Vodilni ponudniki upravljanja odnosov s strankami (CRM) Salesforce na svoji domači strani trdijo, da njihove stranke v povprečju , ko uporabljajo oblak za vzdrževanje interaktivnih odnosov s strankami, izkusijo:
+27 % povečanje prihodkov od prodaje +32 % povečanje konverzije potencialnih strank
+56 % hitrejša uvedba, +34 % povečanje zadovoljstva strank.
Za več informacij o Salesforce CRM glejte https://www.salesforce.com/crm/comparison/ .
Zadovoljstvo strank je tisto, kar spodbuja uspeh v sodobnem poslovanju , in z brezplačnimi konferenčnimi klici lahko povečate zadovoljstvo strank z neposredno dvosmerno poslovno komunikacijo in zbiranjem povratnih informacij strank. Neposredna komunikacija je danes vse, vendar ni bilo vedno tako . Da bi bolje razumeli, zakaj so interaktivni odnosi s strankami tako pomembni, si na hitro poglejmo, kako je internet revolucioniral odnose s strankami.
V povojnem potrošniškem razcvetu leta 1950 so "odjemalce zaračunali in jih ne slišali", trženje pa je temeljilo na štirih PS: izdelek, cena, mesto in promocija.
Včasih je bil izdelek Coca-Cola. Cena je bila "dostopna". Kraj je bil "v vsaki trgovini na vogalu". Promocija je pomenila: "natisnite Coca-Colo na vsako steklenico, hladilnik, stran tovornjaka in oglasni pano v Severni Ameriki". Bodite pozorni na igriv dodatek besed "ledeno mrzlo" in precej ukazovalni imperativ "PIJAČA" nad imenom izdelka. Da, gospod!
Trženje je bilo enosmerni promet, edina zanka povratnih informacij strank pa je bila prodaja. Za Coco je bila njihova "tehnologija upravljanja odnosov s strankami" hladilnik koksa. Takole je delovalo:
Zdaj je vse videti tako primitivno, saj se integrirane družine izdelkov globalno pojavljajo na korporativnih Facebook straneh z videoposnetki, ki razkrivajo neodvisne glasbenike.
Kako smo od tod prišli sem?
Sprememba se je začela v osemdesetih letih prejšnjega stoletja z vzponom storitevnih podjetij, ki se zanašajo na močne odnose s strankami . »Trženje odnosov« se je začelo osredotočati na:
Poslušanje je pripeljalo do reševanja težav, kar je podjetja in stranke pripeljalo v dvosmerno ulico poslovne komunikacije. Trdovratna tržna tehnologija 80 -ih je vsebovala "polžko pošto", ki so jo poslale skupine oboževalcev, ki so pisale na televizijska omrežja, da bi prosile, naj se njihova najljubša oddaja ne prekliče, podjetja pa so povabila "fokusne skupine", da jim posredujejo povratne informacije o izdelkih.
Trženje odnosov je končno dozorelo s prihodom računalnika in interneta , ki je eksplodiral v neomejeno, brez smeri, takojšnjo informacijsko avtocesto. Interaktivni odnosi s strankami so se razvili še korak dlje s pametnimi telefoni, ki strankam omogočajo objavo ocen restavracij, še preden pride sladica.
Podjetja morajo vzdrževati pozitivno dvosmerno poslovno komunikacijo
s svojimi strankami vsak dan več.
Brezplačni konferenčni klici so starejši od hladilnikov Coca-Cole, vendar so še vedno eden najboljših načinov za povečanje zadovoljstva strank. Poglejmo si sodobni CRM in poglejmo, kako imajo telekonference še vedno nekaj v primerjavi s sodobnimi strategijami internetnega trženja: resnično osebni pristop.
Amazon.com je svoj uspeh gradil z digitalnimi interaktivnimi odnosi s strankami.
Tako delujejo:
Bodite pozorni, koliko tega počnete . Bodite pozorni tudi na to, kako se trudijo, da bi se vse skupaj zdelo čim bolj osebno, tudi če se nikoli dejansko ne pogovarjate s človekom. Celoten sistem je čudovito avtomatiziran, saj je za velika podjetja ceneje upravljati svoje interaktivne odnose s strankami s programsko opremo kot z ljudmi. Vendar nimamo vsi milijonov strank.
Uporaba avtomatizirane programske opreme CRM lahko koristi vsakemu podjetju,
razen če si velik kot Amazon,
bi morali dodati neposredna osebna komunikacija do
vzpostavite interaktivne odnose s strankami.
Najboljši način, da začutite potrebe in občutke vaših strank glede vašega izdelka ali storitve, je neposredna osebna komunikacija. Toda včasih ne moremo vsi priti na plažo in se srečati ...
Razlog, zakaj so brezplačni konferenčni klici tako učinkoviti:
Če ne morete priti na plažo, dvignite telefon!
Zadovoljstvo strank je tisto, kar poganja vsako podjetje. Ključ do zadovoljstva strank je dobra dvosmerna poslovna komunikacija.
Brezplačni konferenčni klici so odlično orodje za izgradnjo interaktivnih odnosov s strankami.
Ne pozabite poklicati in obiskati naše spletne strani tukaj: http://thetrailerboy.com/gooseneck-trailers/
Ustvarite svoj račun FreeConference.com in pridobite dostop do vsega, kar potrebujete za hitro delovanje svojega podjetja ali organizacije, kot so skupna raba videoposnetkov in zaslona , načrtovanje klicev , avtomatizirana e-poštna povabila, opomniki in drugo.
