Använda gratis konferenssamtal för att dra nytta av ökningen av tvåvägs affärskommunikation

På sin hemsida hävdar ledande leverantörer av Customer Relationship Management (CRM) Salesforce det i genomsnitt, när deras kunder använder molnet för att upprätthålla interaktiva kundrelationer med sina kunder, upplever de en:

+27% ökning av försäljningsintäkter      +32 % ökning av potentiella kunder

  +56 % snabbare driftsättning,          +34% ökning i kundnöjdhet.

Se https://www.salesforce.com/crm/comparison/ för att lära dig mer om Salesforce CRM.

Kundnöjdhet är det som driver framgång i modern verksamhet, och du kan använda kostnadsfria  konferenssamtal att öka kundnöjdheten genom direkt tvåvägs affärskommunikation och insamling av kundfeedback. Direkt kommunikation är allt nu, men det var inte alltid så här. För att bättre förstå varför interaktiva kundrelationer är så viktiga, låt oss ta en snabb titt på hur Internet revolutionerade kundrelationer.

Interaktiva kundrelationer blir myndiga

I efterkrigstidens konsumentboom 1950 "skulle kunderna faktureras och inte höras", och marknadsföringen baserades på de fyra Ps: Produkt, Pris, Plats och Kampanj.

Förr i tiden var produkten Cola. Priset var "överkomligt". Platsen var "i varje hörnbutik". Marknadsföring innebar; "skriva ut Koks på varje flaska, kylare, lastbilssida och skylt i Nordamerika". Notera det fräscha tillägget av orden "iskallt" och det ganska bossiga imperativet "DRINK" ovanför produktnamnet. Ja herre!

Marknadsföring var enkelriktad trafik, och den enda kundfeedbacken var försäljning. För Coke var deras "Customer Relationship Management Technology" Cola-kylaren. Så här fungerade det:

• Butik: "Kylaren börjar bli tom, Hank, kan du beställa mer Cola?"
• Fabriken: "Beställningarna har ökat lite den här månaden, låt oss göra några extra lastbilar."

Det hela ser så primitivt ut nu, när integrerade produktfamiljer lanseras globalt på företagets Facebook-sidor med videor från brytande indiemusiker.

Hur kom vi hit därifrån?

Förändringen började på 1980-talet, med uppkomsten av tjänstebaserade företag, som förlitar sig på starka kundrelationer. "Relationsmarknadsföring" började fokusera på:

•   förstå kundsegment
•   levererar kontinuerlig kvalitetsservice
•   främja varumärkeslojalitet genom upprätthålla kundnöjdhet

Allt började med att lyssna.

Lyssnandet ledde till problemlösning, vilket ledde företag och kunder till en tvåvägs affärskommunikationsgata. Den nya marknadsföringstekniken från 80-talet innehöll "snigelpost" som skickades av grupper av fans som skrev till tv-nätverk för att tigga om att deras favoritprogram inte skulle ställas in, och företag som bjöd in "fokusgrupper" för att ge dem kundfeedback om produkter.

Relationsmarknadsföring blev äntligen myndig med tillkomsten av datorn och internet, exploderar i en gränslös, riktningslös, omedelbar informationsmotorväg. Interaktiva kundrelationer utvecklades ytterligare ett steg med den smarta telefonen, som tillåter kunder att skriva recensioner av restauranger innan efterrätten ens anländer.

Företag måste upprätthålla positiv tvåvägs affärskommunikation
med sina kunder mer och mer för varje dag som går.

Gratis konferenssamtal före datum Cola-kylare, men de är fortfarande ett av de bästa sätten att bygga kundnöjdhet. Låt oss titta på modern CRM och se hur telekonferenser fortfarande har något över sina moderna internetmarknadsföringsstrategier: den verkligt personliga touchen.

Framgångsrik modern kundrelationshantering (CRM)

Amazon.com byggde sin framgång genom digitala interaktiva kundrelationer.

Så här fungerar de:

• Du köper inte bara något från Amazon; du registrerar dig, blir medlem och loggar in på "Din Amazon". Välkommen hem, älskling!
• Du bygger en kundprofil, uppdaterar dina preferenser och gör dina inställningar. Du är chefen. Amazon lyssnar på dig!
• Du skriver produktrecensioner. Du är en expert och din åsikt värdesätts. Kundfeedback är automatisk.
• Under tiden loggas och spåras alla dina rörelser. För att underlätta intern kunskapsdelning har Amazon väldigt få interna informationssilor. Varje Amazon-anställd du har att göra med känner till hela din historia; de "känner" dig. I branschprat kallas detta "One Face".
• Amazons CRM-programvara blir din personliga butler, och föreslår köp baserat på din historia, eftersom de "känner dig", och håller reda på alla dina infall och önskemål, med en kundvagn och en önskelista.

Lägg märke till hur mycket av detta dig gör. Lägg också märke till hur de försöker göra det känna så personlig som möjligt, även om du aldrig faktiskt tala till en människa. Hela systemet är underbart automatiserat, eftersom det är billigare för stora företag att hantera sina interaktiva kundrelationer med mjukvara än med människor. Men alla av oss har inte miljontals kunder.

Även om alla företag kan dra nytta av att använda automatiserad CRM-programvara,
om du inte är lika stor som Amazon,
bör du lägga till direkt personlig kommunikation till
bygga upp dina interaktiva kundrelationer.

Varför gratis konferenssamtal är så bra tvåvägs affärskommunikation

Det absolut bästa sättet att få en känsla av din kunds behov och känslor gällande din produkt eller tjänst är direkt personlig kommunikation. Men vissa dagar kan vi inte alla komma till stranden och träffas...

Anledningen till att gratis konferenssamtal är så effektiva:

1. Gratis konferenssamtal är så mycket lättare att ställa upp än fysiska möten; vi kommer faktiskt runt för att ha dem.
2. Kostnadsfria konferenssamtal skär igenom allt e-posttrassel och blir deltagande.
3. När ett gratis konferenssamtal startar stänger människor av sina meddelanden och distraktioner och fokuserar på uppgiften.
4. Den tydliga ljudsignalen från ett gratis konferenssamtal ger dig de små mänskliga ledtrådarna du behöver för att verkligen lyssna på dina kunder. TIPS: undvik "Skype-eko" och använd din egen telefon, det låter bäst.
5. Den interaktiva karaktären hos gratis konferenssamtal innebär att du samarbetar med dina kunder. Kundfeedbacksslingan är omedelbar och kan omedelbart uppgraderas till kundlösningar.

Om du inte kan ta dig till stranden, lyft telefonen!

Kundnöjdhet är det som driver alla företag. Nyckeln till kundnöjdhet är bra tvåvägs affärskommunikation.
Gratis konferenssamtal är ett utmärkt verktyg för att bygga interaktiva kundrelationer.

Glöm inte att ringa och besöka vår hemsida här: http://thetrailerboy.com/gooseneck-trailers/