На своей домашней странице ведущие поставщики систем управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) Salesforce заявляют, что в среднем, когда их клиенты используют облако для поддержания интерактивных клиентских отношений со своими клиентами, они испытывают:
+ 27% рост выручки от продаж + 32% увеличение конверсии лидов
+ 56% более быстрое развертывание, + 34% повышение удовлетворенности клиентов.
Посмотреть https://www.salesforce.com/crm/comparison/ чтобы узнать больше о Salesforce CRM.
Удовлетворенность клиентов - залог успеха в современном бизнесе, и вы можете использовать бесплатно конференц-связь для повышения удовлетворенности клиентов за счет прямого двустороннего делового общения и сбора отзывов клиентов. Прямое общение теперь все, но так было не всегда. Чтобы лучше понять, почему интерактивные отношения с клиентами так важны, давайте кратко рассмотрим, как Интернет произвел революцию в отношениях с клиентами.
Во время послевоенного потребительского бума 1950 года «клиентам нужно было выставлять счета, а не слышать», и маркетинг был основан на четырех принципах: продукт, цена, место и продвижение.
В свое время Продуктом была кока-кола. Цена была «доступной». Место было «магазин на каждом углу». Подразумевается продвижение; "Распечатать Кокс на каждой бутылке, холодильнике, бортах грузовика и рекламном щите в Северной Америке ". Обратите внимание на резкое добавление слов" ледяной "и довольно властное повеление" НАПИТЬ "над названием продукта. Да, сэр!
Маркетинг был односторонним, и единственной петлей обратной связи с клиентами были продажи. Для Coke их «Технологией управления взаимоотношениями с клиентами» был охладитель Coke. Вот как это работало:
Сейчас все выглядит так примитивно, когда интегрированные семейства продуктов запускаются по всему миру на корпоративных страницах Facebook с видео от выдающихся инди-музыкантов.
Как мы сюда попали?
Изменения начались в 1980-х годах, когда рост сервисного бизнеса, который полагается на прочные отношения с клиентами. «Маркетинг взаимоотношений» стал фокусироваться на:
Слушание привело к решению проблем, в результате чего компании и клиенты оказались на улице двустороннего делового общения. Маркетинговая технология начала 80-х годов включала в себя "обычную почту", рассылаемую группами фанатов, которые писали в телевизионные сети, чтобы просить не отменять их любимое шоу, и компании, приглашающие "фокус-группы", чтобы дать им отзывы клиентов о продуктах.
Маркетинг взаимоотношений, наконец, достиг совершеннолетия с появление компьютера и Интернета, превращаясь в безграничную, бесцельную, мгновенную информационную магистраль. Интерактивные отношения с клиентами стали еще одним шагом с появлением смартфона, который позволяет клиентам публиковать отзывы о ресторанах еще до того, как будет доставлен десерт.
Компаниям необходимо поддерживать позитивное двустороннее деловое общение
со своими клиентами все больше и больше с каждым днем.
Бесплатные конференц-звонки появились раньше, чем охладители кока-колы, но они по-прежнему являются одним из лучших способов удовлетворить потребности клиентов. Давайте посмотрим на современную CRM и увидим, что телеконференции по-прежнему имеют преимущество перед современными стратегиями интернет-маркетинга: поистине индивидуальный подход.
Amazon.com добился успеха благодаря цифровым интерактивным отношениям с клиентами.
Вот как они работают:
Обратите внимание, сколько из этого делают. Обратите также внимание на то, как они пытаются это сделать. чувствовать как можно более личным, даже если вы никогда не говорить человеку. Вся система прекрасно автоматизирована, потому что крупным компаниям дешевле управлять своими интерактивными отношениями с клиентами с помощью программного обеспечения, чем с людьми. Но не у всех из нас миллионы клиентов.
Хотя любой бизнес может извлечь выгоду из использования автоматизированного программного обеспечения CRM,
если вы не такие же большие, как Amazon,
ты должен добавить прямое личное общение в
выстраивайте свои интерактивные отношения с клиентами.
Абсолютно лучший способ понять потребности и чувства ваших клиентов в отношении вашего продукта или услуги - это прямое личное общение. Но в некоторые дни мы не можем все пойти на пляж и встретиться ...
Причина, по которой бесплатные конференц-звонки так эффективны:
Если вы не можете добраться до пляжа, возьмите трубку!
Удовлетворенность клиентов - это то, что движет любым бизнесом. Ключ к удовлетворению потребностей клиентов - хорошее двустороннее деловое общение.
Бесплатные конференц-звонки - отличный инструмент для построения интерактивных отношений с клиентами.
Не забудьте позвонить и посетить наш сайт здесь: http://thetrailerboy.com/gooseneck-trailers/
Создайте учетную запись FreeConference.com и получите доступ ко всему, что вам нужно для вашего бизнеса или организации, чтобы начать работу, например, к видео и Общий доступ к экрану, Планирование звонков, Автоматические электронные приглашения, напоминанияИ многое другое.
