"டெலிகான்ஃபரன்சிங் மிகவும் உற்சாகமான பேச்சைத் தூண்டுகிறது"
ஜான் வான் மூலம்
ட்ரிப்யூன் ஊழியர் நிருபர்
ஆகஸ்ட் 8, 2004 இல் வெளியிடப்பட்டது
வணிகப் பயணத்திற்கு மாற்றாக செப்டம்பர் 11 க்குப் பிறகு தொடங்கிய தொலைத்தொடர்பு எழுச்சி தொடர்ந்து வளர்ந்து வருகிறது.
உதாரணமாக, ஆண்ட்ரூ கார்ப்பரேஷனில், ஆர்லாண்ட் பார்க் நிறுவனம் கையகப்படுத்துதல் மூலம் வளர்ந்ததால், கடந்த ஆண்டு மாநாட்டு அழைப்புகளுக்கான செலவு மூன்று மடங்காக அதிகரித்தது. ஆண்ட்ரூ நிர்வாகிகள் அடிக்கடி தொலைபேசியை எடுத்தாலும் நிமிடத்திற்கு செலவுகள் குறைகிறது.
"இந்த பொருளாதாரத்தின் மூலம், நாங்கள் பயணச் செலவைக் குறைக்க முயற்சிக்கிறோம்" என்று ஆண்ட்ரூவின் தகவல் தொடர்பு சேவையின் மேலாளர் எட்கர் கப்ரேரா கூறினார். "தொலைத்தொடர்பு ஒரு பயனுள்ள மாற்று."
கடந்த இரண்டு ஆண்டுகளில் தகவல் தொடர்பு சப்ளையரின் ஊழியர் எண்ணிக்கை இரட்டிப்பாகியுள்ளது, மேலும் ஆண்ட்ரூ இப்போது உலகம் முழுவதும் 9,500 ஊழியர்களைப் பெற்றுள்ளார். பல்வேறு இடங்களிலிருந்து வரும் அணிகள் அடிக்கடி தொலைத்தொடர்பு, காப்ரேரா கூறினார்.
ஆண்ட்ரூ பலரை விட டெலிகான்ஃபரன்சிங்கைப் பயன்படுத்தினாலும், கிட்டத்தட்ட ஒவ்வொரு நிறுவனமும் இன்று அதிக டெலிகான்ஃபரன்சிங் செய்கிறது, அந்த செயல்பாடு தொலைதொடர்பு துறையில் சில பிரகாசமான புள்ளிகளில் ஒன்றாக மாறிவிட்டது, இது மூன்று வருட இடைவிடாத நிதி மந்தநிலையை அடைந்துள்ளது.
2003 ஆம் ஆண்டில், பெரும்பாலான தொலைத்தொடர்புத் தொழில் குறிகாட்டிகள் கீழ்நோக்கிச் சுட்டிக்காட்டியபோது, உலகளவில் டெலிகான்ஃபரன்சிங் 10 சதவிகிதம் அதிகரித்துள்ளது என்று பாஸ்டனில் உள்ள வைன்ஹவுஸ் ஆராய்ச்சியின் மூத்த பங்குதாரர் மார்க் பீட்டி கூறினார்.
தொலைபேசி கான்பரன்சிங்கில் நிபுணத்துவம் பெற்ற இரண்டு உள்ளூர் நிறுவனங்களுக்கு இது குறிப்பாக நல்ல செய்தியாகும், ஏனெனில் அவை பொதுவாக தொழில்துறையை விட வேகமான கிளிப்பில் வளர்ந்துள்ளன.
சிகாகோவை தளமாகக் கொண்ட இண்டர்கால், வெஸ்ட் கார்ப்பரேஷனின் ஒரு அலகு, மற்றும் கான்ஃபரன்ஸ் பிளஸ், வெஸ்டெல் டெக்னாலஜிஸ் இன்க் இன் ஷாம்பர்க் அடிப்படையிலான யூனிட் ஆகிய இரண்டும் டெலிகான்ஃபரன்சிங் பை வளர்ந்துள்ளதால் சந்தைப் பங்கை அதிகரித்துள்ளது.
சிறிய நிறுவனங்கள் ஓரளவு செழித்துள்ளன, ஏனெனில் பாரம்பரியமாக தொலைத்தொடர்பு ஆதிக்கம் செலுத்தும் தொலைதூர நிறுவனங்கள்-ஏடி & டி கார்ப் .
"நிறைய சுயாதீன நிறுவனங்கள் MCI மற்றும் குளோபல் கிராசிங்கில் உள்ள பிரச்சனைகளைப் பயன்படுத்திக் கொண்டுள்ளன" என்று பீட்டி கூறினார்.
"அவர்கள் மேலாளர்களிடம் கேட்கிறார்கள், 'சிக்கலில் உள்ள ஒரு நிறுவனத்துடன் ஒரு முக்கியமான மாநாட்டு அழைப்பை நீங்கள் ஆபத்தில் வைக்க விரும்புகிறீர்களா?' பல வாடிக்கையாளர்கள் கான்ஃபரன்ஸ் பிளஸ் அல்லது இண்டர்காலை இரண்டாவது வழங்குநராக சேர்க்க கணக்குகளை பிரித்தனர், முன்பு அவர்கள் ஒரு வழங்குநரைப் பயன்படுத்தினார்கள்.
கான்ஃபரன்ஸ் பிளஸில், 2004 நிதியாண்டின் வருவாய் கிட்டத்தட்ட 9 சதவிகிதம் அதிகரித்து $ 45.4 மில்லியனாகவும், மொத்த மாநாட்டு நிமிட அழைப்புகள் 22 சதவிகிதம் அதிகரித்துள்ளதாகவும் தலைமை நிர்வாக அதிகாரி திமோதி ரீடி கூறினார்.
"நாங்கள் லாபகரமானவர்கள், மேலும் சில சுயேட்சைகள் லாபகரமானவர்கள், ஆனால் நிறைய நிறுவனங்கள் இல்லை."
அதிகமான வணிகர்கள் டெலிகான்ஃபரன்சிங்கைப் பயன்படுத்தினாலும், நிமிடத்திற்கு விகிதங்கள் வீழ்ச்சியடைகின்றன, எனவே நிறுவனங்கள் லாபமாக இருக்க செலவுகளைக் குறைக்க வேண்டும், ரீடி கூறினார்.
பெரும்பாலான மாநாட்டு அழைப்புகள் ஒருமுறை ஆபரேட்டர் உதவியைப் பயன்படுத்தின, ஆனால் இன்று பெரும்பாலானவை அழைப்பாளர்களால் தொடங்கப்படுகின்றன. இத்தகைய தானியங்கி அழைப்புகள் பொதுவாக நிமிடத்திற்கு ஒரு காசு கட்டணம் வசூலிக்கின்றன, அதே நேரத்தில் ஆபரேட்டர் உதவி அழைப்புகளுக்கு கால் நிமிடத்திற்கு கட்டணம் விதிக்கப்படும்.
சுமார் 85 சதவிகித கான்ஃபரன்ஸ் பிளஸ் அழைப்புகள் இப்போது குறைந்த விலையுள்ள வாடிக்கையாளரால் தொடங்கப்பட்ட வகையாகும், ஆனால் ஆபரேட்டர்-கட்டுப்படுத்தப்பட்ட அழைப்புகள் இன்னும் குறிப்பிடத்தக்கவை என்று ரீடி கூறினார். "நாங்கள் எப்போதுமே சில ஆபரேட்டர்களால் தொடங்கப்பட்ட அழைப்புகளைப் பெறுவோம்," என்று அவர் கூறினார். "ஒரு நிறுவனத்தில் உள்ளவர்கள் ஒருவருக்கொருவர் பேசும் போது வாடிக்கையாளர்களுக்கு அது தேவையில்லை, ஆனால் அவர்கள் எப்போதும் முதலீட்டாளர் உறவு அழைப்புகளுக்கு அல்லது உயர் நிர்வாகிகள் ஈடுபடும்போது அதை விரும்புவார்கள்."
ஆண்ட்ரூவில், மாநாட்டு அழைப்புகளில் சுமார் 80 சதவிகிதம் இப்போது ஊழியர்கள் ஒருவருக்கொருவர் பேசுகிறார்கள், காப்ரேரா கூறினார்.
அதிக வாடிக்கையாளர் கட்டுப்பாட்டை நோக்கிய மாற்றம் தொழில்துறைக்கு எதிர்கால பிரச்சனையின் விதைகளை விதைக்கலாம் என்று டெலிஸ்பான் பப்ளிஷிங் கார்ப்பரேஷனின் தலைவர் எலியட் கோல்ட் கூறினார்.
"தொழில் என்ன செய்தது, வாடிக்கையாளரை சாலையில் இறக்கி, எல்லாவற்றையும் எப்படி செய்வது என்று அவருக்குக் காண்பிப்பது" என்று தங்கம் கூறினார். "இது அவர்களைத் துரத்த மீண்டும் வரலாம்."
சூடான புதிய தொலைபேசி தொழில்நுட்பம், வாய்ஸ் ஓவர் இணைய நெறிமுறை அல்லது VoIP, தொலைபேசி அழைப்புகளை கணினிகளுடன் ஒருங்கிணைக்கிறது மற்றும் மூன்றாம் தரப்பு சேவையின் உதவியின்றி ஒரு மாநாட்டை அமைக்க யாராவது ஒரு கணினியைப் பயன்படுத்துவதை எளிதாக்குகிறது.
"தொழில்துறையில் உள்ளவர்கள் VoIP பற்றி பேசுகிறார்கள்," தங்கம் கூறினார். "அவர்கள் உண்மையில் பயப்படுகிறார்கள், அது முற்றிலும் என்ன செய்யும்."
VoIP இல்லாமல் கூட, கான்பரன்சிங் தொழில் கவலைக்குரியது, தங்கம், FreeConference.com ஐ மேற்கோள் காட்டி, கலிபோர்னியாவை தளமாகக் கொண்ட ஒரு நடவடிக்கையாகும், இது தொலைதூர அழைப்புகளைச் செய்வதற்கான செலவைத் தாண்டி எந்த கட்டணமும் இல்லாமல் மாநாடுகளை அமைக்க அதன் வலைத்தளத்தைப் பயன்படுத்த உதவுகிறது. அதன் கலிபோர்னியா தொலைபேசி எண்.
"சக்கரவர்த்திக்கு ஆடைகள் இல்லை என்று நாங்கள் சொல்கிறோம்" என்று FreeConference.com ஐ இயக்கும் நிறுவனத்தின் ஒருங்கிணைந்த தரவு கருத்துகளின் தலைவர் வாரன் ஜேசன் கூறினார். "மாநாட்டு அழைப்புகள் எளிதானவை, அவை மலிவானதாக இருக்க வேண்டும். நிறுவனங்கள் தேவையில்லாமல் ஆயிரக்கணக்கான டாலர்களை மாநாட்டிற்கு செலவிடுகின்றன."
ஜேசனின் கான்பரன்சிங் நடவடிக்கை வெறும் ஆறு ஊழியர்களுடன் இயங்குகிறது. ஜெனரல் எலக்ட்ரிக் கம்பெனி மற்றும் அமெரிக்க தபால் சேவை போன்ற பெரிய நிறுவனங்களுக்கு பிரீமியம் சேவையை விற்று அதன் பெரும்பாலான பணம் சம்பாதிக்கிறது. இலவச சேவை வாடிக்கையாளர்களை வாய்மொழி மூலம் சேர்த்துக் கொள்கிறது, எனவே ஜேசனுக்கு விற்பனைப் படை தேவையில்லை.
ஐடிசி வன்பொருளை அழைப்புகளை இணைப்பதற்குப் பயன்படுத்துகிறது, எனவே ஜேசனுக்கு ஏராளமான உபகரணங்கள் மற்றும் அதை அவரது இணைய இடைமுகத்துடன் ஒருங்கிணைக்கும் திறன் உள்ளது.
பாரம்பரிய கான்பரன்சிங் சேவைகளின் நிர்வாகிகள் FreeConference.com அல்லது அதன் வணிக மாதிரி பற்றி கவலைப்படவில்லை என்று கூறுகிறார்கள். "மாநாடு இலவசமாக இருக்கலாம், ஆனால் பங்கேற்பாளர்கள் போக்குவரத்துக்கு பணம் செலுத்துகிறார்கள்" என்று சிகாகோவை தளமாகக் கொண்ட இண்டர்காலின் வணிக மேம்பாட்டு துணைத் தலைவர் ராபர்ட் வைஸ் கூறினார். "எங்கள் மாநாட்டு அழைப்புகள் கட்டணமில்லா எண்களைப் பயன்படுத்துகின்றன, இதில் பெரும்பாலான பங்கேற்பாளர்கள் விரும்புகிறார்கள்."
இண்டர்காலின் 300 விற்பனையாளர்களின் ஊழியர்கள் அதன் வணிகம் விரிவடைவதற்கு ஒரு காரணம் என்று வைஸ் கூறினார். மாநாட்டு அழைப்புகளுடன் இணையத்தை ஒருங்கிணைப்பது மற்றொரு காரணம், அதனால் பங்கேற்பாளர்கள் ஒருவருக்கொருவர் பேசும்போது பவர்பாயிண்ட் விளக்கக்காட்சி அல்லது பிற காட்சிகளைப் பார்க்கலாம்.
"அலுவலகத்தை விட்டு வெளியேறாமல் சிறிய மற்றும் அதிக எண்ணிக்கையிலான மக்களுக்கு விளக்கக்காட்சிகளை நீங்கள் செய்ய முடியும் என்பதை வெப் கான்பரன்சிங் நிரூபித்துள்ளது" என்று வைஸ் கூறினார்.
டெலிகான்ஃபரன்சிங்கில் ஒரு மென்மையான இடம் வீடியோ மாநாடுகள். கான்ஃபரன்ஸ் பிளஸ் மற்றும் இண்டர்கால் இரண்டும் வீடியோ கான்பரன்சிங்கை வழங்குகின்றன மற்றும் புதிய தொழில்நுட்பம் அதை எளிதாகவும் மலிவாகவும் ஆக்குகிறது.
ஆனால் வீடியோ கான்ஃபரன்சிங் வளர்ச்சியின் அறிகுறிகளைக் காட்டாத ஒரு சிறிய இடமாக உள்ளது என்று இரு நிறுவனங்களின் நிர்வாகிகள் தெரிவித்தனர்.
"நாங்கள் வீடியோ செய்கிறோம், ஆனால் அது குறிப்பிடத்தக்கதல்ல" என்று கான்பரன்ஸ் பிளஸில் மார்க்கெட்டிங் மூத்த துணைத் தலைவர் கென்னத் வெல்டன் கூறினார். "ஒரு நாள் நாங்கள் ஒரு அறுவை சிகிச்சை நிபுணர் முழங்கால் அறுவை சிகிச்சை செய்தோம், மற்றவர்கள் பயிற்சியில் மற்றவர்கள் தொலைவிலிருந்து பார்த்தார்கள்.
"இது போன்ற நிகழ்வுகள் அல்லது ஒரு தலைமை நிர்வாக அதிகாரி தனது எல்லா ஊழியர்களுடனும் பேச விரும்பும் வீடியோ கான்பரன்சிங்கிற்கு சிறந்தது. ஆனால் பெரும்பாலான சந்தர்ப்பங்களில் மக்கள் மதிப்பைப் பார்ப்பதில்லை."
பதிப்புரிமை © 2004, சிகாகோ ட்ரிப்யூன்
