"טעלעקאָנפערענסינג ספּערז מער יקסייטאַד רעדן"
פֿון Jon Van
רעפּאָרטער פון טריבונע שטעקן
ארויס 8 אויגוסט 2004
די טעלעקאָנפערענסינג סערדזש וואָס איז געווען נאָך 11 סעפטעמבער ווי אַן אָלטערנאַטיוו צו געשעפט אַרומפאָרן האלט צו וואַקסן.
ביי ענדרו קאָרפּ, למשל, ספּענדינג פֿאַר זיצונג קאַללס טריפּאַלד אין די לעצטע יאָר ווי די אָרלאַנד פּאַרק פירמע געוואקסן דורך אַקוואַזישאַנז. די קאָס פּער מינוט פאַלן אפילו אויב ענדרו יגזעקיאַטיווז נעמען די טעלעפאָן אָפט.
"מיט דער עקאנאמיע, מיר טריינג צו רעדוצירן רייזע קאָס," האט עדגאַר קאַברעראַ, ענדרו פאַרוואַלטער פון קאָמוניקאַציע סערוויס. "טעלעקאָנפערענסינג איז אַן עפעקטיוו אָלטערנאַטיוו."
דער אָנגעשטעלטער באַזע פון דער קאָמוניקאַציע ויסריכט סאַפּלייער איז דאַבאַלד אין די לעצטע צוויי יאָר, און ענדרו האט איצט 9,500 עמפּלוייז פאַרשפּרייטן אַרום די וועלט. טעאַמס פֿון פאַרשידענע לאָוקיישאַנז טעלעקאָנפערענסע אָפט, Cabrera האט געזאגט.
בשעת ענדרו ניצט טעלעקאָנפערענסינג מער ווי פילע, כּמעט יעדער ענטערפּרייז טאן מער טעלעקאָנפערענסינג הייַנט, וואָס מאכט די טעטיקייט איינער פון די ווייניק העל ספּאַץ אין אַ טעלעקאָם ינדאַסטרי וואָס האט דורכגעקאָכט דריי יאָר פון אַנרימיטינג פינצטער ומעט.
אין 2003, ווען די מערסט טעלעקאָם ינדאַסטרי ינדאַקייטיד שפּיציק אַראָפּ, טעלעקאָנפערענסינג איז אַרויף צו 10 פּראָצענט ווערלדווייד, האט Marc Beattie, אַ עלטער שוטעף מיט Wainhouse פאָרשונג אין באָסטאָן.
דאָס איז געווען ספּעציעל גוטע נייַעס פֿאַר צוויי היגע פירמס ספּעשאַלייזד אין טעלעפאָן קאַנפראַנסאַז ווייַל זיי האָבן דערוואַקסן אין אַ פאַסטער קלעמערל ווי די ינדאַסטרי אין אַלגעמיין.
טשיקאַגאָ-באזירט ינטערקאַלל, אַ אַפּאַראַט פון וועסט קאָרפּ, און ConferencePlus, די סטשאָומבורג-באזירט אַפּאַראַט פון וועסטעלל טעטשנאָלאָגיעס ינק., האָבן ביידע געזען מאַרק ייַנטיילן פאַרגרעסערן ווי די טעלעקאָנפערענסינג פּיראָג איז געוואקסן.
קלענערע פירמעס האָבן טיילווייז פּראַספּערד ווייַל די לאַנג-ווייַטקייט קאָמפּאַניעס וואָס טראַדישאַנאַלי דאַמאַנייטאַד טעלעקאָנפערענסינג-AT & T קאָרפּ, MCI ינק., ספּרינט קאָממוניקאַטיאָנס קאָו און גלאבאלע קראָססינג-האָבן שוין פאַרנומען מיט פאַלינג לאַנג-דיסטאַנסע רייץ, רעגולאַטאָרי פּראָבלעמס און שרינגקינג רעוואַנוז. .
"א סך אומאָפּהענגיקע פירמעס האָבן גענוצט די צרות ביי MCI און גלאבאלע קראָססינג," האָט Beattie געזאָגט.
"זיי פרעגן מאַנאַדזשערז, 'צי איר טאַקע ווילן צו ריזיקירן אַ קריטיש זיצונג רופן מיט אַ פירמע אין קאָנפליקט?' פילע קאַסטאַמערז שפּאַלטן אַקאַונץ צו לייגן ConferencePlus אָדער InterCall ווי אַ צווייט שפּייַזער, איידער זיי נאָר געוויינט אַ איין שפּייַזער.
ביי ConferencePlus, די פינאַנציעל רעוועך פון 2004 איז אַרויף צו קימאַט 9 פּראָצענט, צו $ 45.4 מיליאָן, און די גאַנץ זיצונג מינוט פון רופן איז אַרויף צו 22 פּראָצענט, האט געזאגט טשיף עקסעקוטיווע טימאטעאוס רידי.
"מיר זענען רעוועכדיק," האָט ער געזאָגט, "און אַ האַנדפול פון אנדערע ינדעפּענדאַנץ זענען רעוועכדיק, אָבער פילע קאָמפּאַניעס זענען נישט."
כאָטש מער געשעפט מענטשן נוצן טעלעקאָנפערענסינג, רייץ פּער מינוט פאַלן, אַזוי קאָמפּאַניעס מוזן טרים קאָס צו בלייבן רעוועכדיק, רידי געזאגט.
רובֿ זיצונג רופט אַמאָל געוויינט אָפּעראַטאָר הילף, אָבער הייַנט די מערהייט איז ינישיייטיד דורך די קאַללערס. אַזאַ אָטאַמייטיד רופט טיפּיקלי אָפּצאָל וועגן אַ צענעלע פּער מינוט בשעת אָפּעראַטאָר-אַססיסטעד רופט זענען וועגן וועגן XNUMX/XNUMX פון אַ מינוט.
רידי האָט געזאָגט אז בערך 85 פראצענט פון ConferencePlus רופן זענען איצט די ווייניקער טייַער קונה ינישיייטיד טיפּ, אָבער אַז אָפּעראַטאָר קאַנטראָולד רופט זענען נאָך באַטייטיק. "מיר וועלן שטענדיק האָבן עטלעכע אָפּעראַטאָר-ינישיייטיד רופט," ער האט געזאגט. "קוסטאָמערס קען נישט דאַרפֿן דאָס ווען מענטשן אין אַ פירמע רעדן צו יעדער אנדערער, אָבער זיי כּמעט שטענדיק וועלן דאָס פֿאַר רופן פֿאַר ינוועסטער באַציונגען אָדער ווען שפּיץ יגזעקיאַטיווז זענען ינוואַלווד."
ביי ענדרו, בעערעך 80 פּראָצענט פון די זיצונג קאַללס זייַנען איצט עמפּלוייז צו רעדן איינער דעם אנדערן, Cabrera האט געזאגט.
די יבעררוק צו מער קונה קאָנטראָל קען זוימען זאמען פון צוקונפֿט קאָנפליקט פֿאַר די ינדאַסטרי, האט Elliott Gold, פּרעזידענט פון TeleSpan פּובלישינג קאָרפּ, וואָס פּאַבלישאַז אַ טעלעקאָנפערענסינג נוזלעטער.
"וואָס די ינדאַסטרי האט געטאן איז צו נעמען דעם קונה אַראָפּ די וועג, ווייַזונג אים ווי צו טאָן אַלץ זיך," האט געזאגט גאָלד. "דאָס קען קומען צוריק צו כאָנט זיי."
די נייַע טעלעפאָן טעכנאָלאָגיע, קול איבער אינטערנעט פּראָטאָקאָל אָדער וואָיפּ ינטאַגרייץ טעלעפאָן קאַללס מיט קאָמפּיוטערס און מאכט עס גרינג פֿאַר עמעצער צו נוצן אַ קאָמפּיוטער צו שטעלן אַ זיצונג אָן די הילף פון אַ דריט פּאַרטיי דינסט.
"מענטשן אין די ינדאַסטרי רעדן וועגן וואָיפּ," האט געזאגט גאָלד. "זיי זענען טאַקע דערשראָקן פון דעם, וואָס דאָס וועט לעגאַמרע טאָן."
אפילו אָן וואָיפּ, די קאַנפראַנסינג ינדאַסטרי איז זארגן, האָט גאָלד געזאָגט מיט ציטירן FreeConference.com, אַ קאַליפאָרניאַ-באזירט אָפּעראַציע וואָס אַלאַוז ווער עס יז צו נוצן זיין וועבזייטל צו שטעלן קאַנפראַנסאַז אָן די אָפּצאָל פון לאַנג-דיסטאַנסע קאַללס. זייַן קאַליפאָרניאַ טעלעפאָן נומער.
"מיר זאגן אז דער קייסער האָט נישט קיין קליידער," האָט געזאָגט Warren Jason, פרעזידענט פון ינטעגראַטעד דאַטאַ קאַנסעפּס, די פירמע וואָס אַפּערייץ FreeConference.com. "קאָנפֿערענץ קאַללס זענען גרינג און זיי זאָל זיין ביליק. קאָמפּאַניעס פאַרברענגען טויזנטער פון דאָללאַרס פֿאַר קאַנפראַנסינג ווען זיי טאָן ניט דאַרפֿן."
דזשייסאַן ס קאַנפראַנסינג אָפּעראַציע לויפט מיט בלויז זעקס עמפּלוייז. עס מאכט רובֿ פון זיין געלט סעלינג פּרעמיע דינסט צו גרויס אָרגאַנאַזיישאַנז אַזאַ ווי General Electric Co. און די US Postal Service. דער פריי סערוויס ריקרוץ קאַסטאַמערז דורך וואָרט פון מויל, אַזוי דזשייסאַן דאַרף קיין פארקויפונג קראַפט.
IDC אויך ניצט ייַזנוואַרג פֿאַר בריק קאַללס, אַזוי Jason האט אַ פּלאַץ פון ויסריכט און די פיייקייט צו ויסשטימען עס מיט זיין וועב צובינד.
יגזעקיאַטיווז ביי טראדיציאנעלן קאַנפראַנסינג באַדינונגס זאָגן אַז זיי זענען נישט באַזאָרגט וועגן FreeConference.com אָדער זיין געשעפט מאָדעל. "די זיצונג קען זיין פריי, אָבער פּאַרטיסאַפּאַנץ צאָלן פֿאַר אַריבערפירן," האט געזאגט Robert Wise, וויצע פּרעזידענט פון געשעפט אַנטוויקלונג פֿאַר טשיקאַגאָ-באזירט ינטערקאַלל. "אונדזער זיצונג קאַללס נוצן אָפּצאָל-פריי נומערן, וואָס רובֿ פּאַרטיסאַפּאַנץ בעסער."
Wise האט געזאגט אַז ינטערקאַלל ס שטעקן פון 300 סיילזפּיפּאַל איז איין סיבה אַז זיין געשעפט איז יקספּאַנדיד. אן אנדער סיבה איז ינטאַגריישאַן פון די אינטערנעט מיט זיצונג קאַללס, אַזוי פּאַרטיסאַפּאַנץ קענען קוקן אין אַ פּאָווערפּאָינט פּרעזענטירונג אָדער אנדערע וויזשאַוואַלז ווען זיי רעדן מיט יעדער אנדערע.
"וועב קאַנפראַנסינג האט דעמאַנסטרייטיד אַז איר קענען מאַכן פּרעזאַנטיישאַנז פֿאַר קליין און ריזיק נומער פון מענטשן אָן פאַרלאָזן די אָפיס," Wise האט געזאגט.
איין ווייך אָרט אין טעלעקאָנפערענסינג איז ווידעא קאַנפראַנסאַז. ביידע ConferencePlus און InterCall פאָרשלאָגן ווידעא קאַנפראַנסאַז און נייַע טעכנאָלאָגיע מאכט עס גרינגער און טשיפּער.
אָבער ווידיאָוקאַנפראַנסינג בלייבט אַ קליינטשיק נישע וואָס ווייזט קיין וואונדער פון וווּקס, יגזעקיאַטיווז ביי ביידע פירמס געזאגט.
"מיר מאַכן ווידעא, אָבער דאָס איז נישט באַטייטיק," האט געזאגט Kenneth Velten, עלטער וויצע פּרעזידענט פון פֿאַרקויף אין ConferencePlus. "מיר האָבן דורכגעקאָכט איינער דעם אַנדערן טאָג, וווּ אַ כירורג האָט דורכגעפירט קני כירורגיע, בשעת אַנדערע אין טריינינג וואָטשט רימאָוטלי.
"אַזאַ קאַסעס אָדער ווו אַ סעאָ וויל צו רעדן צו אַלע זיין עמפּלוייז זענען גרויס פֿאַר ווידיאס, אָבער אין רובֿ קאַסעס, מענטשן טאָן ניט זען די ווערט."
קאַפּירייט © 2004, טשיקאַגאָ טריבונע
