తమ హోమ్పేజీలో, ప్రముఖ కస్టమర్ రిలేషన్షిప్ మేనేజ్మెంట్ (CRM) ప్రొవైడర్ అయిన సేల్స్ఫోర్స్ , తమ క్లయింట్లు తమ వినియోగదారులతో ఇంటరాక్టివ్ క్లయింట్ సంబంధాలను కొనసాగించడానికి క్లౌడ్ను ఉపయోగించినప్పుడు, సగటున వారు ఈ క్రింది అనుభవాన్ని పొందుతారని పేర్కొంది :
అమ్మకాల రాబడిలో +27% పెరుగుదల, లీడ్ కన్వర్షన్లో +32% పెరుగుదల
56% వేగవంతమైన అమలు, వినియోగదారుల సంతృప్తిలో 34% పెరుగుదల.
సేల్స్ఫోర్స్ CRM గురించి మరింత తెలుసుకోవడానికి https://www.salesforce.com/crm/comparison/ చూడండి .
ఆధునిక వ్యాపారంలో విజయాన్ని నడిపించేది వినియోగదారుల సంతృప్తే , మరియు మీరు ఉచిత కాన్ఫరెన్స్ కాల్స్ను ఉపయోగించి , ప్రత్యక్షంగా ఇరువైపులా జరిగే వ్యాపార సంభాషణ మరియు వినియోగదారుల అభిప్రాయాన్ని సేకరించడం ద్వారా వారి సంతృప్తిని పెంచుకోవచ్చు. ఇప్పుడు ప్రత్యక్ష సంభాషణే సర్వస్వం, కానీ ఎప్పుడూ ఇలా ఉండేది కాదు . క్లయింట్లతో పరస్పర సంబంధాలు ఎందుకు అంత ముఖ్యమో బాగా అర్థం చేసుకోవడానికి, ఇంటర్నెట్ వినియోగదారుల సంబంధాలలో ఎలా విప్లవాత్మక మార్పులు తెచ్చిందో ఒకసారి క్లుప్తంగా చూద్దాం.
1950 యుద్ధానంతర వినియోగదారుల విజృంభణలో, "కస్టమర్లకు బిల్లులు చేయబడాలి మరియు వినబడలేదు", మరియు మార్కెటింగ్ నాలుగు Ps పై ఆధారపడి ఉంటుంది: ఉత్పత్తి, ధర, స్థలం మరియు ప్రమోషన్.
ఆ రోజుల్లో, ఉత్పత్తి పేరు కోక్. ధర 'సరసమైనది'. అది 'ప్రతి మూల దుకాణంలో' దొరికేది. ప్రచారం అంటే; " ఉత్తర అమెరికాలోని ప్రతి సీసా, కూలర్, ట్రక్కు పక్కన మరియు బిల్బోర్డ్పై కోక్ అని ముద్రించండి ". 'ఐస్ కోల్డ్' అనే పదాలను చమత్కారంగా చేర్చడాన్ని, మరియు ఉత్పత్తి పేరు పైన ఉన్న 'తాగండి' అనే ఆదేశాన్ని గమనించండి. అవును సార్!
మార్కెటింగ్ వన్-వే ట్రాఫిక్, మరియు కస్టమర్ ఫీడ్బ్యాక్ లూప్ అమ్మకాలు మాత్రమే. కోక్ కోసం, వారి "కస్టమర్ రిలేషన్షిప్ మేనేజ్మెంట్ టెక్నాలజీ" కోక్ కూలర్. ఇది ఎలా పనిచేస్తుందో ఇక్కడ ఉంది:
ఇంటిగ్రేటెడ్ ప్రొడక్ట్ ఫ్యామిలీలు బ్రేకింగ్ ఇండీ మ్యూజిషియన్స్ నుండి వీడియోలతో కార్పొరేట్ ఫేస్బుక్ పేజీలలో ప్రపంచవ్యాప్తంగా ప్రారంభించినందున ఇవన్నీ చాలా ప్రాచీనమైనవిగా కనిపిస్తున్నాయి.
మేము అక్కడ నుండి ఇక్కడికి ఎలా వచ్చాము?
1980వ దశకంలో, బలమైన కస్టమర్ సంబంధాలపై ఆధారపడే సేవా-ఆధారిత వ్యాపారాల పెరుగుదలతో ఈ మార్పు ప్రారంభమైంది . "రిలేషన్షిప్ మార్కెటింగ్" వీటిపై దృష్టి పెట్టడం ప్రారంభించింది:
వినడం సమస్య పరిష్కారానికి దారితీసింది, ఇది వ్యాపారాలు మరియు కస్టమర్లను రెండు-మార్గం వ్యాపార కమ్యూనికేషన్ వీధిలోకి నడిపించింది. ఫ్లెడ్గ్లింగ్ 80 యొక్క మార్కెటింగ్ టెక్నాలజీలో "నత్త మెయిల్" ఫీచర్లు టెలివిజన్ నెట్వర్క్లకు తమ అభిమాన ప్రదర్శనను రద్దు చేయవద్దని అభ్యర్థించే బృందాల ద్వారా పంపబడ్డాయి మరియు ఉత్పత్తులపై కస్టమర్ ఫీడ్బ్యాక్ ఇవ్వడానికి కంపెనీలు "ఫోకస్ గ్రూపులను" ఆహ్వానిస్తున్నాయి.
కంప్యూటర్ మరియు ఇంటర్నెట్ ఆవిర్భావంతో సంబంధాల మార్కెటింగ్ చివరకు పరిపక్వత చెందింది , ఇది అపరిమితమైన, దిశానిర్దేశం లేని, తక్షణ సమాచార రహదారిగా విస్తరించింది. స్మార్ట్ఫోన్తో ఇంటరాక్టివ్ క్లయింట్ సంబంధాలు మరో అడుగు ముందుకు సాగాయి, ఇది డెజర్ట్ రాకముందే రెస్టారెంట్లపై సమీక్షలను పోస్ట్ చేయడానికి వినియోగదారులను అనుమతిస్తుంది.
వ్యాపారాలు సానుకూల రెండు-మార్గం వ్యాపార కమ్యూనికేషన్ను నిర్వహించాలి
ప్రతిరోజూ వారి ఖాతాదారులతో మరింతగా.
ఉచిత కాన్ఫరెన్స్ కాల్స్ కోక్ కూలర్ల కంటే ముందే ఉన్నాయి, కానీ కస్టమర్ సంతృప్తిని పెంచడానికి అవి ఇప్పటికీ ఉత్తమ మార్గాలలో ఒకటి. ఆధునిక CRMను పరిశీలిద్దాం, మరియు ఆధునిక ఇంటర్నెట్ మార్కెటింగ్ వ్యూహాల కంటే టెలికాన్ఫరెన్సింగ్కు ఇప్పటికీ ఒక ప్రత్యేకత ఎలా ఉందో చూద్దాం: అదే నిజమైన వ్యక్తిగత స్పర్శ.
Amazon.com డిజిటల్ ఇంటరాక్టివ్ క్లయింట్ సంబంధాల ద్వారా వారి విజయాన్ని నిర్మించింది.
అవి ఎలా పని చేస్తాయో ఇక్కడ ఉంది:
మీరు దీన్ని ఎంత ఎక్కువగా చేస్తున్నారో గమనించండి. అలాగే, మీరు నిజానికి ఏ మనిషితోనూ మాట్లాడకపోయినా , దాన్ని వీలైనంత వ్యక్తిగతంగా అనిపించేలా చేయడానికి వారు ఎలా ప్రయత్నిస్తున్నారో కూడా గమనించండి . ఈ వ్యవస్థ మొత్తం అద్భుతంగా ఆటోమేటెడ్ చేయబడింది, ఎందుకంటే పెద్ద కంపెనీలకు తమ ఇంటరాక్టివ్ కస్టమర్ సంబంధాలను మనుషులతో కాకుండా సాఫ్ట్వేర్తో నిర్వహించడం చౌకగా ఉంటుంది. కానీ మనందరికీ లక్షలాది మంది కస్టమర్లు లేరు కదా.
ఆటోమేటెడ్ CRM సాఫ్ట్వేర్ను ఉపయోగించడం ద్వారా ఏదైనా వ్యాపారం ప్రయోజనం పొందవచ్చు,
మీరు అమెజాన్ అంత పెద్దగా ఉంటే తప్ప,
మీరు జోడించాలి ప్రత్యక్ష వ్యక్తిగత కమ్యూనికేషన్ కు
మీ ఇంటరాక్టివ్ క్లయింట్ సంబంధాలను నిర్మించండి.
మీ ఉత్పత్తి లేదా సేవకు సంబంధించి మీ కస్టమర్ అవసరాలు మరియు భావాలను పొందడానికి సంపూర్ణ ఉత్తమ మార్గం ప్రత్యక్ష వ్యక్తిగత కమ్యూనికేషన్. కానీ కొన్ని రోజులు, మనమందరం బీచ్కు వెళ్లి కలవలేము ...
ఉచిత సమావేశ కాల్లు చాలా ప్రభావవంతంగా ఉండటానికి కారణం:
మీరు బీచ్కు వెళ్లలేకపోతే, ఫోన్ తీయండి!
కస్టమర్ సంతృప్తి అనేది ఏదైనా వ్యాపారాన్ని నడిపిస్తుంది. కస్టమర్ సంతృప్తికి కీలకమైనది మంచి రెండు-మార్గం వ్యాపార కమ్యూనికేషన్.
ఇంటరాక్టివ్ క్లయింట్ సంబంధాలను నిర్మించడానికి ఉచిత కాన్ఫరెన్స్ కాల్స్ ఒక అద్భుతమైన సాధనం.
కాల్ చేయడం మరియు మా వెబ్సైట్ను ఇక్కడ సందర్శించడం మర్చిపోవద్దు: http://thetrailerboy.com/gooseneck-trailers/
మీ FreeConference.com ఖాతాను సృష్టించుకోండి మరియు మీ వ్యాపారం లేదా సంస్థను వెంటనే ప్రారంభించడానికి అవసరమైన వీడియో మరియు స్క్రీన్ షేరింగ్ , కాల్ షెడ్యూలింగ్ , ఆటోమేటెడ్ ఇమెయిల్ ఆహ్వానాలు, రిమైండర్లు మరియు మరిన్నింటికి యాక్సెస్ పొందండి.
