المكالمات الهاتفية مع أجهزة الكمبيوتر وتجعل من السهل على أي شخص استخدام الكمبيوتر لإعداد مؤتمر دون مساعدة خدمة جهة خارجية.
قال جولد "يتحدث الناس في الصناعة عن VoIP". "إنهم خائفون حقًا من ذلك ، ما الذي سيفعله بالتأكيد."
قال جولد إنه حتى بدون VoIP ، فإن صناعة المؤتمرات تثير القلق ، مستشهدة بـ FreeConference.com ، وهي عملية مقرها في كاليفورنيا تمكن أي شخص من استخدام موقع الويب الخاص بها لإعداد مؤتمرات بدون تكلفة تتجاوز تكلفة إجراء مكالمات بعيدة المدى إلى رقم هاتفه في كاليفورنيا.
قال وارن جيسون ، رئيس شركة Integrated Data Concepts ، الشركة التي تدير FreeConference.com: "نقول إن الإمبراطور ليس لديه ملابس". "المكالمات الجماعية سهلة ويجب أن تكون رخيصة. تنفق الشركات آلاف الدولارات على عقد المؤتمرات عندما لا تحتاج إلى ذلك."
تعمل عملية مؤتمرات جيسون مع ستة موظفين فقط. إنها تجني معظم أموالها من بيع الخدمة المتميزة للمؤسسات الكبيرة مثل شركة جنرال إلكتريك وخدمة البريد الأمريكية. تجند الخدمة المجانية العملاء عن طريق الحديث الشفهي ، لذلك لا يحتاج Jason إلى فريق مبيعات.
تقوم IDC أيضًا بتصنيع الأجهزة المستخدمة لتوصيل المكالمات معًا ، لذلك يمتلك Jason الكثير من المعدات والقدرة على دمجها مع واجهة الويب الخاصة به.
يقول المسؤولون التنفيذيون في خدمات المؤتمرات التقليدية إنهم غير قلقين بشأن FreeConference.com أو نموذج أعمالها. قال روبرت وايز ، نائب رئيس تطوير الأعمال في InterCall ومقرها شيكاغو: "قد يكون المؤتمر مجانيًا ، لكن المشاركين يدفعون مقابل النقل". "تستخدم مكالماتنا الجماعية أرقامًا مجانية يفضلها معظم المشاركين."
قال Wise أن موظفي InterCall المكون من 300 مندوب مبيعات هو أحد أسباب توسع أعمالها. سبب آخر هو تكامل الإنترنت مع المكالمات الجماعية بحيث يمكن للمشاركين إلقاء نظرة على عرض PowerPoint تقديمي أو عناصر مرئية أخرى أثناء حديثهم مع بعضهم البعض.
قال وايز: "لقد أظهر عقد المؤتمرات عبر الويب أنه يمكنك تقديم عروض تقديمية لأعداد صغيرة وكبيرة من الأشخاص دون مغادرة المكتب".
إحدى النقاط الضعيفة في المؤتمرات عن بعد هي مؤتمرات الفيديو. يقدم كل من ConferencePlus و InterCall مؤتمرات الفيديو والتقنية الجديدة تجعلها أسهل وأرخص.
قال مسؤولون تنفيذيون في كلتا الشركتين إن عقد المؤتمرات عبر الفيديو يظل مكانًا صغيرًا لا يظهر أي بوادر للنمو.
قال كينيث فيلتن ، نائب الرئيس الأول للتسويق في كونفرنس بلاس: "نصنع مقاطع فيديو ، لكنها ليست مهمة". "لقد أجرينا يومًا ما حيث أجرى الجراح جراحة في الركبة بينما شاهد الآخرون في التدريب عن بُعد.
"مثل هذه الحالات أو التي يرغب فيها الرئيس التنفيذي في التحدث إلى جميع موظفيه تعتبر أمرًا رائعًا لعقد المؤتمرات عبر الفيديو. ولكن في معظم الحالات لا يرى الناس القيمة".
حقوق النشر © 2004 ، شيكاغو تريبيون
قم بإنشاء حساب FreeConference.com الخاص بك وتمتع بالوصول إلى كل ما تحتاجه لعملك أو مؤسستك لبدء العمل ، مثل الفيديو و مشاركة الشاشة, جدولة المكالمات, دعوات البريد الإلكتروني الآلي ، والتذكير، وأكثر من ذلك.
