使用免费电话会议受益于双向商务通信的兴起

在他们的主页上，领先的客户关系管理 (CRM) 提供商 Salesforce 声称 平均，当他们的客户使用云来维护与客户的互动客户关系时，他们会体验到：

+27% 的销售收入增长      潜在客户转化率增加 32%

  +56% 的部署速度，          客户满意度提高 34%。

我们 https://www.salesforce.com/crm/comparison/ 了解有关 Salesforce CRM 的更多信息。

客户满意度是现代商业成功的动力，你可以使用 免费 电话会议 通过直接的双向业务沟通和收集客户反馈来提高客户满意度。 现在直接沟通就是一切， 但并不总是这样. 为了更好地理解为什么交互式客户关系如此重要，让我们快速了解一下 Internet 如何彻底改变客户关系。

交互式客户关系成熟

在 1950 年战后消费热潮中，“顾客只收帐单，不听话”，营销建立在四个 P 的基础上：产品、价格、地点和促销。

过去，产品是可乐。 价格是“负担得起的”。 地方是“在每个角落的商店”。 促销的意思； “打印 可乐 在北美的每个瓶子、冷却器、卡车侧面和广告牌上”。请注意在产品名称上方添加了活泼的“冰冷”字样，以及相当专横的命令式“DRINK”。是的，先生！

营销是单向流量，唯一的客户反馈循环是销售。 对于可口可乐来说，他们的“客户关系管理技术”就是可乐冷却器。 这是它的工作原理：

• 商店：“冷却器快没空了，汉克，你能再点一些可乐吗？”
• 工厂：“这个月的订单增加了一点，让我们多生产几辆卡车。”

现在这一切看起来都很原始，因为集成产品系列在公司 Facebook 页面上在全球范围内推出，其中包含来自独立音乐人的视频。

我们是怎么从那里到这里的？

变化始于 1980 年代，随着 依赖强大的客户关系的服务型企业的兴起. 《关系营销》开始关注：

•   了解客户细分
•   提供持续的优质服务
•   通过培养品牌忠诚度 维持 客户满意度

一切从聆听开始。

倾听导致问题解决，从而使企业和客户进入一条双向的商业交流街。 初出茅庐的 80 年代营销技术的特点是“蜗牛邮件”，由一群粉丝写信给电视网络，乞求他们最喜欢的节目不要被取消，公司邀请“焦点小组”向他们提供客户对产品的反馈。

关系营销终于随着 计算机和互联网的出现，爆炸成一条无限、无方向、即时的信息高速公路。 交互式客户关系随着智能手机的发展又向前迈进了一步，它允许客户在甜点到达之前发布餐厅评论。

企业需要保持积极的双向商务沟通
与他们的客户日新月异。

免费电话会议早于可乐冷却器，但它们仍然是建立客户满意度的最佳方式之一。 让我们看看现代 CRM，看看电话会议如何在现代网络营销策略上有所作为： 真正的个人风格.

成功的现代客户关系管理 (CRM)

Amazon.com 通过数字交互式客户关系建立了他们的成功。

以下是它们的工作原理：

• 你不只是从亚马逊买东西； 您注册，成为会员，然后登录“您的亚马逊”。 欢迎回家，亲爱的！
• 您建立客户档案、更新您的偏好并设置您的设置。 你是老板。 亚马逊正在听你的！
• 你写产品评论。 您是专家，您的意见很有价值。 客户反馈是自动的。
• 同时，您的一举一动都会被记录和跟踪。 为了促进内部知识共享，亚马逊很少有内部信息孤岛。 与您打交道的每个亚马逊员工都知道您的全部历史； 他们“认识”你。 在业界，这被称为“一张脸”。
• 亚马逊的 CRM 软件成为您的私人管家，根据您的历史记录建议购买，因为他们“了解您”，并通过购物车和愿望清单跟踪您的每一个心血来潮和愿望。

注意这个有多少 您 是做。 还要注意他们是如何尝试制作的 感觉 尽可能个人化，即使你从来没有真正 说话 对一个人。 整个系统非常自动化，因为对于大公司来说，用软件管理他们的交互式客户关系比用人更便宜。 但并非所有人都有数百万客户。

虽然任何企业都可以从使用自动化 CRM 软件中受益，
除非你和亚马逊一样大
你应该添加 直接的个人交流 至
建立您的交互式客户关系。

为什么免费电话会议是如此良好的双向商务沟通

了解客户对您的产品或服务的需求和感受的绝对最佳方式是直接的个人交流。 但有些日子，我们不能都到海滩去见...

免费电话会议如此有效的原因：

1. 免费电话会议比实体会议更容易设置； 我们实际上开始拥有它们.
2. 免费电话会议可以消除所有电子邮件混乱并参加会议。
3. 免费电话会议开始后，人们会关闭通知和干扰，专注于手头的任务。
4. 免费电话会议的清晰音频信号为您提供真正倾听客户意见所需的微小人类线索。 提示：避免“Skype 回声”并使用您自己的电话，这听起来最好。
5. 免费电话会议的交互性意味着您正在与客户合作。 客户反馈循环是即时的，可以立即升级为客户解决方案。

如果你不能去海滩，拿起电话！

客户满意度是推动任何业务的动力。 客户满意度的关键是良好的双向商务沟通。
免费电话会议是建立交互式客户关系的绝佳工具。

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