आफ्नो गृहपृष्ठमा, अग्रणी ग्राहक सम्बन्ध व्यवस्थापन (CRM) प्रदायकहरू सेल्सफोर्सले दाबी गर्छन् कि औसतमा , जब उनीहरूका ग्राहकहरूले आफ्ना ग्राहकहरूसँग अन्तरक्रियात्मक ग्राहक सम्बन्ध कायम राख्न क्लाउड प्रयोग गर्छन्, उनीहरूले निम्न अनुभव गर्छन्:
बिक्री राजस्वमा +२७% वृद्धि + लिड रूपान्तरणमा ३२% वृद्धि
+५६% छिटो तैनाती, ग्राहक सन्तुष्टिमा +३४% वृद्धि।
Salesforce CRM बारे थप जान्नको लागि https://www.salesforce.com/crm/comparison/ हेर्नुहोस् ।
आधुनिक व्यवसायमा सफलता हासिल गर्ने कुरा भनेको ग्राहक सन्तुष्टि हो , र तपाईंले प्रत्यक्ष दुई-तर्फी व्यापार सञ्चार र ग्राहक प्रतिक्रिया सङ्कलन मार्फत ग्राहक सन्तुष्टि बढाउन नि:शुल्क सम्मेलन कलहरू प्रयोग गर्न सक्नुहुन्छ। प्रत्यक्ष सञ्चार अहिले सबै कुरा हो, तर यो सधैं यसरी थिएन । अन्तरक्रियात्मक ग्राहक सम्बन्धहरू किन यति महत्त्वपूर्ण छन् भनेर राम्रोसँग बुझ्नको लागि, इन्टरनेटले ग्राहक सम्बन्धमा कसरी क्रान्तिकारी परिवर्तन ल्यायो भन्ने कुरामा द्रुत नजर राखौं।
१ 1950 ५० पछि युद्ध उपभोक्ता उछाल मा, "ग्राहकहरु बिल र सुन्ने थिएनन्", र मार्केटि P चार Ps मा आधारित थियो: उत्पादन, मूल्य, स्थान र पदोन्नति।
पहिले पहिले, उत्पादन कोक थियो। मूल्य "किफायती" थियो। स्थान "हरेक कुनाको पसलमा" थियो। प्रचारको अर्थ थियो; " उत्तरी अमेरिकामा हरेक बोतल, कूलर, ट्रक साइड र बिलबोर्डमा कोक छाप्नुहोस् "। "आइस कोल्ड" शब्दहरूको फ्रिस्की थप र उत्पादनको नाम माथि "ड्रिंक" शब्दहरूको बोझिलो थपलाई ध्यान दिनुहोस्। हो सर!
मार्केटि one एक तरीका यातायात थियो, र मात्र ग्राहक प्रतिक्रिया पाश बिक्री थियो। कोक को लागी, उनीहरुको "ग्राहक सम्बन्ध प्रबंधन टेक्नोलोजी" कोक कूलर थियो। यहाँ यो कसरी काम भयो:
यो सबै यति आदिम देखिन्छ, एकीकृत उत्पादन परिवारहरु इन्डी संगीतकारहरु तोड्ने बाट भिडियो संग कर्पोरेट फेसबुक पृष्ठहरुमा विश्वव्यापी रूपमा शुरू।
हामी त्यहाँ बाट यहाँ कसरी पुग्यौं?
परिवर्तन १९८० को दशकमा सुरु भयो, सेवा-आधारित व्यवसायहरूको उदयसँगै, जुन बलियो ग्राहक सम्बन्धमा निर्भर थिए । "सम्बन्ध मार्केटिंग" ले निम्न कुराहरूमा ध्यान केन्द्रित गर्न थाल्यो:
सुन्ने समस्या समाधान गर्न को लागी नेतृत्व, जो एक दुई-तरफा व्यापार संचार सडक मा व्यापार र ग्राहकहरु नेतृत्व। Fledgling 80 को मार्केटि technology टेक्नोलोजी "घोंघा मेल" टेलिभिजन सञ्जालहरु लाई लेख्ने प्रशंसकहरु को समूहहरु लाई पठाइएको छ कि उनीहरुको मनपर्ने शो रद्द नगर्न को लागी भीख माग्नुहोस्, र "फोकस समूहहरु" लाई आमन्त्रित कम्पनीहरु उनीहरुलाई उत्पादनहरु मा ग्राहक प्रतिक्रिया दिन को लागी।
कम्प्युटर र इन्टरनेटको आगमनसँगै सम्बन्ध मार्केटिङ अन्ततः युगमा आयो , जुन असीमित, दिशाहीन, तात्कालिक सूचना राजमार्गमा विस्फोट भयो। अन्तरक्रियात्मक ग्राहक सम्बन्धहरूले स्मार्ट फोनको साथ अर्को चरण विकसित गर्यो, जसले ग्राहकहरूलाई मिठाई आउनु अघि नै रेस्टुरेन्टहरूको समीक्षा पोस्ट गर्न अनुमति दिन्छ।
व्यवसायहरु लाई सकारात्मक दुई-तरफा व्यापार संचार को बनाए राख्न को लागी आवश्यक छ
आफ्नो ग्राहकहरु संग अधिक र अधिक प्रत्येक बितेको दिन।
नि:शुल्क सम्मेलनले पूर्व-मिति प्राप्त कोक कूलरहरूलाई बोलाउँछ, तर तिनीहरू अझै पनि ग्राहक सन्तुष्टि निर्माण गर्ने उत्तम तरिकाहरू मध्ये एक हुन्। आधुनिक CRM हेरौं, र हेरौं कि टेलिकन्फरेन्सिङले अझै पनि यसको आधुनिक इन्टरनेट मार्केटिङ रणनीतिहरू भन्दा केही बढी महत्त्व राख्छ: साँच्चै व्यक्तिगत स्पर्श ।
Amazon.com डिजिटल अन्तरक्रियात्मक ग्राहक सम्बन्ध को माध्यम बाट आफ्नो सफलता को निर्माण।
यहाँ उनीहरु कसरी काम गर्छन्:
तपाईंले यो कति गरिरहनुभएको छ याद गर्नुहोस्। तपाईंले वास्तवमा कहिल्यै मानिससँग कुरा नगरे पनि, तिनीहरूले यसलाई सकेसम्म व्यक्तिगत महसुस गराउने प्रयास कसरी गर्छन् भन्ने कुरा पनि याद गर्नुहोस् । सम्पूर्ण प्रणाली अद्भुत रूपमा स्वचालित छ, किनभने ठूला कम्पनीहरूले मानिसहरूसँग भन्दा सफ्टवेयरसँग आफ्नो अन्तरक्रियात्मक ग्राहक सम्बन्ध व्यवस्थापन गर्न सस्तो छ। तर हामी सबैसँग लाखौं ग्राहकहरू छैनन्।
जबकि कुनै पनि व्यापार स्वचालित CRM सफ्टवेयर को उपयोग बाट लाभ उठाउन सक्छ,
जब सम्म तपाइँ अमेजन को रूप मा ठूलो हुनुहुन्छ,
तपाइँ जोड्नु पर्छ प्रत्यक्ष व्यक्तिगत संचार लाई
तपाइँको अन्तरक्रियात्मक ग्राहक सम्बन्ध निर्माण।
तपाइँको ग्राहक को आवश्यकताहरु र तपाइँको उत्पादन वा सेवा को बारे मा भावनाहरु को भावना प्राप्त गर्न को लागी निरपेक्ष उत्तम तरीका प्रत्यक्ष व्यक्तिगत संचार हो। तर केहि दिनहरु, हामी सबै समुद्र तट मा पुग्न र भेट्न सक्दैनौं ...
कारण मुक्त सम्मेलन कल यति प्रभावकारी छन्:
यदि तपाइँ समुद्र तट मा पुग्न सक्नुहुन्न, फोन उठाउनुहोस्!
ग्राहकको सन्तुष्टि भनेको के हो कुनैपनि व्यवसाय चलाउँछ। ग्राहक सन्तुष्टि को लागी कुञ्जी राम्रो दुई-तरिका व्यापार संचार हो।
नि: शुल्क सम्मेलन कल अन्तरक्रियात्मक ग्राहक सम्बन्ध बनाउन को लागी एक उत्कृष्ट उपकरण हो।
हाम्रो वेबसाइटमा कल गर्न र भ्रमण गर्न नबिर्सनुहोस्: http://thetrailerboy.com/gooseneck-trailers/
आफ्नो FreeConference.com खाता सिर्जना गर्नुहोस् र आफ्नो व्यवसाय वा संस्थालाई सुरु गर्न आवश्यक पर्ने सबै कुरामा पहुँच प्राप्त गर्नुहोस्, जस्तै भिडियो र स्क्रिन सेयरिङ , कल तालिका , स्वचालित इमेल निमन्त्रणाहरू, रिमाइन्डरहरू , र थप।
