"టెలికాన్ఫరెన్సింగ్ మరింత ఉత్తేజకరమైన చర్చను ప్రేరేపిస్తుంది"
జోన్ వాన్ ద్వారా
ట్రిబ్యూన్ స్టాఫ్ రిపోర్టర్
ఆగస్టు 8, 2004 న ప్రచురించబడింది
వ్యాపార ప్రయాణానికి ప్రత్యామ్నాయంగా సెప్టెంబర్ 11 తర్వాత టెలికాన్ఫరెన్సింగ్ ఉధృతి పెరుగుతూనే ఉంది.
ఉదాహరణకు, ఆండ్రూ కార్ప్‌లో, ఓర్లాండ్ పార్క్ కంపెనీ కొనుగోళ్ల ద్వారా పెరిగినందున గత సంవత్సరంలో కాన్ఫరెన్స్ కాల్‌ల కోసం ఖర్చు మూడు రెట్లు పెరిగింది. ఆండ్రూ ఎగ్జిక్యూటివ్‌లు తరచుగా ఫోన్‌ను తీసుకుంటున్నప్పటికీ నిమిషానికి ఖర్చులు తగ్గుతున్నాయి.
"ఈ ఆర్థిక వ్యవస్థతో, మేము ప్రయాణ ఖర్చులను తగ్గించడానికి ప్రయత్నిస్తున్నాము" అని ఆండ్రూ కమ్యూనికేషన్ సర్వీస్ మేనేజర్ ఎడ్గార్ కాబ్రెరా అన్నారు. "టెలికాన్ఫరెన్సింగ్ ఒక ప్రభావవంతమైన ప్రత్యామ్నాయం."
కమ్యూనికేషన్ పరికరాల సరఫరాదారు యొక్క ఉద్యోగుల సంఖ్య గత రెండు సంవత్సరాలలో రెట్టింపు అయింది, మరియు ఆండ్రూ ఇప్పుడు ప్రపంచవ్యాప్తంగా 9,500 మంది ఉద్యోగులను కలిగి ఉన్నారు. వివిధ ప్రాంతాల నుండి వచ్చిన జట్లు తరచుగా టెలికాన్ఫరెన్స్, కాబ్రెరా చెప్పారు.
ఆండ్రూ టెలికాన్ఫరెన్సింగ్‌ని అనేకమంది కంటే ఎక్కువగా ఉపయోగిస్తుండగా, దాదాపు ప్రతి ఎంటర్‌ప్రైజ్ ఈ రోజు టెలికాన్ఫరెన్సింగ్‌ని చేస్తుంది, ఆ కార్యకలాపం టెలికాం పరిశ్రమలో కొన్ని ప్రకాశవంతమైన ప్రదేశాలలో ఒకటిగా నిలిచింది, ఇది మూడు సంవత్సరాల నిరంతర ఆర్థిక సంక్షోభాన్ని ఎదుర్కొంది.
2003 లో, చాలా టెలికాం పరిశ్రమ సూచికలు క్రిందికి చూపినప్పుడు, టెలికాన్ఫరెన్సింగ్ ప్రపంచవ్యాప్తంగా 10 శాతం పెరిగిందని బోస్టన్‌లోని వైన్‌హౌస్ రీసెర్చ్ సీనియర్ భాగస్వామి మార్క్ బీటీ చెప్పారు.
ఫోన్ కాన్ఫరెన్సింగ్‌లో ప్రత్యేకత కలిగిన రెండు స్థానిక సంస్థలకు ఇది ప్రత్యేకంగా శుభవార్త ఎందుకంటే అవి సాధారణంగా పరిశ్రమ కంటే వేగంగా క్లిప్‌లో పెరిగాయి.
చికాగోకు చెందిన ఇంటర్‌కాల్, వెస్ట్ కార్పొరేషన్ యొక్క యూనిట్, మరియు కాన్ఫరెన్స్‌ప్లస్, షెమ్‌బర్గ్ ఆధారిత వెస్టెల్ టెక్నాలజీస్ ఇంక్. రెండూ టెలికాన్ఫరెన్సింగ్ పై పెరిగిన కొద్దీ మార్కెట్ వాటాను పెంచాయి.
టెలికాన్ఫరెన్సింగ్‌పై సాంప్రదాయకంగా ఆధిపత్యం వహించే సుదూర కంపెనీలు-AT & T కార్పొరేషన్, MCI Inc., స్ప్రింట్ కమ్యూనికేషన్స్ కో మరియు గ్లోబల్ క్రాసింగ్‌లు-దూర రేట్లు తగ్గడం, నియంత్రణ సమస్యలు మరియు ఆదాయాలు తగ్గిపోవడం వంటి కారణాలతో చిన్న సంస్థలు కొంతవరకు అభివృద్ధి చెందాయి. .
"చాలా స్వతంత్ర కంపెనీలు MCI మరియు గ్లోబల్ క్రాసింగ్‌లోని ఇబ్బందులను సద్వినియోగం చేసుకున్నాయి" అని బీటీ చెప్పారు.
"వారు నిర్వాహకులను అడుగుతారు, 'మీరు నిజంగా ఇబ్బందుల్లో ఉన్న కంపెనీతో క్లిష్టమైన కాన్ఫరెన్స్ కాల్‌ని రిస్క్ చేయాలనుకుంటున్నారా?' చాలా మంది కస్టమర్‌లు కాన్ఫరెన్స్‌ప్లస్ లేదా ఇంటర్‌కాల్‌ను రెండవ ప్రొవైడర్‌గా జోడించడానికి ఖాతాలను విభజించారు, అక్కడ వారు ఒకే ప్రొవైడర్‌ను ఉపయోగించే ముందు. "
కాన్ఫరెన్స్‌ప్లస్‌లో, 2004 ఆర్థిక సంవత్సరం ఆదాయం దాదాపు 9 శాతం పెరిగి $ 45.4 మిలియన్లకు చేరుకుంది మరియు మొత్తం సమావేశ నిమిషాల కాలింగ్ 22 శాతం పెరిగిందని చీఫ్ ఎగ్జిక్యూటివ్ తిమోతి రీడీ చెప్పారు.
"మేము లాభదాయకంగా ఉన్నాము," మరియు అతను చెప్పాడు, "మరికొంత మంది ఇతర స్వతంత్రులు లాభదాయకంగా ఉన్నారు, కానీ చాలా కంపెనీలు అలా చేయలేదు."
ఎక్కువ మంది వ్యాపారవేత్తలు టెలికాన్ఫరెన్సింగ్‌ని ఉపయోగిస్తున్నప్పటికీ, నిమిషానికి రేట్లు తగ్గుతున్నాయి, కాబట్టి కంపెనీలు లాభదాయకంగా ఉండటానికి ఖర్చులను తగ్గించాలి, రీడీ చెప్పారు.
చాలా కాన్ఫరెన్స్ కాల్‌లు ఒకప్పుడు ఆపరేటర్ సహాయాన్ని ఉపయోగించాయి, కానీ నేడు మెజారిటీ కాలర్స్ ద్వారా ప్రారంభించబడింది. ఇటువంటి ఆటోమేటెడ్ కాల్‌లు సాధారణంగా నిమిషానికి ఒక డైమ్‌ని ఛార్జ్ చేస్తాయి, అయితే ఆపరేటర్-అసిస్టెడ్ కాల్‌లు నిమిషానికి పావు వంతున బిల్ చేయబడతాయి.
85 శాతం కాన్ఫరెన్స్‌ప్లస్ కాల్‌లు ఇప్పుడు తక్కువ ఖరీదైన కస్టమర్-ప్రారంభ రకం అని ఆపరేటర్ నియంత్రిత కాల్‌లు ఇప్పటికీ ముఖ్యమైనవి అని రీడీ చెప్పారు. "మేము ఎల్లప్పుడూ ఆపరేటర్-ప్రారంభించిన కాల్‌లను కలిగి ఉంటాము," అని అతను చెప్పాడు. "ఒక సంస్థలోని వ్యక్తులు ఒకరితో ఒకరు మాట్లాడేటప్పుడు కస్టమర్‌లకు అది అవసరం కాకపోవచ్చు, కానీ పెట్టుబడిదారుల సంబంధాల కాల్‌లు లేదా అత్యున్నత అధికారుల ప్రమేయం ఉన్నప్పుడే వారు దానిని కోరుకుంటారు."
ఆండ్రూలో, దాదాపు 80 శాతం కాన్ఫరెన్స్ కాల్‌లు ఇప్పుడు ఉద్యోగులు ఒకరితో ఒకరు మాట్లాడుతున్నారని క్యాబ్రేరా చెప్పారు.
మరింత కస్టమర్ కంట్రోల్ వైపు మారడం వల్ల పరిశ్రమకు భవిష్యత్తులో ఇబ్బందులు తలెత్తుతాయని టెలికాన్ఫరెన్సింగ్ న్యూస్‌లెటర్‌ను ప్రచురించే టెలిస్పాన్ పబ్లిషింగ్ కార్ప్ ప్రెసిడెంట్ ఇలియట్ గోల్డ్ అన్నారు.
"పరిశ్రమ ఏమి చేసిందంటే, కస్టమర్‌ని రోడ్డుపైకి తీసుకెళ్లడం, తనకు తానుగా ప్రతిదీ ఎలా చేయాలో చూపించడం" అని గోల్డ్ అన్నారు. "ఇది వారిని వెంటాడేందుకు తిరిగి రావచ్చు."
హాట్ కొత్త ఫోన్ టెక్నాలజీ, వాయిస్ ఓవర్ ఇంటర్నెట్ ప్రోటోకాల్ లేదా VoIP, కంప్యూటర్‌లతో ఫోన్ కాల్‌లను అనుసంధానిస్తుంది మరియు ఎవరైనా థర్డ్ పార్టీ సేవ సహాయం లేకుండా కాన్ఫరెన్స్‌ను సెటప్ చేయడానికి కంప్యూటర్‌ను ఉపయోగించడాన్ని సులభతరం చేస్తుంది.
"పరిశ్రమలోని వ్యక్తులు VoIP గురించి మాట్లాడతారు" అని గోల్డ్ అన్నారు. "వారు నిజంగా భయపడ్డారు, అది ఖచ్చితంగా ఏమి చేస్తుంది."
VoIP లేకుండా కూడా, కాన్ఫరెన్సింగ్ పరిశ్రమ ఆందోళన కలిగిస్తుంది, గోల్డ్, ఫ్రీకాన్ఫరెన్స్.కామ్, కాలిఫోర్నియా ఆధారిత ఆపరేషన్‌ను ఉదహరిస్తూ, సుదూర కాల్‌లు చేసే ఖర్చు కంటే ఎక్కువ ఖర్చు లేకుండా సమావేశాలను ఏర్పాటు చేయడానికి ఎవరైనా తన వెబ్‌సైట్‌ను ఉపయోగించుకునేలా చేస్తుంది. దాని కాలిఫోర్నియా ఫోన్ నంబర్.
"చక్రవర్తికి బట్టలు లేవని మేము చెబుతున్నాము" అని ఫ్రీకాన్ఫరెన్స్.కామ్‌ని నిర్వహిస్తున్న ఇంటిగ్రేటెడ్ డేటా కాన్సెప్ట్స్ ప్రెసిడెంట్ వారెన్ జాసన్ అన్నారు. "కాన్ఫరెన్స్ కాల్స్ సులభం మరియు అవి చౌకగా ఉండాలి. కంపెనీలు అవసరం లేనప్పుడు కాన్ఫరెన్సింగ్ కోసం వేలాది డాలర్లు ఖర్చు చేస్తాయి."
జాసన్ కాన్ఫరెన్సింగ్ ఆపరేషన్ కేవలం ఆరుగురు ఉద్యోగులతో నడుస్తుంది. ఇది జనరల్ ఎలక్ట్రిక్ కో మరియు యుఎస్ పోస్టల్ సర్వీస్ వంటి పెద్ద సంస్థలకు ప్రీమియం సేవలను విక్రయించే డబ్బును అత్యధికంగా చేస్తుంది. ఉచిత సేవ వినియోగదారులను నోటి మాట ద్వారా నియమిస్తుంది, కాబట్టి జాసన్‌కు సేల్స్ ఫోర్స్ అవసరం లేదు.
ఐడిసి కూడా కాల్స్‌ని బ్రిడ్జ్ చేయడానికి హార్డ్‌వేర్‌ని ఉపయోగిస్తుంది, కాబట్టి జాసన్‌లో చాలా పరికరాలు ఉన్నాయి మరియు దానిని తన వెబ్ ఇంటర్‌ఫేస్‌తో అనుసంధానించే సామర్థ్యం ఉంది.
సాంప్రదాయ కాన్ఫరెన్సింగ్ సేవల ఎగ్జిక్యూటివ్‌లు ఫ్రీకాన్ఫరెన్స్.కామ్ లేదా దాని వ్యాపార నమూనా గురించి ఆందోళన చెందడం లేదని చెప్పారు. "కాన్ఫరెన్స్ ఉచితం కావచ్చు, కానీ పాల్గొనేవారు రవాణా కోసం చెల్లిస్తారు" అని చికాగోకు చెందిన ఇంటర్‌కాల్ వ్యాపార అభివృద్ధి ఉపాధ్యక్షుడు రాబర్ట్ వైస్ అన్నారు. "మా సమావేశ కాల్‌లు టోల్-ఫ్రీ నంబర్‌లను ఉపయోగిస్తాయి, ఇందులో పాల్గొనేవారు ఎక్కువగా ఇష్టపడతారు."
300 మంది అమ్మకందారుల ఇంటర్‌కాల్ సిబ్బంది దాని వ్యాపారం విస్తరించడానికి ఒక కారణమని వైజ్ చెప్పారు. మరొక కారణం ఏమిటంటే కాన్ఫరెన్స్ కాల్‌లతో ఇంటర్నెట్‌ని అనుసంధానం చేయడం వల్ల పాల్గొనేవారు పవర్‌పాయింట్ ప్రెజెంటేషన్ లేదా ఇతర విజువల్స్ చూడవచ్చు.
"వెబ్ కాన్ఫరెన్సింగ్ మీరు కార్యాలయాన్ని విడిచిపెట్టకుండా చిన్న మరియు భారీ సంఖ్యలో ప్రజెంటేషన్లు చేయగలరని నిరూపించింది" అని వైజ్ చెప్పారు.
టెలికాన్ఫరెన్సింగ్‌లో ఒక మృదువైన ప్రదేశం వీడియో కాన్ఫరెన్స్‌లు. కాన్ఫరెన్స్‌ప్లస్ మరియు ఇంటర్‌కాల్ రెండూ వీడియో కాన్ఫరెన్సింగ్‌ను అందిస్తాయి మరియు కొత్త టెక్నాలజీ సులభతరం మరియు చౌకగా చేస్తుంది.
కానీ వీడియోకాన్ఫరెన్సింగ్ అభివృద్ధికి సంకేతాలను చూపించని ఒక చిన్న సముచితంగా మిగిలిపోయిందని రెండు సంస్థల అధికారులు తెలిపారు.
"మేము వీడియో చేస్తాము, కానీ అది ముఖ్యమైనది కాదు" అని కాన్ఫరెన్స్‌ప్లస్‌లో మార్కెటింగ్ సీనియర్ వైస్ ప్రెసిడెంట్ కెన్నెత్ వెల్టెన్ అన్నారు. "మేము మరొక రోజు ఒక సర్జన్ మోకాలి శస్త్రచికిత్స చేశాము, శిక్షణలో ఇతరులు రిమోట్‌గా చూశారు.
"అలాంటి సందర్భాలు లేదా ఒక CEO తన ఉద్యోగులందరితో మాట్లాడాలనుకుంటే వీడియో కాన్ఫరెన్స్ కోసం చాలా బాగుంది. కానీ చాలా సందర్భాలలో ప్రజలు విలువను చూడరు."
కాపీరైట్ © 2004, చికాగో ట్రిబ్యూన్
