Tulisan Berita: Chicago Tribune, 8 Agustus 2004

"Teleconferencing ngalangkungan omongan anu langkung bungah"

Ku Jon Van
Wartawan staf Tribune
Diterbitkeun 8 Agustus 2004

Lonjakan teleconferencing anu angkat saatos 11 Séptémber salaku alternatip pikeun perjalanan bisnis terus tumuh.

Di Andrew Corp, salaku conto, nyéépkeun kanggo telepon konperénsi janten tiga kali lipat dina sataun katukang nalika perusahaan Orland Park tumuh ngalangkungan akuisisi. Waragad per menit turun bahkan nalika éksékutip Andrew nyandak telepon langkung sering.

"Kalayan ékonomi ieu, kami nyobian ngirangan biaya perjalanan," saur Edgar Cabrera, manajer jasa komunikasi Andrew. "Teleconferencing mangrupikeun alternatif anu épéktip."

Basis pagawé pemasok alat komunikasi parantos dua kali dina dua taun ka pengker, sareng Andrew ayeuna gaduh 9,500 pagawé anu sumebar di sakumna dunya. Tim ti sababaraha tempat béda telepon sering nyarios, saur Cabrera.

Sedengkeun Andrew nganggo teleconferencing langkung seueur, ampir unggal perusahaan henteu langkung teleconferencing dinten ayeuna, ngajantenkeun kagiatan éta mangrupikeun sababaraha titik cerah dina industri telekomunikasi anu parantos caket salami tilu taun kalangkungan keuangan anu teu kaémutan.

Dina 2003, nalika seuseueurna indikator industri telekomunikasi nunjuk ka handap, teleconferencing naék 10 persén sadunya, saur Marc Beattie, pasangan senior sareng Wainhouse Research di Boston.

Éta mangrupikeun warta anu saé pikeun dua firma lokal anu ngahususkeun dina konperénsi telepon sabab parantos tumuh dina klip anu langkung gancang tibatan industri umumna.

InterCall anu berbasis di Chicago, hiji unit West Corp, sareng ConferencePlus, unit anu berbasis di Schaumburg tina Westell Technologies Inc., duanana parantos ningali pangsa pasar salaku pie teleconferencing parantos dipelak.

Perusahaan anu langkung alit parantos makmur sawaréh sabab perusahaan jarak jauh anu sacara tradisional ngadominasi teleconferencing - AT & T Corp., MCI Inc., Sprint Komunikasi Co. sareng Global Crossing - parantos disibukkeun ku turunna jarak jarak jauh, masalah pangaturan sareng panyusutan penghasilan .

"Seueur perusahaan mandiri anu nyandak kauntungan tina gangguan di MCI sareng Global Crossing," saur Beattie.

"Aranjeunna naros ka manajer, 'Naha anjeun leres-leres hoyong résiko telepon konperénsi kritis sareng perusahaan anu gaduh masalah?' Seueur nasabah ngabagi rekening pikeun nambihan ConferencePlus atanapi InterCall salaku panyadia kadua dimana sateuacanna aranjeunna ngan ukur nganggo panyadia tunggal. "

Di ConferencePlus, panghasilan fiskal 2004 naék ampir 9 persén, janten $ 45.4 juta, sareng total menit menit konperénsi naék 22 persén, saur Chief Executive Timothy Reedy.

"Kami nguntungkeun," saurna, "sareng sababaraha independen sanés nguntungkeun, tapi seueur perusahaan henteu."

Sanaos langkung seueur jalma bisnis nganggo konpérénsi, harga per menit turun, janten perusahaan kedah ngirangan biaya pikeun tetep nguntungkeun, saur Reedy.

Kaseueuran telepon konperénsi pernah nganggo bantosan operator, tapi ayeuna seuseueurna digagas ku anu nelepon. Telepon otomatis sapertos kitu biasana ngeusi biaya sakitar récéh per menit sedengkeun telepon anu ditulungan ku operator ditagih kirang langkung saparapat menit.

Reedy nyatakeun sakitar 85 persén telepon ConferencePlus ayeuna mangrupikeun jinis anu diprakarsai pelanggan anu langkung murah tapi telepon anu dikendali ku operator masih penting. "Kami bakal teras ngagaduhan telepon anu digagas ku operator," saur anjeunna. "Palanggan panginten henteu meryogikeun yén jalma-jalma dina hiji perusahaan saling nyarios silih, tapi aranjeunna ampir-ampiran hoyongna pikeun panggilan hubungan investor atanapi nalika eksekutif luhur aub."

Di Andrew, sakitar 80 persén telepon konperénsi ayeuna janten pagawé anu saling ngobrol, saur Cabrera.

Pergeseran ka arah pangendali pelanggan langkung seueur tiasa nyebarkeun bibit masalah di masa depan pikeun industri, saur Elliott Gold, presiden TeleSpan Publishing Corp., anu nyebarkeun buletin teleconferencing.

"Naon anu parantos dilakukeun industri nyaéta nyandak konsumén di jalan, nunjukkeun ka anjeunna kumaha carana ngalakukeun sagala dirina," saur Gold. "Ieu tiasa sumping deui pikeun ngahalangan aranjeunna."

Téknologi telepon anyar anu hot, voice over Internet protokol, atanapi VoIP, ngahijikeun telepon sareng komputer sareng ngajantenkeun gampang pikeun batur nganggo komputer pikeun nyetél konperénsi tanpa bantosan jasa pihak katilu.

"Jalma dina industri nyarioskeun ngeunaan VoIP," saur Gold. "Aranjeunna leres-leres sieun ku éta, naon anu leres-leres bakal dilakukeun."

Malah tanpa VoIP, industri konperénsi ngagaduhan sabab anu dipikahariwang, saur Gold, nyebatkeun FreeConference.com, operasi anu berbasis di California anu ngamungkinkeun saha waé pikeun nganggo Wébna pikeun nyetél konperénsi kalayan gratis dibebankeun biaya pikeun nelepon jarak jauh ka nomer telepon California na.

"Kami nyarios kaisar henteu gaduh baju," saur Warren Jason, presiden Integrated Data Concepts, perusahaan anu ngoperasikeun FreeConference.com. "Telepon konperénsi gampang sareng éta kedah murah. Perusahaan nyéépkeun rébuan dolar dina konperénsi nalika aranjeunna henteu kedah."

Operasi konferensi Jason dijalankeun ku ngan genep padamel. Éta ngajantenkeun seueur artosna ngajual jasa premium ka organisasi ageung sapertos General Electric Co sareng US Post Service. Jasa gratis ngarékrut konsumén ku kecap-kecap, janten Jason henteu kedah gaya penjualan.

IDC ogé ngajantenkeun perangkat keras dianggo pikeun ngahubungkeun telepon sasarengan, janten Jason ngagaduhan seueur pakakas sareng kamampuan pikeun ngahijikeunana sareng antarmuka Wéb na.

Pelaksana di layanan konperénsi tradisional nyarios yén aranjeunna henteu hariwang ngeunaan FreeConference.com atanapi modél bisnis na. "Konperénsi éta tiasa gratis, tapi pamilon mayar transportasi," saur Robert Wise, wakil presiden pamekaran bisnis pikeun InterCall anu berbasis di Chicago. "Telepon konperénsi kami nganggo nomer bébas tol, anu resep ku seueur pamilon."

Wise nyarios yén staf InterCall tina 300 juragan mangrupikeun salah sahiji alesan yén usahana na ngembang. Alesan sanésna nyaéta integrasi Internét kalayan telepon konperénsi janten pamilon tiasa ningali kana presentasi PowerPoint atanapi visual anu sanés nalika aranjeunna saling ngobrol.

"Konperénsi wéb parantos nunjukkeun yén anjeun tiasa ngalakukeun presentasi ka sajumlah jalma leutik sareng ageung tanpa kedah ngantunkeun kantor," saur Wise.

Hiji titik lemes dina teleconferencing nyaéta konperénsi pidéo. Duanana ConferencePlus sareng InterCall nawiskeun konferensi video sareng téknologi anyar ngajantenkeun langkung gampang sareng langkung mirah.

Tapi videoconferencing tetep janten niva leutik anu henteu nunjukkeun tanda-tanda tumuh, saur éksékutip di duanana firma.

"Kami ngalakukeun pidéo, tapi éta henteu penting," saur Kenneth Velten, wakil presiden senior pamasaran di ConferencePlus. "Kami ngalakukeun hiji dinten anu sanés dimana ahli bedah ngalakukeun operasi tuur bari anu sanés dina latihan nonton ti jauh.

"Kasus sapertos kitu atanapi dimana CEO hoyong nyarios sareng sadaya padamel na anu saé pikeun videoconferencing. Tapi dina kaseueuran kasus jalma ngan henteu ningali nilaina."

Hak cipta © 2004, Chicago Tribune