இருவழி வணிக தொடர்புகளின் வளர்ச்சியிலிருந்து பயனடைய இலவச மாநாட்டு அழைப்புகளைப் பயன்படுத்துதல்

முன்னணி வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை (CRM) வழங்குநரான சேல்ஸ்ஃபோர்ஸ், தங்களின் முகப்புப் பக்கத்தில் , தங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் தங்களது வாடிக்கையாளர்களுடன் ஊடாடும் உறவுகளைப் பேணுவதற்காக கிளவுடைப் பயன்படுத்தும்போது, ​​சராசரியாக அவர்கள் பின்வரும் அனுபவத்தைப் பெறுவதாகக் கூறுகின்றனர் :

விற்பனை வருவாயில் +27% அதிகரிப்பு, வாடிக்கையாளர் தொடர்பு மாற்றத்தில் +32% அதிகரிப்பு

+56% வேகமான செயலாக்கம், வாடிக்கையாளர் திருப்தியில் +34% அதிகரிப்பு.

Salesforce CRM பற்றி மேலும் அறிந்துகொள்ள, https://www.salesforce.com/crm/comparison/ என்ற இணையதளத்தைப் பார்க்கவும் .

நவீன வணிகத்தில் வாடிக்கையாளர் திருப்தியே வெற்றியை இயக்குகிறது , மேலும் நேரடி இருவழி வணிகத் தொடர்பு மற்றும் வாடிக்கையாளர் கருத்துக்களைச் சேகரிப்பதன் மூலம் வாடிக்கையாளர் திருப்தியை அதிகரிக்க நீங்கள் இலவச மாநாட்டு அழைப்புகளைப் பயன்படுத்தலாம் . நேரடித் தொடர்பு இப்போது எல்லாமே ஆகிவிட்டது, ஆனால் எப்போதும் இப்படி இருந்ததில்லை . ஊடாடும் வாடிக்கையாளர் உறவுகள் ஏன் மிகவும் முக்கியமானவை என்பதை நன்கு புரிந்துகொள்ள, இணையம் வாடிக்கையாளர் உறவுகளில் எவ்வாறு புரட்சியை ஏற்படுத்தியது என்பதைச் சுருக்கமாகப் பார்ப்போம்.

ஊடாடும் வாடிக்கையாளர் உறவுகள் வயதுக்கு வருகின்றன

1950 போருக்குப் பிந்தைய நுகர்வோர் ஏற்றத்தில், "வாடிக்கையாளர்களுக்கு கட்டணம் விதிக்கப்பட வேண்டும் மற்றும் கேட்கப்படவில்லை", மற்றும் சந்தைப்படுத்தல் நான்கு Ps அடிப்படையிலானது: தயாரிப்பு, விலை, இடம் மற்றும் பதவி உயர்வு.

அந்தக் காலத்தில், அந்தப் பொருள் கோக். அதன் விலை கட்டுப்படியாகக்கூடியதாக இருந்தது. அது "எல்லா மூலைக் கடைகளிலும்" கிடைத்தது. விளம்பரத்தின் அர்த்தம்; " வட அமெரிக்காவில் உள்ள ஒவ்வொரு பாட்டில், குளிரூட்டி, லாரியின் பக்கவாட்டுப் பகுதி மற்றும் விளம்பரப் பலகையிலும் கோக் என்று அச்சிடுவது ". பொருளின் பெயருக்கு மேலே, "பனிக்கூழ்" என்ற வார்த்தைகளின் துள்ளலான சேர்க்கையையும், சற்று அதிகாரமான கட்டளையான "குடி" என்பதையும் கவனியுங்கள். ஆம் ஐயா!

மார்க்கெட்டிங் ஒரு வழி போக்குவரத்து, மற்றும் வாடிக்கையாளர் கருத்து வளையம் விற்பனை மட்டுமே. கோக்கிற்கு, அவர்களின் "வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை தொழில்நுட்பம்" கோக் குளிராக இருந்தது. இது எப்படி வேலை செய்தது என்பது இங்கே:

• கடை: "குளிரூட்டி காலியாகிறது, ஹாங்க், நீங்கள் இன்னும் கொஞ்சம் கோக் ஆர்டர் செய்யலாமா?"
• தொழிற்சாலை: "இந்த மாதம் ஆர்டர்கள் கொஞ்சம் அதிகமாக உள்ளன, சில கூடுதல் லாரி லோட்களை உருவாக்குவோம்."

ஒருங்கிணைந்த தயாரிப்பு குடும்பங்கள் இண்டீ இசைக்கலைஞர்களின் வீடியோக்களுடன் கார்ப்பரேட் பேஸ்புக் பக்கங்களில் உலகளாவிய ரீதியில் தொடங்குவதால், இவை அனைத்தும் மிகவும் பழமையானதாகத் தெரிகிறது.

நாங்கள் எப்படி அங்கிருந்து இங்கு வந்தோம்?

1980-களில், வலுவான வாடிக்கையாளர் உறவுகளைச் சார்ந்திருக்கும் சேவை சார்ந்த வணிகங்களின் எழுச்சியுடன் இந்த மாற்றம் தொடங்கியது . "உறவு சந்தைப்படுத்தல்" பின்வருவனவற்றில் கவனம் செலுத்தத் தொடங்கியது:

•   வாடிக்கையாளர் பிரிவுகளைப் புரிந்துகொள்வது
•   தொடர்ந்து தரமான சேவையை வழங்குதல்
•   மூலம் பிராண்ட் விசுவாசத்தை வளர்ப்பது பராமரிக்க வாடிக்கையாளர் திருப்தி

இது எல்லாமே கேட்டுக்கொண்டே தொடங்கியது.

கேட்பது சிக்கலைத் தீர்க்க வழிவகுத்தது, இது வணிகங்களையும் வாடிக்கையாளர்களையும் இருவழி வணிக தொடர்புத் தெருவுக்கு இட்டுச் சென்றது. ஃபிளெட்லிங் 80 இன் மார்க்கெட்டிங் தொழில்நுட்பம் "நத்தை அஞ்சல்" ரசிகர்களின் குழுக்களால் தொலைக்காட்சி நெட்வொர்க்குகளுக்கு அனுப்பப்பட்டு, தங்களுக்குப் பிடித்த நிகழ்ச்சியை ரத்து செய்யக் கூடாது என்று பிச்சை எடுக்க அனுப்பியது, மேலும் தயாரிப்புகள் குறித்த வாடிக்கையாளர் கருத்துக்களை வழங்க "கவனம் குழுக்களை" அழைக்கும் நிறுவனங்கள்.

கணினி மற்றும் இணையத்தின் வருகையால் உறவுமுறை சந்தைப்படுத்தல் ஒரு எல்லையற்ற, திசையற்ற, உடனடித் தகவல் நெடுஞ்சாலையாக விரிவடைந்து, இறுதியாக முதிர்ச்சி அடைந்தது . இனிப்பு வகை வருவதற்கு முன்பே உணவகங்களைப் பற்றிய விமர்சனங்களை வாடிக்கையாளர்கள் பதிவிட அனுமதிக்கும் ஸ்மார்ட்ஃபோனின் வருகையால், ஊடாடும் வாடிக்கையாளர் உறவுகள் மேலும் ஒரு படி முன்னேறியுள்ளன.

வணிகங்கள் நேர்மறையான இருவழி வணிக தொடர்புகளை பராமரிக்க வேண்டும்
ஒவ்வொரு நாளும் தங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் மேலும் மேலும்.

கோக் கூலர்கள் வருவதற்கு முன்பே இலவச மாநாட்டு அழைப்புகள் இருந்தன, ஆனாலும் வாடிக்கையாளர் திருப்தியை வளர்ப்பதற்கான சிறந்த வழிகளில் ஒன்றாக அவை இன்றும் திகழ்கின்றன. நவீன CRM-ஐப் பார்ப்போம், மேலும் அதன் நவீன இணைய சந்தைப்படுத்தல் உத்திகளை விட, தொலைபேசி மாநாடுகளில் இன்னும் ஒரு சிறப்பம்சம் இருப்பதை காண்போம்: அதுதான் உண்மையான தனிப்பட்ட அணுகுமுறை.

வெற்றிகரமான நவீன வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை (CRM)

Amazon.com டிஜிட்டல் ஊடாடும் வாடிக்கையாளர் உறவுகள் மூலம் தங்கள் வெற்றியை உருவாக்கியது.

அவர்கள் எப்படி வேலை செய்கிறார்கள் என்பது இங்கே:

• நீங்கள் அமேசானில் இருந்து ஏதாவது வாங்க வேண்டாம்; நீங்கள் பதிவு செய்து, உறுப்பினராகி, "உங்கள் அமேசான்" இல் உள்நுழைக. வீட்டிற்கு வருக, அன்பே!
• நீங்கள் ஒரு வாடிக்கையாளர் சுயவிவரத்தை உருவாக்கி, உங்கள் விருப்பத்தேர்வுகளை மேம்படுத்தி, உங்கள் அமைப்புகளை அமைக்கவும். நீங்கள் தான் முதலாளி. அமேசான் உங்கள் பேச்சைக் கேட்கிறது!
• நீங்கள் தயாரிப்பு விமர்சனங்களை எழுதுகிறீர்கள். நீங்கள் ஒரு நிபுணர், உங்கள் கருத்து மதிப்புக்குரியது. வாடிக்கையாளர் கருத்து தானாகவே உள்ளது.
• இதற்கிடையில், உங்கள் ஒவ்வொரு அசைவும் உள்நுழைந்து கண்காணிக்கப்படுகிறது. உள் அறிவைப் பகிர்வதை எளிதாக்க, அமேசானில் மிகக் குறைவான உள் தகவல் சிலோக்கள் உள்ளன. நீங்கள் கையாளும் ஒவ்வொரு அமேசான் ஊழியருக்கும் உங்கள் முழு வரலாறும் தெரியும்; அவர்கள் உங்களுக்கு "தெரியும்" தொழில் பேச்சில், இது "ஒரு முகம்" என்று அழைக்கப்படுகிறது.
• அமேசானின் சிஆர்எம் மென்பொருள் உங்கள் தனிப்பட்ட பட்லராகிறது, உங்கள் வரலாற்றின் அடிப்படையில் கொள்முதல் பரிந்துரைக்கிறது, ஏனென்றால் அவர்கள் "உங்களை அறிவார்கள்", மேலும் உங்கள் ஒவ்வொரு விருப்பத்தையும் விருப்பத்தையும் ஒரு ஷாப்பிங் வண்டி மற்றும் விருப்பப் பட்டியலுடன் கண்காணிக்கலாம்.

இதை நீங்கள் எந்த அளவிற்குச் செய்கிறீர்கள் என்பதைக் கவனியுங்கள். நீங்கள் ஒருபோதும் ஒரு மனிதருடன் நேரடியாகப் பேசாவிட்டாலும் , அவர்கள் அதை எப்படி முடிந்தவரை தனிப்பட்டதாக உணர வைக்க முயற்சிக்கிறார்கள் என்பதையும் கவனியுங்கள் . இந்த முழு அமைப்பும் அற்புதமாகத் தானியங்குபடுத்தப்பட்டுள்ளது, ஏனெனில் பெரிய நிறுவனங்கள் தங்கள் வாடிக்கையாளர் உறவுகளை மனிதர்களைக் கொண்டு நிர்வகிப்பதை விட மென்பொருளைக் கொண்டு நிர்வகிப்பது மலிவானது. ஆனால் நம் அனைவரிடமும் லட்சக்கணக்கான வாடிக்கையாளர்கள் இல்லை.

எந்தவொரு வணிகமும் தானியங்கி சிஆர்எம் மென்பொருளைப் பயன்படுத்தி பயனடையலாம்,
நீங்கள் அமேசான் அளவுக்கு பெரியவராக இல்லாவிட்டால்,
நீங்கள் சேர்க்க வேண்டும் நேரடி தனிப்பட்ட தொடர்பு க்கு
உங்கள் ஊடாடும் வாடிக்கையாளர் உறவுகளை உருவாக்குங்கள்.

இலவச மாநாட்டு அழைப்புகள் ஏன் நல்ல இருவழி வணிக தொடர்பு

உங்கள் வாடிக்கையாளர் தேவைகள் மற்றும் உங்கள் தயாரிப்பு அல்லது சேவை தொடர்பான உணர்வுகளைப் பெறுவதற்கான முழுமையான சிறந்த வழி நேரடி தனிப்பட்ட தொடர்பு. ஆனால் சில நாட்களில், நாம் அனைவரும் கடற்கரைக்குச் சென்று சந்திக்க முடியாது ...

இலவச மாநாட்டு அழைப்புகள் மிகவும் பயனுள்ளதாக இருப்பதற்கான காரணம்:

1. உடல் சந்திப்புகளை விட இலவச மாநாட்டு அழைப்புகள் அமைக்க மிகவும் எளிதானது; நாங்கள் உண்மையில் அவற்றைக் கொண்டுள்ளோம்.
2. இலவச மாநாட்டு அழைப்புகள் அனைத்து மின்னஞ்சல் குழப்பங்களையும் வெட்டி கலந்து கொள்ளவும்.
3. ஒரு இலவச மாநாட்டு அழைப்பு தொடங்கியவுடன், மக்கள் தங்கள் அறிவிப்புகளையும் கவனச்சிதறல்களையும் அணைத்து, கையில் இருக்கும் பணியில் கவனம் செலுத்துகிறார்கள்.
4. ஒரு இலவச மாநாட்டு அழைப்பின் தெளிவான ஒலி சமிக்ஞை உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு உண்மையாக கேட்க வேண்டிய சிறிய மனித துப்புகளை உங்களுக்கு வழங்குகிறது. உதவிக்குறிப்பு: "ஸ்கைப் எதிரொலி" ஐத் தவிர்த்து, உங்கள் சொந்த தொலைபேசியைப் பயன்படுத்துங்கள், அது நன்றாக இருக்கிறது.
5. இலவச மாநாட்டு அழைப்புகளின் ஊடாடும் தன்மை என்பது உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் நீங்கள் ஒத்துழைக்கிறீர்கள் என்பதாகும். வாடிக்கையாளர் கருத்து வளையம் உடனடியாக உள்ளது, மேலும் வாடிக்கையாளர் தீர்வுகளுக்கு உடனடியாக மேம்படுத்த முடியும்.

நீங்கள் கடற்கரைக்கு செல்ல முடியாவிட்டால், தொலைபேசியை எடுங்கள்!

வாடிக்கையாளர் திருப்திதான் எந்த வியாபாரத்தையும் இயக்குகிறது. வாடிக்கையாளர் திருப்திக்கான திறவுகோல் நல்ல இருவழி வணிக தொடர்பு ஆகும்.
இலவச மாநாட்டு அழைப்புகள் ஊடாடும் வாடிக்கையாளர் உறவுகளை உருவாக்க ஒரு சிறந்த கருவியாகும்.

அழைக்கவும், எங்கள் வலைத்தளத்தை இங்கே பார்வையிடவும் மறக்காதீர்கள்: http://thetrailerboy.com/gooseneck-trailers/