Дар саҳифаи асосии худ, провайдерҳои пешбари идоракунии муносибатҳо бо муштариён (CRM) Salesforce иддао доранд, ки ба ҳисоби миёна , вақте ки муштариёни онҳо аз абр барои нигоҳ доштани муносибатҳои интерактивии муштариён бо муштариёни худ истифода мебаранд, онҳо бо чунин мушкилот рӯбарӯ мешаванд:
+27% афзоиши даромади фурӯш +32% афзоиши табдили муштариёни эҳтимолӣ
+56% тезтар ҷойгиркунӣ, +34% афзоиши қаноатмандии муштариён.
Барои гирифтани маълумоти бештар дар бораи Salesforce CRM, ба https://www.salesforce.com/crm/comparison/ муроҷиат кунед .
Қаноатмандии муштариён он чизест, ки боиси муваффақият дар тиҷорати муосир мегардад ва шумо метавонед аз зангҳои ройгони конфронсӣ барои баланд бардоштани қаноатмандии муштариён тавассути муоширати мустақими дуҷонибаи тиҷорӣ ва ҷамъоварии фикру мулоҳизаҳои муштариён истифода баред. Муоширати мустақим ҳоло ҳама чиз аст, аммо на ҳамеша чунин буд . Барои беҳтар фаҳмидани он ки чаро муносибатҳои интерактивӣ бо муштариён ин қадар муҳиманд, биёед ба он назар андозем, ки чӣ гуна Интернет муносибатҳои муштариёнро инқилоб кардааст.
Дар авҷи истеъмолкунандагони пас аз ҷанг дар соли 1950, "мизоҷон бояд ҳисоб карда мешуданд ва намешуниданд" ва маркетинг ба чор Ps асос ёфтааст: Маҳсулот, Нарх, Ҷой ва Таблиғ.
Дар замонҳои қадим, маҳсулот Кока-Кола буд. Нархаш "дастрас" буд. Ҷой "дар ҳар як мағозаи гӯша" буд. Тахфиф маънои онро дошт, ки " Коларо дар ҳар як шиша, яхдон, паҳлӯи мошин ва лавҳаи таблиғотӣ дар Амрикои Шимолӣ чоп кунед". Ба иловаи шӯхиомези калимаҳои "яхмос" ва фармони хеле пурғавғои "НӮШОКӢ" дар болои номи маҳсулот диққат диҳед. Бале, ҷаноб!
Маркетинг трафики яктарафа буд ва ягона ҳалқаи бозгашти муштариён фурӯш буд. Барои Coke, "Технологияи идоракунии муносибатҳои муштариён" -и онҳо сардтар аз кокс буд. Ин аст тарзи кор кардан:
Ҳама чиз ҳоло хеле оддӣ ба назар мерасад, зеро оилаҳои муттаҳидшудаи маҳсулот дар саросари ҷаҳон дар саҳифаҳои корпоративии Facebook бо видеоҳои шикастани навозандагони ҳиндуҳо оғоз мекунанд.
Чӣ тавр мо аз он ҷо ба ин ҷо расидем?
Ин тағйирот дар солҳои 1980-ум бо пайдоиши тиҷоратҳои хидматрасонӣ, ки ба муносибатҳои қавии муштариён такя мекунанд , оғоз ёфт . "Маркетинги муносибатҳо" ба инҳо тамаркуз кард:
Гӯш кардан ба ҳалли мушкилот оварда расонд, ки корхонаҳо ва муштариёнро ба як кӯчаи дуҷонибаи муоширати тиҷоратӣ бурд. Технологияи маркетинги Fledgling 80 дорои "почтаи snail" мебошад, ки аз ҷониби гурӯҳҳои мухлисон ба шабакаҳои телевизионӣ фиристода шуда, илтимос мекунанд, то намоиши дӯстдоштаи худро бекор накунанд ва ширкатҳое, ки "гурӯҳҳои фокусӣ" -ро даъват мекунанд, то ба онҳо фикру мулоҳизаҳои муштариёнро дар бораи маҳсулот пешниҳод кунанд.
Маркетинги муносибатҳо бо пайдоиши компютер ва Интернет ниҳоят рушд кард ва ба як шоҳроҳи иттилоотии бемаҳдуд, бесамар ва фаврӣ табдил ёфт. Муносибатҳои мутақобила бо муштариён бо телефони интеллектуалӣ як қадами дигар таҳаввул ёфтанд, ки ба муштариён имкон медиҳад, ки пеш аз расидани шириниҳо дар бораи тарабхонаҳо шарҳҳо нашр кунанд.
Соҳибкорон бояд муоширати мусбии дуҷонибаи тиҷоратиро нигоҳ доранд
бо мизоҷони худ ҳар рӯз бештар ва бештар.
Зангҳои конфронсии ройгон пеш аз яхдонҳои Coke сохта шуда буданд, аммо онҳо то ҳол яке аз роҳҳои беҳтарини баланд бардоштани қаноатмандии муштариён мебошанд. Биёед ба CRM-и муосир назар андозем ва бубинем, ки чӣ гуна телеконфронсҳо то ҳол чизеро аз стратегияҳои муосири маркетинги интернетии худ болотар доранд: ламси воқеан шахсӣ.
Amazon.com муваффақияти худро тавассути муносибатҳои рақамии интерактивии муштариён ба вуҷуд овард.
Ин аст тарзи кор кардани онҳо:
Ба он диққат диҳед, ки шумо то чӣ андоза ин корро мекунед. Ҳамчунин ба он диққат диҳед, ки чӣ тавр онҳо кӯшиш мекунанд, ки онро то ҳадди имкон шахсӣ ҳис кунанд , ҳатто агар шумо ҳеҷ гоҳ бо инсон сӯҳбат накунед ҳам . Тамоми система ба таври аҷиб автоматӣ шудааст, зеро барои ширкатҳои бузург идоракунии муносибатҳои мутақобилаи муштариён бо нармафзор нисбат ба одамон арзонтар аст. Аммо на ҳамаи мо миллионҳо муштарӣ дорем.
Гарчанде ки ҳама гуна тиҷорат метавонад аз истифодаи нармафзори автоматии CRM баҳра бардорад,
агар шумо мисли Амазонка калон набошед,
шумо бояд илова кунед муоширати мустақими шахсӣ ба
муносибатҳои интерактивии муштариёнро эҷод кунед.
Услуби беҳтарини фаҳмидани эҳтиёҷот ва эҳсосоти муштарии шумо дар бораи маҳсулот ё хидмати шумо ин муоширати мустақими шахсӣ мебошад. Аммо баъзе рӯзҳо, мо наметавонем ҳама ба соҳил биравем ва вохӯрем ...
Сабаби зангҳои ройгони конфронсӣ хеле самаранок аст:
Агар шумо ба соҳил рафта натавонед, телефонро гиред!
Қаноатмандии мизоҷон он чизест, ки ҳар як тиҷоратро пеш мебарад. Калиди қаноатмандии мизоҷон муоширати хуби дуҷонибаи корӣ мебошад.
Зангҳои ройгони конфронс як воситаи олӣ барои эҷоди муносибатҳои интерактивии муштариён мебошанд.
Фаромӯш накунед, ки занг занед ва ба вебсайти мо дар ин ҷо ташриф оред: http://thetrailerboy.com/gooseneck-trailers/
Ҳисоби FreeConference.com-и худро эҷод кунед ва ба ҳама чизҳое, ки барои рушди тиҷорат ё ташкилоти шумо лозиманд, ба монанди мубодилаи видео ва экран , банақшагирии зангҳо , даъватномаҳои автоматии почтаи электронӣ, ёдраскуниҳо ва ғайра дастрасӣ пайдо кунед.
