Skupaj smo v tem!
V življenju še nismo videli česa takega. Prišlo je do ogromnih naravnih nesreč, travm 9. septembra in finančne krize leta 11. Bledijo v primerjavi s tem, kar se danes odvija pred našimi očmi.
V poročevalnih dneh se spominjam, kako živo sem delal vse ure po terorističnih napadih na Svetovni trgovinski center. V času velike ledene nevihte sva se s snemalcem skozi noro vozil pot skozi 401 vse do Montreala, kjer je bilo vse zaprto, hidro stolpi so bili upognjeni na pol, brez znakov, kdaj se bo elektrika vrnila na. Leta 2008 sem stal, začuden na tiskovni konferenci, na kateri sta premier Stephen Harper in premier Dalton McGuinty napovedala obsežno reševanje avtomobilske industrije in rešila sektor, ki je bil nekoč hrbtenica gospodarstva Ontarija pred propadom.
Tako veliki, kot so bili ti dogodki, nisem videl ničesar tako razširjenega, vznemirljivega in motečega kot pandemija Covid-19. Če možnost, da bi milijon umrl zaradi tega virusa, ni bila dovolj strašljiva, se naše gospodarstvo zdaj skoraj ustavi. Veliko ljudi preprosto ne more delati. Ko to pišem, premier napoveduje paket pomoči za podjetja in posameznike v višini 83 milijard dolarjev, čeprav je kanadsko-ameriška meja zaprta za vsa potovanja, razen za nujna. Moteče številke in dejanja, ki bodo verjetno prišla.
V teh težkih časih smo vsi izzvani, da si pomagamo ali vsaj poskušamo ne poslabšati stvari. Tisti, ki jim to ne uspe ali ki poskušajo izkoristiti, lahko pričakujejo posledice.
V ta namen sem bil tako vesel, ko sem videl, da se je iotum odločil za korak naprej. Dejstvo je, da bo podjetje, ki ponuja storitve telekonferenc, ugotovilo, da je v teh časih, ko morajo ljudje spoštovati protokole socialne distanciranja, bolj zaposleno kot kdaj koli prej. Odkrito povedano je nerodno. Ljudje v iotumu so v istem čolnu kot mi ostali, zaskrbljeni, da bi zboleli, se trudijo, da bi otroci ostali brez šole, in nemirni zaradi potrebe po delu od doma. A hkrati stranke kličejo kot še nikoli.
FreeConference.com ponuja brezplačne načrte in načrte za nadgradnjo. Osnovni načrt je brezplačen in je namenjen dobrodelnim organizacijam, cerkvam in neprofitnim organizacijam. Toda zdaj bodo mnogi od njih bolj kot kdaj koli prej računali na konference na daljavo. Nadgradnja jim bo omogočila dostop do večjega nabora storitev. Za tiste z večjimi potrebami, premium Klicni most storitev je vedno na voljo brezplačno za 30-dnevno preskusno obdobje.
Tudi druga podjetja so stopila naprej in obljubila, da bodo zaščitila svoje delavce in podpirala svoje stranke, tudi če poslovanje izhlapi. Ljudje prostovoljno pomagajo dobrodelnim organizacijam, prinašajo živila starejšim, skrbijo za nego otrok prezaposlenimi zdravstvenimi delavci.
Pred kratkim sem začel producirati podcast, kjer govorimo o konceptu družbenega namena. Gre za relativno nov in dobrodošel pojav. Korporacije se začenjajo zavedati, da suženjska zavezanost delničarjem do končnih rezultatov ni več dovolj dobra. Zaposleni, stranke in širša skupnost začenjajo zahtevati, da podjetja pokažejo konkretno zavezanost izboljšanju družbe. Postaja nova normalnost in je tudi boljša za končni rezultat.
Ko je Mohamad Fakih, izvršni direktor verige restavracij Paramount Foods, januarja vodil prizadevanja za zbiranje sredstev Canada Strong, da bi pomagal družinam žrtev iranske letalske nesreče, je dohodek skočil.
Leta 2014 je velikanska veriga lekarn CVS v ZDA prenehala prodajati tobak. To je bil zanje velik denar, vendar ni bil tako odličen videz za podjetje, ki se je ukvarjalo predvsem z zdravjem. Dobiček se je povečal, ko so iz svojih trgovin odstranili cigarete.
V zahtevnih dneh Covid-19 upam, da se koncept družbenega namena poglobi. Obstajajo dobri znaki. Destilarna je predelala proizvodnjo gina v razkužilo za roke. Izdelovalci avtomobilskih delov so predlagali obnovitev opreme za izdelavo respiratorjev.
Velik del mojega dela je v kriznem komuniciranju, svetovanju podjetjem in posameznikom, kaj naj rečejo v najslabših trenutkih. Osrednja načela kriznega komuniciranja so empatija, odgovornost in preglednost. Najboljša komunikacijska strategija je narediti pravo stvar. Glede na to, kar sem videl, večina ljudi to razume.
Med vso škodo, ki jo je povzročila pandemija, tako našemu zdravju kot gospodarstvu, se lahko naučimo pomembnih in trajnih lekcij. Vsi bi morali izboljšati tehnike umivanja rok in razumeti potrebo po tem, da ostanemo doma, ko se počutimo slabo.
In ja, več nas bo morda seznanjenih s telekonferencami, kar bi lahko pomenilo manj nepotrebnih potovanj in resnično koristilo dolgoročnejši borbi s podnebnimi spremembami.
Kriza nas vse preizkuša. Prevladali bodo tisti, ki bodo ravnali sočutno in z razumevanjem.
Sean Mallen je svetovalec za komunikacije in nekdanji dopisnik Queen's Park in vodja evropskega urada za globalne novice.
Prijavite se na brezplačne konferenčne klice in spletna srečanja!
