Коришћење бесплатних конференцијских позива да бисте имали користи од повећања двосмерне пословне комуникације

На својој веб страници водећи добављачи Салесфорце -а за управљање односима с клијентима (ЦРМ) то тврде У просеку, када њихови клијенти користе Цлоуд за одржавање интерактивних односа са клијентима, доживљавају:

+27% повећање прихода од продаје      +32% повећање конверзије олова

  +56% брже постављање,          +34% повећање задовољства купаца.

видети https://www.salesforce.com/crm/comparison/ да бисте сазнали више о Салесфорце ЦРМ -у.

Задовољство купаца оно је што покреће успех у савременом пословању, и можете користити бесплатно конференцијски позиви да повећа задовољство купаца кроз директну двосмерну пословну комуникацију и прикупљање повратних информација купаца. Директна комуникација је сада све, али није увек било овако. Да бисмо боље разумели зашто су интерактивни односи са клијентима толико важни, хајдемо накратко погледати како је Интернет револуционирао односе са корисницима.

Интерактивни односи са клијентима постају пунолетни

У послератном порасту потрошње 1950. „купцима је требало наплаћивати, а не чути их“, а маркетинг се заснивао на четири Пс: производ, цена, место и промоција.

Некада је производ био кокаин. Цена је била "приступачна". Место је било „у свакој продавници на углу“. Промоција је значила; "штампа Кокс на свакој боци, хладњаку, на страни камиона и на билборду у Северној Америци ". Обратите пажњу на језив додатак речи" ледено хладан "и прилично шкакљив императив" ПИЋЕ "изнад назива производа. Да, господине!

Маркетинг је био једносмерни промет, а једина повратна спрега купаца била је продаја. За Кокс, њихова „Технологија управљања односима са купцима“ била је хладњак за кокс. Ево како је то функционисало:

• Продавница: "Хладњак се празни, Ханк, можеш ли наручити још кокаина?"
• Фабрика: „Наруџбе су мало порасле овог месеца, хајде да направимо неколико додатних утовара камиона.“

Сада све изгледа тако примитивно, јер се интегрисане породице производа глобално појављују на корпоративним Фацебоок страницама са видео записима о разбијању независних музичара.

Како смо одатле стигли?

Промена је почела 1980 -их година, са успон пословања заснованог на услугама, које се ослања на чврсте односе са клијентима. „Маркетинг односа“ почео је да се фокусира на:

•   разумевање сегмената купаца
•   пружање сталних квалитетних услуга
•   неговање лојалности бренду кроз одржавање задовољство купаца

Све је почело слушањем.

Слушање је довело до рјешавања проблема, што је одвело предузећа и купце у двосмјерну пословну комуникацијску улицу. Неуспешна маркетиншка технологија 80 -их представљала је „пужеву пошту“ коју су послале групе обожавалаца које су писале телевизијским мрежама како би молиле да њихова омиљена емисија не буде отказана, а компаније су позивале „фокус групе“ да им дају повратне информације купаца о производима.

Маркетинг односа коначно је постао пунолетан са појава рачунара и интернета, експлодирајући у неограничени, правац, тренутни информативни аутопут. Интерактивни односи са клијентима развили су још један корак са паметним телефоном, који корисницима омогућава да објављују рецензије ресторана пре него што десерт и стигне.

Предузећа морају да одржавају позитивну двосмерну пословну комуникацију
са својим клијентима сваким даном све више.

Бесплатни конференцијски позиви су већ били стари хладњаци за кокаин, али они су и даље један од најбољих начина за повећање задовољства корисника. Погледајмо савремени ЦРМ и видимо како телеконференције још увек имају нешто у односу на савремене стратегије интернет маркетинга: истински лични додир.

Успешно модерно управљање односима са клијентима (ЦРМ)

Амазон.цом је свој успех изградио кроз дигиталне интерактивне односе са клијентима.

Ево како они раде:

• Не купујете само нешто од Амазона; региструјете се, постајете члан и пријавите се на „Ваш Амазон“. Добродошао кући, душо!
• Креирате профил корисника, ажурирате своје поставке и постављате поставке. Ти си газда. Амазон вас слуша!
• Пишете рецензије производа. Ви сте стручњак и ваше мишљење је цењено. Повратне информације купаца су аутоматске.
• У међувремену, сваки ваш покрет се бележи и прати. Да би олакшао интерно размену знања, Амазон има врло мало интерних силоса за информације. Сваки запослени у Амазону са којим имате посла зна целу вашу историју; они вас "познају". У индустријским причама ово се зове „Једно лице“.
• Амазонов ЦРМ софтвер постаје ваш лични батлер, предлажући куповину на основу ваше историје, јер вас „познају“, и пратећи сваки ваш хир и жељу, са корпом за куповину и листом жеља.

Обратите пажњу на ово ти раде. Обратите пажњу и на то како покушавају да успеју осетити што је могуће личније, чак и ако то заправо никада нисте учинили говорити људском бићу. Читав систем је одлично аутоматизован, јер је огромним компанијама јефтиније да управљају својим интерактивним односима са клијентима са софтвером него са људима. Али немамо сви ми милионе купаца.

Иако свако предузеће може имати користи од коришћења аутоматизованог ЦРМ софтвера,
осим ако нисте велики као Амазон,
треба додати директна лична комуникација до
изградите интерактивне односе са клијентима.

Зашто су бесплатни конференцијски позиви тако добра двосмерна пословна комуникација

Апсолутно најбољи начин да осетите потребе и осећања купаца у вези са вашим производом или услугом је директна лична комуникација. Али понекад не можемо сви доћи на плажу и упознати се ...

Разлози зашто су бесплатни конференцијски позиви тако ефикасни:

1. Бесплатни конференцијски позиви су много лакши за постављање од физичких састанака; ми заправо стижемо до тога да их имамо.
2. Бесплатни конференцијски позиви пресецају сву неред е -поште и посећују вас.
3. Када започне бесплатни конференцијски позив, људи искључују обавештења и ометања и фокусирају се на задатак који је пред њима.
4. Јасан аудио сигнал бесплатног конференцијског позива даје вам мале људске трагове који су вам потребни да бисте заиста слушали своје клијенте. САВЕТ: Избегавајте „Скипе ехо“ и користите свој телефон, то најбоље звучи.
5. Интерактивна природа бесплатних конференцијских позива значи да сарађујете са својим клијентима. Петља повратних информација купаца је тренутна и може се одмах надоградити на корисничка решења.

Ако не можете на плажу, подигните телефон!

Задовољство купаца је оно што покреће сваки посао. Кључ задовољства купаца је добра двосмерна пословна комуникација.
Бесплатни конференцијски позиви одличан су алат за изградњу интерактивних односа са клијентима.

Не заборавите да позовете и посетите нашу веб страницу овде: http://thetrailerboy.com/gooseneck-trailers/