Lilo Awọn ipe Apejọ Ọfẹ lati ni anfani lati Dide ti Awọn ibaraẹnisọrọ Iṣowo Ọna-meji

Lori oju opo wẹẹbu wọn, awọn olupese iṣakoso Isakoso Ibasepo Onibara (CRM) Salesforce beere pe ni apapọ,, nigbati awọn alabara wọn lo awọsanma lati ṣetọju awọn ibatan ibaraenisọrọ ibaraenisọrọ pẹlu awọn alabara wọn, wọn ni iriri a:

+27% ilosoke ninu awọn owo ti n ta tita      +32% ilosoke ninu iyipada asiwaju

  +56% imuṣiṣẹ yiyara,          +34% ilosoke ninu itẹlọrun alabara.

Wo https://www.salesforce.com/crm/comparison/ lati ni imọ siwaju sii nipa Salesforce CRM.

Itelorun alabara jẹ ohun ti o ṣaṣeyọri aṣeyọri ni iṣowo ode oni, ati pe o le lo free awọn ipe alapejọ lati ṣe alekun itẹlọrun alabara nipasẹ taara ibaraẹnisọrọ iṣowo ọna meji ati ikojọpọ esi alabara. Ibaraẹnisọrọ taara jẹ ohun gbogbo ni bayi, ṣugbọn kii ṣe nigbagbogbo ni ọna yii. Lati ni oye ti o dara julọ idi ti awọn ibatan alabara ibaraenisepo ṣe pataki, jẹ ki a yara wo bi Intanẹẹti ṣe yi awọn ibatan alabara pada.

Awọn ibaraenisọrọ alabara ibaraenisọrọ wa ti ọjọ -ori

Ninu ariwo onibara lẹhin ogun 1950, “awọn alabara ni lati gba owo-owo ati pe ko gbọ”, ati titaja da lori Ps mẹrin: Ọja, Iye, Ibi ati Igbega.

Pada ni ọjọ, Ọja naa jẹ Coke. Iye naa jẹ “ti ifarada”. Ibi naa wa “ni gbogbo ile itaja igun”. Igbega tumọ si; "tẹjade Coke lori gbogbo igo, alatutu, ẹgbẹ ikoledanu ati iwe itẹwe ni Ariwa America ”. Ṣe akiyesi afikun frisky ti awọn ọrọ“ yinyin tutu ”, ati pe o jẹ dandan“ mimu ”loke orukọ ọja. Bẹẹni sir!

Titaja jẹ ijabọ ọna-ọna kan, ati lupu esi alabara nikan ni awọn tita. Fun Coke, “Imọ -ẹrọ Isakoso Ibasepo Onibara” wọn jẹ olutọju Coke. Eyi ni bi o ti ṣiṣẹ:

• Fipamọ: "Gba cootin 'ṣofo, Hank, ṣe o le paṣẹ Coke diẹ sii?"
• Ile -iṣelọpọ: “Awọn aṣẹ ti ga diẹ ni oṣu yii, jẹ ki a ṣe awọn ẹru ikoledanu diẹ diẹ.”

Gbogbo rẹ dabi igba atijọ ni bayi, bi awọn idile ọja ti a ṣepọ ṣe ifilọlẹ ni kariaye lori awọn oju -iwe Facebook ajọ pẹlu awọn fidio lati fifọ awọn akọrin indie.

Bawo ni a ṣe de ibi lati ibẹ?

Iyipada naa bẹrẹ ni awọn ọdun 1980, pẹlu igbega ti awọn iṣowo ti o da lori iṣẹ, eyiti o gbẹkẹle awọn ibatan alabara ti o lagbara. “Titaja Ibasepo” bẹrẹ si dojukọ:

•   oye awọn abala alabara
•   fifiranṣẹ iṣẹ didara ti nlọ lọwọ
•   títọjú iṣootọ brand nipasẹ mimu alaafia alabara

Gbogbo rẹ bẹrẹ pẹlu gbigbọ.

Ifetisilẹ yori si ipinnu iṣoro, eyiti o yori awọn iṣowo ati awọn alabara sinu opopona ibaraẹnisọrọ iṣowo ọna meji. Imọ -ẹrọ titaja Fledgling 80 ṣe afihan “meeli igbin” ti a firanṣẹ nipasẹ awọn ẹgbẹ ti awọn onijakidijagan kikọ si awọn nẹtiwọọki tẹlifisiọnu lati ṣagbe fun iṣafihan ayanfẹ wọn lati ma ṣe fagile, ati awọn ile -iṣẹ ti n pe “awọn ẹgbẹ idojukọ” lati fun wọn ni esi alabara lori awọn ọja.

Titaja ajọṣepọ nipari wa ti ọjọ -ori pẹlu awọn dide ti kọnputa ati Intanẹẹti, ti nwaye sinu ailopin, itọsọna, ọna opopona alaye lẹsẹkẹsẹ. Awọn ibatan ibaraenisepo ibaraenisepo ti dagbasoke igbesẹ miiran pẹlu foonu smati, eyiti ngbanilaaye awọn alabara lati firanṣẹ awọn atunwo ti awọn ounjẹ ṣaaju ki desaati paapaa de.

Awọn iṣowo nilo lati ṣetọju ibaraẹnisọrọ ibaraẹnisọrọ ọna-ọna rere meji
pẹlu awọn alabara wọn siwaju ati siwaju ni ọjọ kọọkan ti nkọja.

Apejọ Ọfẹ n pe awọn olutọju Coke ṣaaju ọjọ, ṣugbọn wọn tun jẹ ọkan ninu awọn ọna ti o dara julọ lati kọ itẹlọrun alabara. Jẹ ki a wo CRM ti ode oni, ki o wo bii teleconferencing tun ni ohun kan lori awọn ilana titaja intanẹẹti ode oni: ifọwọkan ti ara ẹni nitootọ.

Aṣeyọri ibatan iṣakoso alabara igbalode (CRM)

Amazon.com kọ aṣeyọri wọn nipasẹ awọn ibatan ibaraenisepo oni -nọmba.

Eyi ni bii wọn ṣe n ṣiṣẹ:

• O ko ra ohun kan lati Amazon; o forukọsilẹ, di ọmọ ẹgbẹ, ati Wọle si “Amazon rẹ”. Kaabọ si ile, oyin!
• O kọ profaili alabara, ṣe imudojuiwọn awọn ayanfẹ rẹ, ati ṣeto awọn eto rẹ. Iwọ ni ọga naa. Amazon n tẹtisi rẹ!
• O kọ awọn atunwo ọja. O jẹ alamọja, ati pe ero rẹ ni idiyele. Idahun alabara jẹ aifọwọyi.
• Nibayi, gbogbo gbigbe rẹ ti wa ni ibuwolu wọle ati tọpinpin. Lati dẹrọ pinpin imọ inu, Amazon ni diẹ silos alaye inu. Gbogbo oṣiṣẹ Amazon ti o ṣe pẹlu mọ gbogbo itan -akọọlẹ rẹ; wọn "mọ" rẹ. Ninu ọrọ ile -iṣẹ, eyi ni a pe ni “Oju Kan”.
• Sọfitiwia CRM ti Amazon di olulu ti ara rẹ, ni iyanju awọn rira ti o da lori itan -akọọlẹ rẹ, nitori wọn “mọ ọ”, ati tọju gbogbo ifẹ ati ifẹ rẹ, pẹlu rira rira, ati atokọ ifẹ.

Ṣe akiyesi iye ti eyi ti o n ṣe. Ṣe akiyesi tun bii wọn ṣe gbiyanju ati ṣe lero bi ti ara ẹni bi o ti ṣee, paapaa ti o ko ba ṣe gangan sọrọ si eniyan. Gbogbo eto jẹ adaṣe adaṣe iyalẹnu, nitori o din owo fun awọn ile -iṣẹ nla lati ṣakoso awọn ibatan alabara ibaraenisepo wọn pẹlu sọfitiwia ju pẹlu eniyan lọ. Ṣugbọn kii ṣe gbogbo wa ni awọn miliọnu awọn alabara.

Lakoko ti iṣowo eyikeyi le ni anfani lati lilo sọfitiwia CRM adaṣe,
ayafi ti o ba tobi bi Amazon,
o yẹ ki o ṣafikun ibaraẹnisọrọ ti ara ẹni taara si
kọ awọn ibatan alabara ibaraenisepo rẹ.

Kini idi ti awọn ipe alapejọ ọfẹ jẹ iru ibaraẹnisọrọ iṣowo ọna meji ti o dara

Ọna ti o dara julọ lati ni oye awọn iwulo alabara ati awọn rilara nipa ọja tabi iṣẹ rẹ jẹ ibaraẹnisọrọ ti ara ẹni taara. Ṣugbọn diẹ ninu awọn ọjọ, gbogbo wa ko le de eti okun ki a pade ...

Idi awọn ipe alapejọ ọfẹ jẹ doko gidi:

1. Awọn ipe Apejọ Ọfẹ jẹ irọrun pupọ lati ṣeto ju awọn ipade ti ara lọ; a wa nitosi lati ni wọn.
2. Awọn ipe Apejọ Ọfẹ ti ge nipasẹ gbogbo idimu imeeli ki o lọ.
3. Ni kete ti ipe alapejọ ọfẹ ba bẹrẹ, awọn eniyan pa awọn iwifunni wọn ati awọn idiwọ ati fojusi iṣẹ ṣiṣe ni ọwọ.
4. Ifihan agbara ohun afetigbọ ti ipe alapejọ ọfẹ kan fun ọ ni awọn amọran eniyan kekere ti o nilo lati tẹtisi awọn alabara rẹ nitootọ. TIP: yago fun “iwoyi Skype” ki o lo foonu tirẹ, o dun dara julọ.
5. Iseda ibaraenisepo ti awọn ipe alapejọ ọfẹ tumọ si pe o n ṣe ifowosowopo pẹlu awọn alabara rẹ. Lupu esi alabara jẹ lẹsẹkẹsẹ, ati pe o le ṣe igbesoke lesekese si awọn ipinnu alabara.

Ti o ko ba le de eti okun, gbe foonu naa!

Itelorun alabara jẹ ohun ti n ṣe iṣowo eyikeyi iṣowo. Bọtini si itẹlọrun alabara jẹ ibaraẹnisọrọ iṣowo ọna meji ti o dara.
Awọn ipe Apejọ Ọfẹ jẹ ohun elo ti o tayọ lati kọ awọn ibatan alabara ibaraenisepo.

Maṣe gbagbe lati pe ati ṣabẹwo si oju opo wẹẹbu wa nibi: http://thetrailerboy.com/gooseneck-trailers/