Na svoji domači strani to trdijo vodilni ponudniki storitev upravljanja odnosov s strankami (CRM) Salesforce v povprečju, ko njihove stranke uporabljajo oblak za vzdrževanje interaktivnih odnosov s strankami, doživijo:
+27% povečanje prihodkov od prodaje +32% povečanje pretvorbe svinca
+56% hitrejša uvedba, +34% povečanje zadovoljstva strank.
Poglej https://www.salesforce.com/crm/comparison/ če želite izvedeti več o Salesforce CRM.
Zadovoljstvo strank je tisto, kar poganja uspeh v sodobnem poslovanju, in jih lahko uporabite brezplačno konferenčni klici povečati zadovoljstvo strank z neposredno dvosmerno poslovno komunikacijo in zbiranjem povratnih informacij strank. Neposredna komunikacija je zdaj vse, pa ni bilo vedno tako. Da bi bolje razumeli, zakaj so interaktivni odnosi s strankami tako pomembni, si na hitro poglejmo, kako je internet revolucioniral odnose s strankami.
V povojnem potrošniškem razcvetu leta 1950 so "odjemalce zaračunali in jih ne slišali", trženje pa je temeljilo na štirih PS: izdelek, cena, mesto in promocija.
Nekoč je bil izdelek koks. Cena je bila "ugodna". Mesto je bilo "v vsaki trgovini na vogalu". Promocija je pomenila; "tiskanje coke na vsaki steklenici, hladilniku, strani tovornjaka in oglasnem panoju v Severni Ameriki ". Upoštevajte živahno dodajanje besed" ledeno hladno "in precej nadrejen imperativ" DRINK "nad imenom izdelka. Da, gospod!
Trženje je bilo enosmerni promet, edina zanka povratnih informacij strank pa je bila prodaja. Za Coco je bila njihova "tehnologija upravljanja odnosov s strankami" hladilnik koksa. Takole je delovalo:
Zdaj je vse videti tako primitivno, saj se integrirane družine izdelkov globalno pojavljajo na korporativnih Facebook straneh z videoposnetki, ki razkrivajo neodvisne glasbenike.
Kako smo od tod prišli sem?
Sprememba se je začela v osemdesetih letih, s vzpon podjetij, ki temeljijo na storitvah in temeljijo na močnih odnosih s strankami. "Trženje odnosov" se je začelo osredotočati na:
Poslušanje je pripeljalo do reševanja težav, kar je podjetja in stranke pripeljalo v dvosmerno ulico poslovne komunikacije. Trdovratna tržna tehnologija 80 -ih je vsebovala "polžko pošto", ki so jo poslale skupine oboževalcev, ki so pisale na televizijska omrežja, da bi prosile, naj se njihova najljubša oddaja ne prekliče, podjetja pa so povabila "fokusne skupine", da jim posredujejo povratne informacije o izdelkih.
Trženje odnosov je s pojav računalnika in interneta, ki eksplodira v neomejeno, brez smeri, trenutno informacijsko avtocesto. Interaktivni odnosi s strankami so s pametnim telefonom razvili še en korak, ki strankam omogoča, da objavljajo ocene restavracij, še preden pride sladica.
Podjetja morajo vzdrževati pozitivno dvosmerno poslovno komunikacijo
s svojimi strankami vsak dan več.
Brezplačni konferenčni klici s predhodnimi hladilniki koksa, vendar so še vedno eden najboljših načinov za povečanje zadovoljstva strank. Poglejmo si sodobni CRM in poglejmo, kako imajo telekonference še nekaj v sodobnih strategijah internetnega trženja: resnično osebni pridih.
Amazon.com je svoj uspeh gradil z digitalnimi interaktivnimi odnosi s strankami.
Tako delujejo:
Opazujte, koliko je tega jo delajo. Upoštevajte tudi, kako jim to uspeva občutek čim bolj osebno, tudi če pravzaprav nikoli niste govorijo človeku. Celoten sistem je čudovito avtomatiziran, saj je za velika podjetja ceneje upravljati interaktivne odnose s strankami s programsko opremo kot z ljudmi. Vendar nimamo vsi milijone strank.
Uporaba avtomatizirane programske opreme CRM lahko koristi vsakemu podjetju,
razen če si velik kot Amazon,
bi morali dodati neposredna osebna komunikacija do
vzpostavite interaktivne odnose s strankami.
Najboljši način, da začutite potrebe in občutke vaših strank glede vašega izdelka ali storitve, je neposredna osebna komunikacija. Toda včasih ne moremo vsi priti na plažo in se srečati ...
Razlog, zakaj so brezplačni konferenčni klici tako učinkoviti:
Če ne morete priti na plažo, dvignite telefon!
Zadovoljstvo strank je tisto, kar poganja vsako podjetje. Ključ do zadovoljstva strank je dobra dvosmerna poslovna komunikacija.
Brezplačni konferenčni klici so odlično orodje za izgradnjo interaktivnih odnosov s strankami.
Ne pozabite poklicati in obiskati naše spletne strani tukaj: http://thetrailerboy.com/gooseneck-trailers/
Ustvarite svoj račun FreeConference.com in pridobite dostop do vsega, kar potrebujete za svoje podjetje ali organizacijo, kot sta video in Skupna raba zaslona, Razporejanje klicev, Avtomatizirana e -poštna povabila, opomniki, In še več.
