Usando comunicação direta para construir confiança e lealdade
Quando Martin Luther King teve um sonho e queria inspirar todos a compartilhá-lo, ele não se limitou a enviar alguns e-mails. Ele ficou na frente de tantas pessoas quanto pôde e compartilhou esse sonho diretamente.
Mas, às vezes, reunir os líderes e as pessoas em uma sala não é tão fácil, e é aqui que as chamadas em conferência e as reuniões em grupo online podem ajudar a promover uma ótima comunicação. Em um Forbes online postar sobre os segredos da comunicação de grandes líderes, o colaborador Mike Myatt identificou as principais técnicas de comunicação que os líderes usam para inspirar as pessoas. Cada um deles, desde a criação de confiança até a escuta ativa, é algo para o qual as chamadas em conferência são perfeitas. Chamadas em grupo realmente são excelentes para ajudar os líderes a alcançar cada pessoa em uma organização e quebrar as barreiras entre o escritório central e o chão de fábrica. Com muita frequência, os líderes da empresa apenas seguem os mesmos caminhos limitados da alta administração.
Infelizmente, as informações vitais podem ter problemas para serem filtradas para a liderança, e a inspiração pode ter problemas para serem filtradas.
Uma reunião em grupo online realmente une uma organização como nada mais.
As teleconferências são uma excelente forma de promover uma boa comunicação em qualquer organização ou negócio porque permitem:
Comunicação regular. Muitas reuniões não acontecem porque o custo básico de reunir as pessoas é muito alto. Isso é ainda mais verdadeiro quando se tenta conectar um CEO ocupado com as bases. 120 pessoas atendendo seus telefones ao mesmo tempo é gratuito.
Comunicação de qualidade. E-mails e memorandos são ótimas ferramentas para configurar eventos de comunicação e para compartilhamento de documentos, mas eles simplesmente não servem para a comunicação direta.
As chamadas em conferência oferecem quatro coisas que tornam a comunicação melhor.
Crie confiança tornando-se pessoal e demonstrando empatia. Uma teleconferência é o lugar perfeito para colocar sua própria expressão pessoal em comunicação com os funcionários, porque é um meio onde as nuances sutis podem ser ouvidas. Qualidades como confiança, paixão e crença são mais bem comunicadas diretamente e não se traduzem em e-mails. Se um funcionário contar uma história sobre algo que o está incomodando no trabalho, ele será capaz de ouvir a empatia na voz de um líder enquanto o líder dedica um tempo para reconhecer o que os funcionários estão passando.
Escuta activa; diálogo, não monólogo. O diálogo é muito melhor do que o monólogo, porque mostra respeito como uma via de mão dupla. Os líderes às vezes podem esquecer que precisam conquistar o respeito que acompanha sua posição todos os dias. A escuta ativa durante uma teleconferência enviará uma mensagem não apenas para a pessoa que está sendo ouvida, mas também para todos os outros participantes da chamada, e conquistará muito respeito para o líder.
Foco nas necessidades do funcionário. Com muita frequência, os líderes se concentram no que precisam e tentam convencer os funcionários a fazer algo por eles. Isso é “ser o chefe”, mas não é realmente “liderança”. A liderança é, na verdade, uma dose saudável de serviço, e grandes líderes sabem que, se quiserem inspirar, deve haver algo para cada pessoa que estiver ouvindo. Como uma reunião de grupo online oferece feedback direto, bons líderes podem avaliar se os funcionários compreenderam os benefícios implícitos na mensagem.
Tenha uma mente aberta e seja flexível. Emails e memorandos não são muito flexíveis. Você não pode mudar de ideia depois de clicar em enviar e não pode alterar o conteúdo em resposta ao feedback. Uma reunião em grupo online ou chat de vídeo é a maneira de mostrar sua mente aberta e flexibilidade, porque se alguém trouxer um ponto importante que você não tinha pensado, você pode incluí-lo na discussão. Imagine como um funcionário se sentiria se seu CEO dissesse “Ótima ideia, vamos continuar com ela”, na frente do resto da empresa?
Tenha uma fonte de verdade. Embora o uso de mais de um canal de comunicação possa melhorar o envolvimento dos funcionários, você sempre deve ter uma única fonte de verdade. Você pode usar todos os tipos de soluções em seu kit de ferramentas do gerente desde que seus funcionários saibam qual plataforma tem os fatos mais atualizados. Por exemplo, se você disser à sua equipe que um prazo mudou em um projeto durante uma reunião, você deve enviar um e-mail em massa e atualizar o prazo do projeto em seu software de gerenciamento de projetos criativos. Isso elimina confusão e aumenta a produtividade.
Demonstrar uma mente aberta é uma ótima maneira de construir confiança.
Seja qual for o seu sonho, se você está em uma posição de liderança, a comunicação direta é a melhor maneira de acender as pessoas para se juntar. Chamadas de conferência e reuniões em grupo online são uma maneira fantástica de criar um ambiente onde os líderes podem fazer conexões significativas. São fáceis de instalar, respeitam o tempo de todos e permitem a escuta ativa e o diálogo que resolvem os problemas e geram confiança.
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