使用免費電話會議受益於雙向商務通信的興起

在他們的主頁上，領先的客戶關係管理 (CRM) 提供商 Salesforce 聲稱 一般，當他們的客戶使用雲來維護與客戶的互動客戶關係時，他們會體驗到：

+27% 的銷售收入增長      潛在客戶轉化率增加 32%

  +56% 更快的部署，          客戶滿意度提高 34%。

看到 https://www.salesforce.com/crm/comparison/ 了解有關 Salesforce CRM 的更多信息。

客戶滿意度是現代商業成功的動力，你可以使用  電話會議 通過直接的雙向業務溝通和收集客戶反饋來提高客戶滿意度。 現在直接溝通就是一切， 但並不總是這樣. 為了更好地理解為什麼交互式客戶關係如此重要，讓我們快速了解一下 Internet 如何徹底改變客戶關係。

交互式客戶關係成熟

在 1950 年戰後的消費熱潮中，“顧客只收錢而不聽聽”，營銷建立在四個 P 的基礎上：產品、價格、地點和促銷。

過去，產品是可樂。 價格是“負擔得起的”。 地方是“在每個角落的商店”。 促銷的意思； “打印 可樂 在北美的每個瓶子、冷卻器、卡車側面和廣告牌上”。請注意在產品名稱上方添加了活潑的“冰冷”字樣，以及相當專橫的命令式“DRINK”。是的，先生！

營銷是單向流量，唯一的客戶反饋循環是銷售。 對於可口可樂來說，他們的“客戶關係管理技術”就是可樂冷卻器。 這是它的工作原理：

• 商店：“冷卻器快沒空了，漢克，你能再點一些可樂嗎？”
• 工廠：“這個月的訂單增加了一點，讓我們多生產幾輛卡車。”

現在這一切看起來都很原始，因為集成產品系列在公司 Facebook 頁面上在全球範圍內推出，其中包含來自獨立音樂人的視頻。

我們是怎麼從那裡到這裡的？

變化始於 1980 年代，隨著 依賴強大的客戶關係的服務型企業的興起. 《關係營銷》開始關注：

•   了解客戶細分
•   提供持續的優質服務
•   通過培養品牌忠誠度 維持 客戶滿意度

一切從聆聽開始。

傾聽導致問題解決，從而使企業和客戶進入一條雙向的商業交流街。 初出茅廬的 80 年代營銷技術的特點是“蝸牛郵件”，由一群粉絲寫信給電視網絡，乞求他們最喜歡的節目不要被取消，公司邀請“焦點小組”向他們提供客戶對產品的反饋。

關係營銷終於隨著 計算機和互聯網的出現，爆炸成一條無限、無方向、即時的信息高速公路。 交互式客戶關係隨著智能手機的發展又向前邁進了一步，它允許客戶在甜點到達之前發布餐廳評論。

企業需要保持積極的雙向商務溝通
與他們的客戶日新月異。

免費電話會議早於可樂冷卻器，但它們仍然是建立客戶滿意度的最佳方式之一。 讓我們看看現代 CRM，看看電話會議如何在現代網絡營銷策略上有所保留： 真正的個人風格.

成功的現代客戶關係管理 (CRM)

Amazon.com 通過數字交互式客戶關係取得了成功。

以下是它們的工作原理：

• 你不只是從亞馬遜買東西； 您註冊，成為會員，然後登錄“您的亞馬遜”。 歡迎回家，親愛的！
• 您建立客戶檔案、更新您的偏好並設置您的設置。 你是老闆。 亞馬遜正在聽你的！
• 你寫產品評論。 您是專家，您的意見很有價值。 客戶反饋是自動的。
• 同時，您的一舉一動都會被記錄和跟踪。 為了促進內部知識共享，亞馬遜很少有內部信息孤島。 與您打交道的每個亞馬遜員工都知道您的全部歷史； 他們“認識”你。 在業界，這被稱為“一張臉”。
• 亞馬遜的 CRM 軟件成為您的私人管家，根據您的歷史記錄建議購買，因為他們“了解您”，並通過購物車和願望清單跟踪您的每一個心血來潮和願望。

注意這個有多少 您 是做。 還要注意他們是如何嘗試製作的 感覺 盡可能個人化，即使你從來沒有真正 發言 對一個人。 整個系統非常自動化，因為對於大公司來說，用軟件管理他們的交互式客戶關係比用人更便宜。 但並非所有人都有數百萬客戶。

雖然任何企業都可以從使用自動化 CRM 軟件中受益，
除非你和亞馬遜一樣大
你應該添加 直接的個人交流 至
建立您的交互式客戶關係。

為什麼免費電話會議是如此良好的雙向商務溝通

了解客戶對您的產品或服務的需求和感受的絕對最佳方式是直接的個人交流。 但有些日子，我們不能都到海灘去見...

免費電話會議如此有效的原因：

1. 免費電話會議比實體會議更容易設置； 我們實際上開始擁有它們.
2. 免費電話會議可以消除所有電子郵件混亂並參加會議。
3. 免費電話會議開始後，人們會關閉通知和乾擾，專注於手頭的任務。
4. 免費電話會議的清晰音頻信號為您提供真正傾聽客戶意見所需的微小人類線索。 提示：避免“Skype 迴聲”並使用您自己的手機，這聽起來最好。
5. 免費電話會議的交互性意味著您正在與客戶合作。 客戶反饋循環是即時的，可以立即升級為客戶解決方案。

如果你不能去海灘，拿起電話！

客戶滿意度是推動任何業務的動力。 客戶滿意度的關鍵是良好的雙向商務溝通。
免費電話會議是建立交互式客戶關係的絕佳工具。

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