Uporaba brezplačnih konferenčnih klicev za povečanje dvosmernih poslovnih komunikacij

Na svoji domači strani to trdijo vodilni ponudniki storitev upravljanja odnosov s strankami (CRM) Salesforce v povprečju, ko njihove stranke uporabljajo oblak za vzdrževanje interaktivnih odnosov s strankami, doživijo:

+27% povečanje prihodkov od prodaje      +32% povečanje pretvorbe svinca

  +56% hitrejša uvedba,          +34% povečanje zadovoljstva strank.

Poglej https://www.salesforce.com/crm/comparison/ če želite izvedeti več o Salesforce CRM.

Zadovoljstvo strank je tisto, kar poganja uspeh v sodobnem poslovanju, in jih lahko uporabite brezplačno konferenčni klici povečati zadovoljstvo strank z neposredno dvosmerno poslovno komunikacijo in zbiranjem povratnih informacij strank. Neposredna komunikacija je zdaj vse, pa ni bilo vedno tako. Da bi bolje razumeli, zakaj so interaktivni odnosi s strankami tako pomembni, si na hitro poglejmo, kako je internet revolucioniral odnose s strankami.

Interaktivni odnosi s strankami so polnoletni

V povojnem potrošniškem razcvetu leta 1950 so "odjemalce zaračunali in jih ne slišali", trženje pa je temeljilo na štirih PS: izdelek, cena, mesto in promocija.

Nekoč je bil izdelek koks. Cena je bila "ugodna". Mesto je bilo "v vsaki trgovini na vogalu". Promocija je pomenila; "tiskanje coke na vsaki steklenici, hladilniku, strani tovornjaka in oglasnem panoju v Severni Ameriki ". Upoštevajte živahno dodajanje besed" ledeno hladno "in precej nadrejen imperativ" DRINK "nad imenom izdelka. Da, gospod!

Trženje je bilo enosmerni promet, edina zanka povratnih informacij strank pa je bila prodaja. Za Coco je bila njihova "tehnologija upravljanja odnosov s strankami" hladilnik koksa. Takole je delovalo:

• Trgovina: "Hladilnik je prazen, Hank, lahko naročiš še kokakolo?"
• Tovarniško: "Naročila so ta mesec malo višja, naredimo nekaj dodatnih tovornjakov."

Zdaj je vse videti tako primitivno, saj se integrirane družine izdelkov globalno pojavljajo na korporativnih Facebook straneh z videoposnetki, ki razkrivajo neodvisne glasbenike.

Kako smo od tod prišli sem?

Sprememba se je začela v osemdesetih letih, s vzpon podjetij, ki temeljijo na storitvah in temeljijo na močnih odnosih s strankami. "Trženje odnosov" se je začelo osredotočati na:

•   razumevanje segmentov strank
•   zagotavljanje stalnih kakovostnih storitev
•   negovanje zvestobe do blagovne znamke vzdrževanje zadovoljstvo kupcev

Vse se je začelo s poslušanjem.

Poslušanje je pripeljalo do reševanja težav, kar je podjetja in stranke pripeljalo v dvosmerno ulico poslovne komunikacije. Trdovratna tržna tehnologija 80 -ih je vsebovala "polžko pošto", ki so jo poslale skupine oboževalcev, ki so pisale na televizijska omrežja, da bi prosile, naj se njihova najljubša oddaja ne prekliče, podjetja pa so povabila "fokusne skupine", da jim posredujejo povratne informacije o izdelkih.

Trženje odnosov je s pojav računalnika in interneta, ki eksplodira v neomejeno, brez smeri, trenutno informacijsko avtocesto. Interaktivni odnosi s strankami so s pametnim telefonom razvili še en korak, ki strankam omogoča, da objavljajo ocene restavracij, še preden pride sladica.

Podjetja morajo vzdrževati pozitivno dvosmerno poslovno komunikacijo
s svojimi strankami vsak dan več.

Brezplačni konferenčni klici s predhodnimi hladilniki koksa, vendar so še vedno eden najboljših načinov za povečanje zadovoljstva strank. Poglejmo si sodobni CRM in poglejmo, kako imajo telekonference še nekaj v sodobnih strategijah internetnega trženja: resnično osebni pridih.

Uspešno sodobno upravljanje odnosov s strankami (CRM)

Amazon.com je svoj uspeh gradil z digitalnimi interaktivnimi odnosi s strankami.

Tako delujejo:

• Nečesa ne kupiš samo pri Amazonu; se prijavite, postanete član in se prijavite v "Vaš Amazon". Dobrodošla domov, ljubica!
• Ustvarite profil stranke, posodobite svoje nastavitve in nastavite nastavitve. Ti si šef. Amazon vas posluša!
• Pišete ocene izdelkov. Ste strokovnjak in vaše mnenje je cenjeno. Povratne informacije strank so samodejne.
• Medtem se vsak vaš korak zabeleži in sledi. Za olajšanje notranje izmenjave znanja ima Amazon zelo malo notranjih informacijskih silosov. Vsak zaposleni pri podjetju Amazon, s katerim imate opravka, pozna vso vašo zgodovino; te "poznajo". V industrijskem govoru se to imenuje "One Face".
• Amazonova programska oprema CRM postane vaš osebni strežnik, ki predlaga nakupe na podlagi vaše zgodovine, ker vas "poznajo" in spremlja vsako vašo muhavost in željo z nakupovalnim vozičkom in seznamom želja.

Opazujte, koliko je tega jo delajo. Upoštevajte tudi, kako jim to uspeva občutek čim bolj osebno, tudi če pravzaprav nikoli niste govorijo človeku. Celoten sistem je čudovito avtomatiziran, saj je za velika podjetja ceneje upravljati interaktivne odnose s strankami s programsko opremo kot z ljudmi. Vendar nimamo vsi milijone strank.

Uporaba avtomatizirane programske opreme CRM lahko koristi vsakemu podjetju,
razen če si velik kot Amazon,
bi morali dodati neposredna osebna komunikacija do
vzpostavite interaktivne odnose s strankami.

Zakaj so brezplačni konferenčni klici tako dobra dvosmerna poslovna komunikacija

Najboljši način, da začutite potrebe in občutke vaših strank glede vašega izdelka ali storitve, je neposredna osebna komunikacija. Toda včasih ne moremo vsi priti na plažo in se srečati ...

Razlog, zakaj so brezplačni konferenčni klici tako učinkoviti:

1. Brezplačne konferenčne klice je tako lažje nastaviti kot fizična srečanja; pravzaprav pridemo do tega, da jih imamo.
2. Brezplačni konferenčni klici prerežejo vso nered e -pošte in vas obiščejo.
3. Ko se začne brezplačen konferenčni klic, ljudje izklopijo obvestila in motijo ​​pozornost ter se osredotočijo na opravljeno opravilo.
4. Jasen zvočni signal brezplačnega konferenčnega klica vam daje drobne človeške namige, ki jih potrebujete, da resnično prisluhnete svojim strankam. NAMIG: izogibajte se »Skype echo« in uporabite svoj telefon, najbolje se sliši.
5. Interaktivna narava brezplačnih konferenčnih klicev pomeni, da sodelujete s svojimi strankami. Zanka povratnih informacij strank je takojšnja in jo je mogoče takoj nadgraditi na rešitve za stranke.

Če ne morete priti na plažo, dvignite telefon!

Zadovoljstvo strank je tisto, kar poganja vsako podjetje. Ključ do zadovoljstva strank je dobra dvosmerna poslovna komunikacija.
Brezplačni konferenčni klici so odlično orodje za izgradnjo interaktivnih odnosov s strankami.

Ne pozabite poklicati in obiskati naše spletne strani tukaj: http://thetrailerboy.com/gooseneck-trailers/