Em sua página inicial, os principais fornecedores de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) Salesforce afirmam que em média, quando seus clientes usam a nuvem para manter relacionamentos interativos com seus clientes, eles experimentam:
+ 27% de aumento nas receitas de vendas + 32% de aumento na conversão de leads
Implantação 56% mais rápida, + 34% de aumento na satisfação do cliente.
See https://www.salesforce.com/crm/comparison/ para saber mais sobre Salesforce CRM.
A satisfação do cliente é o que impulsiona o sucesso nos negócios modernos, e você pode usar sem chamadas de conferencia para aumentar a satisfação do cliente por meio de comunicação comercial bidirecional direta e coleta de feedback do cliente. A comunicação direta é tudo agora, mas nem sempre foi assim. Para entender melhor por que os relacionamentos interativos com os clientes são tão importantes, vamos dar uma olhada rápida em como a Internet revolucionou os relacionamentos com os clientes.
No boom de consumo do pós-guerra de 1950, "os clientes deviam ser cobrados e não ouvidos", e o marketing baseava-se nos quatro Ps: Produto, Preço, Lugar e Promoção.
Antigamente, o produto era a Coca. O preço era "acessível". O lugar era "em cada loja de esquina". Promoção significava; "imprimir Coca em cada garrafa, refrigerador, lado de caminhão e outdoor na América do Norte ". Observe a adição brincalhona das palavras" gelado "e o imperativo autoritário" BEBIDA "acima do nome do produto. Sim, senhor!
O marketing era um tráfego unilateral e o único ciclo de feedback do cliente eram as vendas. Para a Coca, sua "Tecnologia de Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente" era o refrigerador da Coca. Funcionou assim:
Tudo parece tão primitivo agora, à medida que famílias de produtos integradas são lançadas globalmente nas páginas corporativas do Facebook com vídeos de músicos indie de última hora.
Como chegamos aqui a partir daí?
A mudança começou na década de 1980, com o surgimento de empresas baseadas em serviços, que contam com relacionamentos sólidos com os clientes. O "Marketing de Relacionamento" começou a se concentrar em:
Ouvir levou à solução de problemas, o que levou empresas e clientes a uma via de comunicação empresarial de mão dupla. A tecnologia de marketing dos anos 80 incipiente apresentava "correio tradicional" enviado por grupos de fãs que escreviam para redes de televisão implorando para que seu programa favorito não fosse cancelado, e empresas convidando "grupos de discussão" para dar a eles feedback dos clientes sobre os produtos.
O marketing de relacionamento finalmente atingiu a maioridade com o advento do computador e da Internet, explodindo em uma rodovia de informações instantânea, ilimitada e sem direção. O relacionamento interativo com o cliente evoluiu mais uma etapa com o smartphone, que permite aos clientes postar avaliações de restaurantes antes mesmo da chegada da sobremesa.
As empresas precisam manter uma comunicação empresarial bidirecional positiva
com seus clientes mais e mais a cada dia que passa.
As chamadas em conferência gratuitas são anteriores aos refrigeradores de Coca, mas ainda são uma das melhores maneiras de aumentar a satisfação do cliente. Vamos dar uma olhada no CRM moderno e ver como a teleconferência ainda tem algo além de suas estratégias modernas de marketing na Internet: o toque verdadeiramente pessoal.
A Amazon.com construiu seu sucesso por meio de relacionamentos com clientes digitais e interativos.
É assim que funcionam:
Observe quanto disso Você estão fazendo. Observe também como eles tentam e fazem isso sentir tão pessoal quanto possível, mesmo se você nunca realmente falar para um ser humano. Todo o sistema é maravilhosamente automatizado, porque é mais barato para grandes empresas gerenciar seus relacionamentos interativos com o cliente com software do que com pessoas. Mas nem todos nós temos milhões de clientes.
Embora qualquer empresa possa se beneficiar do uso de software CRM automatizado,
a menos que você seja tão grande quanto a Amazon,
você deveria adicionar comunicação pessoal direta para
construa seus relacionamentos interativos com o cliente.
A melhor maneira absoluta de ter uma noção das necessidades e sentimentos do cliente em relação ao seu produto ou serviço é a comunicação pessoal direta. Mas alguns dias, não podemos todos ir à praia e nos encontrar ...
A razão pela qual as chamadas em conferência gratuitas são tão eficazes:
Se você não puder ir à praia, pegue o telefone!
A satisfação do cliente é o que move qualquer negócio. A chave para a satisfação do cliente é uma boa comunicação comercial bidirecional.
Chamadas de conferência gratuitas são uma excelente ferramenta para construir relacionamentos interativos com o cliente.
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