“FreeConference.com lança serviço premium gratuito a US $ 10 o minuto” por Elliot M. Gold
Porque? Porque seus clientes pediram.
O FreeConference.com lançou um serviço de chamada em conferência gratuito, reservado pela Internet a US $ 10 o minuto, e está ganhando dinheiro com isso (como acontece com seu serviço gratuito). O serviço, que foi lançado em 1º de agosto, produzirá 84,000 minutos de uso neste mês, ou US $ 8,400 em receitas.
Sim, isso é uma quantia desprezível de dinheiro, mas enquanto muitos na indústria estão duvidosos, em uma entrevista exclusiva para o The Crystal Bald, descobri que a empresa está crescendo a uma taxa que excede o resto da indústria.
Factoide 1: FreeConference.com fez 14 milhões de minutos (de chamadas “gratuitas”) em agosto, ante 10.8 milhões de minutos em maio deste ano (Electronic TeleSpan, 23 de junho de 2003, p. 1). Isso é um aumento sequencial trimestral de 30%!
Factoide 2: FreeConference.com agora tem 55,000 contas (tradução Berlitz: clientes).
Factoide 3: Uma das maiores cadeias de jornais dos Estados Unidos, depois de escrever uma matéria no FreeConference.com, designou o FreeConference.com como seu provedor “preferido” para chamadas em conferência internas e disse isso a seus quase três jornais membros.
Factoide 4: Um dos maiores usuários individuais de chamadas em conferência nos Estados Unidos, que usa chamadas em conferência com tom de toque de 30 milhões de minutos por mês, começou a migrar seu tráfego para FreeConference.com após um extenso teste. Ao fazer isso, começou a abandonar um dos maiores e mais tradicionais serviços de teleconferência dos Estados Unidos.
Factoide 5: O FreeConference.com tem seis (6) funcionários.
“Elliot, descobrimos que muitos de nossos clientes estavam procurando fazer chamadas em conferência e achamos inadequado que seus participantes pagassem a longa distância para comparecer”, disse Warren Jason, CEO da FreeConference.com. “Então, oferecemos a eles ligações gratuitas a um centavo por minuto, e eles aceitaram.”
E a competição?
Warren tinha algumas coisas não muito gentis a dizer sobre sua competição. Durante a entrevista para a Electronic TeleSpan, ele contou a história de como tentou abrir uma conta com um dos principais provedores de serviços do setor.
Ele acessou o site deles, que não mostrava as taxas, e descobriu que precisava enviar um e-mail para a empresa pedindo para se tornar um cliente. Em troca, ele recebeu um questionário perguntando onde ficava seu escritório, quantas ligações ele pensava que faria, etc., que ele deveria enviar. No terceiro dia, uma vendedora de Pasadena o contatou (por e-mail), fazendo ainda mais perguntas.
“Elliot, depois de três dias e meio, eu ainda não tinha uma conta com eles”, disse Warren. “Com o nosso serviço, você vai ao site, preenche um pequeno formulário, insere as informações do seu cartão de crédito e em segundos sua conta é registrada. Quando você faz uma chamada, menos de 20 minutos após o término da chamada, enviamos um e-mail ao gerente de conta registrado com uma contabilidade completa dos detalhes da chamada, o número de pontos finais, a duração da chamada e quanto iremos cobrar seu cartão de crédito.
“Isso faz parte da minha própria campanha para comoditizar o mercado de teleconferências”, disse Warren. “Não há nada lá fora agora como serviços de telefonia celular em que você vai a um site, compra um telefone e o serviço e pronto, sem nunca falar com ninguém. Por que os serviços de teleconferência exigem que eu receba uma ligação de uma senhora em Pasadena depois de esperar três dias e meio para fazer a assinatura? ”
Boa pergunta!
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Reproduzido da edição de 1 de setembro de 2003 do Electronic TeleSpan de Elliot Gold, com permissão.
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