ในหน้าแรกของพวกเขา Salesforce ผู้ให้บริการการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ชั้นนำ (CRM) อ้างว่า โดยเฉลี่ยเมื่อลูกค้าของพวกเขาใช้ Cloud เพื่อรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าแบบโต้ตอบกับลูกค้า พวกเขาจะพบกับ:
รายได้จากการขายเพิ่มขึ้น +27% เพิ่มขึ้น 32% ในการแปลงลูกค้าเป้าหมาย
การปรับใช้เร็วขึ้น 56% ความพึงพอใจของลูกค้าเพิ่มขึ้น 34%
ดู https://www.salesforce.com/crm/comparison/ เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Salesforce CRM
ความพึงพอใจของลูกค้าคือสิ่งที่ขับเคลื่อนความสำเร็จในธุรกิจสมัยใหม่และคุณสามารถใช้ ฟรี การประชุมทางโทรศัพท์ เพื่อเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าผ่านการสื่อสารทางธุรกิจแบบสองทางโดยตรงและการรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้า การสื่อสารโดยตรงคือทุกสิ่งในตอนนี้ แต่ก็ไม่ได้เป็นแบบนี้เสมอไป. เพื่อให้เข้าใจมากขึ้นว่าเหตุใดความสัมพันธ์กับลูกค้าแบบโต้ตอบจึงมีความสำคัญมาก มาดูกันว่าอินเทอร์เน็ตปฏิวัติความสัมพันธ์ของลูกค้าได้อย่างไร
ในยุครุ่งเรืองของผู้บริโภคหลังสงครามปี 1950 "ลูกค้าต้องถูกเรียกเก็บเงินและไม่ได้ยิน" และการตลาดมีพื้นฐานมาจาก XNUMX Ps: Product, Price, Place and Promotion
ย้อนกลับไปในสมัย ผลิตภัณฑ์คือโค้ก ราคาก็ "จับต้องได้" สถานที่คือ "ในร้านค้าทุกหัวมุม" โปรโมชั่นหมายถึง; "พิมพ์ โค้ก ในทุกขวด เครื่องทำความเย็น ด้านข้างรถบรรทุก และป้ายโฆษณาในอเมริกาเหนือ" โปรดสังเกตคำที่เพิ่มเข้ามาของคำว่า "ice cold" และคำว่า "DRINK" ที่เน้นคำว่าเจ้ากี้เจ้าการมากกว่าชื่อผลิตภัณฑ์ ครับ!
การตลาดเป็นการเข้าชมแบบทางเดียว และวงจรความคิดเห็นของลูกค้าเพียงอย่างเดียวคือการขาย สำหรับโค้ก "เทคโนโลยีการจัดการลูกค้าสัมพันธ์" ของพวกเขาคือโค้กคูลเลอร์ นี่คือวิธีการทำงาน:
ตอนนี้ทุกอย่างดูเป็นแบบดั้งเดิม เนื่องจากกลุ่มผลิตภัณฑ์แบบบูรณาการเปิดตัวทั่วโลกบนหน้า Facebook ขององค์กรทั่วโลก พร้อมวิดีโอจากนักดนตรีอินดี้ตัวยง
เรามาที่นี่จากที่นั่นได้อย่างไร?
การเปลี่ยนแปลงเริ่มขึ้นในปี 1980 โดย การเติบโตของธุรกิจบริการซึ่งอาศัยความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้า. “การตลาดสัมพันธ์” เริ่มเน้นที่:
การฟังนำไปสู่การแก้ปัญหา ซึ่งทำให้ธุรกิจและลูกค้ากลายเป็นถนนการสื่อสารทางธุรกิจแบบสองทาง เทคโนโลยีการตลาดของ Fledgling 80 นำเสนอ "จดหมายหอยทาก" ที่ส่งโดยกลุ่มแฟน ๆ ที่เขียนไปยังเครือข่ายโทรทัศน์เพื่อขอไม่ให้ยกเลิกรายการโปรดของพวกเขา และบริษัทต่างๆ เชิญ "กลุ่มสนทนา" เพื่อให้พวกเขาแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของลูกค้า
ในที่สุดการตลาดเชิงสัมพันธ์ก็มาถึงวัยกับ การถือกำเนิดของคอมพิวเตอร์และอินเทอร์เน็ตระเบิดเป็นทางหลวงข้อมูลไร้ขอบเขตไร้ขอบเขตทันที ความสัมพันธ์กับลูกค้าแบบโต้ตอบได้พัฒนาไปอีกขั้นด้วยสมาร์ทโฟน ซึ่งช่วยให้ลูกค้าสามารถโพสต์รีวิวร้านอาหารก่อนของหวานจะมาถึง
ธุรกิจจำเป็นต้องรักษาการสื่อสารทางธุรกิจแบบสองทางในเชิงบวก
กับลูกค้ามากขึ้นทุกวัน
การประชุมทางโทรศัพท์ฟรี Coke coolers ก่อนกำหนด แต่ก็ยังเป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า มาดู CRM สมัยใหม่กัน และดูว่าการประชุมทางไกลยังคงมีบางอย่างอยู่เหนือกลยุทธ์การตลาดทางอินเทอร์เน็ตสมัยใหม่อย่างไร: สัมผัสที่เป็นส่วนตัวอย่างแท้จริง.
Amazon.com สร้างความสำเร็จผ่านความสัมพันธ์แบบโต้ตอบกับลูกค้าแบบดิจิทัล
นี่คือวิธีการทำงาน:
สังเกตว่ามีมากน้อยแค่ไหน เธอ กำลังทำ. สังเกตด้วยว่าพวกเขาพยายามทำมันอย่างไร รู้สึก เป็นส่วนตัวให้มากที่สุด แม้ว่าคุณจะไม่เคย พูด แก่มนุษย์คนหนึ่ง ทั้งระบบเป็นระบบอัตโนมัติที่ยอดเยี่ยม เนื่องจากบริษัทขนาดใหญ่จัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าเชิงโต้ตอบด้วยซอฟต์แวร์ได้ถูกกว่าการใช้คน แต่ไม่ใช่ว่าเราทุกคนจะมีลูกค้าหลายล้านคน
แม้ว่าธุรกิจต่างๆ จะได้รับประโยชน์จากการใช้ซอฟต์แวร์ CRM อัตโนมัติ
เว้นแต่คุณจะใหญ่เท่ากับอเมซอน
คุณควรเพิ่ม การสื่อสารส่วนบุคคลโดยตรง ไปยัง
สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าแบบโต้ตอบของคุณ
วิธีที่ดีที่สุดในการทำความเข้าใจความต้องการและความรู้สึกของลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณคือการสื่อสารส่วนบุคคลโดยตรง แต่บางวันเราก็ไปทะเลไม่ได้แล้วมาเจอกัน...
เหตุผลที่การประชุมทางโทรศัพท์ฟรีมีประสิทธิภาพมาก:
ถ้าไปทะเลไม่ได้ ให้รับสาย!
ความพึงพอใจของลูกค้าคือสิ่งที่ขับเคลื่อนธุรกิจ กุญแจสู่ความพึงพอใจของลูกค้าคือการสื่อสารทางธุรกิจแบบสองทางที่ดี
การประชุมทางโทรศัพท์ฟรีเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าแบบโต้ตอบ
อย่าลืมโทรและเยี่ยมชมเว็บไซต์ของเราที่นี่: http://thetrailerboy.com/gooseneck-trailers/
สร้างบัญชี FreeConference.com ของคุณและเข้าถึงทุกสิ่งที่คุณต้องการสำหรับธุรกิจหรือองค์กรของคุณเพื่อเริ่มต้นใช้งาน เช่น วิดีโอและ การแชร์หน้าจอ, กำหนดการโทร, คำเชิญทางอีเมลอัตโนมัติ เตือนความจำและอื่น ๆ
