Новински чланак: Цхицаго Трибуне, 8. августа 2004

„Телеконференције подстичу узбуђеније разговоре“

Аутор Јон Ван
Репортер особља Трибуне
Објављено 8. августа 2004

Талас телеконференција који је након 11. септембра почео као алтернатива пословним путовањима наставља да расте.

На пример, у компанији Андрев Цорп. потрошња за конференцијске позиве се утростручила у прошлој години како је компанија Орланд Парк расла кроз аквизиције. Трошкови по минути падају чак и када Андрев -ови руководиоци чешће дижу слушалицу.

"Са овом економијом покушавамо да смањимо путне трошкове", рекао је Едгар Цабрера, Андрев -ов менаџер комуникационих услуга. "Телеконференције су ефикасна алтернатива."

База запослених добављача комуникационе опреме удвостручила се у последње две године, а Андрев сада има 9,500 XNUMX запослених широм света. Тимови са различитих локација често телефонирају, рекао је Цабрера.

Док Андрев користи телеконференције више од многих, скоро свако предузеће данас ради више телеконференција, чинећи ту активност једном од ретких светлих тачака у телекомуникационој индустрији која је прохујала кроз три године непрестаног финансијског мрака.

Године 2003., када је већина показатеља телекомуникационе индустрије показала према доле, телеконференције су порасле за 10 одсто у целом свету, рекао је Марц Беаттие, старији партнер у Ваинхоусе Ресеарцх у Бостону.

То је била посебно добра вест за две локалне фирме специјализоване за телефонске конференције јер су расле брже од индустрије уопште.

ИнтерЦалл из Цхицага, јединица Вест Цорп.-а, и ЦонференцеПлус, јединица Вестелл Тецхнологиес Инц. са седиштем у Сцхаумбургу, обоје су доживели раст тржишног удела како је колач за телеконференције растао.

Мање компаније су дјелимично напредовале јер су компаније на даљину које су традиционално доминирале телеконференцијама-АТ & Т Цорп., МЦИ Инц., Спринт Цоммуницатионс Цо. и Глобал Цроссинг-биле заокупљене падом међуградских стопа, регулаторним проблемима и смањењем прихода .

"Многе независне компаније су искористиле проблеме у МЦИ -у и Глобал Цроссинг -у", рекао је Беаттие.

„Питају менаџере:„ Да ли заиста желите да ризикујете критичан конференцијски позив са компанијом у невољи? “ Многи клијенти деле рачуне како би додали ЦонференцеПлус или ИнтерЦалл као другог провајдера где су пре тога користили само једног провајдера. "

На конференцији ЦонференцеПлус, приходи у фискалној 2004. години порасли су за скоро 9 одсто, на 45.4 милиона долара, а укупни минут позива на конференцију повећан је за 22 одсто, рекао је извршни директор Тимотхи Рееди.

"Ми смо профитабилни", рекао је он, "и неколицина других независних је профитабилна, али многе компаније нису."

Иако више пословних људи користи телеконференције, цене по минути падају, па компаније морају смањити трошкове да би остале профитабилне, рекао је Рееди.

Већина конференцијских позива некада је користила помоћ оператера, али данас већину иницирају позивачи. Такви аутоматизовани позиви обично наплаћују око десет динара по минути, док се позиви уз помоћ оператера наплаћују око четвртине минута.

Рееди је рекао да је око 85 посто позива ЦонференцеПлус сада јефтинији тип који покрећу корисници, али да су позиви које контролише оператер и даље значајни. "Увек ћемо имати неке позиве које покреће оператер", рекао је он. "Клијентима то можда неће требати када људи у фирми разговарају једни с другима, али то скоро увек желе за позиве за односе са инвеститорима или када су укључени највиши руководиоци."

У Андреву, око 80 посто конференцијских позива сада чине запосленици који разговарају једни с другима, рекао је Цабрера.

Прелазак ка већој контроли корисника могао би да посеје семе будућих проблема за индустрију, рекао је Еллиотт Голд, председник ТелеСпан Публисхинг Цорп., која издаје билтен за телеконференције.

"Оно што је индустрија урадила је да одведе купца на пут, показујући му како све сам може да уради", рекао је Голд. "Ово би им се могло вратити."

Врућа нова технологија телефона, глас преко Интернет протокола или ВоИП, интегрише телефонске позиве са рачунарима и олакшава некоме коришћење рачунара за постављање конференције без помоћи услуге треће стране.

"Људи у индустрији говоре о ВоИП -у", рекао је Голд. "Заиста су уплашени тиме, шта ће апсолутно учинити."

Чак и без ВоИП-а, конференцијска индустрија има разлога за забринутост, рекао је Голд, позивајући се на ФрееЦонференце.цом, операцију са седиштем у Калифорнији која омогућава свакоме да користи своју веб страницу за постављање конференција без накнаде осим трошкова упућивања позива на даљину свој телефонски број у Калифорнији.

"Кажемо да цар нема одећу", рекао је Варрен Јасон, председник Интегратед Дата Цонцептс, компаније која управља ФрееЦонференце.цом. "Конференцијски позиви су лаки и требали би бити јефтини. Компаније троше хиљаде долара на конференције када им то није потребно."

Џејсонова конференција ради са само шест запослених. Већину свог новца зарађује продајући врхунске услуге великим организацијама као што су Генерал Елецтриц Цо. и америчка поштанска служба. Бесплатна услуга регрутује клијенте од уста до уста, тако да Јасону не треба продајно особље.

ИДЦ такође чини хардвер који се користи за повезивање позива, па Јасон има обиље опреме и могућност да је интегрише са својим веб интерфејсом.

Руководиоци традиционалних конференцијских сервиса кажу да нису забринути за ФрееЦонференце.цом или његов пословни модел. "Конференција је можда бесплатна, али учесници плаћају превоз", рекао је Роберт Висе, потпредседник пословног развоја за ИнтерЦалл из Чикага. "Наши конференцијски позиви користе бесплатне бројеве, што већина учесника преферира."

Висе је рекао да је ИнтерЦалл -ово особље од 300 продаваца један од разлога што се његово пословање шири. Други разлог је интеграција Интернета са конференцијским позивима тако да учесници могу да гледају ПоверПоинт презентацију или друге визуелне материјале док разговарају једни с другима.

„Веб конференције су показале да можете да радите презентације малом и великом броју људи без напуштања канцеларије“, рекао је Висе.

Једно меко место у телеконференцијама су видео конференције. И ЦонференцеПлус и ИнтерЦалл нуде видео конференције, а нова технологија их чини лакшим и јефтинијим.

Међутим, видео конференције остају мала ниша која не показује знаке раста, рекли су руководиоци обе компаније.

"Радимо видео, али то није значајно", рекао је Кеннетх Велтен, старији потпредседник маркетинга у ЦонференцеПлус. "Пре неки дан смо урадили једну где је хирург оперисао колено, док су други на тренингу гледали даљински.

"Такви случајеви или када директор жели да разговара са свим својим запосленима одлични су за видео конференције. Али у већини случајева људи једноставно не виде вредност."

Ауторска права © 2004, Цхицаго Трибуне