Využite bezplatné konferenčné hovory a ťažte z nárastu obojsmernej obchodnej komunikácie

Na svojej domovskej stránke poprední poskytovatelia služieb riadenia vzťahov so zákazníkmi (CRM) v spoločnosti Salesforce uvádzajú, že keď ich klienti používajú cloud na udržiavanie interaktívnych vzťahov so svojimi zákazníkmi, v priemere zažívajú:

+27 % nárast tržieb z predaja +32 % nárast konverzie potenciálnych zákazníkov

+56 % rýchlejšie nasadenie, +34 % nárast spokojnosti zákazníkov.

Viac informácií o Salesforce CRM nájdete na stránke https://www.salesforce.com/crm/comparison/ .

Spokojnosť zákazníkov je hnacou silou úspechu v modernom podnikaní a bezplatné konferenčné hovory môžete využiť na zvýšenie spokojnosti zákazníkov prostredníctvom priamej obojsmernej obchodnej komunikácie a získavania spätnej väzby od zákazníkov. Priama komunikácia je dnes všetkým, ale nebolo to tak vždy . Aby sme lepšie pochopili, prečo sú interaktívne vzťahy s klientmi také dôležité, pozrime sa rýchlo na to, ako internet spôsobil revolúciu vo vzťahoch so zákazníkmi.

Interaktívne vzťahy so zákazníkmi dospejú

V povojnovom boome spotrebiteľov v roku 1950 „zákazníci mali byť platení a nie vypočutí“ a marketing bol založený na štyroch bodoch Ps: produkt, cena, miesto a reklama.

Kedysi bol produktom Coca-Cola. Cena bola „dostupná“. Miesto bolo „v každom obchode na rohu“. Propagácia znamenala: „vytlačiť Colu na každú fľašu, chladič, bok nákladného auta a billboard v Severnej Amerike“. Všimnite si hravé doplnenie slov „ľadovo vychladený“ a dosť panovačný rozkaz „NÁPOJ“ nad názvom produktu. Áno, pane!

Marketing bol jednosmerný a jedinou spätnou väzbou od zákazníkov bol predaj. Pre Coke bola ich „Technológia riadenia vzťahov so zákazníkmi“ chladičom coly. Fungovalo to takto:

• Obchod: „Chladič je prázdny, Hank, môžeš si objednať ďalšiu kolu?“
• Továreň: „Objednávky sa tento mesiac trochu zvýšili, urobme niekoľko ďalších nákladných automobilov.“

Teraz to všetko vyzerá tak primitívne, pretože integrované produktové rodiny sa globálne uvádzajú na firemné stránky na Facebooku s videami od lámaných nezávislých hudobníkov.

Ako sme sa odtiaľ dostali sem?

Zmena sa začala v 80. rokoch 20. storočia s nástupom podnikov založených na službách, ktoré sa spoliehajú na silné vzťahy so zákazníkmi . „Relačný marketing“ sa začal zameriavať na:

•   porozumenie zákazníckym segmentom
•   poskytovanie stálej kvalitnej služby
•   podpora lojality voči značke prostredníctvom udržiavanie spokojnosť zákazníkov

Všetko sa to začalo počúvaním.

Počúvanie viedlo k riešeniu problémov, ktoré priviedlo firmy a zákazníkov na obojsmernú ulicu obchodnej komunikácie. Marketingová technológia 80. rokov minulého storočia predstavovala „slimačiu poštu“ odoslanú skupinami fanúšikov, ktorí písali do televíznych sietí, aby prosili, aby sa ich obľúbená šou nezrušila, a spoločnosti, ktoré pozývali „cieľové skupiny“, aby im poskytli spätnú väzbu od zákazníkov o produktoch.

Marketing vzťahov konečne dosiahol svoj vrchol s príchodom počítačov a internetu a explodoval do nekonečnej, bezcieľnej a okamžitej informačnej diaľnice. Interaktívne vzťahy s klientmi sa posunuli o ďalší krok so smartfónmi, ktoré umožňujú zákazníkom uverejňovať recenzie reštaurácií ešte predtým, ako im dorazí dezert.

Podniky si musia udržiavať pozitívnu obojsmernú obchodnú komunikáciu
so svojimi klientmi každým dňom viac a viac.

Bezplatné konferenčné hovory predchádzajú chladičom Coca-Coly, ale stále sú jedným z najlepších spôsobov, ako budovať spokojnosť zákazníkov. Pozrime sa na moderný CRM a uvidíme, ako má telekonferencia stále niečo oproti moderným stratégiám internetového marketingu: skutočne osobný prístup.

Úspešné moderné riadenie vzťahov so zákazníkmi (CRM)

Amazon.com vybudoval svoj úspech prostredníctvom digitálnych interaktívnych vzťahov s klientmi.

Fungujú takto:

• Nekúpite len niečo z Amazonu; zaregistrujete sa, stanete sa členom a prihlásite sa do „svojho Amazonu“. Vitaj doma, zlato!
• Vytvoríte si profil zákazníka, aktualizujete svoje predvoľby a nastavíte svoje nastavenia. Ty si šéf. Amazon vás počúva!
• Píšete recenzie produktov. Ste odborník a váš názor si ceníte. Spätná väzba od zákazníkov je automatická.
• Medzitým sa zaznamenáva a sleduje každý váš pohyb. Na uľahčenie interného zdieľania znalostí má Amazon veľmi málo interných informačných síl. Každý zamestnanec Amazonu, s ktorým sa stretnete, pozná celú vašu históriu; „poznajú“ vás. V priemyselných diskusiách sa tomu hovorí „jedna tvár“.
• Softvér CRM od spoločnosti Amazon sa stane vašim osobným komorníkom, ktorý navrhuje nákupy na základe vašej histórie, pretože vás „poznajú“ a pomocou nákupného košíka a zoznamu prianí sleduje každý váš rozmar a túžbu.

Všimnite si, koľko z toho robíte . Všimnite si tiež, ako sa snažia, aby to pôsobilo čo najosobnejšie, aj keď sa nikdy v skutočnosti nerozprávate s ľudskou bytosťou. Celý systém je úžasne automatizovaný, pretože pre veľké spoločnosti je lacnejšie riadiť svoje interaktívne vzťahy so zákazníkmi pomocou softvéru ako s ľuďmi. Nie všetci z nás však máme milióny zákazníkov.

Aj keď môže každá firma využívať výhody automatizovaného softvéru CRM,
pokiaľ nie ste tak veľký ako Amazon,
mal by si pridať priama osobná komunikácia na
budujte svoje interaktívne vzťahy s klientmi.

Prečo sú bezplatné konferenčné hovory tak dobrou obojsmernou obchodnou komunikáciou

Absolútne najlepší spôsob, ako získať predstavu o potrebách a pocitoch svojich zákazníkov týkajúcich sa vášho produktu alebo služby, je priama osobná komunikácia. Ale niektoré dni sa nemôžeme všetci dostať na pláž a stretnúť sa ...

Dôvod, prečo sú bezplatné konferenčné hovory tak účinné:

1. Bezplatné konferenčné hovory sa nastavujú oveľa jednoduchšie ako fyzické schôdze; vlastne sa dostávame k tomu, že ich máme.
2. Bezplatné konferenčné hovory prerušia všetky e -maily a zúčastnia sa.
3. Hneď ako začne bezplatný konferenčný hovor, ľudia vypnú svoje oznámenia a vyrušenia a sústredia sa na danú úlohu.
4. Jasný zvukový signál bezplatného konferenčného hovoru vám poskytne malé ľudské stopy, ktoré potrebujete na to, aby ste svojich zákazníkov skutočne počúvali. TIP: vyhnite sa „Skype echo“ a používajte vlastný telefón, to znie najlepšie.
5. Interaktívny charakter bezplatných konferenčných hovorov znamená, že spolupracujete so svojimi zákazníkmi. Slučka spätnej väzby od zákazníkov je okamžitá a je možné ju okamžite aktualizovať na zákaznícke riešenia.

Ak sa nemôžete dostať na pláž, zdvihnite telefón!

Spokojnosť zákazníkov je to, čo poháňa každé podnikanie. Kľúčom k spokojnosti zákazníkov je dobrá obojsmerná obchodná komunikácia.
Bezplatné konferenčné hovory sú vynikajúcim nástrojom na budovanie interaktívnych vzťahov s klientmi.

Nezabudnite nám zavolať a navštíviť našu webovú stránku tu: http://thetrailerboy.com/gooseneck-trailers/