Trên trang chủ của họ, các nhà cung cấp Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) hàng đầu là Salesforce tuyên bố rằng Trung bình, khi khách hàng của họ sử dụng Đám mây để duy trì mối quan hệ khách hàng tương tác với khách hàng của họ, họ sẽ gặp phải:
+ Doanh thu bán hàng tăng 27% + 32% tăng chuyển đổi khách hàng tiềm năng
+ Triển khai nhanh hơn 56%, + Tăng 34% mức độ hài lòng của khách hàng.
Xem https://www.salesforce.com/crm/comparison/ để tìm hiểu thêm về Salesforce CRM.
Sự hài lòng của khách hàng là yếu tố thúc đẩy thành công trong kinh doanh hiện đại, và bạn có thể sử dụng tự do những cuộc gọi đàm phán để tăng sự hài lòng của khách hàng thông qua giao tiếp kinh doanh hai chiều trực tiếp và thu thập phản hồi của khách hàng. Giao tiếp trực tiếp là tất cả mọi thứ bây giờ, nhưng nó không phải lúc nào cũng theo cách này. Để hiểu rõ hơn tại sao các mối quan hệ tương tác với khách hàng lại quan trọng như vậy, chúng ta hãy xem nhanh cách Internet đã cách mạng hóa các mối quan hệ với khách hàng.
Trong sự bùng nổ của người tiêu dùng sau chiến tranh năm 1950, "khách hàng phải được lập hóa đơn và không được nghe", và tiếp thị dựa trên bốn chữ Ps: Sản phẩm, Giá, Địa điểm và Khuyến mại.
Ngày trước, Sản phẩm là Coke. Giá cả "phải chăng". The Place là "trong mọi cửa hàng góc". Khuyến mại có nghĩa là; "in than cốc trên mỗi chai, thùng làm mát, bên xe tải và bảng quảng cáo ở Bắc Mỹ ". Lưu ý rằng việc bổ sung các từ" ice cold ", và mệnh lệnh khá hách dịch" DRINK "phía trên tên sản phẩm. Vâng thưa ông!
Tiếp thị là lưu lượng truy cập một chiều và vòng lặp phản hồi của khách hàng duy nhất là bán hàng. Đối với Coke, "Công nghệ quản lý quan hệ khách hàng" của họ là công cụ làm mát cho Coke. Đây là cách nó hoạt động:
Tất cả bây giờ trông rất sơ khai, khi các dòng sản phẩm tích hợp ra mắt toàn cầu trên các trang Facebook của công ty với các video từ các nhạc sĩ indie nổi tiếng.
Làm thế nào chúng tôi đến đây từ đó?
Sự thay đổi bắt đầu vào những năm 1980, với sự gia tăng của các doanh nghiệp dựa trên dịch vụ, dựa vào các mối quan hệ khách hàng mạnh mẽ. "Tiếp thị mối quan hệ" bắt đầu tập trung vào:
Lắng nghe dẫn đến giải quyết vấn đề, dẫn doanh nghiệp và khách hàng vào con đường giao tiếp kinh doanh hai chiều. Công nghệ tiếp thị của Fledgling 80 có đặc điểm là "thư từ ốc sên" do các nhóm người hâm mộ gửi đến các mạng truyền hình để cầu xin chương trình yêu thích của họ không bị hủy và các công ty mời "nhóm tập trung" cung cấp cho họ phản hồi của khách hàng về sản phẩm.
Tiếp thị mối quan hệ cuối cùng đã xuất hiện với sự ra đời của máy tính và Internet, bùng nổ thành một xa lộ thông tin vô hạn, không định hướng, tức thời. Mối quan hệ tương tác với khách hàng đã phát triển một bước nữa với điện thoại thông minh, cho phép khách hàng đăng đánh giá về nhà hàng trước khi món tráng miệng đến.
Doanh nghiệp cần duy trì giao tiếp kinh doanh hai chiều tích cực
với khách hàng của họ ngày càng nhiều hơn mỗi ngày.
Cuộc gọi Hội nghị miễn phí đặt trước máy làm mát Coke, nhưng chúng vẫn là một trong những cách tốt nhất để xây dựng sự hài lòng của khách hàng. Hãy xem xét CRM hiện đại và xem hội nghị từ xa vẫn có điểm gì đó so với các chiến lược tiếp thị internet hiện đại: liên lạc thực sự cá nhân.
Amazon.com đã xây dựng thành công của họ thông qua các mối quan hệ khách hàng tương tác kỹ thuật số.
Đây là cách chúng hoạt động:
Chú ý bao nhiêu phần trăm trong số này bạn đang làm. Cũng để ý cách họ cố gắng và làm ra nó cảm thấy cá nhân nhất có thể, ngay cả khi bạn không bao giờ thực sự nói đối với một con người. Toàn bộ hệ thống được tự động hóa một cách tuyệt vời, bởi vì các công ty lớn quản lý các mối quan hệ tương tác với khách hàng của họ bằng phần mềm sẽ rẻ hơn so với con người. Nhưng không phải tất cả chúng ta đều có hàng triệu khách hàng.
Mặc dù bất kỳ doanh nghiệp nào cũng có thể hưởng lợi từ việc sử dụng phần mềm CRM tự động,
trừ khi bạn lớn như Amazon,
bạn nên thêm giao tiếp cá nhân trực tiếp đến
xây dựng các mối quan hệ khách hàng tương tác của bạn.
Cách tốt nhất tuyệt đối để hiểu được nhu cầu và cảm nhận của khách hàng về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn là giao tiếp cá nhân trực tiếp. Nhưng một số ngày, tất cả chúng ta không thể đến bãi biển và gặp nhau ...
Lý do các cuộc gọi hội nghị miễn phí rất hiệu quả:
Nếu bạn không thể đến bãi biển, hãy nhấc máy lên!
Sự hài lòng của khách hàng là điều thúc đẩy bất kỳ doanh nghiệp nào. Chìa khóa để đạt được sự hài lòng của khách hàng là giao tiếp kinh doanh hai chiều tốt.
Các cuộc gọi Hội nghị miễn phí là một công cụ tuyệt vời để xây dựng các mối quan hệ tương tác với khách hàng.
Đừng quên gọi điện và ghé thăm website của chúng tôi tại đây: http://thetrailerboy.com/gooseneck-trailers/
Tạo tài khoản FreeConference.com của bạn và có quyền truy cập vào mọi thứ bạn cần để doanh nghiệp hoặc tổ chức của bạn bắt đầu hoạt động, chẳng hạn như video và Chia sẻ màn hình, Lập lịch cuộc gọi, Lời mời, lời nhắc qua email tự động, Và nhiều hơn nữa.
