Истифодаи зангҳои ройгони конфронсӣ барои фоида аз болоравии иртиботи дуҷонибаи тиҷоратӣ

Дар саҳифаи хонагии худ, провайдерҳои пешбари Salesforce менеҷменти муносибатҳои муштариён (CRM) даъво мекунанд ба ҳисоби миёна, вақте ки муштариёни онҳо абрро барои нигоҳ доштани муносибатҳои муштараки муштариён бо мизоҷони худ истифода мебаранд, онҳо таҷриба мекунанд:

+27% афзоиши даромади фурӯш      +32% афзоиши табдили сурб

  +56% густариши тезтар,          +34% афзоиши қаноатмандии мизоҷон.

дидан https://www.salesforce.com/crm/comparison/ барои гирифтани маълумоти бештар дар бораи Salesforce CRM.

Муваффақият дар тиҷорати муосир қаноатмандии мизоҷон аст, ва шумо метавонед истифода баред озод занги конфронсӣ баланд бардоштани қаноатмандии мизоҷон тавассути муоширати мустақими дуҷонибаи корӣ ва ҷамъоварии фикру мулоҳизаҳои муштариён. Муоширати мустақим ҳоло ҳама чиз аст, аммо на ҳама вақт ин тавр буд. Барои беҳтар фаҳмидани он, ки чаро муносибатҳои интерактивии муштариён ин қадар муҳиманд, биёед бубинем, ки чӣ тавр Интернет дар муносибатҳои муштариён инқилоб кард.

Муносибатҳои интерактивии муштариён ба синну сол меоянд

Дар авҷи истеъмолкунандагони пас аз ҷанг дар соли 1950, "мизоҷон бояд ҳисоб карда мешуданд ва намешуниданд" ва маркетинг ба чор Ps асос ёфтааст: Маҳсулот, Нарх, Ҷой ва Таблиғ.

Дар он рӯзҳо, маҳсулот Coke буд. Нарх "дастрас" буд. Ҷой "дар ҳама мағозаҳои кунҷӣ" буд. Маънои таблиғ; "чоп кунед Кук дар ҳар як шиша, сардтар, канори мошини боркаш ва лавҳаи таблиғот дар Амрикои Шимолӣ ". Илова ба печутоби калимаҳои" сарди ях "ва аҳамияти хеле нозуки" Нӯшидан "дар болои номи маҳсулотро қайд кунед. Бале ҷаноб!

Маркетинг трафики яктарафа буд ва ягона ҳалқаи бозгашти муштариён фурӯш буд. Барои Coke, "Технологияи идоракунии муносибатҳои муштариён" -и онҳо сардтар аз кокс буд. Ин аст тарзи кор кардан:

• Дӯкон: "Хунуккунанда холӣ мешавад, Ҳанк, шумо метавонед боз каме кока фармоиш диҳед?"
• Завод: "Дар ин моҳ фармоишҳо каме боло рафтанд, биёед якчанд мошини боркаши иловагӣ созем."

Ҳама чиз ҳоло хеле оддӣ ба назар мерасад, зеро оилаҳои муттаҳидшудаи маҳсулот дар саросари ҷаҳон дар саҳифаҳои корпоративии Facebook бо видеоҳои шикастани навозандагони ҳиндуҳо оғоз мекунанд.

Чӣ тавр мо аз он ҷо ба ин ҷо расидем?

Тағирот дар солҳои 1980 оғоз ёфт, бо болоравии тиҷорати хидматрасонӣ, ки ба муносибатҳои қавии муштариён такя мекунанд. "Маркетинги муносибатҳо" ба тамаркуз ба:

•   фаҳмидани сегментҳои муштариён
•   расонидани хидмати босифати доимӣ
•   тарбияи садоқати бренд тавассути нигоҳдорӣ қаноатмандии муштарӣ

Ҳамааш аз шунидан сар шуд.

Гӯш кардан ба ҳалли мушкилот оварда расонд, ки корхонаҳо ва муштариёнро ба як кӯчаи дуҷонибаи муоширати тиҷоратӣ бурд. Технологияи маркетинги Fledgling 80 дорои "почтаи snail" мебошад, ки аз ҷониби гурӯҳҳои мухлисон ба шабакаҳои телевизионӣ фиристода шуда, илтимос мекунанд, то намоиши дӯстдоштаи худро бекор накунанд ва ширкатҳое, ки "гурӯҳҳои фокусӣ" -ро даъват мекунанд, то ба онҳо фикру мулоҳизаҳои муштариёнро дар бораи маҳсулот пешниҳод кунанд.

Маркетинги муносибатҳо дар ниҳоят бо синну сол пайдо шуд пайдоиши компютер ва интернет, ба як шоҳроҳи иттилоотии беканор, бе самт ва фаврӣ таркид. Муносибатҳои интерактивии муштариён як қадами дигарро бо телефони интеллектуалӣ ба вуҷуд оварданд, ки ба муштариён имкон медиҳад пеш аз расидани шириниҳо дар бораи тарабхонаҳо тафсирҳо нашр кунанд.

Соҳибкорон бояд муоширати мусбии дуҷонибаи тиҷоратиро нигоҳ доранд
бо мизоҷони худ ҳар рӯз бештар ва бештар.

Конфронси ройгон зангҳои қаблии Coke-ро даъват мекунад, аммо онҳо то ҳол яке аз роҳҳои беҳтарини қонеъ кардани қаноатмандии мизоҷон мебошанд. Биёед CRM -и муосирро бубинем ва бубинем, ки чӣ тавр телеконфронс то ҳол аз стратегияҳои муосири маркетинги интернет чизе дорад: тамоси воқеан шахсӣ.

Идоракунии муваффақонаи муносибатҳои муштариён (CRM)

Amazon.com муваффақияти худро тавассути муносибатҳои рақамии интерактивии муштариён ба вуҷуд овард.

Ин аст тарзи кор кардани онҳо:

• Шумо на танҳо чизе аз Amazon харидед; шумо номнавис мешавед, узв мешавед ва ба "Амазонки шумо" ворид мешавед. Хуш омадед ба хона, азизам!
• Шумо профили муштарӣ месозед, афзалиятҳои худро нав мекунед ва танзимоти худро танзим мекунед. Шумо саркор ҳастед. Amazon шуморо гӯш мекунад!
• Шумо шарҳи маҳсулот менависед. Шумо коршиносед ва андешаи шумо қадр карда мешавад. Бозгашти муштариён автоматӣ аст.
• Дар ҳамин ҳол, ҳар як иқдоми шумо сабт ва пайгирӣ карда мешавад. Барои осон кардани мубодилаи донишҳои дохилӣ, Amazon дорои анборҳои иттилоотии дохилӣ хеле кам аст. Ҳар як корманди Amazon, ки шумо бо он сарукор доред, тамоми таърихи шуморо медонад; онҳо шуморо "мешиносанд". Дар сӯҳбат дар соҳаи саноат, ин "Як рӯи як" номида мешавад.
• Нармафзори CRM -и Amazon ба нозири шахсии шумо мубаддал мешавад, ки хариди шуморо дар асоси таърихи шумо пешкаш мекунад, зеро онҳо "шуморо мешиносанд" ва бо хоҳиши худ бо аробаи харид ва рӯйхати хоҳишҳо пайгирӣ мекунанд.

Аҳамият диҳед, ки ин чӣ қадар аст шумо мекунанд. Аҳамият диҳед, ки чӣ тавр онҳо кӯшиш мекунанд ва ба он муваффақ мешаванд фикр то ҳадди имкон шахсӣ, ҳатто агар шумо аслан ҳеҷ гоҳ сӯҳбат кунед ба инсон. Тамоми система ба таври аҷиб автоматӣ карда шудааст, зеро барои ширкатҳои бузург идора кардани муносибатҳои муштараки муштариён бо нармафзор нисбат ба одамон арзонтар аст. Аммо на ҳамаамон миллионҳо муштарӣ дорем.

Гарчанде ки ҳама гуна тиҷорат метавонад аз истифодаи нармафзори автоматии CRM баҳра бардорад,
агар шумо мисли Амазонка калон набошед,
шумо бояд илова кунед муоширати мустақими шахсӣ ба
муносибатҳои интерактивии муштариёнро эҷод кунед.

Чаро занги конфронси ройгон ин як муоширати хуби дуҷонибаи корӣ аст

Услуби беҳтарини фаҳмидани эҳтиёҷот ва эҳсосоти муштарии шумо дар бораи маҳсулот ё хидмати шумо ин муоширати мустақими шахсӣ мебошад. Аммо баъзе рӯзҳо, мо наметавонем ҳама ба соҳил биравем ва вохӯрем ...

Сабаби зангҳои ройгони конфронсӣ хеле самаранок аст:

1. Танзими зангҳои ройгони конфронсӣ нисбат ба вохӯриҳои ҷисмонӣ хеле осонтар аст; мо воқеан ба доштани онҳо даст мезанем.
2. Зангҳои ройгони конфронсӣ тамоми бесарусомонии почтаро бурида, иштирок мекунанд.
3. Вақте ки занги конфронси ройгон оғоз мешавад, одамон огоҳиҳо ва парешониро хомӯш мекунанд ва диққати худро ба вазифаи дар пеш истода гузошта мешаванд.
4. Сигнали возеҳи занги конфронси ройгон ба шумо далелҳои ночизи инсониро медиҳад, ки шумо бояд воқеан ба мизоҷони худ гӯш диҳед. Маслиҳат: "Skype echo" -ро пешгирӣ кунед ва телефони худро истифода баред, ин беҳтарин садо медиҳад.
5. Хусусияти интерактивии занги конфронси ройгон маънои онро дорад, ки шумо бо мизоҷони худ ҳамкорӣ мекунед. Давраи фикру мулоҳизаҳои муштариён якбора аст ва онҳоро метавон фавран ба ҳалли муштариён навсозӣ кард.

Агар шумо ба соҳил рафта натавонед, телефонро гиред!

Қаноатмандии мизоҷон он чизест, ки ҳар як тиҷоратро пеш мебарад. Калиди қаноатмандии мизоҷон муоширати хуби дуҷонибаи корӣ мебошад.
Зангҳои ройгони конфронс як воситаи олӣ барои эҷоди муносибатҳои интерактивии муштариён мебошанд.

Занг задан ва аз вебсайти мо дидан карданро фаромӯш накунед: http://thetrailerboy.com/gooseneck-trailers/