Não era para trocar de roupa para uma festa, nem mesmo para dormir - ele o fazia para dar aulas de música online. Ele sempre teve talento em vários instrumentos musicais, destacando-se na música desde muito jovem para ganhar uma bolsa integral para seu bacharelado em música. A tutoria começou como uma forma de ganhar dinheiro, mas quanto mais Sam ensinava, mais ele gostava.
Após a formatura, Sam começou seu próprio negócio de tutoria online para combinar suas duas paixões e, a partir de então, tem sido uma experiência de altos e baixos.
Não há como negar o talento de Sam; ele foi o primeiro presidente de seu instrumento muitas vezes em bandas e orquestras avançadas, ele também pode diagnosticar problemas com a banda e muitas vezes compartilha seu feedback com o maestro. Ele não é bom em resolver problemas instantaneamente, já que Sam é um pensador do tipo “grande”, leva tempo para formular soluções para a música que está ouvindo. Isso chega à sua aula de reforço, há momentos em que seus alunos cometeriam erros repetidos, mas Sam não seria capaz de diagnosticar o problema com rapidez suficiente antes do final da aula.
Além do problema de não conseguir diagnosticar os problemas específicos de seus alunos antes do final da aula, ele tinha outro problema. Sam logo percebeu que grande parte de seu negócio de tutoria online dependia das atitudes dos alunos. Existem alguns alunos que não aceitam bem as críticas ou apenas querem ouvir um feedback positivo. Embora Sam não seja ruim em lidar com pessoas, gerenciar o ego de diferentes alunos pode ser complicado e pode exigir várias interações para descobrir a personalidade de alguém.
Depois de mudar para FreeConference.com Sam descobriu os utilitários de gravação de chamadas. Ele grava todas as suas aulas e as ouve quando tem tempo. Por causa da gravação de chamadas, ele foi capaz de determinar os detalhes intrincados das fraquezas do aluno e dizer-lhes o que fazer para superá-los. Com a gravação de chamadas, Sam também pode se acostumar com as interações entre os alunos, já que o diálogo também é capturado na gravação, permitindo que ele faça anotações sobre os tipos de feedback aos quais o aluno responde positivamente.
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